DRAMMEN KOMMUNE BRUKERUNDERSØKELSE I HSO HØSTEN 2016

Transkript

1 DRAMMEN KOMMUNE BRUKERUNDERSØKELSE I HSO HØSTEN 2016

2 SAMMENDRAG Brukerne er alt i alt er fornøyde med bistanden de mottar fra kommunen, 8 av 10 oppgir at de er helt enig eller enig i påstanden. Scorene for strategiindikatorene varierer mellom 3,5 «Lengst i eget liv» og for «Trygg og aktiv hverdag» og «Hjelp når du trenger det». Det er spørsmålene omkring bosted og trivsel/trygghet som får høyest score i undersøkelsen. Brukerens mulighet til privatliv og det å være sosial vurderes også høyt i undersøkelsen. Spørsmålet med sterkest sammenheng med tilfredshet med tjenestene er «trygghet på at en får bistand når en trenger det» og at «tjenestene utføres til avtalt tid». Det som skiller svært fornøyde og fornøyde brukere er blant annet om de opplever å bli spurt om hva som er viktig for dem. Svært fornøyde brukere opplever også at de får tjenester til avtalt tid og at de som hjelper dem samarbeider godt. 2 av 3 brukere opplever at tjenestene bidrar til at de mestrer mer selv og nærmere 9 av 10 brukere oppgir at de trives og føler seg trygge der de bor. De som bor på sykehjem er mest tilfredse med bistanden de får fra kommunen, det er også de over 80 år som er mest fornøyde totalt sett. For strategiområdene er det innenfor indikatoren «Trygg og aktiv hverdag» man ser de største forskjellene mellom tjenesteområdene, høyest score er innenfor tjenesteområdet Ergo/Fysio. OPPSUMMERT: Brukerne i Drammen kommune er alt i alt fornøyde med bistanden. Nær 9 av 10 trives og føler seg trygge der de bor. Trygghet på at en får bistand når en trenger det og at tjenestene utføres til avtalt tid er de viktigste driverne for tilfredshet.

3 Virksomhet Tjenesteområde SVARPROSENT FORDELT PÅ AVDELINGER OG TJENESTEOMRÅDER Den samlede svarprosenten er på 38 %. Totalt (n=1183) 38% Det er høyest deltakelse på sykehjem, hvor 58 prosent har deltatt. Merk at det er gjort en egnethetsvurdering før brukerne ble invitert til å delta i undersøkelsen. Det er færrest brukere som har deltatt i tjenesteområdet rusforebygging. Sykehjem Langtid (n=111) Ergo/Fysio (n=56) Hjemmeboende med tjenester (n=972) Rusforebygging (n=44) 13% 43% 39% 58% Hamborgstrøm Helse og Omsorgsdistrikt (n=136) 55% Losjeplassen Helse og Omsorgsdistrikt (n=167) 51% Åskollen Helse og Omsorgsdistrikt (n=151) 47% Det er til dels store forskjeller mellom de ulike virksomhetene når det gjelder deltakelsen i undersøkelsen. Høyest deltakelse er det i Hamborgstrøm Helse og Omsorgsdistrikt med 55 %, og lavest deltakelse i sentrer for rusforebygging 13 %. Marienlyst Helse og Omsorgsdistrikt (n=88) Åssiden Helse og Omsorgsdistrikt (n=203) Tilrettelagte tjenester bo og aktivitet (n=17) Gulskogen Helse og Omsorgsdistrikt (n=92) 45% 44% 43% 40% Konnerud Helse og Omsorgsdistrikt (n=103) 36% Fjell Helse og Omsorgsdistrikt (n=99) 30% Psykiske helsetjenester (n=79) 23% Senter for rusforebygging (n=44) 13% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

4 PRESENTASJONSSTRUKTUR SAMLETE RESULTATER Analyser av den samlede tilfredsheten med tjenestene fra kommunen Analyse av indikatorene knyttet til virksomhetsstrategien Styrker De ti spørsmål med høyeste score Utfordringer De ti spørsmål med laveste score Resultater på enkeltspørsmål RESULTATER PÅ TVERS Tilfredshet med tjenestene fra kommunen fordelt på virksomhetene, tjenesteområdene og alder Topp og bunn spørsmål innenfor hvert tjenesteområde Indikatorene knyttet til virksomhetsstrategien fordelt oppdelt på tjenesteområdene INSPIRASJON Analyse av hva brukerne opplever er viktig Korrelasjonsanalyse med sammenhenger mellom enkeltspørsmål og tilfredshet med tjenestetilbudet Hva kjennetegner svært tilfredse brukere?

