Brukerundersøkelse i hjemmetjenesten 2011

Transkript

1 - - Hjemmesykepleie Brukerundersøkelse i hjemmetjenesten 0 Grafikkrapport - Helse og velferdsetaten November 0

2 Fakta om undersøkelsen Målgruppe: Brukere av hjemmesykepleie og/eller praktisk bistand Første del består av spørsmål som kun gjelder hjemmesykepleie, og andre del består av spørsmål som kun gjelder praktisk bistand. Siste del består av generelle spørsmål om hjemmetjenesten. Dersom noen av brukerne mottar både hjemmesykepleie og praktisk bistand vil de ha vurdert begge tjenestene samlet på spørsmålene som er merket med til alle. Metode: Postalt spørreskjema Utvalg: Alle registrert brukere hentet fra GERICA. september 0 Feltperiode: 5. september til 0. oktober 0 Totalt antall svar: 6 Merk at antall svar varierer fra spørsmål til spørsmål. Det er bare de som har tatt stilling til spørsmålene som er tatt med i grafikken.

3 Hjemmesykepleie - Totalinntrykk Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med hjemmesykepleien? Kun de som mottar hjemmesykepleie [Antall=9] - Hjemmetjenesten [Antall=76] Svært stor grad Svært liten grad Andel ' og ' [%] [Antall 9] 86 [Antall 76] 86

4 Hjemmesykepleie - resultat for brukeren Vurdering av personlig stell og hjelp til å ta medisiner. Kun de som mottar hjemmesykepleie Hvor fornøyd er du med den hjelpen du får til personlig stell? Hvor fornøyd er du med den hjelpen du får til å ta medisiner? [Antall=90] - Hjemmetjenesten [Antall=69] [Antall=6] - Hjemmetjenesten [Antall=600] Svært fornøyd 7 Svært fornøyd Noe fornøyd 5 Noe fornøyd 7 6 Noe misfornøyd Noe misfornøyd 0 7 Svært misfornøyd Svært misfornøyd 6 Andel 'Svært og noe fornøyd' [%] Andel 'Svært og noe fornøyd' [%]

5 Hjemmesykepleie - resultat for brukeren Vurdering av hjelp til matlaging og tekniske hjelpemidler. Kun de som mottar hjemmesykepleie Hvor fornøyd er du med den hjelpen du får til matlaging? [Antall=65] - Hjemmetjenesten [Antall=708] Dersom du har fått noen tekniske hjelpemidler, hvor fornøyd er du med disse hjelpemidlene? [Antall=00] - Hjemmetjenesten [Antall=687] Svært fornøyd Svært fornøyd Noe fornøyd Noe fornøyd 5 Noe misfornøyd Noe misfornøyd 8 5 Svært misfornøyd 5 Svært misfornøyd 5 Andel 'Svært og noe fornøyd' [%] Andel 'Svært og noe fornøyd' [%]

6 Hjemmesykepleie - avtalte ytelser Kunnskap om hva personalet skal gjøre og tid til oppgavene. Kun de som mottar hjemmesykepleie Vet du hva personalet skal gjøre hos deg? Har personalet tid til de oppgavene de skal gjøre hos deg? [Antall=5] - Hjemmetjenesten [Antall=656] [Antall=07] - Hjemmetjenesten [Antall=6]

7 Hjemmesykepleie - fleksibilitet Medbestemmelse om hvordan og når hjelpen utføres. Kun de som mottar hjemmesykepleie Kan du være med på å bestemme hvordan du vil at hjelpen skal utføres? [Antall=75] - Hjemmetjenesten [Antall=50] Får du være med på å bestemme når hjelpen skal utføres? [Antall=9] - Hjemmetjenesten [Antall=9]

8 Hjemmesykepleie - personalet Omsorgsevne og kompetanse Kun de som mottar hjemmesykepleie Opplever du at personalet er omsorgsfulle? [Antall=5] - Hjemmetjenesten [Antall=77] Opplever du at personalet som hjelper deg kan jobben sin? [Antall=6] - Hjemmetjenesten [Antall=7]

9 Hjemmesykepleie - personalet Muntlig kommunikasjon, samt høflighet og respekt Kun de som mottar hjemmesykepleie Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem? Behandler personalet deg med høflighet og respekt? [Antall=] - Hjemmetjenesten [Antall=780] [Antall=7] - Hjemmetjenesten [Antall=809]

