Brukerundersøkelser helse og omsorg 2017

Transkript

1 Brukerundersøkelser helse og omsorg 2017 Antall respondenter og svarprosent pr. undersøkelse 2017: Brukerundersøkelse Respondenter Svar Svarprosent Ergo- og fysioterapitjenesten - brukere Helsestasjon (utvalgt gruppe 0-2 år) Psykisk helse - brukere Hjemmetjenesten - brukere Hjemmetjenesten - brukere (forenklet undersøkelse) Institusjon - pårørende Institusjon beboere (forenklet undersøkelse) Det var et lavt antall brukere som ble intervjuet, og som svarte på de forenklede undersøkelsene kun 12 brukere i hjemmetjenesten og 10 brukere på institusjon. Svarprosenten var også lav for de øvrige undersøkelsene. En lav svarprosent er problematisk da det kan være systematiske ulikheter mellom de som har svart og de som ikke har svart. Undersøkelsene må derfor tolkes i lys av dette. I de forenklede spørreskjemaene er svarmulighetene «Ja» for de som er fornøyde og «Nei» for de som er misfornøyde. Det er også mulig å svare «Vet ikke». Skjema for forenklet utgave ble benyttet der det grunnet den totale helsetilstand, fysisk eller mentalt, ikke kan forventes mange detaljerte tilbakemeldinger. Brukerne besvarte her via intervju. I de øvrige spørreskjemaene svarte brukerne ved å krysse av på en 6-delt skala hvor 1 er «Helt uenig» og 6 er «Helt enig». Det er også mulig å svare «Vet ikke».

2 Brukerundersøkelse ergo- og fysioterapitjenesten (18 kommuner er med i snittet pr. april 2017) Resultat for bruker 4,2 4,4 4,7 4,6 Brukermedvirkning 4,8 4,8 5,2 5,1 5,6 5,6 5,6 5,7 Pålitelighet 5,1 5,0 5,6 5,5 Tilgjengelighet 4,6 5,0 5,1 5,3 Informasjon 4,5 4,2 4,4 4,5 Fysisk miljø 4,8 5,2 4,7 5,0 Personalets kompetanse 5,5 5,3 5,6 5,5 Samordning 5,0 5,6 5,6 5,4 Helhetsvurdering - 5,2 5,1 5,3 Snitt totalt 4,8 4,8 5,0 5,1 Lav svarprosent. Kun 15 svarte av 68 respondenter (svarprosent: 22). Snittskår totalt: 5,0 og er på nivå med landsgjennomsnittet. OBS! kun 18 av landets kommuner er med i dette snittet

3 Brukerundersøkelse helsestasjonen Resultat for bruker 4,5 4,5 5,0 5,1 Brukermedvirkning 4,3 4,6 4,7 5,1 (19 kommuner er med i snittet pr. april 2017) Pålitelighet og kompetanse 5,0 5,4 5,4 5,5 4,9 5,3 5,4 5,3 Tilgjengelighet 4,9 5,1 5,1 5,3 Informasjon 4,8 5,0 5,2 5,1 Samordning 4,7 4,3 5,6 5,1 Helhetsvurdering - 5,1 5,4 5,3 Snitt totalt 4,7 4,9 5,1 5,2 Lav svarprosent 32 av 118 besvarte (27 %) Snitt totalt: 5,1 og er på nivå med landsgjennomsnittet. OBS! kun 19 av landets kommuner er med i dette snittet Skårer høyere enn tidligere år, spesielt gjelder dette samordning (dvs. om brukeren er fornøyd med helsestasjonens samarbeid med aktuelle tjenester)

4 Brukerundersøkelse rus og psykisk helsetjeneste bruker er 18 år eller eldre Tilgjengelighet 3,5 3,5 3,3 3,3 Informasjon 3,1 2,9 3,1 3,0 (18 kommuner er med i snittet pr. april 2017) Personalets kompetanse Samarbeid med andre tjenester 3,6 3,5 3,5 3,7 3,5 3,5 3,4 3,6 Brukermedvirkning 3,2 3,5 3,5 3,5 3,6 3,7 3,6 3,7 Resultat for brukeren 3,2 3,3 3,6 3,5 Helhetsvurdering 3,4 3,6 3,8 3,7 Snitt totalt 3,4 3,4 3,4 3,5 Lav svarprosent 16 av 62 besvarte (26 %) Små endringer fra 2014 og sammenlignet med landet for øvrig. OBS! kun 18 kommuner er med i dette snittet Brukerundersøkelse hjemmetjenesten Resultat for bruker 5,3 4,8 4,7 5,0 Brukermedvirkning 4,2 4,2 4,1 4,2 (112 kommuner er med i snittet) 4,5 4,2 4,2 4,6 Tilgjengelighet 5,1 4,5 4,3 4,7

