Velkommen til efrokost Har du forberedt deg til julehandelen?

Transkript

1 Velkommen til efrokost Har du forberedt deg til julehandelen? Twitter og Instagram: #efrokost 01/01/2013 1

2 5 tips for å gire opp nettbutikken til jul ved Kristian Sveholm Enklere Liv og Dingsy Guro Forseth Smith Floyd.no Kjersti Myre Lessum Rajapack Petter Nordklev Bring Hva gjør de beste nettbutikkene til jul Ole Martin Evensmo Netthandel.no

3 Kristian Enklere liv og Dingsy

4

5 Enklere Liv julekalender 24 julenisser 24 vinnere 24 sekker ,- i julegaver 24. desember

6 Hent e-post adresser nå! og gjør det enkelt å melde seg på via mobil! E-postadresser er verdt kundens egen vekt i gull 1. Gi gode intensiver for å hente inn e-poster 2. Gjør det enkelt på mobiltelefonen 3. Alle hater pop-up, men det fungerer

7 A B C

8 Vinner Emnelinje: 20% høyere rate Innhold: 110% høyere klikkprosent Kampanjen genererte rundt ,- i omsetning. Ved 110% lavere klikkrate: ,-

9 Middfjerner-historien

10 Guro Floyd.no

11

12 Floyd.no Selger moteklær på nett til kvinner Oppstart høst 2011 Omsetning / Ansatte mill / (1 ) ,5 mill / (1-2 ) ,1 mill / (2-3 ) 2014 Est. oms. 12 mill (5-6) Floyd har eksistert som merke i det norske markedet siden 1984 og driver i dag 30 butikker og selger merket til over 200 butikker i Norge

13 58 dager til jul og vi er godt i gang med julehandelen!

14 SEPTEMBER OKTOBER NOVEMBER DESEMBER JANUAR

15 Juleforberedelser #1 God produktinformasjon Nok varer på lager Riktige varer på lager Gjennomtenkt presentasjon & kategori Tilgjengelighet Chat Facebook.com/floydbysmith Velfungerende søkefelt på

16 Juleforberedelser #2 Hippe dager, men ikke stort fokus for oss Thanksgiving 27. november Black Friday 28. november Cyber Monday 1. desember Viktige dager / begivenheter 15-24/12 Halv skatt i desember (utbetales i nov) Innspurt før siste pakke garanteres levert Julesalget (starter 25/12) Synlig for kunde - Google Adwords / Shopping - Retargeting - Nyhetsbrev - Magasin - Sponsing

17 Juleforberedelser #3 Julekalender Gode leveringsalternativer

18 Juleforberedelser #4 Konkurranser på Facebook

19 Juleforberedelser #5 Pynte til jul

20 Takk for oppmerksomheten, ha en moteriktig jul! Guro Forseth Smith Daglig Leder Floyd.no

21 Kjersti Rajapack

22 e-frokost bring Hvordan vinne julehandelen?

23 Litt om Rajapack AS En del av RAJA Group, Europas # 1 på emballasje Tidligere Postemballasje AS Rajapack fra januar år i år - vi kan emballasje God veiledning, varer på lager, rask levering Vårt konsept: optimal emballasje for alle kunder Meeting XXX XX/XX/

24 5 enkle, men viktige emballasjetips Meeting XXX XX/XX/2014

25 1. Kjenn deg selv ta emballasjetesten Hvor mange pakker skal du sende per dag? Hvor mange ulike produkter skal du sende ut? Er tid viktig, eller skal du gå for den billigste esken? Kan du spare penger ved å spare tid? Sender du så mye at en maskin kan svare seg? Meeting XXX XX/XX/

26 2. Få varene raskt og sikkert frem Beskytt produktet ditt med riktig fyllmateriale fyll tomrommet, beskytt mot støt unngå overemballering Forsegle sendingen riktig Merk sendingen godt pakkseddellommer og merketape Meeting XXX XX/XX/

27 3. Få varene helt til postkassa Enklere og bedre for kunden rask forsendelse esker som passer postens produksjon hylsemansjetter, merketape, strekkfilm i flere farger => effektivitet i transportkjeden Reduserte kostnader for deg Meeting XXX XX/XX/

