Brukermanual for Norwex Norge AS nettbutikk

Transkript

1 Brukermanual for nettbutikk Innhold 1. Innledning 2. Hvordan handler du som ekstern kunde? 3. Hvordan går du frem for å komme i gang med din nettbutikk? 4. Hva skjer når tilfeldige kunder handler tilknyttet til din nettbutikk? 5. Hvordan bestiller du produkter? 6. Andre bruksområder, råd og tips for utnyttelse av konsulentsidene 7. Hvordan bestiller du demo produkter og rekvisita? 1. Innledning sin nettbutikk er ment som et verktøy for våre selvstendige konsulenter. Den skal gi mersalg for konsulenten ved at tilfeldige kunder dropper inn. Den skal gi tidligere kunder mulighet til å handle uten å måtte ringe konsulent. Alle som forhåndsbetaler sin bestilling på nett får produktene levert på sitt postkontor. Nettbutikken skal gi konsulenten en enklere hverdag ved at de kan legge sin bestilling direkte inn, i stedet for å holde på med regneark som tidligere. Dette krever litt opplæring og nye rutiner, men i det lange løp vil hverdagen bli enklere for alle. Nettbutikken gir konsulenten oversikt over salg på en demonstrasjon (party) og kunder som handler i nettbutikken på egenhånd. Den gir oversikt over salg, mulighet for å ta ut rapporter, og mulighet for å sende ut direktemeldinger på e-post. Du får oversikt over dine rekrutter, og ditt team på alle nivåer. 1

2 Knappenes funksjon: Navigering For å hoppe fra boks til boks under registrering, bruk TAB, eller beveg deg rundt med museklikk. Trykker du ENTER, tror programmet at du vil lagre selv om du ikke er ferdig, og alt du har gjort vil forsvinne. Lagre Du lagrer registreringer ved å trykke på gult ark som dette Endre Du endrer registreringer ved å trykke på blyant: Angre Du angrer, eller avbryter ved å trykke på rødt kryss som dette dette: Slette Du sletter en oppføring ved å trykke på søppeldunk som dette eller dette: Oppdatere Du oppdaterer tabeller osv. ved å trykke på to grønne piler som dette: 2. Hvordan handler du som ekstern kunde? Hvordan bli kunde? Hvordan bestille? Hvordan bli kunde? Øverst i høyre hjørne på startsiden står det «Logg inn». Trykk der, og man kommer til innlogging, første gang velger man registrering. Man trykker på linken som er under «Trykk her for å registrere deg». Man får da opp et skjema som skal fylles ut. Kunden må velge område og konsulent. Bak konsulentens navn kommer poststed, så man ser hvor i distriktet konsulenten holder til. Det er ikke mulig å handle uten å velge konsulent. 2

3 Dersom man har gått inn på en konsulent sin side ( vil område og konsulentnavn automatisk bli utfylt. De får ikke mulighet til å velge noen annen konsulent når de registrerer seg via din side. Kunden legger så inn sine opplysninger. Det er e-postadressen som blir brukernavnet. Kunden mottar en e-post kvittering når registrering er gjennomført. Dersom dette ikke er mottatt, har det skjedd en feil. Man kan for eksempel ha skrevet feil i e-post adressen. Konsulenten vil nå kunne finne denne kunden i sitt kunderegister. Første gang blir man automatisk logget inn. Senere bruker man e-postadresse og selvvalgt passord for å logge inn. Hvordan bestille? Man velger antall på det produktet man ønsker, og trykker kjøp. Produktet havner i handlekurven. Når man har plukket ønsket antall produkter, går man til handlekurven. Link markert med blå tekst på høyre side. Man kan endre både fakturaadresse og leveringsadresse i handlekurven. Viktig å huske å krysse av for at man har lest og forstått betingelsene. Blir dette glemt vil man ikke komme videre til betaling/kassen. Det er flere steg i veien til betaling hvor du må trykke kasse men i det du trykker fullfør blir du overført til Nets sine sider for å betale. Dvs. at vi ikke får kortnummer og slike data inn til oss. Dette er en sikkerhet for kunden. Frakt på bestillinger via handlekurv er kr. 79, uansett mengde og beløp. Betaling kan gjøres med både Mastercard, Visa og vanlig minibankkort merket bankaxept. Det er også mulig å velge forhåndsbetalt faktura. Forhåndsbetalt faktura medfører at du mottar en e-post med betalingsinfo slik at betaling kan gjøres i nettbanken din. Forhåndsbetalt faktura: 1. Velg forhåndbetalt faktura 2. Send inn ordren 3. Motta en faktura på e-post. 3. Betal fakturaen 4. Når betaling er mottatt blir varen sendt. Ved bruk av forhåndsbetalt faktura må det påberegnes lenger leveringstid 3