5 8 AV 10 BRUKERE ER TILFREDSE MED BISTANDEN DE FÅR FRA DRAMMEN KOMMUNE JEG ER ALT I ALT TILFREDS MED BISTANDEN JEG FÅR FRA KOMMUNEN 8 av 10 brukere er fornøyde med bistanden; de har valgt enten 5 Helt enig (36%) eller 4 (44%). Av dette fremgår det at brukerne alt i alt er fornøyde med bistanden de mottar fra kommunen. Helt enig Enig 36% 44% Verken / eller 9% Uenig 6% Det er på den andre siden er 1 av 10 brukere lite tilfredse med bistanden de mottar fra kommunen. Helt uenig 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 2016 () Merk: Andelen som oppgir vet ikke er på 18 %.

6 AV STRATEGIINDIKATORENE SCORER TRYGG OG AKTIV HVERDAG OG HJELP NÅR DU TRENGER DET HØYEST RESULTATER PÅ STRATEGIINDIKATORENE Hver indikator består av flere enkelt spørsmål som presenteres senere i rapporten. Lengst mulig i eget liv 3,5 Trygg og aktiv hverdag Gjennomsnittsscorene på indikatorene varierer mellom 3,5 «Lengst i eget liv» og «Trygg og aktiv hverdag» og «Hjelp når du trenger det» Sjef i eget liv 3,7 Hjelp når du trenger det Helt uenig 5. Helt enig

7 SPØRSMÅLENE SOM VURDERES HØYEST AV BRUKERNE RELATERES TIL EGET BOSTED STYRKER - TOPP 10 SPØRSMÅL Enkeltspørsmålene med høyest score relateres til bosted. Nærmere bestemt, trivsel og trygghet. Bosituasjonens mulighet for å ha et privatliv og være sosial vurderes også godt. Jeg trives godt der jeg bor Jeg føler meg trygg der jeg bor Min bosituasjon gjør det mulig å ha et privatliv 4,3 4,3 4,3 Min bosituasjon gjør det mulig å være sosial Jeg har nytte av hjelpemidler i hverdagen Brukerne uttrykker en bevissthet både rundt hva de mestrer selv og hva de trenger bistand til. Jeg er bevisst hva jeg trenger bistand til Jeg er bevisst hva jeg kan mestre selv 4,2 4,2 Brukerne uttrykker også trygghet på at de får hjelp når de trenger det og at de som hjelper dem viser dem respekt. De som bistår meg viser meg respekt Jeg er trygg på at jeg får bistand når jeg trenger det 4,1 4,2 Jeg er alt i alt tilfreds med bistanden jeg får fra kommunen Helt uenig Helt enig

8 BRUK AV DIGITALE HJELPEMIDLER OG BRUKERNES MEDVIRKNING TIL EGNE MÅL VURDERES NOE LAVERE UTFORDRINGER- DE 10 SPØRSMÅL MED LAVESTE SKÅR Få brukere oppgir at de bruker digitale hjelpemidler i hverdagen. Kunnskapen om hvilke teknologiske løsninger som kan være nyttige for brukerne kunne også vært høyere. Jeg bruker digitale hjelpemidler i hverdagen Jeg vet hvilke teknologiske løsninger (evt hjelpemidler) som kan være nyttige for meg Jeg har, i samarbeid med tjenestene, satt mål for egen utvikling 2,7 3,5 3,2 Få brukere uttrykker at de har vært delaktige i å sette mål for egen utvikling, og heller ikke alle brukere opplever at de blir spurt om hva som er viktig for dem Jeg blir spurt om hva som er viktig for meg De som bistår meg er interessert i mine tilbakemeldinger på tjenestene 3,5 3,8 Jeg får bistand til å se hva jeg kan mestre selv 3,4 Det er noe lave resultater for spørsmålene som går på informasjon og muligheten for å kunne ta helsevennlige valg. Det er lett for meg å kunne ta helsevennlige valg (kosthold, mosjon, med mer) Jeg vet hvor jeg kan finne informasjon om det å ta helsevennlige valg (kosthold, mosjon, med mer) 3,4 3,4 Jeg kan delta i fysiske, sosiale og kulturelle aktiviteter 3,6 Tjenestene jeg mottar bidrar til at jeg mestrer mer selv 3, Helt uenig Helt enig

