Serviceerklæring, Åpen omsorg

Transkript

1 Hjemmehjelp. Serviceerklæring, Åpen omsorg Denne serviceerklæringen skal bidra til å avklare forventninger mellom deg og det kommunale hjelpeapparatet. Dette fordi at du skal få en realistisk informasjon om innholdet og kvaliteten på hjemmehjelpstjenesten i Verran kommune. Målet for hjemmehjelpstjenesten: Gi hjelp og opplæring til dagliglivets praktiske gjøremål i hjemmet slik at du kan bo hjemme lengst mulig. Formålet er å gjøre den enkelte mest mulig selvhjulpen i dagliglivet. Hjelpen gis med utgangspunkt i hva du som bruker selv kan gjøre. Hvem får tjenesten? Hjelpen tildeles etter lov om pasient- og brukerrettighet 2-1 som omhandler retten til nødvendig hjelp fra kommunens helse- og omsorgstjeneste. All hjelp tildeles etter en kartlegging av individuelle hjelpebehov, hvor det tas hensyn til din helse, funksjon og livssituasjon. Behovet vurderes fortløpende. Hva koster tjenesten? Det betales en egenandel for tjenesten beregnet etter inntekt, ut fra enhver tids gjeldende satser vedtatt av kommunestyret. Hva kan tjenesten omfatte? Renhold i boligen. Dette gjelder de rom som er i daglig bruk. Vask av vinduer og skiftning av gardiner inntil to ganger årlig. Dette vil gå på bekostning av de ordinære oppgavene. Lufting av gulvtepper inntil to ganger årlig Oppvask for tjenestemottaker (ikke etter gjester o.l.) Vask av klær ved behov. Transport av klær tur/retur vaskeriet ved Verran helsetun Stryking av klær i meget begrenset omfang som f.eks. juleduker og gardiner. Vask av kjøleskap ved behov Rehabilitering / opplæring. Være behjelpelig med å sette opp handleliste og bestille matvarer. Det skal i hovedsak ikke ytes hjelp til: Hovedrengjøring/rundvasking Stryking og rulling av tøy Baking Forflytte store/tunge tepper og møbler Opprydding og vask etter gjester/pårørende

2 Rengjøring etter håndverkere, og ved flytting Pussing av sølv, kobber og messing Vask av klær/rom til hjemmeboende barn/ungdom Bistand til handling av klær Ta ut penger å betale regninger Snømåking, bæring av ved/parafin, uttaking av aske, plenklipping. Være ledsager til lege, sykehus, tannlege osv. Handling Det gis vanligvis ikke hjemmehjelp: Når du er bortreist. I forbindelse med helligdager, må en påregne at hjelpa kommer på en ordinær virkedag. Hvordan få tjenesten? Søknad skjer skriftlig til hjemmesykepleien i Verran kommune. Hvis det er andre som søker på vegne av deg, må du være kjent med søknaden, og ha gitt fullmakt. Det vil bli avtalt et vurderingsbesøk innen 1 uke etter at tjenesteenheten har mottatt søknaden. Verran kommune bruker IPLOS registrering for å kartlegge søkernes pleie og omsorgsbehov. Denne registreringen foregår i samarbeid med den enkelte søker. Vedtak på søknaden skal foreligge senest 3 uker etter at kommunen mottok søknaden. Hvis du får innvilget hjelp, vil det i det skriftlige vedtaket stå, hva du får hjelp til, omfang, tidspunkt når hjelpen kommer, oppstart uke, perioden vedtaket gjelder for og betaling for tjenesten. Brukergaranti: Vi garanterer at du får den hjelp i hjemmet som er bestemt i det skriftlige vedtaket (forvaltningsvedtaket). I vedtaket skal det fremkomme om hjemmehjelpen kommer før eller etter kl den aktuelle dagen. Må denne avtalen endres, skal du ha beskjed pr. telefon i god tid, - senest dagen før, for da å avtale et nytt tidspunkt. Hvis det oppstår akutt sykdom hos hjemmehjelpen, og det ikke er mulig å skaffe en vikar på kort varsel, garanterer vi at du skal få hjelp innen 4 virkedager hvis du selv ønsker det. For at vi skal gi deg riktig og nødvendig hjelp forventes det av deg: At du gir nødvendige opplysninger om din situasjon og dine behov At du gir beskjed dersom dine behov endres Når du ikke tar imot det tidspunkt hjemmehjelpen kommer blir timen ikke endret og den blir fakturert.

