RECOVERYVERKSTEDER I MØTE MED NAV. Ett samarbeidsprosjekt mellom Høgskolen i Buskerud og Vestfold og Asker kommune

Transkript

1 RECOVERYVERKSTEDER I MØTE MED NAV Ett samarbeidsprosjekt mellom Høgskolen i Buskerud og Vestfold og Asker kommune

2 Innholdsfortegnelse Forord s. 03 Hva er Nav? s. 04 Når kan Nav være til hjelp? s. 04 Før, i og etter møte s. 05 Klage s. 08 Generelle tips s. 09 Kilder s. 10 Egne notater s.11 2

3 FORORD Mange opplever at NAV kan være uoversiktlig og utfordrende å forholde seg til. Vi håper dette lille hefte kan være til hjelp slik at du får økt innflytelse og medbestemmelse. Vi håper heftet kan bidra til ett godt samarbeid med NAV. Heftet er utarbeidet av deltagere i Recoveryverksteder i Asker Kommune i perioden mars til september Takk til alle som har lest og kommet med innspill. 3

4 HVA ER NAV? NAV styres etter arbeids -og velferdsforvaltningsloven. Denne sier blant annet at Nav skal bidra til sosial og økonomisk trygghet, og fremme overgangen til arbeid og aktiv virksomhet. Ansatte i NAV skal møte det enkelte menneske med respekt. Områdene NAV jobber med er blant annet arbeid, familieforhold, stønader og pensjon og hjelpemidler. Personer skal få mulighet til å uttale seg i forbindelse med planlegging, gjennomføring og evaluering av tjenestene. NÅR KAN NAV HJELPE? Det første du må tenke gjennom før møtet med NAV er hvilken situasjon du er i. Hva er ditt viktigste behov og utfordring akkurat nå? Det er der du må begynne. Vær tydelig vedrørende dine ønsker og behov og vær sikker på at du har blitt forstått. Her kan du planlegge sammen med noen du har tillit til. Opplysninger NAV vil etterspørre som lønner seg å ha klart: Personnummer Kontonummer Selvangivelse Antall medlemmer i husstanden Cv ved registrering og jobbsøk NAV henviser deg ofte til informasjon fra nettsider, så det kan lønne seg å gjøre seg kjent på for å se om du finner svar før første møte/kontakt. 4

5 Registrering som bruker på I mange tilfeller kreves det at man registrerer seg som bruker på nettsidene til NAV. Om du er helt eller delvis ute av arbeid, permittert, mottar eller har søkt om arbeidsavklaringspenger eller er på jakt etter ny jobb må du registrere deg som bruker. Dette kan gjerne gjøres før første møte. Om du ikke har tilgang til internett og om du trenger hjelp av ulike grunner til bruk av nett ta kontakt med ditt lokale nav kontor eller du kan ringe nav sentralt på For å registrere deg må du legitimere deg, vise hvem du er, gjennom en elektronisk id. Enten MinID, BankID,BypassID eller Commfides. Informasjon om dette finnes på og ID-porten. Id-porten er en fellesinnloggingsløsning til offentlige tjenester. På får du informasjon om de MinID, BankID, Bypass og Commfides, og mulighet til å bestille en av disse. Du trenger å oppgi fødselsnummer, telefonnummer og epostadresse. For MinID trenger du pinkoder, disse bestilles også på Om du trenger hjelp kan du få dette ved å sende epost til brukerstotte@difi.no eller ringe grønt nummer NAV ansatte kan også hjelpe deg. Det du trenger for registrering er Elektronisk id Personalia Cv opplysninger 5

6 FØR, I OG ETTER MØTE Det vil variere hva som er i fokus i møter med NAV. Dette er avhengig av hvilken stønad du mottar og dine behov for hjelp. Noen generelle forberedelser før møtet med NAV Det er lurt å skrive ned det du vil ta opp før du treffer din saksbehandler slik at du kan få hjelp. Skriv ned de viktigste årsakene til besøket. Skriv ned spørsmål du måtte ha Planlegg gjerne sammen med en person du har tillit til. Finn de gode argumentene for at du skal få til det du ønsker og trenger slik at saksbehandler kan forstå. Dette kan være aktuelt ved overgangen til ulike tiltak innen arbeid og aktivitet. Da kan det være lurt å tenke gjennom eksempelvis Hva vil jeg? Hva skal til for at jeg skal få det til? Hva kan jeg? Hva er drømmejobben? Hva er viktige for å beholde og bedre helsen min? Hvem kan hjelpe meg? 6

