Solgården og Nesbru bo- og % 4,8 4,9 5,2 5,2 5,1 5,1 omsorgssenter

Transkript

1 Kapittel 3 Helse og omsorg Totalt har brukerundersøkelser innen helse og omsorg blitt besvart i Av disse er 97 % besvart på papir. Tjenesteområdets samlede svarprosent er 42. Dette er en nedgang på syv prosentpoeng fra Det er vanskelig å si hva som er årsaken til nedgangen. En forklaring kan være en trøtthet hos respondentene ved gjentatte spørreundersøkelser. Mange brukere mottar flere tjenester fra kommunen, og får tilsvarende antall brukerundersøkelser. Ved omsorgsboligene og sykehjemmene er det også mange meget syke beboere som må overlate svarene til sine pårørende. Resultatene for tjenesteområdet helse og omsorg i 2018 er svært gode. Vi vil i vurderingene av hver virksomhet særskilt trekke frem områder der det er forbedringspotensial, til tross for at det samlede resultatet er svært godt. Tjenesteområdet jobber kontinuerlig med å utvikle og forbedre helse- og omsorgstjenestene. Samlede resultater for tjenesteområdet Kommunens tjenesteutvikling innen helse og omsorg skal, i tråd med satsningsområdene i Strategi 2020, tilrettelegges slik at ressursinnsatsen snus fra reparasjon og behandling til forebyggende arbeid og tidlig innsats. Fem strategiske satsningsområder er vedtatt lagt til grunn for det videre arbeidet. Målet er å forhindre sykdomsutvikling, rette ressurser mot dem med de største behovene og sikre at den enkelte tjenestemottaker til enhver tid får ivaretatt grunnleggende behov. Innhold Brukermedv. og tilgj. miljø tj.tilbudet fredshet Service Fysisk Helhet i Brukertil- Asker kommunes tjenester* Ant. og kval svar Svar % Brukertorget % 5,5 5,2 5,3 5,5 5,4 Dagsentre for eldre % 5,8 5,3 5,9 5,9 5,9 5,9 HEVD - bolig % 5,3 5,0 5,3 5,4 5,3 5,3 HEVD - Arbeid- og aktivitet 64 5,6 5,1 5,7 5,7 5,7 5,8 Hjemmesykepleien % 5,6 5,0 5,2 5,4 5,5 Psykisk helse og rus % 5,1 5,2 5,6 5,3 5,2 Ergoterapi og fysioterapi % 5,3 5,2 5,9 5,9 5,6 Dagrehabiliteringen 35 5,4 5,5 5,7 5,7 5,6 Integrering og migrasjonshelse % 5,6 5,4 5,5 5,6 5,3 Vaksinasjonstjenesten 187 5,6 5,6 5,7 5,9 Omsorgsboligene inkl Gullhella sykehjem % 5,1 5,0 5,4 5,4 5,5 5,6 Solgården og Nesbru bo- og % 4,8 4,9 5,2 5,2 5,1 5,1 omsorgssenter * Tabellen viser kun resultatene for Asker kommunes tjenester. Resultatene fra tjenester som ikke leveres av Asker kommune (Risenga, Bråset, Vestre Nes, Fontenehuset) er ikke vist i tabellen. Resultatene for 2018 er gode. Samtlige undersøkelser skårer tilfredsstillende (grønt) i alle kategorier, og viser at brukere og pårørende gjennomgående er fornøyde med tilbudet. Vaksinasjonstjenesten, dagsentre for eldre og HEVD (Helhetlige tjenester til mennesker med funksjonsnedsettelse) - arbeid og aktivitet har den høyeste snittskåren på brukertilfredshet; henholdsvis 5,9 for vaksinasjonstjenesten og 30

2 dagsentre for eldre og 5,8 for HEVD arbeid og aktivitet. Det er i 2018 høyere skår på brukertilfredshet i HEVD bolig og Ergoterapi og fysioterapi enn i Det ble også gjennomført undersøkelser hos brukere av Brukerstyrt personlig assistent (BPA) og Rehabilitering i hjemmet, men grunnet få svar utelates resultatene fra denne rapporten. Resultatene for private og kommunale sykehjem/omsorgsboliger varierer fra år til år, og det er ingen klar tendens til at brukerne er mer fornøyd med kommunalt eller privat tilbud. Brukertorget Det har vært krevende å få god deltakelse for denne undersøkelsen tidligere år. En mulig forklaring kan være at brukerne i større grad forholder seg til tjenesten de får vedtak om, heller enn selve prosessen rundt å få et vedtak om en tjeneste. Svarprosenten er fortsatt lav, men det ses en økning fra 14 % i 2017 til 24 % i Brukertorget Antall svar Svarprosent 14 % 24 % Kategori 1: Innhold og kvalitet 5,5 5,5 De ansatte ved Brukertorget gir meg riktig informasjon 5,6 5,5 De ansatte ved Brukertorget gir meg korrekte råd 5,5 5,3 De ansatte ved Brukertorget gir meg riktig bistand 5,3 5,6 Jeg møter dyktige ansatte ved Brukertorget 5,5 5,7 Kategori 2: Brukermedvirkning 5,4 5,2 De ansatte på Brukertorget spør meg om hva som er viktig for meg 5,2 5,1 Jeg blir forklart hvorfor dersom mine ønsker om tjenester ikke blir innvilget 5,4 4,9 Jeg blir hørt når det er noe jeg ønsker å endre 5,4 5,4 Jeg får svar hvis jeg har noe å klage på eller bemerke 5,5 5,3 Kategori 3: Service og tilgjengelighet 5,3 5,3 De ansatte ved Brukertorget møter meg med respekt 5,8 5,8 De ansatte ved Brukertorget er serviceinnstilt 5,7 5,7 Jeg er fornøyd med åpningstidene til Brukertorget 5,2 5,3 Jeg er fornøyd med mulighetene til å få timeavtale 5,2 5,1 Det er lett å nå fram på telefon til Brukertorget 4,7 5,0 Brukertorget ringer tilbake dersom den jeg søker ikke er tilstede 5,1 5,1 Jeg får tilstrekkelig informasjon om mine rettigheter til bolig eller tjeneste 5,3 5,2 Skriftlig informasjon fra Brukertorget er lett å forstå 5,5 5,2 Jeg får god informasjon om hva Brukertorget kan gjøre for meg/ sammen med meg 5,2 5,3 Kategori 5: Helhet i tjenesten 5,5 5,5 De ansatte ved Brukertorget samarbeider godt 5,5 5,5 Kategori 6: Brukertilfredshet 5,4 5,4 Totalt sett er jeg godt fornøyd med Brukertorget 5,4 5,4 Brukertorget skårer høyt i alle kategorier. Arbeidet med å møte bruker med «en dør inn», samskaping og en aktiv brukerrolle er videreført og har ønsket effekt. 31

3 Sammenlignet med 2017 har Brukertorget økt sin skår på kategorien «Jeg møter dyktige ansatte ved Brukertorget». Tiltak som faglunsj med intern og ekstern deling av kompetanse antas å medvirke til den positive utviklingen. Brukertorget har gjennom 2018 hatt fokus på å bedre tilgjengeligheten, og resultatene viser at brukerne opplever at det er lettere å nå fram på telefon. Det er noe lavere skår på «skriftlig informasjon er lett å forstå» sammenlignet med Tiltak er å videreføre arbeidet med klar språk. Dagsentre for eldre Brukerundersøkelsen for dagsentrene er delvis besvart av pårørende, for eksempel når bruker har demens. Svarprosenten har økt fra 39 % i 2017 til 50 % Dagsentre for eldre Antall svar Svarprosent 39 % 50 % Kategori 1: Innhold og kvalitet 5,7 5,8 Aktivitetstilbudet på dagsenteret passer bra for meg 5,6 5,6 Jeg trives med det sosiale miljøet på dagsentret 5,8 5,8 Når jeg trenger hjelp av de ansatte får jeg det 5,9 5,9 Jeg får tilstrekkelig sunn og variert mat på dagsenteret 5,6 5,8 Kategori 2: Brukermedvirkning 5,2 5,3 Jeg er med på å bestemme hva slags aktiviteter jeg skal delta i 5,2 5,3 Jeg blir hørt når det er noe jeg ønsker å endre eller bemerke 5,4 5,5 De ansatte spør meg om hva som er viktig for meg 5,0 5,3 Kategori 3: Service og tilgjengelighet 5,8 5,9 De ansatte ved dagsenteret behandler meg med respekt 5,9 5,9 Jeg er fornøyd med åpningstidene ved dagsenteret 5,6 5,7 De ansatte ved dagsenteret er serviceinnstilt 5,9 5,9 Kategori 4: Fysisk miljø 5,7 5,9 Dagsenteret har gode og passende lokaler 5,8 5,9 Renholdet på dagsenteret er bra 5,7 5,9 Kategori 5: Helhet i tjenestetilbudet 5,9 5,9 De ansatte på dagsenteret samarbeider godt 5,9 5,9 Kategori 6: Brukertilfredshet 5,9 5,9 Totalt sett er jeg godt fornøyd med dagsenteret 5,9 5,9 Dagsentre for eldre skårer høyere på alle områder i 2018 sammenlignet med Resultatene viser at pårørende og brukere er godt fornøyd med tilbudet, Dagsentrene skårer spesielt høyt når det gjelder service og tilgjengelighet, fysisk miljø, helhet i tjenestetilbudet og brukertilfredshet. I tillegg til de tradisjonelle tjenestene som dagsenter har kommunen et pågående prosjekt for styrket pårørendestøtte. Prosjektet, som får midler fra Helsedirektoratet, skal blant annet utvikle en modell for fleksible avlastningstilbud uavhengig av alder, diagnose og funksjonsnivå. Prosjektet har varighet til høsten 2019, og det vil legges fram prosjektrapport med anbefalte tiltak. 32

