Modul for klager/avvik og forbedringer fra VV sin hjemmeside på internett

Transkript

1 Modul for klager/avvik og forbedringer fra VV sin hjemmeside på internett Implementering og oppstart Test etablert i begynnelsen av februar 2013 Oppstart i begynnelsen av april 2013

2

3

4

5

6 For pasienter og pårørende Obligatoriske felt merket med grønn stjerne, må fylles ut Sykehus/ Seksjon Navn på avdeling eller seksjon kan oppgis her Dette feltet må fylles ut. Beskriv hendelsen, avviket eller forbedringen så tydelig som mulig. Ikke skriv inn navn på personer eller annen personidentifiserbar informasjon her. Forslag til forbedringer Ønsker du tilbakemelding, blir denne sendt til deg i posten Ditt navn, adresse og gjerne telefonnummer må fylles ut dersom du har krysset av for at du ønsker tilbakemelding fra oss.

7 For pasienter og pårørende Obligatoriske felt merket med grønn stjerne, må fylles ut Sykehus/ Seksjon

8 Tekst i pop up melding til pasienter og pårørende Når pasienten trykker Send skal det vises en pop up melding på melders skjerm om detaljer og saksnummer. Tekst i pop up meldingen når det ikke er ønsket tilbakemelding: Takk for meldingen din og at du vil hjelpe oss å bli bedre Ditt saksnummer er. og saken din vil bli behandlet i aktuell avdeling Tekst i pop up melding når ønsket tilbakemelding: Takk for meldingen din og at du vil hjelpe oss å bli bedre Ditt saksnummer er. og saken din vil bli behandlet i aktuell avdeling Saksbehandlingstiden er inntil 4 uker. Du vil få en skriftlig tilbakemelding pr. post om hvilke forbedringer og tiltak som iverksettes når saken er ferdigbehandlet.

9 Klager og forbedringer fra pasienter og pårørende Mulighet til å melde anonymt Når denne sakstype velges, går meldingen automatisk til Post- og dokumentsenteret (PDS) i VVHF som videresender meldingene til avdelingssjefer. Når det trykkes for Send vises en pop up melding på melders skjerm om detaljer og saksnummer. Er det krysset av for Ønsker du tilbakemelding blir man minnet om at navn, adresse og tlf må fylles ut. Saksbehandler svarer ut henvendelsen via Public 360

10

11 Klager/avvik og forbedringer fra helsepersonell Når denne sakstype velges, går meldingen automatisk til Post og dokumentsenteret (PDS) i VV som videresender til avdelingssjefer. Når det i feltet henvendelsen gjelder klikkes av for klage på vegne av pasient, skal feltet Godkjent av pasient og Pasientens fødselsnummer dukke opp og være obligatorisk for dette valget. Alle som melder hendelser vil automatisk få tilbakemelding om at VV har mottatt deres henvendelse samt et saksnummer i Synergi. Dersom det krysses av for Ønsker tilbakemelding informeres det i meldingen: Saken vil bli behandlet i avdelingen og saksbehandlingstiden kan ta opp til 4 uker. Du vil få en skriftlig tilbakemelding om hvilke forbedringer og tiltak som iverksettes når saken er ferdigbehandlet. Hvordan og hvem gir tilbakemelding til melder når saker avsluttes i Synergi Når melder har krysset av for ønsker tilbakemelding, sendes svar med saksnr. i brevsform til melder. Saksbehandler svarer ut henvendelsen via Public 360

12 Tekst i pop up melding til helsepersonell Alle som melder hendelser vil automatisk få tilbakemelding om at VV har mottatt deres henvendelse Tekst i pop up meldingen når det ikke er ønsket tilbakemelding: Takk for meldingen din og at du vil hjelpe oss å bli bedre Ditt saksnummer er. og saken din vil bli behandlet i aktuell avdeling Tekst i e-post melding når ønsket tilbakemelding: Takk for meldingen din og at du vil hjelpe oss å bli bedre Ditt saksnummer er. og saken din vil bli behandlet i aktuell avdeling Saksbehandlingstiden er inntil 4 uker. Du vil få en skriftlig tilbakemelding pr. post om hvilke forbedringer og tiltak som iverksettes når saken er ferdigbehandlet.

13 For helsepersonell Henvendelse knyttet til pasient, krever godkjenning fra pasienten Skriv navn på avdeling eller seksjon Beskriv hendelsen eller avviket. Vær så tydelig som mulig. Unngå personidentifiserbar informasjon her. Skriv inn eventuelle forslag til forbedringer Ved klikk for ønsket tilbakemelding, vil denne bli sendt pr. post Obligatorisk felt når det er krysset av for at tilbakemelding ønskes: Oppgi navn/adresse på den som melder hendelsen, ikke navn på evt. pasient. Dersom e-post oppgis, vil det bli sendt en elektronisk bekreftelse til denne adressen Oppgi tjenestetype