RESULTAT AV BRUKERUNDERSØKELSEN FOR FROGN-BARNEHAGENE 2012 ORIENTERINGSNOTAT 44% 37% 73% 61%

Transkript

1 Notat Til: Hovedutvalget for oppvekst, omsorg og kultur Kommunestyret Fra: Rådmann Harald K.Hermansen Kopi: Dato: Sak: 13/545 Arkivnr : A10 RESULTAT AV BRUKERUNDERSØKELSEN FOR FROGN-BARNEHAGENE 2012 ORIENTERINGSNOTAT I november 2012 ble det gjennomført en brukerundersøkelse i kommunale og ikkekommunale i Frogn. Kommunen bruker undersøkelsen fra til dette formålet. Den sammen brukerundersøkelsen ble sist gjennomført i I dette notatet redegjøres det for resultatet for de høyeste scorene og de områdene som har de laveste tilfredshetsindikatorene i undersøkelsen. Scorene fra 2012 sammenlignes med 2010-tall og scorene de ikke-kommunale og de ikke-kommunale sammenlignes. Svarprosent: Kommunale 2010 Ikke-kommunale 2010 Kommunale 2012 Ikkekommunale % 37% 73% 61% Høyeste tilfredshets verdi er 6 med laveste score 1, samt en kategori vet ikke. I denne type undersøkelser går man ut fra at en svarprosent på 30% eller høyere gir et godt grunnlag for å kunne trekke slutninger. I 2012 lå svarprosenten betydelig over dette nivået og over nivået for Når det gjelder å sammenligne resultater må det tas hensyn til tilfeldig variasjon. Det gjelder både sammenligning mellom snittet og den enkelte barnehage og mellom. Når det sammenlignes og drøftes forskjeller, ikke kan en ikke snakke om reelle forskjeller når forskjellene er veldig små. Forskjeller under 0,3 % kan være resultat av rene tilfeldigheter og kan ikke forstås som reelle forskjeller. En tommelfingerregel kan være at det må være 0,3 % i forskjell mellom to data/resultater for at vi med sikkerhet kan si at det er en forskjell. Det viktigste er likevel å drøfte tilbakemeldingene fra foreldrene, og ta dem på alvor.

2 Brukerundersøkelsen er delt inn i 8 dimensjoner med underspørsmål: Hoveddimensjonene med forklaringer: Resultat for brukerne: Dimensjonen dreier seg om foresattes opplevelse av barnets hverdag, sosial utvikling, tilrettelegging for enkeltbarnets læring, tilrettelegging av skoleforberedende aktiviteter, språkutvikling, ansattes kompetanse til å gjøre en god jobb med deres barn, omsorgen, mat og kosthold i barnehagen og barnehagen som kulturformidler. Trivsel: Omhandler foresattes syn på om det er allsidig lek og aktiviteter, om de har inntrykk av at det er gøy i barnehagen, opplevelsen av gods samspill med personalet og om det er gode vennskap mellom barna. Brukermedvirkning: Foresattes inntrykk av om barnehagen viser interesse for hjemmets synspunkter og om det er mulighet for å ha medinnflytelse på innholdet for både barn og foresatte, samt om barnehagen arbeider godt med hjemmet og om samarbeidsutvalgets arbeid sikrer foresattes medvirkning. Respektfull behandling: Om barnehagen behandler barnet og foresatte med respekt, og tar barnet og foresatte på alvor. Tilgjengelighet: Åpningstidspunkt, lukketidspunkt, mulighet for variert oppholdstid. Informasjon Om hvordan barnet har det i har det i barnehagen og om det som skjer i barnehagen Fysisk miljø Foresattes opplevelse av ute og inneområder i forhold til barnets utviklingsmuligheter, annet vedrørende det fysiske innemiljø som rehold, støy, luft osv Generell: Den totale opplevelsen av hvordan foresatte opplever tilfredshet med barnehagen barnet går i.

3 Sammenstilling av hovedkategorier i undersøkelsen 2012: Kommunale Vurdering av score kommunale i Frogn: Snitt kommunale : 4,8 Generell tilfredshet: 5,0 Kommunale har de høyeste scorene på områdene, trivsel, respektfull behandling, tilgjengelighet og generell opplevde tilfredshet. Dette er områder som er knyttet til relasjoner, barn og foresattes trivsel, trygghet, utvikling, læring og personalets kompetanse. Samt at de opplever god omsorg for sine barn og i sin helhet er fornøyd med tilbudet barnet har i barnehagen. De opplever at de selv og familien blir respektert og tatt på alvor. Høyeste score på et område er 5,3 og gjelder barnets sosiale utvikling. Dette er et av hovedsatsingsområdene i barnehagene. Laveste score i undersøkelsen er 4,1 og gjelder to områder; mattilbud og mulighet til medinnflytelse på innhold. Det som trekker scoren ned er fysisk miljø, informasjon om eget barn og hva som skjer i barnehagen, samt brukermedvirkning. Når det gjelder fysisk miljø har dette en gjennomsnittscore på 4,2, dette gjelder både ute og innemiljøet. Brukermedvirkningen har en score på 4,4 i snitt der samarbeidet med hjemmet scorer høyest med 4,7, mens barnets muligheter til medvirkning vurderes til 4,3. Dette kan ha en sammenheng med at også informasjon er et område der det er lavere score enn ønskelig. Innen brukermedvirkning oppleves det ut ifra en scoreverdi på 4,6 at barnehagen interesserer seg for