4 HEVD (Hva er viktig for deg) Helhetlige tjenester til mennesker med funksjonsnedsettelse I 2018 ble undersøkelsen gjennomført kun med papirskjema. Årsaken er at enkelte brukere og pårørende ønsket at bruker selv skulle få svare på undersøkelsen, framfor at undersøkelsene gikk til pårørende på e-post. Det er vanskelig å si om dette er årsaken til en lavere svarprosent i HEVD Bolig Antall svar Svarprosent 48 % 39 % Kategori 1: Innhold og kvalitet: 4,9 5,3 De ansatte er med på å skape forutsigbarhet i hverdagen til beboer 5,1 5,4 De ansatte gir beboeren beskjed dersom det er endringer 4,9 5,3 Beboeren får den hjelp han/ hun trenger 4,7 5,3 Kategori 2: Brukermedvirkning: 4,7 5,0 Beboeren bestemmer selv i hverdagen 4,4 4,8 De ansatte lytter til det beboeren ønsker 5,0 5,3 De ansatte spør beboeren om hva som er viktig for han/ henne 4,8 5,0 Kategori 3: Service og tilgjengelighet: 5,0 5,3 De ansatte kommer når de skal 4,9 5,3 De ansatte holder avtaler 4,9 5,5 De ansatte samarbeider godt med beboeren 5,2 5,5 De ansatte samarbeider godt med meg som pårørende/ verge/ brukerrepresentant 5,1 5,4 De ansatte informerer meg som pårørende/ verge/ brukerrepresentant 5,0 5,2 Kategori 4: Fysisk miljø: 5,5 5,4 Beboeren trives der han/ hun bor 5,4 5,4 Beboeren føler seg trygg i boligen 5,6 5,7 Det er ingen i nabolaget som beboeren er redd for 5,4 5,9 Kategori 5: Helhet i tjenestetilbudet: 4,7 5,3 De ansatte i boligen samarbeider godt 4,7 5,3 Kategori 6: Brukertilfredshet: 5,0 5,3 Totalt sett er jeg og beboer godt fornøyd med boligen og de som hjelper han/ henne der 5,0 5,3 Undersøkelsen for arbeid- og aktivitetstjenesten ble gjennomført på papir, slik som boligundersøkelsen. Svarprosent er dessverre ikke tilgjengelig, men deltakelsen ligger på samme nivå som tidligere år. 33

5 Arbeid- og aktivitetstjenesten Antall svar Kategori 1: Innhold og kvalitet: 5,3 5,6 De ansatte er med på å skape forutsigbarhet i hverdagen til arbeidstaker De ansatte gir arbeidstaker beskjed dersom det er endringer Arbeidstaker får den hjelp han/ hun trenger 5,5 5,7 5,2 5,5 5,3 5,7 Kategori 2: Brukermedvirkning: 4,6 5,1 Arbeidstaker bestemmer selv i hverdagen på arbeidssenteret/ aktivitetssenteret 4,0 4,6 De ansatte hører på arbeidstakeren 5,1 5,4 De ansatte spør arbeidstakeren om hva som er viktig for han/ henne 4,8 5,4 Kategori 3: Service og tilgjengelighet: 5,4 5,7 De ansatte kommer når de skal 5,3 5,9 De ansatte holder avtaler 5,4 5,8 De ansatte samarbeider godt med arbeidstakeren 5,4 5,6 Kategori 4: Fysisk miljø: 5,3 5,7 Arbeidstakeren trives godt på arbeids-/ aktivitetssenteret 5,3 5,7 Kategori 5: Helhet i tjenestetilbudet: 4,8 5,7 De ansatte samarbeider godt 4,8 5,7 Kategori 6: Brukertilfredshet: 5,1 5,8 Totalt sett er jeg og arbeidstaker godt fornøyd med arbeids-/ aktivitetssenteret 5,1 5,8 HEVD skårer høyere i samtlige kategorier i 2018 sammenlignet med 2017, med unntak av kategorien «Fysisk miljø» når det gjelder bolig, der det ses en liten nedgang. Dette kan ha sammenheng med sammensetting av brukere. Resultatene tyder på at brukere og pårørende gjennomgående er fornøyde med tilbudet de får. Brukermedvirkning er et område virksomheten fortsatt vil fokusere på, herunder god dialog, informasjon og samhandling med bruker og pårørende. 34

