Suksesshistorie fra en kunde. Vendelbo Cykler. webcrm førte til at forhandleren ble mer effektiv og beholdt flere kunder

Transkript

1 Suksesshistorie fra en kunde Vendelbo Cykler webcrm førte til at forhandleren ble mer effektiv og beholdt flere kunder

2 CRM-SYSTEMET FØRTE TIL AT FORHANDLEREN BLE MER EFFEKTIV OG BEHOLDT FLERE KUNDER Den danske forhandleren Vendelbo Cykler brukte for mye tid på sitt fysiske CRM-system. All informasjon ble arkivert i permer, noe som gjorde dataene ekstremt sårbare. Kundekort kunne for bli borte på verkstedet, som er fullt av reservedeler, og hvis de ikke ble arkivert på riktig sted, visste ingen hvor det hadde blitt av dem. Tiden som ble brukt på å oppdatere permene, var tid som heller burde vært brukt på kundene. Vendelbo Cykler måtte digitaliseres. Utfordringer: Statisk kundeinformasjon gjorde det vanskelig å beholde kundene Den danske sykkelbutikken Vendelbo Cykler arkiverte all kundeinformasjon i permer. De ble hentet ned fra hyllene hver gang kunden kom til butikken for å finne kundehistorikken. Det manuelle arkivet gjorde det vanskelig å følge med, og det var nesten umulig for Jens Peter Palmblad, butikkeieren, og teamet hans å beholde kundene. Den største utfordringen var å få kunder til å komme tilbake til butikken når de først hadde handlet der. Gjensalgspotensialet ble ikke utnyttet. 2

3 Løsning: Mindre tid på permer, mer tid sammen med kunden Innsats: Tilpasning og grundig opplæring for salg Jens Peter Palmblad innså at kundeinformasjonen måtte digitaliseres, siden det ville gi Vendelbo Cykler tre tydelige fordeler: 1. Enkel tilgang til kundens historikk for alle ansatte. Først ble webcrm-systemet tilpasset Vendelbo Cykler slik at det oppfylte kravene fra både de ansatte og fra regnskapsføreren. Tilpasningen inkluderte avansert søk, opprettelse av standardrapporter og implementering av SMSmodulen. 2. Digitale oppdateringer ville gjøre butikken mer effektiv og spare regnskapsføreren for tid. 3. En økning i antall kundebesøk i stille perioder, og la de ansatte påvirke bedriftens kundeflyt. Jens Peter Palmblad ønsket seg et CRM-system som lot ham hente statistikk og analysere kundeinformasjon slik at bedriften kunne utvikle seg. Deretter ble det gjennomført en grundig opplæring. Siden butikken skulle digitaliseres ved hjelp av webcrm, ble det definert en riktig fremgangsmåte for administrasjon av kundeforhold. Derfor måtte alle vite nøyaktig hvilken informasjon som var obligatorisk når en ny kunde kom med en bestilling eller en eksisterende kunde kom for å få en reparasjon. Resultater: Kundeservice på nytt nivå VENDELBO CYKLER Bransje: Salg Den åpenbare fordelen for Vendelbo Cykler er naturligvis at det nå er mye enklere å søke etter kunder og få oversikt over reparasjonshistorikken (og eventuelle klager). Land: Ansatte: Kunde: Danmark 6 Siden juli 2012 Den virkelige fordelen har Vendelbo Cykler fått i form av CRM-systemets verktøy for å beholde kundene. Kundeservicen har blitt tatt til et helt nytt nivå. 3

4 SMS-tjeneste: Påminnelse om vedlikehold og klar til henting Med webcrm har teamet fullstendig kontroll over når hver og en av kundenes sykler trenger vedlikehold. De sender enkelt en SMS fra systemet for å minne kunden på å stikke innom butikken enten for å levere sykkelen eller for å hente den igjen. Dette har hatt positiv effekt på både kundetilfredsheten og på det totale antallet vedlikeholdsoppdrag. E-postmarkedsføring: Nyheter, spesialtilbud og arrangement Nå har Vendelbo Cykler festet seg i kundenes hode. Butikken sender ut e-poster med sykkelnyheter, spesialtilbud og arrangement, for eksempel mountain bike-løp og demodager. Alle seks ansatte liker sin nye, digitale hverdag. Vi gjør stadig små forbedringer i systemet, men vi er veldig tilfredse med implementeringen og resultatene som systemet har hjulpet oss med å oppnå hittil, sier Jens Peter Palmblad. CRM-systemet gjør alt så mye enklere, og vi bruker mindre tid på ting som garantier, opprettelse av reparasjoner og å identifisere eksisterende kunder. I tillegg er regnskapsføreren vår veldig fornøyd med rapportene som systemet tilbyr. Jens Peter Palmblad Butikeier, Vendelbo Cykler 4

5 OM WEBCRM Vi liker ikke å gå glipp av muligheter. Derfor har vi utviklet et CRM-system med mange tilpasningsmuligheter, slik at du kan konsentrere deg om det viktigste og utnytte alle de mulighetene markedet har å by på. webcrm er fleksibelt og brukervennlig, og hjelper deg med å ordne kundedata, følge opp muligheter med målrettet virksomhet, administrere salgsprosessen, finne nye leads, sende nyhetsbrev og mye mer. webcrm ble grunnlagt i 2005 og er etablert i 12 land. Vi har vokst år etter år, helt fra dag én. I dag har vi brukere i 20 land. webcrm har mottatt Gazelle-prisen i fire år på rad som anerkjennelse for usedvanlig høy vekst. Prøv webcrm gratis på webcrm.com/no/free-trial BETRODD AV BRUKERE 5