RENAULT Autoindex

Transkript

1 RENAULT Autoindex 2013 Fremgangen fortsetter DRIVE THE CHANGE

2 DETTE ER AUTOINDEX 2012 Over norske bileiere har sagt sin mening i Autoindex Svarene er delt inn i fire hovedkategorier: Selve bilen og kjøreopplevelsen (teller 40%) Forhandleren og opplevelsen rundt kjøpet (20%) Service på verkstedet (20%) Lojalitet til merket (20%) Undersøkelsen i Norge er gjennomført ved hjelp av et internettbasert spørreskjema med over 130 spørsmål. De norske deltakerne er alle telefonisk rekruttert etter å være tilfeldig utvalgt fra kjøretøyregisteret, og er: Bileiere som har kjøpt bilen som ny Bileiere som har kjøpt bilen som brukt Bileiere med biler som er førstegangsregistrert i perioden Bileiere med biler som er førstegangsregistrert i perioden Poengene er i en skala fra null til 1000, der 1000 er best. Svarene er presentert som et gjennomsnitt, og hvert merke er representert med minimum 100 svar AutoIndex er et samarbeid mellom Motor og bladene Vi Bilägare i Sverige, dansk Motor og konsulentfirmaet Loyalty Group.

3 BIL I den viktigste kategorien, BILEN, og oppfatningen av den, er fremgangen markant. Renault øker nest mest av alle merkene siden i fjor og havner på en meget sterk 10. plass. BIL Lexus 900 BMW 870 Mercedes-Benz 861 Audi 856 Toyota 835 Volvo 833 Honda 832 Subaru 828 Skoda 816 Renault 807 Gjennomsnitt 807 Ford 796 VW 795 Kia 791 Mitsubishi 791 Mazda 790 Citroën 790 Nissan 785 Peugeot 785 Saab 773 Opel 767 Hyundai 764 Fiat 761 Suzuki vs 2012 tall (fremgang i %) Citroën 3,0% Renault 2,9% Ford 2,8% Honda 2,7% Nissan 2,5% Opel 1,6% Mercedes 1,5% Peugeot 1,1% Kia 0,8% Volvo 0,6% VW 0,6% BMW 0,6% Subaru 0,5% Audi 0,5% Lexus 0,3% Toyota 0,1% Skoda 0,0% Fiat -0,3% Suzuki -0,4% Mitsubishi -0,4% Hyundai -0,8% Mazda -0,8% Saab -2,3%

4 SALG/ FORHANDLER Siden 2009 har kundens opplevelse av Renaultforhandlerne og salgsprosessen steget fra plass 22 til plass 12. FORHANDLER Lexus 925 Toyota 873 Audi 863 BMW 857 Opel 857 Subaru 855 Peugeot 853 VW 848 Kia 845 Mercedes-Benz 845 Hyundai 844 Gjennomsnitt 841 Renault 840 Volvo 837 Honda 833 Skoda 832 Ford 828 Saab 828 Suzuki 825 Mitsubishi 824 Citroën 823 Nissan 815 Mazda 810 Fiat 784 VERKSTED Renault opprettholder en meget sterk topplassering også i år i kategorien Verksted. VERKSTED Lexus 942 Subaru 894 Toyota 890 Renault 888 Opel 883 Peugeot 878 Saab 878 Suzuki 874 Hyundai 867 Kia 862 Skoda 858 Gjennomsnitt 857 Mercedes-Benz 855 VW 853 Citroën 847 Honda 846 Audi 842 Mazda 838 Volvo 836 Mitsubishi 835 Ford 831 BMW 826 Nissan 807 Fiat 792

5 LOJALITET Renault er et av merkene som øker mest i kategorien Lojalitet (4. plass). Dette er et sikkert tegn på at opplevelsen av å eie en Renault og lysten til å fortsatt være Renaulteier øker. LOJALITET Lexus 902 BMW 871 Audi 852 Subaru 849 Mercedes-Benz 844 Toyota 834 Volvo 820 Honda 816 Skoda 803 Kia 795 VW 793 Gjennomsnitt 787 Mazda 787 Ford 770 Renault 769 Mitsubishi 762 Suzuki 755 Nissan 752 Peugeot 750 Citroën 750 Hyundai 739 Opel 716 Fiat 710 Saab vs 2012 tall (fremgang i %) Saab 3,8% Suzuki 3,3% Kia 3,1% Renault 2,2% Honda 2,1% Nissan 1,8% Ford 1,3% Mazda 1,3% Mercedes 1,2% Citroën 1,0% Opel 1,0% Subaru 0,9% Volvo 0,9% VW 0,9% Toyota 0,5% Lexus 0,1% Audi -0,9% Peugeot -1,0% BMW -1,3% Hyundai -1,4% Skoda -1,7% Mitsubishi -3,7% Fiat -4,5%

6 TOTAL For aller første gang har Renault inntatt «topp 10» i Autoindex «totalscore». TOTAL Lexus 941 BMW 859 Audi 854 Toyota 853 Mercedes-Benz 853 Subaru 851 Volvo 832 Honda 832 Skoda 825 Renault 822 Gjennomsnitt 820 Kia 817 VW 817 Peugeot 810 Ford 804 Mazda 803 Mitsubishi 800 Citroën 800 Opel 798 Hyundai 796 Nissan 789 Suzuki 788 Saab 785 Fiat vs 2012 tall (fremgang i %) Honda 1,8% Opel 1,7% Suzuki 1,4% Ford 1,2% Kia 1,0% Renault 0,9% Subaru 0,6% Volvo 0,6% VW 0,6% Lexus 0,3% Peugeot 0,2% Citroën 0,2% Mercedes 0,1% Gjennomsnitt 0,0% Toyota -1,1% Nissan -0,2% BMW -0,6% Skoda -0,9% Audi -1,1% Saab -1,4% Mitsubishi -1,4% Hyundai -1,6% Mazda -1,9% Fiat -2,5%

7 TOTAL: UTVIKLING På bare 3 år er utviklingen formidabel: Fra 21. plass i 2010 til 10. plass i Få andre bilmerker kan vise til tilsvarende positiv utvikling. Vi er utrolig stolte over de flotte resultatene, og dette er samtidig en sterkt motivasjon for alle oss i Renault til å fortsatt jobbe knallhardt fremover med å forbedre kundetilfredsheten ytterligere, uttaler adm. dir. Jan Traaseth i RBI Norge. TOTAL: UTVIKLING Lexus BMW Audi Toyota Mercedes Subaru Volvo Honda Skoda Renault Kia VW Peugeot Ford Mazda Mitsubishi Citroën Opel Hyundai Nissan Suzuki Saab Fiat

8 Renault ledende bilprodusent i Europa siden 1898 RENAULT BRUKTBILGARANTI Renault tilbyr et av bransjens beste bruktbilgarantier. Garantien sikrer deg som kunde mot økonomiske overraskelser om du skulle være så uheldig å oppleve teknisk svikt som ikke skyldes normal slitasje på din bil. Garantien gjelder inntil 36 mnd. og ubegrenset antall km pr. år, begrenset oppad til bilen er 10 år eller har kjørt maks km. Les mer på