6 Hjemmesykepleien Svarprosenten i 2018 er lavere enn i Det er vanskelig å si hva dette skyldes. En mulig forklaring kan være en trøtthet hos respondentene ved gjentatte spørreundersøkelser. Hjemmesykepleien har hatt gjennomgående gode resultater i brukerundersøkelsene de siste årene. Dette bekreftes også i årets undersøkelse. Dreiningen, med økt fokus på forebygging og tidlig innsats, og virksomhetens satsing på hverdagsrehabilitering og hverdagsmestring antas å bidra til det gode resultatet. Hjemmesykepleien Antall svar Svarprosent 43 % 36 % Kategori 1: Innhold og kvalitet: 5,6 5,6 Jeg får den hjelpen som er viktig for meg slik at jeg kan bo hjemme 5,6 5,7 De ansatte utfører arbeidsoppgavene på en god måte 5,6 5,5 Tjenesten jeg får hjemme gjør at jeg er trygg 5,5 5,6 Kategori 2: Brukermedvirkning: 5,1 5,0 Jeg får være med og bestemme hvilken hjelp som er viktig for meg 5,3 5,3 Jeg er med når det utarbeides planer, mål og tiltak som angår meg 4,8 4,7 Jeg blir hørt når det er noe jeg ønsker å endre eller bemerke 5,2 5,2 De ansatte spør hva som er viktig for meg 4,9 4,8 Kategori 3: Service og tilgjengelighet: 5,3 5,2 De ansatte møter meg med respekt 5,7 5,7 De ansatte holder avtaler 5,3 5,2 Jeg får beskjed dersom det blir forsinkelser 4,4 4,5 De ansatte ivaretar taushetsplikten 5,8 5,7 Kategori 5: Helhet i tjenesten: 5,3 5,4 De ansatte samarbeider godt 5,3 5,4 Kategori 6: Brukertilfredshet: 5,5 5,5 Totalt sett er jeg godt fornøyd med hjemmesykepleien 5,5 5,5 Når det gjelder kategorien service og tilgjengelighet er det en vedvarende utfordring at brukere opplever at de ikke får beskjed ved forsinkelser. Hjemmesykepleien vil se nærmere på hvorfor resultatet ikke bedres, herunder om det skyldes at ansatte og brukere har ulik forventning om hva som er forsinkelse, om ansatte glemmer å gi beskjed eller andre forhold av betydning. Psykisk helse og rus Undersøkelsen ble gjennomført med papirskjema, som tidligere år. Det har vært en nedgang i svarprosenten fra 35 % i 2017 til 30 % i Innen psykisk helse og rus er det i de senere år bygget ut et mer differensiert tjenestetilbud basert på omsorgstrapp med flere trinn, fra forebyggende tjenester, ambulante tjenester, lavterskel plasser til heldøgnsomsorg. 35

7 Psykisk helse og rus (på en skala 1-6 hvor 6 er best) Fontenehuset Antall svar Svarprosent 35 % 30 % Kategori 1: Innhold og kvalitet 5,3 5,1 5,4 Tjenesten jeg mottar gjør meg tryggere i hverdagen 5,4 5,3 5,3 Tjenesten jeg mottar gjør hverdagen min mer meningsfull 5,3 5,0 5,5 Tjenesten jeg mottar er godt tilpasset de utfordringene jeg har 5,3 5,1 5,3 Kategori 2: Brukermedvirkning 5,3 5,2 5,3 Jeg kan være med og påvirke tjenesten jeg får 5,3 5,2 5,3 Jeg er med når det utarbeides planer som angår meg (eks. tiltaksplan, mestringsplan, individuell plan) 5,3 5,2 5,3 Jeg blir hørt når det er noe jeg ønsker å endre 5,4 5,2 5,4 Kategori 3: Service og tilgjengelighet 5,7 5,6 5,6 De ansatte behandler meg med respekt 5,7 5,6 5,7 De ansatte holder avtaler 5,6 5,6 5,4 Jeg får beskjed dersom det blir forsinkelser 5,6 5,5 5,5 De ansatte ivaretar taushetsplikten 5,8 5,7 5,7 Kategori 5: Helhet i tjenestetilbudet 5,5 5,3 5,6 De ansatte samarbeider godt 5,5 5,3 5,6 Kategori 6: Brukertilfredshet 5,6 5,2 5,4 Totalt sett er jeg godt fornøyd med tjenesten jeg mottar 5,6 5,2 5,4 Virksomheten skårer fortsatt høyt og stabilt, med en liten nedgang sammenlignet med Innenfor kategorien «Innhold og kvalitet» skiller Skoleveien seg ut med en skår på 3,6 på underkategorien «Tjenesten jeg mottar gjør hverdagen min mer meningsfull». Skoleveien er kommunale boliger hvor beboere kan få ambulant oppfølging. Virksomheten vil her gå i dialog med brukerne for å undersøke hva som føre til at tjenesten de mottar kan gjøre hverdagen mer meningsfull. Det vil også gjennomføres fagdag med sikte på det samme. Fontenehuset er privat og ikke del av kommunal virksomhet. 36