7 I MØTE MED NAV I stressede situasjoner kan det være lett å gå glipp av viktig informasjon. Ta med deg noe å skrive på og med til møtet. Det å notere viktige opplysninger og beskjeder gir deg en konkret og aktivt rolle under møtet. Det kan også hjelpe deg å huske viktige detaljer. Be om kopi av aktuelle dokumenter, referater og vedtak, og også referater av telefonsamtaler og muntlige avtaler. Ta vare på disse. Vær tydelig og konkret. Jo tydeligere man kan være om utfordringer under besøket hos NAV, desto større kontroll får man over situasjonen. Ved uenigheter eller ulike synspunkt, forsøk å tydeliggjøre dette og noter det for deg selv med dato Ikke ta for gitt at Nav har papirene som trengs klare. Ta med deg kopier av de ulike dokumentene som kan være aktuelle, eksempelvis vedlegg til søknader og CV. Lag avtaler om hvordan du best kan kontakte og samarbeide med saksbehandleren din mellom møtene Du vil bli tildelt en saksbehandler/veileder Det er lurt å avklare hvordan det er lettest å få kontakt og når du kan forvente svar/ tilbakemelding. Bytte av saksbehandler er ingen rettighet men man kan høre om det er mulig om det er nødvendig. Man kan også klage på servicen en mottar på 7

8 HVA SKJER ETTER MØTET? Når kan jeg forvente svar på søknaden min? Du vil få svar fra NAV i posten når søknaden er ferdigbehandlet. Tidsfrister er avhengig av hva du søker om. Be om informasjon om dette. Når får jeg penger? Dette er avhengig av hvilken stønad du mottar, og ved dagpenger og arbeidsavklaringspenger må du sende meldekort annenhver uke. Utbetalingene vil variere utfra når du sender meldekortet. 8

9 KLAGE Man kan klage på vedtak og service. Dette er mulig å gjøre på NAV plikter å hjelpe deg med klagen, eller du kan ha med deg noen. Du kan også gi noen fullmakt til å handle på dine vegne. Klagen leveres på ditt lokale NAV kontor om den ikke sendes inn elektronisk. Ditt lokale NAV kontor vurderer saken din på nytt, om vedtaket ikke endres kan klagen sendes videre til NAV klageinstans. Neste klageinstans vil være Trygderetten. Klageinstansene er regionale. Du kan også ha rett til fri rettshjelp. Det er viktig å klage innen fristen. Disse avhenger av hvilke lov vedtaket er gjort under. Informasjonen om dette finnes i følgebrevet du mottar sammen med vedtaket ditt. Her står også annen informasjon om klageadgang. Om man på grunn av sykdom eller lignende ikke får klaget innen fristen, eller tror man trenger lengre tid, kan man sende en midlertidig klage innen fristen. Understøtt dette gjerne med en legeerklæring. 9

10 GENERELLE TIPS Det kan være lurt å skrive ned punkter på de viktigste forholdene du har behov for hjelp til. Skriv ned det som haster mest først. Om det er vansker med nett eller hvordan å gjøre dette så si tydelig fra til NAV at dette er noe du trenger hjelp til. Du vet mer om deg selv enn den NAV-ansatte noensinne kommer til å lære om deg. Stol på deg selv og dine opplevelser og erfaringer. Dine spørsmål er viktige! Ta med en støtteperson, eller gi noen du stoler på fullmakt til å handle på dine vegne. Dette kan være foreldre, venner og/eller noen du har god kontakt med. De kan være til hjelp både før, etter og under møtene med Nav. I møtene kan det være godt å ha med noen som moralsk støtte men også for å få med seg informasjonen som gjerne blir gitt. Om du i perioder har det vanskelig har NAV muligheter for å legge til rette for det meste, i kortere eller lengre perioder. Se om du på forhånd kan gjøre en avtale med saksbehandler om hvilken måte du lettest kan ta kontakt med han/henne i disse periodene. Ved innsending av meldekort skjer utbetalinger automatisk. Det er mulig å søke om endringer, men det er langt lettere å legge til rette enn å få meldekort og frister endret i etterkant. Det er mulig å søke om fritak fra å sende meldekort dersom det er ekstra tungt for deg å fylle det ut og sende inn. Det vil bli gjort individuelle vurderinger. Vær ute i god tid i forhold til søknader/avgjørelser/vedtak som må tas. Ting tar tid. Legg gjerne inn varsel i kalenderen eller på mobilen for å få en påminnelse i god tid. Undersøk gjerne hva ditt lokale NAV kontor har av prosjekter og tiltak for å hjelpe deg ut i jobb. 10

11 EGNE NOTATER Her kan du skrive informasjon du kan trenge videre Saksbehandler: Telefonnummer/epost: Andre jeg kan henvende meg til: Hvem kan jeg ha med meg? Hvem kan jeg gi fullmakt? Hva trenger jeg av dokumentasjon til søknader og hvor kan jeg skaffe dette? Kilder: Informasjonen i denne guiden er hentet fra og fra erfaringer gjort i møte med NAV. 11

12 RECOVERY- VERKSTEDER Kontakter: Prosjektrådgiver Therese A. Johnson Professor Marit Borg Ett samarbeidsprosjekt mellom Høgskolen i Buskerud og Vestfold og Asker kommune