10 Hjemmesykepleie - tilgjengelighet Overholdelse av avtaler og kommunikasjon ved forsinkelser Kun de som mottar hjemmesykepleie Kommer personalet til avtalt tid? [Antall=5] - Hjemmetjenesten [Antall=707] Gir de beskjed dersom de blir forsinket? [Antall=96] - Hjemmetjenesten [Antall=508]

11 Hjemmesykepleie - tilgjengelighet Tilgjengelighet på telefon Kun de som mottar hjemmesykepleie Er det enkelt å komme i kontakt med hjemmesykepleien på telefon? [Antall=78] - Hjemmetjenesten [Antall=05]

12 Praktisk bistand - Totalinntrykk Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med den praktiske bistanden du mottar? Kun de som mottar praktisk bistand [Antall=8] - Hjemmetjenesten [Antall=567] Svært stor grad Svært liten grad Andel ' og ' [%] [Antall 8] 88 [Antall 567] 86 0

13 Praktisk bistand - resultat for brukeren Vurdering av personlig stell og hjelp til å ta medisiner. Kun de som mottar praktisk bistand Hvor fornøyd er du med den hjelpen du får til personlig stell? Hvor fornøyd er du med den hjelpen du får til matlaging? [Antall=67] [Antall=6] - Hjemmetjenesten [Antall=98] - Hjemmetjenesten [Antall=560] Svært fornøyd 55 Svært fornøyd Noe fornøyd Noe fornøyd Noe misfornøyd 0 Noe misfornøyd 9 9 Svært misfornøyd Svært misfornøyd 5 0 Andel 'Svært og noe fornøyd' [%] Andel 'Svært og noe fornøyd' [%]

14 Praktisk bistand - resultat for brukeren Vurdering av hjelp til rengjøring og tekniske hjelpemidler. Kun de som mottar praktisk bistand Dersom du har fått noen tekniske hjelpemidler, hvor fornøyd er du med disse Hvor fornøyd er du med den hjelpen du får til rengjøring av boligen din? hjelpemidlene? [Antall=7] [Antall=] - Hjemmetjenesten [Antall=5] - Hjemmetjenesten [Antall=79] Svært fornøyd 5 Svært fornøyd Noe fornøyd Noe fornøyd 8 5 Noe misfornøyd 7 Noe misfornøyd 5 Svært misfornøyd Svært misfornøyd Andel 'Svært og noe fornøyd' [%] Andel 'Svært og noe fornøyd' [%]

15 Praktisk bistand - avtalte ytelser Kunnskap om hva personalet skal gjøre og tid til oppgavene. Kun de som mottar praktisk bistand Vet du hva personalet skal gjøre hos deg? Har personalet tid til de oppgavene de skal gjøre hos deg? [Antall=89] [Antall=8] - Hjemmetjenesten [Antall=567] - Hjemmetjenesten [Antall=508]

16 Praktisk bistand - fleksibilitet Medbestemmelse om hvordan og når hjelpen utføres. Kun de som mottar praktisk bistand Kan du være med på å bestemme hvordan du vil at hjelpen skal utføres? Får du være med på å bestemme når hjelpen skal utføres? [Antall=] [Antall=] - Hjemmetjenesten [Antall=] - Hjemmetjenesten [Antall=98]

17 Praktisk bistand - personalet Omsorgsevne og kompetanse Kun de som mottar praktisk bistand Opplever du at personalet er omsorgsfulle? Opplever du at personalet som hjelper deg kan jobben sin? [Antall=7] [Antall=9] - Hjemmetjenesten [Antall=8] - Hjemmetjenesten [Antall=58]

18 Praktisk bistand - personalet Muntlig kommunikasjon, samt høflighet og respekt Kun de som mottar praktisk bistand Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem? Behandler personalet deg med høflighet og respekt? [Antall=90] [Antall=99] - Hjemmetjenesten [Antall=65] - Hjemmetjenesten [Antall=66]

19 Praktisk bistand - tilgjengelighet Overholdelse av avtaler og kommunikasjon ved forsinkelser Kun de som mottar praktisk bistand Kommer personalet til avtalt tid? Gir de beskjed dersom de blir forsinket? [Antall=9] [Antall=5] - Hjemmetjenesten [Antall=589] - Hjemmetjenesten [Antall=]