8 Samfunnshelse og integrering Ergo- og fysioterapitjenesten Ergo- og fysioterapitjenesten har jevnt over hatt en forholdsvis lav svarprosent de siste årene. Det ble derfor besluttet å endre rutinen for hvordan brukerundersøkelsene gjennomføres. Brukerundersøkelsene blir nå levert til brukere forløpende gjennom året umiddelbart etter avslutning av rehabiliteringforløpet/ rehabiliteringsoppholdet. Denne ordningen kom ikke i gang før etter sommeren Det betyr at brukere som fortsatt mottok tjenesten høsten 2018, ikke ble tilbudt å delta. Derfor er det færre antall respondenter totalt. Dette forklarer hvorfor det er færre svar 2018, men høyere svarprosent. Ergo- og fysioterapitjenesten Antall svar Svarprosent 27 % 44 % Kategori 1: Innhold og kvalitet: 5,0 5,3 Tjenesten jeg mottar bidrar til at jeg generelt mestrer hverdagen bedre 5,1 5,4 Tjenesten jeg mottar bidrar til at det er lettere å gjøre aktiviteter/ praktiske gjøremål i hjemmet 5,0 5,3 Tjenesten jeg mottar bidrar til at det er lettere å delta i aktiviteter 4,9 5,2 Kategori 2: Brukermedvirkning: 5,6 5,2 Jeg får være med og bestemme hvilken hjelp som er viktig for meg 5,7 5,1 Jeg er med når det utarbeides planer, mål og tiltak som angår meg 5,5 5,0 Jeg blir hørt når det er noe jeg ønsker å endre eller bemerke 5,5 5,4 De ansatte spør meg om hva som er viktig for meg 5,6 5,1 Kategori 3: Service og tilgjengelighet: 5,6 5,9 De ansatte møter meg med respekt 5,5 5,9 De ansatte holder avtaler 5,6 5,9 Jeg får beskjed dersom det blir forsinkelser 5,4 6,0 De ansatte ivaretar taushetsplikten 5,8 6,0 Kategori 5: Helhet i tjenesten: 4,8 5,9 De ansatte i ergo-/ fysioterapitjenesten samarbeider godt 4,8 5,9 Kategori 6: Brukertilfredshet: 4,9 5,6 Totalt sett er jeg godt fornøyd med ergo-/ fysioterapitjenesten 4,9 5,6 De siste års gode resultater har fortsatt i Tjenestene har over tid jobbet med å innarbeide rutiner som vektlegger brukermedvirkning, fokus på brukers ressurser og god kvalitet og helhet i tjenestene. Videre har det vært fokus på tydelig kommunikasjon, forventningsavklaring og samarbeid. Dette har trolig bidratt til at tjenestene har stabilisert seg på et godt nivå. Sammenlignet med 2017 har ergo- og fysioterapitjenesten økt sin skår i kategoriene helhet i tjenesten og brukertilfredshet. Det ses en noe lavere skår på kategorien brukermedvirkning. Dagrehabiliteringen Dette er første året det gjennomføres brukerundersøkelse ved Dagrehabiliteringen. Samtlige brukere fikk utlevert papirskjema til utfylling ved avslutningen av rehabiliteringforløpet/rehabiliteringsoppholdet. Svarprosent er dessverre ikke tilgjengelig, men en kvalitativ vurdering er at det har vært god deltakelse. Resultatene for dagrehabiliteringen samsvarer i stor grad med resultatene for ergo- og fysioterapitjenesten. 37

9 Dagrehabiliteringen 2018 Antall svar 35 Kategori 1: Innhold og kvalitet: 5,4 Tjenesten har bidratt til at jeg mestrer hverdagen bedre 5,3 Tjenesten har bidratt til at det er lettere å gjøre aktiviteter/ praktiske gjøremål i hjemmet 5,1 Tjenesten har bidratt til at det er lettere å delta i aktiviteter 5,1 Jeg fikk den informasjonen jeg trengte på Dagrehabiliteringen 5,6 Jeg har tillit til de ansattes faglige dyktighet 5,9 Det ble laget et opplegg for meg som det er mulig å gjennomføre etter avsluttet opphold på dagrehabiliteringen 5,5 Kategori 2: Brukermedvirkning: 5,5 Det har vært fokus på mine ressurser og sterke sider 5,5 Det har vært fokus på hva som er viktig for meg 5,8 Jeg fikk mulighet til å formulere mål for rehabiliteringsperioden 5,7 Jeg ble hørt dersom det var noe jeg ønsket å endre eller bemerke 5,7 Mine pårørende har blitt tilstrekkelig involvert 4,9 Kategori 3: Service og tilgjengelighet: 5,7 