9 LENGST MULIG I EGET LIV: 2 AV 3 BRUKERE OPPLEVER TJENESTENE BIDRAR TIL AT DE MESTER MER SELV STRATEGIOMRÅDE: LENGST MULIG I EGET LIV Scorene på spørsmålene innenfor indikatoren «Lengst i eget liv» varierer mellom 2,7 og. 2 av 3 brukere opplever at tjenestene bidrar til at de mestrer mer selv. 3 av 4 brukere har nytte av hjelpemidler i hverdagen, men kun 1 av 3 bruker digitale hjelpemidler.

10 TRYGG OG AKTIV HVERDAG: 9 AV 10 BRUKERE OPPGIR AT DE TRIVES OG FØLER SEG TRYGGE DER DE BOR STRATEGIOMRÅDE: TRYGG OG AKTIV HVERDAG Scorene på spørsmålene innenfor indikatoren «Trygg og aktiv hverdag» varierer mellom 3,5 og 4,3. Nesten 9 av 10 brukere oppgir at de trives og føler seg trygge der de bor. Når det gjelder bosituasjonen vurderes denne best når det gjelder muligheten for å ha et privatliv, og lavest når det gjelder mulighet for fysisk aktivitet.

11 SJEF I EGET LIV: 9 AV 10 BRUKERE OPPLEVER AT DE BLIR BEHANDLET MED RESPEKT STRATEGIOMRÅDE: SJEF I EGET LIV Scorene på spørsmålene innenfor indikatoren «Sjef i eget liv» varierer mellom 3,2 og 4,2. Nesten 9 av 10 brukere opplever at de blir behandlet med respekt. 1 av 4 brukere opplever ikke å bli spurt om hva som er viktig for dem, mens 3 av 10 ikke har vært med på å sette mål for egen utvikling. Det er også verdt å merke seg at mange svarer «vet ikke» på de to nevnte spørsmålene.

12 HJELP NÅR DU TRENGER DET: 4 AV 5 BRUKERE ER TRYGGE PÅ AT DE FÅR BISTAND NÅR DE TRENGER DET STRATEGIOMRÅDE: HJELP NÅR DU TRENGER DET Scorene på spørsmålene innenfor indikatoren «Hjelp når du trenger det» varierer mellom 3,5 og 4,2. 4 av 5 brukere er trygge på at de får bistand når de trenger det, mens 3 av 4 opplever å få tjenestene til avtalt tid. Omtrent 3 av 4 brukere opplever at de som hjelper dem samarbeider godt. 1 av 4 brukere opplever ikke å bli spurt om hva som er viktig for dem

13 PRESENTASJONSSTRUKTUR SAMLETE RESULTATER 8 av 10 brukere er fornøyde med bistanden de får fra kommunen. Av strategiindikatorene scorer Trygg og aktiv hverdag og hjelp når du trenger det høyest. Enkeltspørsmålene med høyest score relateres til bosted mens bruk av digitale hjelpemidler og brukernes medvirkning vurderes noe lavere. 2 av 3 opplever tjenestene bidrar til at de mester mer selv og 4 av 5 er trygge på at de får bistand når de trenger det 9 av 10 brukere oppgir at de trives og føler seg trygge der de bor, samt at de behandles med respekt. RESULTATER PÅ TVERS Tilfredshet med tjenestene fra kommunen fordelt på virksomhetene, tjenesteområdene og alder Topp og bunn spørsmål innenfor hvert tjenesteområde Indikatorene knyttet til virksomhetsstrategien fordelt oppdelt på tjenesteområdene INSPIRASJON Analyse av hva brukerne opplever er viktig Korrelasjonsanalyse med sammenhenger mellom enkeltspørsmål og tilfredshet med tjenestetilbudet Hva kjennetegner svært tilfredse brukere?