20 Praktisk bistand - tilgjengelighet Tilgjengelighet på telefon Kun de som mottar praktisk bistand Er det enkelt å komme i kontakt med de som gir deg praktisk bistand på telefon? [Antall=9] - Hjemmetjenesten [Antall=95]

21 Generelt om hjemmetjenesten Antall besøk og antall hjelpere Til alle Hvor ofte får du besøk av hjemmetjenesten, det vil si hjemmesykepleien eller leverandøren av praktisk bistand? [Antall=56] - Hjemmetjenesten [Antall=598] Hvor mange ulike hjelpere har du hatt besøk av den siste måneden? [Antall=558] - Hjemmetjenesten [Antall=86] Hver dag #REF! - hjelpere 56 5 Flere ganger om dagen 5-6 hjelpere Flere ganger i uken hjelpere 7 0 En gang i uken 5 0 hjelpere eller flere 6 5 Annenhver uke En gang i måneden Sjeldnere enn en gang i måneden

22 Generelt om hjemmetjenesten Antall besøk og antall hjelpere Til alle Hvor fornøyd er du med antall ulike hjelpere som kommer hjem til deg? [Antall=55] - Hjemmetjenesten [Antall=79] Svært fornøyd 7 6 Noe fornøyd Noe misfornøyd 9 Svært misfornøyd Andel 'Svært og noe fornøyd' [%]

23 Generelt om hjemmetjenesten Endringer i avtalen Til alle Har du søkt om mer/mindre eller annen hjelp det siste året (praktisk bistand eller hjemmesykepleie)? [Antall=58] - Hjemmetjenesten [Antall=5] Dersom du har søkt om mer/mindre eller annen hjelp det siste året, synes du at behandlingstiden for søknaden din var lengre enn forventet, som forventet, eller kortere enn forventet? [Antall=] - Hjemmetjenesten [Antall=87] Ja 7 Lengre enn forventet 7 7 Nei 78 8 Som forventet Kortere enn forventet Andel 'Ja' [%] Andel 'Kortere enn forventet' [%] 7 6 9

24 Generelt om hjemmetjenesten Klager Til alle Dersom du er misfornøyd med noe, har du klaget på dette (enten muntlig eller skriftlig)? [Antall=7] - Hjemmetjenesten [Antall=077] Dersom du har klaget på noe, ble det en bedring på situasjonen etter at du klaget? [Antall=8] - Hjemmetjenesten [Antall=7] Ja 7 Ja 9 55 Nei 6 Nei Andel 'Ja' [%] Andel 'Ja' [%]

25 Generelt om hjemmetjenesten Bytte av leverandør Kun de som mottar hjemmesykepleie Kjenner du til at du kan bytte utfører/ leverandør av hjemmesykepleie dersom du ønsker det? [Antall=9] - Hjemmetjenesten [Antall=50] Ja 70 7 Nei Andel 'Ja' [%] 70 7

26 Generelt om hjemmetjenesten Bytte av leverandør Kun de som mottar praktisk bistand Kjenner du til at du kan bytte utfører/ leverandør av praktisk bistand dersom du ønsker det? [Antall=56] - Hjemmetjenesten [Antall=90] Ja 8 8 Nei Andel 'Ja' [%] 8 8

27 Generelt om hjemmetjenesten Bytte av leverandør Til alle Hvis du vil bytte utfører/ leverandør av hjemmesykepleie eller praktisk bistand, vet du hvordan du går fram for å gjøre det? [Antall=58] - Hjemmetjenesten [Antall=980] Hvor fornøyd er du med muligheten for å velge leverandør av hjemmesykepleie/praktisk bistand? [Antall=] - Hjemmetjenesten [Antall=90] Ja 9 Svært fornøyd Noe fornøyd 7 70 Nei 5 56 Noe misfornøyd Svært misfornøyd Andel 'Ja' [%] Andel 'Svært og noe fornøyd' [%]

28 Generelt om hjemmetjenesten Trygghetsalarm Til alle Dersom du har trygghetsalarm, hvor fornøyd er du med trygghetsalarmen? [Antall=7] - Hjemmetjenesten [Antall=787] Svært fornøyd 8 85 Noe fornøyd Noe misfornøyd Svært misfornøyd Andel 'Svært og noe fornøyd' [%]