De ulike fagpersonene hadde tid til meg når jeg trengte det 5,8 De ansatte på Dagrehabiliteringen behandlet meg med respekt 5,9 Ventetiden for å få tjenesten var akseptabel 5,4 Kategori 5: Helhet i tjenesten: 5,7 De ansatte på Dagrehabiliteringen samarbeidet godt for at jeg skulle nå mine mål 5,7 Kategori 6: Brukertilfredshet: 5,6 Alt i alt er jeg fornøyd med Dagrehabiliteringen 5,6 Integrering og migrasjonshelse (flyktningtjenesten) Svarprosenten har gått noe ned fra 2017, men er fortsatt høy med 71 %. Nedgangen kan skyldes at det i 2018 ble gitt ut flere undersøkelser som skulle returneres per post i stedet for å fylle ut og levere på stedet, enn det som ble gjort året før. Integrering og migrasjonshelse (flyktningtjenesten) Antall svar Svarprosent 96 % 71 % Kategori 1: Innhold og kvalitet 5,3 5,6 Flyktningtjenesten gir meg informasjon som er viktig for meg 5,3 5,6 Jeg har god kontakt med flyktningtjenesten 5,4 5,6 Jeg får svar på mine spørsmål av flyktningtjenesten 5,4 5,7 Kategori 2: Brukermedvirkning 5,1 5,4 De ansatte spør meg om hva som er viktig for meg 5,2 5,4 Jeg er med og planlegger Introduksjonsprogrammet 5,1 5,5 Kategori 3: Service og tilgjengelighet 5,1 5,5 De ansatte er høflige og respektfulle mot meg 5,5 5,9 Åpningstidene passer fint for meg 5,2 5,3 Det er lett å avtale et møte med flyktningtjenesten 4,9 5,6 Det er lett å nå fram på telefonen 5,1 5,3 Den muntlig informasjonen er lett å forstå 5,2 5,3 Den skriftlige informasjonen er lett å forstå 4,9 5,1 Jeg vet hva flyktningtjenesten kan hjelpe meg med 4,9 5,5 Kategori 5: Helhet i tjenestetilbudet 5,3 5,6 De ansatte i flyktningtjenesten samarbeider godt 5,3 5,6 Kategori 6: Brukertilfredshet 5,1 5,3 Totalt sett er jeg godt fornøyd med flyktningtjenesten 5,1 5,3 38

10 Flyktningtjenesten skårer høyt i alle kategorier, og resultatene for 2018 viser forbedring på alle områder sammenlignet med Tjenesten har de siste årene hatt fokus på tilgjengelighet og at det skal oppleves enkelt for brukerne å gjøre avtaler. Dette arbeidet har gitt resultater. Laveste skår i 2018 er kategorien «Den skriftlige informasjonen er lett å forstå». Flyktninger med begrenset eller ingen norskkunnskaper møter på store utfordringer med offentlige brev. I 2017 og 2018 har det vært arbeidet med å forenkle vedtakene, og det brukes tid til å gjennomgå disse med flyktningene med tolk. Vaksinasjonstjenesten Undersøkelsen ble gjennomført ved at brukere kunne svare på papirskjema i forbindelse med en konsultasjon i Vaksinasjonstjenestens lokaler. Skjemaene lå i lokalet tilgjengelig for alle besøkende. Det er derfor ikke beregnet svarprosent. Vaksinasjonstjenesten Antall svar (På en skala fra 1-6 hvor 6 er best) Kategori 1: Innhold og kvalitet 5,7 5,6 Jeg får godt informasjon om hva Vaksinasjonstjenesten kan tilby meg 5,7 5,6 Jeg får nyttig og relevant informasjon og råd 5,8 5,6 Kategori 2: Brukermedvirkning 5,6 5,6 Mine ønsker og synspunkter blir tatt hensyn til under konsultasjonen 5,8 5,7 De ansatte spør meg om hva som er viktig for meg 5,4 5,4 Kategori 3: Service og tilgjengelighet 5,6 5,7 Vaksinasjonstjenesten er enkel å komme i kontakt med 5,0 5,5 Vaksinasjonstjenesten holder avtaler 5,8 5,7 Ventetiden for å få time er akseptabel 5,7 5,7 Kontoret til vaksinasjonstjenesten er lett å finne/ komme til 5,7 5,6 De ansatte ved Vaksinasjonstjenesten behandler meg med respekt 5,9 5,9 Kategori 6: Brukertilfredshet 5,8 5,9 Totalt sett er jeg godt fornøyd med Vaksinasjonstjenesten 5,8 5,9 Det er gjennomgående gode resultater for vaksinasjonstjenesten. Det har vært god kontinuitet i ekspedisjonen, bytte av journalsystem som er brukervennlig for ansatte, samt at det er gjort visse driftsendringer, som trolig bidrar til en viss oppgang fra Vaksinasjonskontoret vil i 2019 ha fokus på å opprettholde det gode resultatet. Omsorgsboligene Undersøkelsen ble gjennomført med papirskjemaer, som ble delt ut til beboerne eller sendt til pårørende per post. Resultatene fra Gullhella omfatter både sykehjemsplassene og omsorgsboligene. Sammenlignet med de øvrige omsorgsboligene er svarprosenten for Gullhella noe lav med 47 %. Dette kan skyldes at virksomheten har mange meget syke beboere på sykehjemmet som må overlate svarene til sine pårørende. 39