14 Virksomhet Tjenesteområde DE SOM BOR PÅ SYKEHJEM ER MEST TILFREDSE MED BISTANDEN DE FÅR FRA KOMMUNEN «JEG ER ALT I ALT TILFREDS MED BISTANDEN JEG FÅR FRA KOMMUNEN» FORDELT PÅ VIRKSOMHETER OG TJENESTER Det er enkelte forskjeller i tilfredshet med bistanden fra kommunen avhengig av tjenesteområdet. De som har langtidsplass på sykehjem er mest fornøyde og de som har tjenester innen rusforebygging er minst fornøyde. Sykehjem Langtid (n=111) Hjemmeboende med tjenester (n=972) Ergo/Fysio (n=56) Rusforebygging (n=44) Fjell Helse og Omsorgsdistrikt (n=99) 3,7 4,1 4,3 Åssiden Helse og Omsorgsdistrikt (n=203) 4,2 Konnerud Helse og Omsorgsdistrikt (n=103) 4,1 Gulskogen Helse og Omsorgsdistrikt (n=92) 4,1 Det er forskjeller mellom virksomhetene når det gjelder tilfredshet med bistanden fra kommunen. Høyest tilfredshet er det i Fjell Helse og Omsorgsdistrikt, mens det er lavest tilfredshet ved Psykiske helsetjenester. Marienlyst Helse og Omsorgsdistrikt (n=88) Losjeplassen Helse og Omsorgsdistrikt (n=167) Åskollen Helse og Omsorgsdistrikt (n=151) Tilrettelagte tjenester bo og aktivitet (n=17) 4,1 4,1 4,1 Hamborgstrøm Helse og Omsorgsdistrikt (n=136) Senter for rusforebygging (n=44) 3,7 3,8 Psykiske helsetjenester (n=79) 3, Helt uenig 5. Helt enig

15 DE OVER 80 ÅR HAR KLART HØYEST TILFREDSHET MED BISTANDEN FRA KOMMUNEN ANDELEN TOPP 2 HELT ENIG/ENIG MED PÅSTANDEN «JEG ER ALT I ALT TILFREDS MED BISTANDEN JEG FÅR FRA KOMMUNEN» FORDELT PÅ ALDER Når vi ser på andelen som har oppgitt at de er «Helt enig» eller «Enig» i påstanden «Jeg er alt i alt tilfreds med bistanden jeg får fra kommunen» fordelt på alder, ser vi at det er de eldste brukerne som i størst grad er tilfredse med bistanden de mottar. (På den neste siden vises et utdrag av kommentarer fra brukere over 80 år). Lavest tilfredshet er det blant brukerne i alderskategorien (52%). 90 år og eldre (n=175) år (n=451) år (n=210) år (n=117) 88% 87% 79% 79% Merk at det er stor forskjell i n mellom brukergruppene år (n=92) år (n=61) 65% 67% år (n=49) 76% år (n=23) 52% Merk: brukerne i gruppen over 80 år tilhører i stor grad tjenesteområdet hjemmeboende med tjenester. Dette tjenesteområdet omfatter hovedandelen av brukere som har deltatt i undersøkelsen. 0% 20% 40% 60% 80% 100%

16 UTVALGTE KOMMENTARER FRA BRUKERE OVER 80 ÅR ER DET FORHOLD DU SYNES ER SPESIELT BRA MED TJENESTENE DU MOTTAR FRA DRAMMEN KOMMUNE? (UTVALGTE KOMMENTARER FRA BRUKERE OVER 80 ÅR)

17 Andel "Helt uenig" og "Uenig" Andel "Helt enig" og "Enig" TOPP OG BUNN SYKEHJEM: TRYGGHET VURDERES HØYEST, MENS DELTAKELSE I MÅLSETTING VURDERES LAVEST TOPP OG BUNN: ANDELER HELT ENIG/ENIG OG HELT UENIG/UENIG SYKEHJEM Jeg har nytte av hjelpemidler i hverdagen 93% Nesten 9 av 10 brukere som bor på sykehjem føler seg trygge der de bor, og opplever at de blir behandlet med respekt. Jeg er trygg på at jeg får bistand når jeg trenger det Jeg føler meg trygg der jeg bor De som bistår meg viser meg respekt 88% 88% 85% Jeg er alt i alt tilfreds med bistanden jeg får fra kommunen 85% Mer enn 1 av 2 brukere som bor på sykehjem er uenig i at de bruker digitale hjelpemidler i hverdagen. Videre er 4 av 10 er uenige i at de har vært med på å sette mål for egen utvikling. Jeg bruker digitale hjelpemidler i hverdagen Jeg har, i samarbeid med tjenestene, satt mål for egen utvikling Jeg vet hvor jeg kan finne informasjon om det å ta helsevennlige valg (kosthold, mosjon, med mer) Jeg vet hvilke teknologiske løsninger (evt hjelpemidler) som kan være nyttige for meg 42% 42% 42% 57% Jeg blir spurt om hva som er viktig for meg 28% 0% 25% 50% 75% 100%