4 foresattes synspunkter. Samarbeidsutvalget arbeid for å sikre foresattes medvirkning vurderes til 4,2, mens barnets mulighet til å være med å bestemme innholdet i barnehagen vurderes til 4,3. Informasjon til foresatte om hvordan barnet har det i barnehagen vurderes til 4,5 mens informasjon om det som skjer i barnehagen vurderes til 4,6. I tillegg ser vi at det under tilgjengelighet er lukketidspunktet som har en betydelig lavere score enn de ikke-kommunale, med henholdsvis 4,5 til 5,4. Den generelle opplevde tilfredsheten med barnehagen vurderes til 5,0 av de foresatte i brukerundersøkelsen. I sammenligningen mellom de kommunale barnehagene er det noen markante forskjeller mellom barnehagene. Barnehagen som scorer høyest scorer i snitt 5,4 på alle dimensjonene Barnehagen med laveste score ligger på 4,4. Det er områdene som over som trekker ned, fysisk miljø og mattilbudet. Hver barnehage har i bearbeidingen av brukerundersøkelsen utarbeidet en tiltaksplan for den enkelte barnehage i samarbeid med foresatte og i personalgruppen. Barnehagene har tatt ut de tre høyeste scorene for videreføring av gode kvalitetsindikatorer og de 3 laveste for å forbedre områder som har forbedringspotensial og bruker de som utgangspunkt for dialog og samarbeid med barnas hjem og arbeid i personalgruppene. Når vi sammenligner resultatene med resten av landet scorer Frogn likt og noe lavere på noen områder. Resultatene blir fulgt opp i brukerundersøkelse og benyttet i ledersamtaler, medarbeidersamtaler og oppfølging av målområder i virksomhetsplan, strategi, handlingsprogram og tjenesteanalyse for kommunale i Frogn. BRUKERUNDERSØKELSE 2012 Ikke kommunale- i Frogn

5 Vurdering av score for ikke-kommunale i Frogn Snitt ikke-kommunale : 5,1 Generell tilfredshet: 5,4 Ikke-kommunale i Frogn scorer høyest på de samme områdene som de kommunale barnehagene, men ligger jevnt over noe høyere på de fleste dimensjonene. Høyeste score er på 5,5 på respektfull behandling av barnet og foresatte. De scorer i snitt 5,4 på tilgjengelighet der særlig åpningstid og lukketidspunkt er høyere enn i kommunale. 5,6 på åpningstidspunkt og 5,4 på lukketidspunkt. Flere ikke-kommunale har åpningstid til og en utover dette. Generell tilfredshet og helhetsinntrykk scorer de svært bra på med 5,4 i snitt. Ikke-kommunale har områdene der de har de laveste scorene på dimensjonene informasjon, fysisk miljø og brukermedvirkning. De samme områdene som de kommunale barnehagene har. De ikke kommunale barnehagene har ulikheter i score. Barnehagen med høyeste score er på 5,4, tilsvarende de kommunale og barnehagen med det laveste scoret ligger på 4,5. Hvordan oppfølging av resultater i de ikke-kommunale barnehagene avgjøres av ikkekommunale s eier. I fag- og samhandlingsmøter mellom kommunale og ikkekommunale er brukertilfredshet et temaområde vi deler erfaringer på. Det er interessant Resultat for kommunale i 2010 Dimensjoner Snitt Kommunale Høyest Lavest Snitt Norge kommune kommune Resultat for brukerne 4,6 4,9 5,4 4,0 Trivsel 4,9 5,1 5,4 4,4 Brukermedvirkning 4,3 4,6 5,2 3,7 Respektfull behandling 5,0 5,3 5,5 4,4 Tilgjengelighet 5,0 5,3 5,8 4,1 Informasjon 4,3 4,7 5,2 3,9 Fysisk miljø 4,4 4,5 5,4 3,3 Generelt 4,8 5,1 5,5 4,3 Snitt totalt 4,7 4,9 5,4 4,0

