Ole Vinje - Konsernsjef Komplett ASA

Transkript

1 Ole Vinje - Konsernsjef Komplett ASA

2 Kort om Komplett konsernet Netthandel i Norge Kompletts suksesskriterier Forutsigbar og fleksibel logistikk

3 Komplett konsernet

4 Kort om Komplett Komplett er en ledende aktør med fokus på salg av tjenester og produkter på Internett Etablert i 1991 startet med netthandel i nettbutikker i 6 europeiske land Norge, Sverige, Danmark, Nederland, Belgia og Irland Nettbutikker for private konsumenter (B2C) og bedriftsmarkedet (B2B) aktive kunder Hovedkontor i Sandefjord Lokale kontorer i Gøteborg, København, Dublin og Delft (Nederland) 520 ansatte Omsetning 2008 var 4,3 milliarder

5 Bred tilstedeværelse = sterk posisjon

6 Hvorfor handle hos Komplett? Rask levering Komplett sender ut en ordre hvert 17. sekund 24/7/365 Komplett plukker et produkt hvert 6. sekund 24/7/365 Komplett lar kunden selv velge leveringsalternativ Produktbredde Over ulike produkter på lager Volum gir gode priser Først ut med det siste Nettbutikkene Kunden finner enkelt fram (brukervennlighet) Brukerinvolvering les hva andre kunder mener om produktet Alltid noe nytt God informasjon Trygghet Lang erfaring som netthandelsaktør Kjente merkenavn gode referanser - synlige Sikre og gode betalingsløsninger Kundesenter er tilgjengelig på telefon

7 Store volum Komplett sendte ut pakker i Disse inneholdt til sammen produkter. Det ble solgt: PC er mobiltelefoner digitale kameraer harddisker grafikkort minnebrikker

8 Netthandel i Norge

9 Utvikling av netthandel i Norge Ved utgangen av 2008 var det drøyt 3,2 millioner nordmenn som hadde handlet på nett (2007: ca. 3 mill.) Antall tusen ehandlere (15 år+) Økning fra 2006 til 2007 var ca. 9 % Økningen fra 2007 til 2008 er ca. 6 % Drøyt 3,2 mill netthandlere tilsvarer ca. 85 % av befolkningen over 15 år I 2007 var tilsvarende andel ca. 81 % Så å si alle som er på nett, har nå prøvd å handle på nett Totalt Menn Kvinner kv kv kv kv kv kv kv kv kv 2008 Kilde: Eforum desember 08

10 Nett gjør nisjeprodukter mer tilgjengelig Popularitet Long tail prinsippet Det er dyrt å tilby nisjeprodukter i fysiske butikker stor fokus på bestselgere Nettet gjør nisjeprodukter tilgjengelig for et stort marked Samlet etterspørsel etter mindre populære produkter kan overgå de mest populære til sammen Søkemotorene (Google) er en viktig kanal for nisjekunder for å finne akkurat det produktet de søker Produkter Nisje

11 Kompletts suksesskriterier

12 Suksesskriterier Markedsføring Bygge merkekjennskap (tilstedeværelse i riktige kanaler) Fokus på å være det selvsagte valget Skape trafikk inn til våre nettbutikker Produktstyring Rett produkt til rett pris og tid Fokus på produkter som egner seg å kjøpe på nett Fokus på riktige kategorier/leverandører/kjente merkevarer Nyheter, bredt utvalg, tilgjengelighet Logistikk & kundeservice Markedsføring Nettbutikkene Innbydende, men enkelt design Brukervennlig enkelt å finne produkter og informasjon Enkelt å gjennomføre kjøp Skape trygghet Logistikk og kundeservice God kundeoppfølging både før, under og etter et kjøp Gode alternativ for levering og betaling Gode logistikk og returmuligheter 1-1 dialog med kundene (personlig) Nettbutikkene Produktstyring

13 Forutsigbar og fleksibel logistikk

14 Forutsigbar og fleksibel logistikk for kunden? Rett produkt til avtalt tid (kundens forventning) Oslo: Ordre før kl hentes samme ettermiddag Stockholm og København: Ordre før kl hentes kl neste dag Tid og sted for leveranse Kunden velger selv ut fra egen kost/nytte vurdering Mange leveransealternativer Posten Pick up Point (hentepunkt) På dør Postautomat Løpende informasjon i leveranseprosessen Online varelagerstatus Løpende informasjon om hvor langt pakken har kommet fra ordre blir plassert til varen(e) er levert kunden

15 Hva gjør Komplett for å levere en forutsigbar og fleksibel logistikk? Et sentralt distribusjonssenter for Skandinavia Høy systemmessig kapasitet Mulighet for å tilpasse bemanning etter svingende volum (sesonger) Vi kjører kollektivt med 3. parts transportleverandører som kan ta våre store sesongmessige variasjoner i sitt totalvolum Jevn og høy servicegrad i forhold til kundeløftet Store sesongmessige variasjoner Månedlig omsetning svinger mellom MNOK 275 til MNOK 500

16 Hvordan møter Komplett utfordringene? Bygger en skalerbar forretningsmodell som inkluderer: IT struktur, vareflyt, sortiment Investerer i stor grad i automatisering Autostore, banesystemer, IT-løsninger Eliminerer flest mulige manuelle prosesser Opptrer som en E-handels bedrift i alt vi gjør Gjennomgående elektroniske prosesser fra kunden plasserer ordre til pengene er på vår konto Godt definerte manuelle prosesser Solid kjerne av kompetansebærere Opp/ned bemanning med lite behov for opplæring

17 Hvordan møter Komplett et marked i kraftig endring? Nettaktørene omstiller seg RASKERE enn tradisjonelle retailere Et varelager Justere volumet og omløpshastigheten Respondere på endringer i markedet Pris Sortiment tett på nye trender Space management i nettbutikkene Bygge en kultur preget av endringsvilje Endringene skjer raskere på nett enn i tradisjonell handelsvirksomhet

18 Fremtidige krav til logistikk? Mer miljøbevisste kunder Krav til emballering og andre fraktalternativer Ikke betale mer for miljøvennlig frakt, men kan være villig til å vente lenger - fulle containere Direkte leveranser ( drop shipment ) Styre informasjonen slik at varen kan gå direkte fra produsent til sluttbruker eventuelt koordinert med leveranser fra flere avsendere Pick up point (hentepunkt) Kunden kan hente produktet på sentrale henteområder når det passer og møte oss direkte Effektivt for oss med palle-leveranser fra dør til dør Kundeorientert leveranseinformasjon Proaktivt informere om avvik i forhold til lovet leveringstidspunkt

19

20 Takk for meg!