Horsters Minde Gartnerhagen Skårsetlia. Rapport utarbeidet av fagenhet for strategisk planlegging og utvikling

Transkript

1 Brukerundersøkelse kelse blant pårørende p rende til personer med demens ved: Horsters Minde Gartnerhagen Skårsetlia - Søre Ål Rapport utarbeidet av fagenhet for strategisk planlegging og utvikling

2 Om undersøkelsen Lillehammer kommune gjennomførte i perioden 19. september 10. oktober 2011 en brukerundersøkelse blant pårørende til personer med demens med opphold ved Horster Minde, Gartnerløkka, Skårsetlia og Søre Ål. Denne rapporten presenterer hovedresultatene fra denne undersøkelsen. Hensikten med å gjennomføre brukerundersøkelser i Lillehammer kommune er først og fremst å sikre at tilbudet videreutvikles i tråd med brukernes behov og ønsker. På bakgrunn av foreliggende resultater vil kommunen kunne bli mer treffsikre i forhold til å identifisere eventuelle forbedringsområder. Undersøkelsen ble gjennomført blant hovedpårørende til personer med demens ved ovennevnte institusjoner. Spørreskjemaet ble sendt til 42 pårørende. Undersøkelsen kunne besvares på papir eller via internett. I alt 16 besvarte undersøkelsen. Dette gir en svarprosent på 38%. Spørsmålsblokken om Dagsenter/dagopphold utgår i rapporten pga for få svar. Undersøkelsen ble gjennomført etter mal fra KS Bedre kommune. Undersøkelsen benyttes av flere kommuner. Lillehammer kommune sammenlignes mot gjennomsnittsresultatene i databasen til Bedre kommune. Sammenligningsgrunnlaget kan være endret ved året slutt. I sammenligningsgrunnlaget per 20.oktober 2011 inngår 7 kommuner. Disse er Meldal, Øygarden, Giske, Sauda, Stange, Lillehammer og Re. Begrepsbruk: Gjennomsnitt: Gjennomsnittet er beregnet ved å legge sammen alle svarene på et spørsmål og dele på antall svar. Kun svar innenfor skalaen teller med i gjennomsnittsberegningen, det vil si at nullsvar (spørsmålet er ikke besvart) og har ingen mening - svar holdes utenfor. Det må være minst seks (tellende) svar for at gjennomsnittet kan vises. Eksempel: For et spørsmål foreligger følgende ti svar: 2, 3, 4, ikke svart, 5, 5, 6, har ingen mening, 1, 6. Gjennomsnittet beregnes ved å legge sammen de åtte numeriske svarene ( =32) og dele på åtte (antall tellende svar). Gjennomsnittet i dette eksemplet er med andre ord 4,0.

3 Resultat for brukeren Dette skal gjenspeile i hvor stor grad tjenesten er i stand til å oppnå sine overordnede mål får brukeren muligheten for privatliv? får brukeren mulighet til å komme ut og få andre opplevelser/turer? får brukeren et aktivitetstilbud? 1,7 2,2 2,3 2,1 får brukeren mulighet til å gjøre dagligdagse gjøremål? (for å unngå unødvendig passivisering) 2,4 2,7 får brukeren hjelp med måltidene? (spiser tilstrekkelig med mat) 3,6 får brukeren hjelp til personlig hygiene? får brukeren nødvendig tannbehandling og mulighet for å ivareta munnhygienen? får brukeren den hjelpen han/hun har behov for? får brukeren omsorg av de som hjelper ham/henne? 3,2 3,0 mener du tjenesten er av god kvalitet?

4 Trivsel i institusjon Her måles brukernes opplevelse av å motta tjenesten trives beboeren sammen med de andre beboerne? 3,0 trives beboeren sammen med personalet? trives beboeren på det rommet han/hun bor på?

5 Brukermedvirkning Her måles i hvor stor grad brukerne tas med på råd i utformingen av tjenesten blir brukeren involvert i utformingen av tilbudet sitt? 1,9 2,3 får brukeren være med å bestemme hva slags hjelp hun/han skal ha? 2,8 2,9 får brukeren være med å bestemme når (til hvilket tidspunkt) hun/han skal motta hjelp? 2,5 2,7

6 Respektfull behandling Her måles brukernes opplevelse av å bli behandlet som et medmenneske i møtet med ansatte fra tjenesten overholder de ansatte inngåtte avtaler? (kommer til avtalt tid, gir beskjed ved forsinkelser etc.) 3,6 hører de ansatte på deg hvis du har forslag til forandringer / innspill til tjenesten? overholder de ansatte taushetsplikten? blir brukeren behandlet med høflighet og respekt?

7 Tilgjengelighet Dette måler i hvor stor grad tjenesten er tilgjengelig for brukerne ved ulike behov er du fornøyd med antall timer brukeren får hjelp? 3,2 får du kontakt med kommunen på telefonen når du trenger det? (tjenestekontoret, pleie og omsorg) 3,8 er du fornøyd med muligheten til å få hjelp til brukeren utover det som er avtalt? (etter vedtak)

8 Informasjon Her måles i hvor stor grad brukerne opplever å være informert om vesentlige forhold knyttet til tjenestene er du fornøyd med informasjon om brukerens bruk av medisiner? 2,4 2,7 får du informasjon om hva kommunen kan tilby deg som pårørende til person med demens? 2,0 2,1 snakker personalet/ansatte klart og tydelig med brukeren/beboeren? får brukeren/beboeren informasjon om (relevante) aktivitets- og kulturtilbud i kommunen? 2,1 3,0 får du informasjon om brukerens/beboers helsetilstand? 2,6 2,5

9 Helhetsvurdering Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med tjenesten brukeren mottar?