18 Andel "Helt uenig" og "Uenig" Andel "Helt enig" og "Enig" TOPP OG BUNN HJEMMEBOENDE: BOSITUASJON VURDERES HØYEST, MENS DIGITALE HJELPEMIDLER VURDERES LAVT TOPP OG BUNN: ANDELER HELT ENIG/ENIG OG HELT UENIG/UENIG HJEMMEBOENDE MED TJENESTER Min bosituasjon gjør det mulig å ha et privatliv 93% Nesten 9 av 10 brukere som bor hjemme med tjenester trives og føler seg trygge der de bor. Jeg trives godt der jeg bor Jeg føler meg trygg der jeg bor 89% 89% Jeg er bevisst hva jeg trenger bistand til 88% De som bistår meg viser meg respekt 88% 1 av 2 brukere som bor hjemme med tjenester er uenig i at de bruker digitale hjelpemidler i hverdagen. Videre er 3 av 10 er uenige i at de har vært med på å sette mål for egen utvikling. Jeg bruker digitale hjelpemidler i hverdagen Jeg har, i samarbeid med tjenestene, satt mål for egen utvikling Jeg vet hvor jeg kan finne informasjon om det å ta helsevennlige valg (kosthold, mosjon, med mer) Det er lett for meg å kunne ta helsevennlige valg (kosthold, mosjon, med mer) 31% 28% 26% 50% Jeg får bistand til å se hva jeg kan mestre selv 25% 0% 25% 50% 75% 100%

19 Andel "Helt uenig" og "Uenig" Andel "Helt enig" og "Enig" TOPP OG BUNN ERGO/FYSIO: BOSITUASJON VURDERES HØYEST, MENS DIGITALE HJELPEMIDLER VURDERES LAVT TOPP OG BUNN: ANDELER HELT ENIG/ENIG OG HELT UENIG/UENIG ERGO/FYSIO Jeg føler meg trygg der jeg bor 98% Brukerne som har ergo/fysio tjenester vurderer særlig bosituasjonen sin svært godt. Mer enn 9 av 10 føler seg trygge og trives der de bor. Videre har brukerne med ergo/fysio tjenester en høy bevissthet på hva de kan mestre selv. Min bosituasjon gjør det mulig å ha et privatliv Jeg trives godt der jeg bor Jeg er bevisst hva jeg kan mestre selv 95% 95% 95% Min bosituasjon gjør det mulig å være sosial 93% I under kant av 4 av 10 er uenig i at de bruker digitale hjelpemidler i hverdagen, og 1 av 4 oppgir at de ikke har vært med å sette mål for egen utvikling. Det er videre 17 prosent som er uenig i at de som hjelper dem samarbeider godt. Jeg bruker digitale hjelpemidler i hverdagen Jeg har, i samarbeid med tjenestene, satt mål for egen utvikling De som bistår meg samarbeider godt med hverandre 17% 24% 39% De som bistår meg er interessert i mine tilbakemeldinger på tjenestene 17% Jeg har nytte av hjelpemidler i hverdagen 14% 0% 25% 50% 75% 100%

20 Andel "Helt uenig" og "Uenig" Andel "Helt enig" og "Enig" TOPP OG BUNN RUSFOREBYGGING: RESPEKT VURDERES HØYEST, MENS HELSEVENNLIGE VALG VURDERES LAVEST TOPP OG BUNN: ANDELER HELT ENIG/ENIG OG HELT UENIG/UENIG RUSFOREBYGGING De som bistår meg viser meg respekt 79% 8 av 10 brukerne som mottar tjenester innen rusforebygging opplever å bli behandlet med respekt, mens om lag 3 av 4 trives og føler seg trygge der de bor. Jeg er bevisst hva jeg trenger bistand til Jeg trives godt der jeg bor Jeg føler meg trygg der jeg bor 78% 76% 76% Jeg er bevisst hva jeg kan mestre selv 76% Mer enn 4 av 10 brukerne som mottar tjenester innen rusforebygging opplever at det er vanskelig å ta helsevennlige valg. 3 av 10 brukere opplever ikke å bli spurt om hva som er viktig for dem. Det er lett for meg å kunne ta helsevennlige valg (kosthold, mosjon, med mer) Jeg bruker digitale hjelpemidler i hverdagen Jeg har nytte av hjelpemidler i hverdagen 36% 36% 43% Jeg blir spurt om hva som er viktig for meg 29% Min bosituasjon gjør det mulig å ha et privatliv 26% 0% 25% 50% 75% 100%