11 Omsorgsboligene Kommunalt ABOS, Oppsjø, Torstadtunet Gullhella * Privat Vestre Nes Antall svar Svarprosent 62 % 47 % 69 % Kategori 1: Innhold og kvalitet 5,2 5,0 4,8 Resultat ,2 5,3 5,5 De ansatte snakker tydelig slik at jeg forstår dem 5,5 5,0 5,6 Måltidene serveres på tidspunkter som passer for meg 5,6 5,6 5,6 Jeg synes måltidene er hyggelige 5,3 4,9 5,5 Jeg får tilstrekkelig sunn og variert mat 5,4 4,9 5,7 Jeg har mulighet til å komme ut i frisk luft 5,1 5,3 5,0 Jeg har et godt tilbud om tannhelsetjeneste 4,9 4,8 5,0 Jeg får god medisinsk oppfølging 5,3 5,1 5,1 Aktivitetstilbudet er godt 4,7 4,5 4,0 Kultur-/ underholdningstilbudet er godt 5,1 4,9 4,3 Kategori 2: Brukermedvirkning 5,3 4,7 5,2 Resultat ,4 5,2 5,5 Jeg får stå opp når jeg vil 5,7 5,3 5,8 Jeg får legge meg når jeg vil 5,8 5,3 6,0 Jeg er med når det utarbeides planer som angår meg 4,3 3,7 3,9 Jeg blir hørt når det er noe jeg ønsker å endre eller bemerke 5,3 4,9 4,7 De ansatte spør meg om hva som er viktig for meg 5,1 4,6 4,5 De ansatte kjenner meg og min historie godt 5,3 4,3 6,0 Kategori 3: Service og tilgjengelighet 5,6 5,3 5,3 Resultat ,6 5,5 5,8 De ansatte behandler meg med respekt 5,9 5,5 6,0 Jeg er trygg på at de ansatte kommer når jeg trenger det 5,7 5,2 5,6 Jeg vet hvem som er min primærkontakt/ kontaktperson 5,1 5,0 3,6 Jeg har mulighet til å snakke med ansatte her om det som er viktig for meg 5,4 5,1 5,3 Kategori 4: Fysisk miljø 5,6 5,2 5,6 Resultat ,6 5,7 6,0 Jeg trives på rommet/ i leiligheten 5,6 5,4 5,6 Jeg føler meg trygg her 5,8 5,3 5,7 Jeg har mulighet til privatliv 5,8 5,2 5,1 Jeg trives med de jeg bor sammen med 5,2 4,8 5,8 Kategori 5: Helhet i tjenesten 5,7 5,3 5,1 Resultat ,4 5,7 5,8 De ansatte samarbeider godt 5,7 5,2 5,1 Kategori 6: Brukertilfredshet 5,7 5,5 5,6 Resultat ,8 5,7 5,9 Totalt sett er jeg godt fornøyd med omsorgsboligen 5,7 5,5 5,6 * Både sykehjem og omsorgsboliger. Resultatene er generelt høye og gode. Gullhella har fortsatt et forbedringspotensial når det gjelder brukermedvirkning og å inkludere beboere i planlegging og utvikling av tjenestene, for eksempel i utarbeidelse av tiltaksplanene. Dette vil virksomheten ha fokus på fremover. Resultatene for den privat drevne omsorgsboligen samsvarer i stor grad med resultatene for de kommunale omsorgsboligene, men unntak av kategorien innhold og kvalitet. Her skårer det private tilbudet noe lavere. 40

12 Sykehjemmene Undersøkelsen ble gjennomført ved bo- og omsorgssentrene Risenga, Bråset, Solgården og Nesbru samt Gullhella bo- og aktivitetssenter. Ved Risenga, Gullhella, Bråset samt deler av Solgården og Nesbru ble papirskjemaer delt ut til beboerne eller sendt til pårørende per post. Ved avdelinger på Solgården og Nesbru hvor mange av beboerne har demens, ble undersøkelsen sendt til pårørende per epost. Skjema til pårørende er formulert ulikt skjemaet til beboerne selv, men innholdet i spørsmålene er likt. Resultatene er derfor slått sammen. I 2017 var ikke resultatene slått sammen. Dette, samt flyttingen av beboere fra Søndre Borgen til Nesbru, gjør at vi ikke kan sammenligne 2017 med Sammenlignet med 2017 er årets svarprosent noe lav, 47 % for Gullhella og 48 % for Solgården og Nesbru bo- og omsorgssenter. Det