Advania SPOC Vårt Kundesenter på WEB Brukerveiledning. Mars 2014

Transkript

1 Advania SPOC Vårt Kundesenter på WEB Brukerveiledning Mars 2014

2 INNHOLDSFORTEGNELSE Logg inn... 4 Ny sak... 5 Forklaring til feltene... 6 Ny melding i opprettet sak... 7 Avslutning av sak... 7 Dine Saker... 8 Dine saker... 8 Firmaets saker... 8 Spørsmål og Svar - FAQ... 9

3 BRUKERVEILEDNING Velkommen til vårt kundesenter på internett

4 LOGG INN Logg deg inn med brukernavn og passord Brukernavn/passord er din e-postadresse og tildeles fra supportavdelingen, eller du kan registrere deg via WEB hvis ditt firma har gyldig supportavtale. Vi anbefaler å endre passordet etter første gangs pålogging. Glemmer man passordet kan det rekvireres under menypunktet: Glemt passord? Passordet vil da bli sendt til din e-postadresse. Når du er logget inn har du tilgang til Ny sak, for å registrer saker, Spørsmål og Svar - FAQ og Dine saker der du finner oversikt over tidligere registrerte saker.

5 NY SAK For å opprette ny sak så klikk på Ny sak I hovedmenyen, og fyll ut feltene. Advania AS Side 5 av 9

6 FORKLARING TIL FELTENE Produkt Modul Prioritet Emne Kopi til Sakstype Eksternt saksnummer Melding Klikk på pil - velg fra rullegardin Klikk på pil - velg fra rullegardin Høy (1): Årsak som medfører at programvare slutter å fungere, data går tapt Medium (2): Årsak som fører til at funksjoner i programvaren som er viktige for kunden ikke virker som beskrevet og som det er tids- og ressurskrevende å omgå. Lav (3): Årsak som gjør at enkelte funksjoner i programvaren ikke virker som avtalt, men som kunden relativt lett kan omgå. Veldig lav (4): Det er bestillt endringer eller rettelser som oppdateres etter avtale. Best mulig beskrivelse av hva saken dreier seg om Hvis man ønsker å sende kopi til en e-postadresse Default melding: Sakstype/Support skal ikke endres Her kan saksnummer/referanse i eget firma tilføyes Beskrivelse av problemstilling og forespørsel Scroll nedover med pilen og svar på de 5 spørsmålene. 1. Hva: Hva gjorde du? Hva sier eventuell logg/feilmelding? 2. Hvor: Hvilket program var du inne i? Oppgi menysti og firma/regnskap. 3. Når: Tidspunkt. Når oppstod feilen? Har problemet oppstått tidligere? 4. Hvem: Gjelder feilen for en, flere eller alle brukere? Vedlegg Legg ved PrintScreen av feilmeldinger, skjermbilder eller andre aktuelle filer. Bla frem til vedlegg og husk å trykke på «Legg til» Når informasjon om saken er oppdatert registreres denne ved å klikke på «Post sak». Henvendelsen er nå oppdatert i vårt kundesenter og Advania Care følger opp henvendelsen. Advania AS Side 6 av 9

7 NY MELDING I OPPRETTET SAK Man kan svare eller legge til mere informasjon ved å legge til ny melding på saken. Når du har åpnet saken, kan du legge til ny melding ved å trykke på «Legg til melding». Her kan du skrive inn aktuell informasjon, og legge ved vedlegg. Meldingen blir automatisk oppdatert på saken, og sendt til Advania Care for oppfølging. AVSLUTNING AV SAK Når en sak avsluttes vil dette enten avtales pr. telefon med konsulent, eller det sendes løsningssvar pr. e-post. Saker som har status avsluttet kan til enhver tid gjenåpnes. Saken er automatisk aktiv igjen ved at det sendes svar via «legg til melding», med beskrivelse hvorfor den ikke ønskes lukket. Advania AS Side 7 av 9

8 DINE SAKER Oversikt over registrerte saker finner du under Dine Saker i hovedmenyen. DINE SAKER Her finner du oversikt over de saker som du selv har registrert. FIRMAETS SAKER Her finner du oversikt over alle saker som er registrert for ditt firma. Det forutsetter at du er superbruker og det er satt opp rettigheter for det etter avtale. I oversikten finner du tilhørende historikk og status. Du kan sortere på feltene ved å klikke på kolonnen. Id Tittel Prioritet Registrert Endret Status I tillegg kan man filtrere på feltene Konsulent i Advania Type henvendelse Produkt. Advania AS Side 8 av 9

9 SPØRSMÅL OG SVAR - FAQ Her finner man svar på spørsmål som ofte går igjen. I tillegg finner du generell informasjon som er aktuell for våre supportkunder. Advania AS Side 9 av 9