3 . At du gir beskjed senest dagen før til kontoret som administrerer hjemmehjelpa, dersom du har behov for å endre den inngåtte avtalen. Fravær som ikke er varslet vil bli fakturert som gjennomført tjeneste. Beskjed gis mellom kl og Telefon Ass. driftsleder: At personalet møtes med respekt, både av bruker og pårørende At boligen ikke er overmøblert At husdyr skal være fastbundet eller i bur mens hjemmehjelpen er tilstede At det ikke røykes mens hjemmehjelpen er tilstede At du har tilfredsstillende rengjøringsmidler, støvsuger, vaskemaskin og toalettbørste tilgjengelig og i orden. Viktig å huske på: Du skal behandles med respekt og høflighet av de som kommer hjem til deg for å yte tjeneste. Ansatte skal legitimere seg. Hjemmehjelpa har taushetsplikt. Hjemmehjelpa kan ikke diskutere andre tjenestemottakere eller ansatte. Hjemmehjelpa kan ikke motta gaver eller pengebeløp. Hjemmehjelpa informerer sin leder om forhold hos deg, der det er nødvendig for at du skal få en god tjeneste. IPLOS: Verran kommune foretar IPLOS- registreringer (Individbasert pleie- og omsorgsstatistikk) av alle mottakere av helse- og omsorgstjenester. Disse registreringene viser kommunens vurdering av pasientens funksjonsnivå og gir en indikasjon om det aktuelle hjelpebehovet. Kommunen er pålagt å foreta IPLOS- registreringer for å få en samlet oversikt over behovet for helse- og omsorgstjenester i kommunen. Ved Åpen omsorg foretar vi IPLOS- registrering ved nye søknader og tjenestetildeling. Likeså fortløpende ved endringer i funksjonsnivå, og hvert halvår for kontroll og oppdatering. Pasienten har krav på innsyn i egne IPLOS- registreringer. Lovgrunnlag: Saken skal vurderes i henhold til Lov av 7. februar 1999 nr. 63 om Pasient og brukerrettigheter (pasbrl) 2-1 a, annet ledd. ( vilkåret for å motta nødvendige helse og omsorgstjenester fra kommunen) OG Lov av 24. juni 2011 nr. 30 om kommunal helse og omsorgstjenester m.m. (khol), jf. 3-2 nr. 6 bokstav b. Klageinstans er Fylkesmannen i Nord-Trøndelag.

4 Hjemmesykepleie Denne serviceerklæringen skal bidra til å avklare forventninger mellom deg og det kommunale hjelpeapparatet. Målet for hjemmesykepleien: Gi pleie og omsorg i eget hjem til de som har akutt eller kronisk sykdom/funksjonshemming, - forebygging, opplæring, rehabilitering og lindrende behandling ved livets slutt Hvem får tjenesten? Den som fyller vilkårene etter lov om pasient- og brukerrettighet 2-1a som omhandler retten til nødvendig hjelp fra kommunens helse- og omsorgstjeneste All hjelp tildeles etter individuell helsefaglig vurdering, hvor det tas hensyn til din diagnose, funksjonsnivå, sosiale forhold og boforhold. Behovet for tjenesten vurderes fortløpende. Hva koster tjenesten? Hjemmesykepleietjenesten er gratis. Hva kan tjenesten omfatte? Motivere til egenomsorg Administrering av medikament og dosering Blodprøvetaking og injeksjonssetting for brukere som på grunn av nedsatt helsetilstand, ikke greier å komme seg til legekontoret. Sårbehandling gis kun til brukere som på grunn av nedsatt helsetilstand, ikke har mulighet til å komme seg til legekontoret Hjelp til personlig hygiene, av og på kledning samt bading/dusjing Gi hjelp til riktig ernæring, herunder å bistå med å sette opp handleliste og bestille varer Tilsyn, observasjon og vurdering av dine hjelpebehov og helsetilstand Behandlende sykepleie Terminal pleie, dvs. pleie til døende, i tett samarbeid med pårørende. Hjemmesykepleien samarbeider tverrfaglig ved behov med ulike instanser med fullmakt fra deg som bruker. De ulike samarbeidspartnere kan være psykiatrisk sykepleier, kreftsykepleier, fysioterapeut, ergoterapeut, sosionom, helsesøster, tannlege, Hjelpemiddelsentralen, NAV/trygdekontoret, sykehjem, primærlege og sykehus. Har du et omfattende tjenestebehov fra flere ulike instanser kan det, hvis du ønsker det utarbeides individuell plan. Hvordan få tjenesten? Søknad skjer skriftlig til hjemmesykepleien i Verran kommune, eller ved muntlig henvendelse. Hvis det er andre som søker på vegne av deg, må du være kjent med søknaden, og ha gitt fullmakt Det innhentes opplysninger for å kunne gjøre en helhetlig og faglig vurdering av søknaden