er vanskelig å si hva nedgangen skyldes. En forklaring kan være at det er mange meget syke beboere på sykehjemmene som må overlate svarene til sine pårørende. Noen pårørende finner det også vanskelig å svare på vegne av sitt familiemedlem som har demens. Sykehjemmene Asker kommune Gullhella * Nesbru og Solgården Røyken kommune Bråset Privat Risenga Antall svar Svarprosent 47 % 48 % 51 % 51 % Kategori 1: Innhold og kvalitet: 5,0 4,8 5,0 5,0 De ansatte snakker tydelig slik at jeg forstår dem 5,0 4,9 5,1 4,7 Måltidene serveres på tidspunkter som passer for meg 5,6 5,4 5,0 5,6 Jeg synes måltidene er hyggelige 4,9 5,2 5,2 5,1 Jeg får tilstrekkelig sunn og variert mat 4,9 5,1 5,1 5,1 Jeg har mulighet til å komme ut i frisk luft 5,3 4,5 5,1 5,1 Jeg har et godt tilbud om tannhelsetjeneste 4,8 4,3 4,9 4,3 Jeg får god medisinsk oppfølging 5,1 4,8 5,1 5,0 Aktivitetstilbudet er godt 4,5 3,7 4,6 5,0 Kultur-/ underholdningstilbudet er godt 4,9 4,8 4,9 5,1 Kategori 2: Brukermedvirkning: 4,7 4,9 4,8 4,6 Jeg får stå opp når jeg vil 5,3 5,0 5,4 4,9 Jeg får legge meg når jeg vil 5,3 5,1 5,5 4,9 Jeg er med når det utarbeides planer som angår meg 3,7 4,6 3,8 4,2 Jeg blir hørt når det er noe jeg ønsker å endre eller bemerke 4,9 5,2 4,4 4,5 De ansatte spør meg om hva som er viktig for meg 4,6 4,7 4,2 4,1 De ansatte kjenner meg og min historie godt 4,3 4,6 5,1 4,8 Kategori 3: Service og tilgjengelighet: 5,3 5,2 5,1 4,9 De ansatte behandler meg med respekt 5,5 4,9 5,5 5,2 Jeg er trygg på at de ansatte kommer når jeg trenger det 5,2 5,1 5,1 4,5 Jeg vet hvem som er min primærkontakt/ kontaktperson 5,0 5,3 4,4 4,9 Jeg har mulighet til å snakke med ansatte her om det som er viktig for meg * Både sykehjem og omsorgsboliger. 5,1 5,3 5,1 5,1 41

13 Sykehjemmene, forts. Asker kommune Gullhella * Nesbru og Solgården Røyken kommune Bråset Privat Risenga Kategori 4: Fysisk miljø: 5,2 5,2 5,4 5,3 Jeg trives på rommet/ i leiligheten 5,4 5,2 5,5 5,4 Jeg føler meg trygg her 5,3 5,4 5,7 5,5 Jeg har mulighet til privatliv 5,2 5,4 5,2 5,3 Jeg trives med de jeg bor sammen med 4,8 4,5 4,8 4,8 Kategori 5: Helhet i tjenesten 5,3 5,1 5,3 5,2 De ansatte samarbeider godt 5,3 5,1 5,3 5,2 Kategori 6: Brukertilfredshet: 5,5 5,1 5,1 5,2 Totalt sett er jeg godt fornøyd med sykehjemmet/ omsorgsboligen 5,5 5,1 5,1 5,2 * Både sykehjem og omsorgsboliger. Sykehjemmene har generelt gode resultater, og skårer høyt i de fleste kategorier. Det er positivt at beboerne på sykehjem er godt fornøyd med maten, med en gjennomsnittlig skår på 5,1. Sykehjemmene har imidlertid forbedringspotensial når det gjelder aktivitetstilbudet. På Solgården og Nesbru bo- og omsorgssenter opplever brukerne at kultur- og underholdningstilbudet er godt, mens opplevelsen av aktivitetstilbudet skårer 3,7. Virksomheten vil fortsatt ha fokus på og jobbe systematisk med aktivitetstilbudet. Det er ansatt en kultur- og frivillighetskonsulent og to fysioterapeuter. Prosjekt aktiv omsorg er igangsatt og skal gjennomføres i virksomheten i perioden januar-juni Dette vil svare opp både modell for aktiv omsorg som ble vedtatt i kommunestyret og St.meld.15 «Leve hele livet» for beboere i institusjon. Prosjektet skal videreutvikle og systematisere de eksiterende aktivitetstilbudene, men også tenke nytt og se den enkelte bruker i forhold til: «Hva er viktig for deg?» Gjennom aktiv omsorg skal den enkelte bruker få muligheten til å ivareta sine sosiale, fysiske, eksistensielle og kulturelle behov. Aktiv omsorg vil være en del av pasientforløpet ved langtidsplasser for personer med demens og for alderspsykiatri og rusrelaterte lidelser. Resultatene for de privat drevne sykehjemmene samsvarer i stor grad med resultatene for de kommunale sykehjemmene. 42