6 Resultat for ikke-kommunale i 2010 Dimensjoner Generelt Kommentarer til resultater 5,2 for 2010 i kommunale 5,1 og ikke, kommunale 5,5. 4,3 Snitt totalt 5,0 4,9 5,4 4,0 Vi ser det er gjennomgående høyere verdier i 2012 enn i Det er kun et par områder som har en lavere score i 2012 enn i Dette gjelder fysisk miljø for kommunale 0,2 lavere 0,1 for ikke-kommunale angående tilgjengelighet. Dimensjoner Snitt Private Snitt Snitt Kommunale Kommunale Snitt Private 2010 Resultat for brukerne 4,6 4,8 5,0 5,1 Trivsel 4,9 5,1 5,1 5,2 Brukermedvirkning 4,3 4,4 4,7 4,9 Respektfull behandling 5,0 5,2 5,2 5,5 Tilgjengelighet 5,0 5,0 5,5 5,4 Informasjon 4,3 4,5 4,7 4,8 Fysisk miljø 4,4 4,2 4,6 4,8 Generelt 4,8 5,0 5,2 5,4 Snitt totalt 4,7 4,8 5,0 5,1 Snitt Private 2012 Likevel ser vi at generell tilfredshet har økt noe og snittet totalt er litt høyere, men forholdsvis stabilt. Områder som skiller seg positivt ut er: Respektfull behandling Tilgjengelighet Trivsel Områder med forbedringspotensial: Fysisk miljø Brukermedvirkning Informasjon Snitt Norge Høyest kommune Resultat for brukerne 5,0 4,9 5,4 4,0 Trivsel 5,1 5,1 5,4 4,4 Brukermedvirkning 4,7 4,6 5,2 3,7 Respektfull behandling 5,2 5,3 5,5 4,4 Tilgjengelighet 5,5 5,3 5,8 4,1 Informasjon 4,7 4,7 5,2 3,9 Fysisk miljø 4,6 4,5 5,4 3,3 Lavest kommune

7 Sammenligning med kommuner som har deltatt i Effektiviseringsnettverk KS Barnehagene i Frogn har i 2012/13 deltatt i et nettverk med noen kommuner i Hedmark, Oppland og Akershus. Brukerundersøkelsen ble i nettverket sammenlignet og diskutert som indikatorer for kvalitet og hvordan arbeide med resultatene som bakgrunn for tiltak for forbedringer og hvordan arbeide med disse. Områder som skiller seg positivt ut i forhold til nettverket er: Respektfull behandling Trivsel Generell tilfredshet Områder der vi har lavere verdier enn i nettverket er de samme som er gjennomgående for undersøkelsen både i 2010 og i 2012 og gjelder alle barnehagetyper: Fysisk miljø Informasjon Brukermedvirkning Tiltak og aktiviteter I fag og samhandlingsmøter mellom kommunale og ikke-kommunale er brukertilfredshet et temaområde der vi deler erfaringer. Det er et interessant funn å se at det er de samme områdene som skiller seg ut med de laveste verdiene i undersøkelsen om det er i kommunale eller ikke-kommunale. Områdene var de samme i 2010, men resultatet har bedret seg på områdene fra 2010 til 2012.

8 I tiltaksplan for er det tiltak primært knyttet til kommunale. Resultatene og arbeidet med tiltak vil være tema på felles møter gjennom året. For vil disse tiltakene gjennomføres som resultat av brukerundersøkelsen Tema Resultat for brukerne Resultat ,8 5,1 Trivsel Resultat Forbedringstiltak / 2012 aktiviteter Ansvarlig Frist Utført Spørsmålene gjennomgås med barnehagenes Samarbeidsutvalg for dialog og diskusjoner på området Styrer November Resultat ,1 5,1 Fortsette med allsidige lek og aktiviteter som fremmer samspill og vennskap Barnehagene. November Brukermedvirkning Barnehagene utformer i fellesskap en strategi for: Resultat ,4 5,1 samarbeid med barnets hjem barns medvirkning områder foreldre har medinnflytelse på innhold og tilbudet i barnehagene, forventningsavklaring Enhet ved ledergruppen Juni Respektfull behandling Resultat ,2 5,2 Gjennomgang på hva som indikerer å vise barnet og foresatte respekt og å ta barn og foresatte på alvor. Bygge videre på det gode resultatet Enhet ved ledergruppen i samarbeid med Samarbeidsutval gene i barnehagene November Tilgjengelighet Resultat ,0 5,2 Lage en konsekvensutredning til politisk behandling om lukketidspunkt (4,5) etter vedtak i kommunestyret Enhetsleder Juni Informasjon

9 Resultat ,5 5,1 Gjennomgang av informasjonsrutiner i barnehagene Oppstarts samtaler Ledergruppen i enhet Primærkontakt i barnehagene vurderes Fysisk miljø Resultat ,2 5,0 Kartlegging av fysisk miljø etter forskrift om miljørettet helsevern Enhetsleder og styrer, TDF September Generelt Resultat ,0 5,2 Opprettholde gode kvalitative barnehagetilbud i nært samarbeid med barnas hjem Alle November Kommunale vil frem til brukerundersøkelsen neste år, arbeide spesielt med områdene med størst forbedringspotensial: - Brukermedvirkning - Informasjon - Fysisk miljø I tillegg skal kvaliteten på de andre områdene opprettholdes og videreutvikles. I måltallene for skisseres ønsket resultat i brukerundersøkelsen for.