28 Meeting XXX XX/XX/

29 4. Emballasjen er en del av kundeopplevelsen Tape, etiketter, konvolutter, esker... med din logo I kundens hender Eller lange blikk på postkontoret Meeting XXX XX/XX/

30 5. Ha nok emballasje på lager Eller kjøp standardvarer fra en grossist med stort utvalg og rask levering RABATT20 (til den 7. november) Meeting XXX XX/XX/

31 Petter Bring

32 Gjør det enkelt for kunden å handle julegaver i din butikk! Kundene kan bli usikre før de kommer til kassen. Ikke la de bruke tid på å sjekke vilkår og betingelser, i stedet for å kjøpe varene dine! Informer tidlig om mulige leveringsmåter. Valgfrihet for kunden= konkurransefortrinn. Hjem på Døren perfekt for en travel førjulstid - kr. 71,20 eks. moms (kr. 89 inkl. mva) Innleveringsfrister julen

33 Redusér usikkerhet. Vilkår & betingelser up-front 3

34 Gi kunden relevante leveringsvalg for julehandel Husk at kundene kan ha andre preferanser for levering i julen enn ellers Tilby relevante leveringsvalg Forklar leveringsvalgene enkelt og forståelig for kundene

35 Valgfrihet! La kundene velge hvor og hvordan de vil motta pakkene

36 Fraktguiden Med fraktguiden kan kundene enkelt se hvordan varene kan leveres. Det gjør det enkelt for kundene dine å velge det som passer dem best.

37 Valgfritt utleveringssted Pakkemottaker kan uten ekstra kostnad velge hvilket postkontor/post i Butikk han ønsker å hente pakken sin på.

38 Posten gjør alt for at alle pakkene skal komme frem før julaften - Ikke «steng» butikken for tidlig Leverer hjem på kvelden til og med 23.desember Til postkassen, postkontor og Post-i-butikk leverer vi til og med julaften Gode ekspressløsninger om det virkelig haster Bud Express over natten for hele Norge Samme dag med Bring Express Sørg for at du har en så kort pakke- og utsendelsestid som mulig, og kommuniser tydelig hva som er siste frist for å handle hos deg.

39 Innleveringsfrister For pakker som skal til postkassen er innleveringsfristen fredag 19. desember Se egen tabell på bring.no for øvrige pakketjenester Husk, jo nærmere kunden bor, jo lenger bør han kunne handle hos dere: For privatmarkedet vil også i år budskapet «send juleposten innen 16.desember» bli kommunisert

40 Ole Martin Netthandel.no

41 Julehandelen 2014 Hva gjør de beste nettbutikkene? Ole Martin N. Evensmo

42

43

44 Så hva gjør de beste? De forbereder seg skikkelig og forstår kundenes behov!

45 Antall transaksjoner 1.okt feb 2014

46 1) Pynt butikken og skap julestemning

47 2) God produktinfo (Det er dessverre litt sent å begynne med produktinfo nå, men gå i alle fall over dine mest populære produkter!)

48 3) Har vi gode produktveiledere?

49 4) Vær forberedt på kundenes fraktforventinger

50 5) Vær dobbelt så synlige som vanlig 2 x Nyhetsbrev 2 x Bannerannonser 2 x Sosiale medier 2 x Adwords

51 6) Utvid kapasiteten Produkter Bestselgere i fjor Bestselgere Q3 i år Gå aldri tom for bestselgere Kundeservice Vær tilgjengelig i alle kanaler Svar umiddelbart Ikke gjem bort kontaktinfo Vær tydelig på åpningstider Utvid åpningstidene Logistikk IT Nedlastingstid Stabilitet

52 7) Gi kundene trygghet

53 8) Ta vare på etternølerne

54 9) Rydd på lageret netthandel.no/black-friday netthandel.no/cyber-monday

55 10) Ha 100% salgsfokus

56 Lykke til med julesalget! / #netthandel Telefon: Mail: redaksjonen@netthandel.no LinkedIn: Ole Martin N. Evensmo