5 Det vil bli foretatt et vurderingsbesøk snarest og senest innen 1 uke for å avklare ditt hjelpebehov. Verran kommune bruker IPLOS registrering for å kartlegge søkernes pleie og omsorgsbehov. Denne registreringen foregår i samarbeid med den enkelte søker. Hjemmesykepleie kan i spesielle tilfeller tildeles umiddelbart Hvis du får innvilget hjelp, vil det i det skriftlige vedtaket stå, hva du får hjelp til, omfang, tidspunkt når hjelpen kommer, oppstart uke og perioden vedtaket gjelder for. For at vi skal gi deg riktig og nødvendig hjelp forventes det av deg: At du gir nødvendige opplysninger om din situasjon og dine behov At du gir beskjed dersom dine behov endres At du er til stede når hjemmesykepleien kommer At du gir beskjed så snart som mulig til hjemmesykepleien, dersom du har behov for å endre den inngåtte avtalen. Hjemmesykepleien har døgnvakt. Vakttelefon rute nord: Vakttelefon rute sør: At personalet møtes med respekt, både av bruker, pårørende og besøkende At du søker om tekniske hjelpemidler / gjør tilpasninger i boligen som er nødvendig for å kunne gi deg god hjemmesykepleie At husdyr skal være fastbundet eller være i bur mens hjemmesykepleien er tilstede At det ikke røykes mens hjemmesykepleien er tilstede Viktig å huske på: Du skal behandles med respekt og høflighet av de som kommer hjem til deg for å yte tjeneste Ansatte skal legitimere seg Ansatte i hjemmesykepleien har taushetsplikt Ansatte i hjemmesykepleien kan ikke diskutere andre tjenestemottakere eller ansatte Ansatte i hjemmesykepleien kan ikke motta gaver eller pengebeløp Hjemmesykepleien informerer sin leder om forhold hos deg, der det er nødvendig for at du skal få en god tjeneste IPLOS: Verran kommune foretar IPLOS- registreringer (Individbasert pleie- og omsorgsstatistikk) av alle mottakere av helse- og omsorgstjenester. Disse registreringene viser kommunens vurdering av pasientens funksjonsnivå og gir en indikasjon om det aktuelle hjelpebehovet. Kommunen er pålagt å foreta IPLOS- registreringer for å få en samlet oversikt over behovet for helse- og omsorgstjenester i kommunen. Ved Åpen omsorg foretar vi IPLOS- registrering ved nye søknader og tjenestetildeling. Likeså fortløpende ved endringer i funksjonsnivå, og hvert halvår for kontroll og oppdatering. Pasienten har krav på innsyn i egne IPLOS- registreringer. Lovgrunnlag: Saken skal vurderes i henhold til Pasient og brukerrettighetsloven (pasbrl) 2-1 a, annet ledd ( vilkåret for å motta nødvendige helse og omsorgstjenester fra kommunen), OG Lov om kommunale helse og omsorgstjenester m.m. (khol) 3-2, nr.6 bokstav a ( bestemmelsen som omtaler helsetjenester i hjemmet). Klageinstans er Fylkesmannen i Nord-Trøndelag.

6 Informasjon: Den offentlige tannhelsetjenesten tilbyr gratis tannbehandling til eldre, funksjonshemmede og andre som mottar hjemmesykepleie ukentlig i minst 3 måneder. Andre tjenester som kan tilbys hjemmeboende i Verran kommune: Hjemmehjelp / Praktisk bistand/ Brukerstyrt personlig assistent Fysio- og ergoterapi Tilpasning av tekniske hjelpemidler Matombringing Omsorgslønn Støttekontakt Trygghetsalarm Korttidsopphold eller avlastning i sykehjem Vaskeritjeneste For mer informasjon: Fagkonsulent/saksbehandler: Vakt-telefon rute nord: Vakt-telefon rute sør: Driftsledere kan kontaktes hverdager kl : Driftsleder Ass.driftsleder