5 Informasjon 5,0 4,6 4,7 4,6 Helhetsvurdering - 5,1 4,7 5,0 Snitt totalt 5,0 4,6 4,5 4,7 23 av 72 brukere besvarte (32 %). Undersøkelsen er sendt ut kun til de brukere vurdert av hjemmetjenesten til å kunne besvare spørreskjema selv. Dimensjonen : som i 2014 trekkes dette snittet ned fordi brukerne svarer at ansatte ikke viser legitimasjon rutinemessig. Brukerundersøkelse hjemmetjenesten forenklet utgave Spørsmål Hadsel 2014 Hadsel 2017 Snitt Norge (16 kommuner er med i snittet) De ansatte utfører arbeidsoppgavene på en god måte Jeg får den hjelpen jeg trenger slik at jeg kan bo hjemme Jeg får være med å bestemme hvilken hjelp jeg skal motta 2,0 2,0 2,0 1,9 1,9 2,0 1,9 1,7 1,9 De ansatte behandler meg med respekt 2,0 2,0 2,0 Tjenesten jeg får hjemme gjør at jeg føler meg trygg De ansatte snakker klart og tydelig slik at jeg forstår dem Alt i alt, jeg er fornøyd med den hjemmesykepleien jeg får Alt i alt, jeg er fornøyd med den praktiske bistanden (hjemmehjelpen) 2,0 1,9 2,0 1,9 1,9 2,0 2,0 1,9 2,0 2,0 1,9 1,9 Snitt totalt 2,0 1,9 2,0 19 brukere fikk tilbud om intervju. 12 deltok på undersøkelsen (svarprosent: 63). Dette utgjør en lav andel av brukerne i hjemmetjenesten, og undersøkelsen må derfor ses som et supplement til den andre brukerundersøkelsen i hjemmetjenesten.

6 Brukerundersøkelse institusjon- pårørende Resultat for bruker 3,9 3,3 3,5 4,4 Trivsel 4,7 4,2 4,3 4,7 Brukermedvirkning 3,9 3,2 3,1 4,1 (116 kommuner er med i snittet) 4,6 4,5 4,8 5,0 Tilgjengelighet 4,5 4,1 4,1 4,6 Informasjon 4,3 3,4 3,5 4,4 Helhetsvurdering - 4,3 4,6 4,9 Snitt totalt 4,2 3,7 3,8 4,5 Kommentarer 20 av 60 har besvart. Svarprosent 33. Som for 2012 og 2014 er det lavest skåre for dimensjonen brukermedvirkning. For de fleste øvrige dimensjoner er det liten endring fra forrige undersøkelse, men i positiv retning. Brukerundersøkelse beboere i sykehjem forenklet utgave Spørsmål Hadsel 2017 Snitt Norge (11 kommuner er med i snittet) Jeg får den hjelpen jeg har behov for 1,9 1,9 Jeg er fornøyd med maten jeg får 2,0 1,9 Jeg benytter meg av aktivitetstilbudet 1,5 1,6 Jeg trives på rommet 2,0 2,0 Jeg trives sammen med de ansatte 1,9 2,0 Jeg blir hørt når jeg gir uttrykk for hvordan jeg vil ha det 1,9 1,9

7 De ansatte behandler meg med respekt 1,9 2,0 Jeg er trygg på at de ansatte kommer når jeg trenger det 1,9 1,9 De ansatte snakker klart og tydelig slik at jeg forstår dem 1,8 2,0 Alt i alt, jeg er fornøyd med sykehjemmet der jeg bor 2,0 2,0 Snitt totalt 1,9 1,9 11 beboere fikk tilbud om intervju. 10 deltok i undersøkelsen. Dette utgjør en lav andel av beboerne på sykehjem, og undersøkelsen må derfor ses som et supplement til brukerundersøkelsen institusjon pårørende. Forenklet undersøkelse for beboere på sykehjem ble ikke gjennomført i 2012 eller OBS! det er kun med 11 kommuner i snittet for Norge.