21 INDIKATOREN MED STØRST FORSKJELLER MELLOM TJENESTEOMRÅDENE ER «TRYGG OG AKTIV HVERDAG» STRATEGIOMRÅDENE Indikatoren med størst forskjeller mellom tjenesteområdene er «Trygg og aktiv hverdag». Høyest score er det blant de som mottar Ergo/Fysio tjenester, mens det er lavest score blant de som bor på sykehjem. Indikatoren med minst forskjeller mellom tjenesteområdene er «Sjef i eget liv». Det er ulikt hvilke indikatorer som vurderes høyest mellom de ulike tjenesteområdene. Høyeste vurderte indikatorer for de ulike tjenesteområdene er: Sykehjem «Hjelp når du trenger det» Hjemmeboende med tjenester - «Trygg og aktiv hverdag» Ergo/Fysio «Trygg og aktiv hverdag» Rusforebygging like scorer for tre indikatorer. 3,5 3,5 Lengst mulig i eget liv 3,4 3,8 3,4 3,7 Trygg og aktiv hverdag 4,1 4,4 3,8 3,7 3,7 Sjef i eget liv 3,7 3,6 3,8 4,1 Hjelp når du trenger det 3, Helt uenig 5. Helt enig Total (n=1183) Sykehjem Langtid (n=111) Hjemmeboende med tjenester (n=972) Ergo/Fysio (n=56) Rusforebygging (n=44)

22 PRESENTASJONSSTRUKTUR SAMLETE RESULTATER 8 av 10 brukere er fornøyde med bistanden de får fra kommunen. Av strategiindikatorene scorer Trygg og aktiv hverdag og hjelp når du trenger det høyest. Enkeltspørsmålene med høyest score relateres til bosted mens bruk av digitale hjelpemidler og brukernes medvirkning vurderes noe lavere. 2 av 3 opplever tjenestene bidrar til at de mester mer selv og 4 av 5 er trygge på at de får bistand når de trenger det 9 av 10 brukere oppgir at de trives og føler seg trygge der de bor, samt at de behandles med respekt. RESULTATER PÅ TVERS De som bor på sykehjem er mest tilfredse med bistanden de får fra kommunen og de over 80 år skårer klart høyest. Trygghet vurderes høyest, mens deltakelse I målsetting vurderes lavest blandt brukere på sykehjem. Bosituasjon vurderes høyest, mens digitale hjelpemidler vurderes lavt blant hjemmeboende med tjenester. Blant brukere på rusforebygging er det respekt vurderes høyest. Det er størst forskjell mellom tjenesteområdene for strategi: «Trygg og aktiv hverdag». INSPIRASJON Analyse av hva brukerne opplever er viktig Korrelasjonsanalyse med sammenhenger mellom enkeltspørsmål og tilfredshet med tjenestetilbudet Hva kjennetegner svært tilfredse brukere?

23 TRYGGHET, TRIVSEL OG RESPEKT ER VIKTIG FOR FLEST AV BRUKERNE TOPP OG BUNN: ANDELER JA PÅ SPØRSMÅLENE OM VIKTIGHET Jeg er trygg på at jeg får bistand når jeg trenger det (4,1) 99% Nesten alle som har fylt ut spørsmål om viktighet oppgir at det er viktig å være trygg på at man får bistand ved behov. Videre er trygghet og trivsel på bostedet viktig, samt at de som hjelper en behandler en med respekt. Jeg føler meg trygg der jeg bor (4,3) Jeg trives godt der jeg bor (4,3) De som bistår meg viser meg respekt (4,2) 99% 98% 98% Spørsmålene der færrest brukere oppgir at det er viktig er knyttet til bruk av digitale hjelpemidler og kjennskap til teknologiske løsninger som kan være nyttige for dem. Det er videre omlag 3 av 10 brukere som ikke opplever at det er viktig å være med å sette mål for egen utvikling. Jeg er alt i alt tilfreds med bistanden jeg får fra kommunen (4) Jeg kan delta i fysiske, sosiale og kulturelle aktiviteter (3,6) Jeg vet hvilke teknologiske løsninger (evt hjelpemidler) som kan være nyttige for meg (3,5) Jeg vet hvor jeg kan finne informasjon om det å ta helsevennlige valg (kosthold, mosjon, med mer) (3,4) Merk at spørsmålene som vurderes lavest på viktighet har noe lavere scorer, sammenlignet med spørsmålene som oppleves viktige for «nesten» Jeg har, i samarbeid med tjenestene, satt mål for egen utvikling (3,2) alle. Dette tyder på at man er gode på det som er viktige for hovedtyngden av brukere. Jeg bruker digitale hjelpemidler i hverdagen (2,7) 51% 78% 77% 73% 70% 97% * I parentes bak spørsmålsformuleringen vises gjennomsnittskår på spørsmålet. 0% 25% 50% 75% 100%

24 TRYGGHET PÅ AT EN FÅR HJELP VED BEHOV ER VIKTIGST FOR TILFREDSHET MED BISTANDEN FRA KOMMUNEN Figuren viser de enkeltspørsmålene som korrelerer (samvarierer) sterkest med tilfredshet med bistanden fra Drammen kommune. I parentes vises gjennomsnittsresultatet for spørsmålet. TOPP 10 KORRELASJONER MED ALT I ALT TILFREDSHET RANGERT ETTER VIKTIGHET Jeg er trygg på at jeg får bistand når jeg trenger det (4,1) 0,65 Spørsmålet med sterkest sammenheng med tilfredshet med bistanden fra kommunen er trygghet på at en får bistand når en trenger det. Det nest viktigste spørsmålet for å kunne predikere den samlede tilfredsheten med bistanden er at tjenestene utføres til avtalt tid. Det er også viktig at de som yter bistand viser respekt og samarbeider godt med hverandre Jeg får tjenestene til avtalt tid (3,9) De som bistår meg viser meg respekt (4,2) De som bistår meg samarbeider godt med hverandre (3,9) Jeg føler meg trygg der jeg bor (4,3) 0,60 0,58 0,56 0,54 Jeg trives godt der jeg bor (4,3) 0,50 Korrelasjon er beregnet med Pearsons korrelasjonskoeffisient (r). Korrelasjonskoeffisienten varierer mellom -1 og +1. En koeffisient på 0 gir uttrykk for ingen samvariasjon (korrelasjon), mens en koeffisient på 1 angir at det er maksimal positiv samvariasjon mellom de aktuelle variablene. Korrelasjoner over 0,5 er et uttrykk for sterk samvariasjon. De som bistår meg er interessert i mine tilbakemeldinger på tjenestene (3,8) Jeg blir spurt om hva som er viktig for meg (3,5) Tjenestene jeg mottar bidrar til at jeg mestrer mer selv (3,8) 0,40 0,48 0,45 * I parentes bak spørsmålsformuleringen vises gjennomsnittskår på spørsmålet. Jeg får bistand til å se hva jeg kan mestre selv (3,4) 0,37

25 SVÆRT FORNØYDE BRUKERE OPPGIR OFTERE ENN FØRNØYDE BRUKERE Å BLI SPURT OM HVA SOM ER VIKTIG Helt enig 36% STØRSTE FORSKJELLER MELLOM TILFREDSE OG SVÆRT TILFREDSE BRUKERE Enig 44% Verken / eller 9% Jeg blir spurt om hva som er viktig for meg 3,4 4,1 Uenig 6% Jeg får tjenestene til avtalt tid 3,9 4,6 Helt uenig 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% De som bistår meg samarbeider godt med hverandre 3,8 4, () Brukerne som svarer «Helt enig» på at de samlet sett er fornøyde med bistanden fra kommunen er gjennomgående mer positive. Enn de som svarer 4 «Enig». Jeg er trygg på at jeg får bistand når jeg trenger det Jeg får bistand til å se hva jeg kan mestre selv De som bistår meg viser meg respekt 3,3 4,2 4,7 4,8 Svært fornøyde brukere oppgir oftere å bli spurt om hva som er viktig for dem, de opplever at de får tjenester til avtalt tid og at de som hjelper dem samarbeider godt. De som bistår meg er interessert i mine tilbakemeldinger på tjenestene Jeg føler meg trygg der jeg bor Tjenestene jeg mottar bidrar til at jeg mestrer mer selv 3,7 3,7 4,3 4,3 4,2 4,8 Jeg er bevisst hva jeg trenger bistand til 4,1 4, Helt uenig Helt enig Svært tilfreds (5) (n=352) Tilfreds (4) (n=427)

26 PRESENTASJONSSTRUKTUR SAMLETE RESULTATER 8 av 10 brukere er fornøyde med bistanden de får fra kommunen. Av strategiindikatorene scorer Trygg og aktiv hverdag og Hjelp når du trenger det høyest. Enkeltspørsmålene med høyest score relateres til bosted mens bruk av digitale hjelpemidler og brukernes medvirkning vurderes noe lavere. 2 av 3 opplever tjenestene bidrar til at de mester mer selv, og 4 av 5 er trygge på at de får bistand når de trenger det 9 av 10 brukere oppgir at de trives og føler seg trygge der de bor, samt at de behandles med respekt. RESULTATER PÅ TVERS De som bor på sykehjem er mest tilfredse med bistanden de får fra kommunen og de over 80 år scorer klart høyest. Trygghet vurderes høyest, mens deltakelse i målsetting vurderes lavest blant brukere på sykehjem. Bosituasjon vurderes høyest, mens digitale hjelpemidler vurderes lavt blant hjemmeboende med tjenester. Blant brukere på rusforebygging er det respekt vurderes høyest. Det er størst forskjell mellom tjenesteområdene for strategiindikatoren: «Trygg og aktiv hverdag». INSPIRASJON Trygghet, trivsel og respekt er viktig for flertallet av brukerne. Spørsmålene som vurderes viktigst oppnår høye scorer sammenlignet med spørsmålene som oppleves «mindre» viktig. Spørsmålet med sterkest sammenheng med tilfredshet med bistanden fra kommunen er trygghet på at en får bistand når en trenger det. Svært fornøyde brukere oppgir oftere å bli spurt om hva som er viktig for dem, de opplever at de får tjenester til avtalt tid og at de som hjelper dem samarbeider godt.

27 EKSTRAANALYSER

28 Deltakelse i aktiviteter Mulighet for privatliv Mulighet til å være sosial Bistand fra kommunen Tilfredshet SAMMENSTILLIG AV RESULTATENE FRA BRUKER (SYKEHJEM) OG PÅRØRENDEUNDERSØKELSEN SAMMENSTILLING AV RESULATENE FRA BRUKER OG PÅRØRENDE-UNDERSØKELSEN - KUN BRUKERE SYKEHJEM LANGTID Figuren viser sammenlignbare spørsmål fra bruker- og pårørendeundersøkelsen angitt med gjennomsnittscorer. Fra brukerundersøkelsen er det kun brukere ved sykehjem som inngår i datamaterialet. Jeg er alt i alt tilfreds med bistanden jeg får fra kommunen Jeg er alt i alt tilfreds med tjenestetilbudet min nærstående får fra kommunen 3,9 4,1 Jeg er trygg på at jeg får bistand når jeg trenger det 4,3 Resultatene viser at brukerne og de pårørende har forholdsvis likt bilde av tjenestene. Brukerne er mer fornøyde enn de pårørende. Begge grupper er forholdsvis trygge på at de gis bistand når en trenger det, men brukerne utrykker en høyere trygghet enn de pårørende. Jeg er trygg på at min nærstående får den bistanden han/hun trenger Min bosituasjon gjør det mulig å være sosial Min nærståendes bosituasjon gjør det mulig å være sosial Min bosituasjon gjør det mulig å ha et privatliv 3,5 4,1 3,9 Pårørende er mer fornøyde med bosituasjonens mulighet for privatliv, mens opplevelsen av tilrettelegging for deltakelse i fysiske, sosiale og kulturelle aktiviteter vurderes forholdsvis likt. Min nærståendes bosituasjon gjør det mulig å ha et privatliv Jeg kan delta i fysiske, sosiale og kulturelle aktiviteter 3,7 4,1 Det tilrettelegges så min nærstående kan delta i fysiske, sosiale og kulturelle aktiviteter 3,8 Helt uenig Helt enig Brukere (sykehjem langtid) Pårørende