4 3. Hvordan går du frem for å komme i gang med din nettbutikk? Som konsulent for har du tilgang til din egen nettbutikk. For å aktivere din nettbutikk, må du logge deg inn og gi din butikk en tittel. Brukernavnet er ditt konsulentnummer, og passordet får du oppgitt fra. Dersom du ønsker å bytte passord, må du kontakte hovedkontoret. Dersom du har glemt passordet kan du ringe eller sende oss e-post for å få det oppgitt. Når du har logget deg inn på din side, vil du få opp flere menyer enn du gjør når du er kunde. Under Mitt design på menyen på venstre side kan du legge inn litt personlig tekst og bilde. Navn på din nettbutikk har vi lagt inn for deg, fordi dette må brukes i nyhetsbrev for kunder. Navnet er det som kommer etter / i Navn: Er navnet på din butikk. Når dine kunder skal finne din butikk skriver de for eksempel Dette navnet kan ikke endres da det også brukes i nyhetsbrevet for kunder. Du kan også kjøpe eget domene, hvis du ønsker en annen adresse til din butikk. Det kan være hva som helst som ikke er brukt fra før. Ex. (hvis dette hadde vært ledig.) Dette domenet vil da kunne settes opp til å peke til din side hos oss. Tittel: Dette blir overskriften på din butikk. Tittelen kan endres så ofte du vil. Innhold: Her kan du legge inn hva du måtte ønske. Tips fra oss er å legge in e-postadresse og telefonnummer. Dette kan forandres så ofte du vil. Det er dette som kommer på høyre side i nettbutikken. Bilde: Dersom du ønsker det kan du gjøre siden mer personlig ved å laste opp ett bilde. Et tips er å legge inn ett bilde som ikke har for høy oppløsning. Det vil si at antall piksler ikke er mer enn 600x800. Det er fordi at hvis bildet er for stort, vil nettsiden bruke lang tid på å komme opp på skjermen. Når du har gått gjennom disse punktene har du personalisert din butikk, og du har lagt grunnlaget for en suksessfull nettbutikk! 4. Hva skjer når tilfeldige kunder handler tilknyttet til din nettbutikk? Når kunder handler og betaler i nettbutikken din, vil ikke du merke noe til dette annet enn at kunden vil komme i kunderegisteret, og ordren dukker opp under mine kunders ordre. Det står markert med WEBORDRE i Ref-feltet når det er lagt inn en slik ordre. Det samme skjer hvis du logger inn som konsulent, og handler via handlekurven og ikke legger inn ordre via avtale. Som konsulent får du da mulighet til å velge å betale med en gang, eller å få en faktura som du må forhåndsbetale før varen sendes. Du kan klikke på se på, og få oversikt over hva kunden har kjøpt. Salget kommer med i oversikten over mitt salg i rapporten. Kunden betaler kr. 79 for frakt, og får produktene til sitt nærmeste postkontor. Kunden kan hvis det er ønskelig endre både faktura og leveringsadresse under bestillingsprosessen. Det skjer i handlekurven, før ordren sendes. 4

5 5. Hvordan bestiller du produkter? All registrering av salg må nå skje igjennom nettbutikken. Hvis det ikke skjer, vil rapportene som vises på din side være feil. Vi må derfor være flinke til å lære opp våre konsulenter til å legge inn ordre via min side på nettet. Det vil være tidsbesparende både for konsulenten og oss at dette gjøres riktig med en gang av konsulenten. Alle avtaler bør legges inn i Avtaleregistrering straks de er bekreftet. (Dvs. at vertinnen og du har avtalt dato for en demo.) Nytt fra : Dersom avtalen ikke blir avholdt, vil den være synlig for deg i 3 måneder tilbake. Hvis du fortsatt vil se denne avtalen, og følge den opp må du fremdatere den før det har gått 3 måneder fra den skulle vært avholdt. NB: det er kun denne måten å registrere ordrene på som gir mulighet til å motta 2star vert/vertinnegaver. Registrering av en ordre fra en DEMO: Gå inn på avtaler. Velg riktig avtale, og trykk på endre. Endre antall gjester og antall nye avtaler til korrekt antall. Trykk Lagre Trykk så Behandle på den aktuelle avtalen. Legg inn bestillingen til alle gjestene på Hovedordre Vertinnen legges inn på egen ordre Husk å endre antall gebyrer til samme antall som kunder (minus vertinnen) Du søker enkelt opp varer ved å enten taste inn deler av varenavnet eller produkt nummer. Når du har registrert alle kundene uten vertinnen ser du hvilken rabatt vertinnen har å velge varer ut i fra, oppe i firkanten til høyre. Når du er ferdig, velger du Vertinneordre oppe til venstre. Registrer vertinnens varer, og du ser når dette er gjort hvor mye hun eventuelt skal betale. Vertinnens varer gir også rabatt! Du kan gå fram og tilbake i ordren, fjerne og legge til så mye du vil inntil du er helt ferdig. Da overfører du ordren til pakking ved å trykke: Send ordre til Norwex. Det siste du skal se på før du sender ordren til Norwex er at 2star gavene er riktig registrert. Den må alltid sjekkes før ordren sendes. Tips dersom den ikke kommer opp: Du har ikke lagt inn «ny avtale» i avtaleregistreringen. Eller beløpet er ikke over kr Beskjedfeltet: Her skal det ikke bestilles produkter. Produkter som bestilles her kan man ikke regne med at blir sendt. Det skal kun gis beskjeder om evt. endret leveringsadresse. Det er viktig å få med navn, adresse, tlf.nr, og sendemåte dersom man ønsker endret leveringsadresse. Dersom man vanligvis har avtale om dør-dør sending, så vil ikke dette fungere for levering til en vanlig kunde. Da må det gis beskjed om at pakken skal sendes som servicepakke. 5

6 Noen skjermbilder med kommentarer: Avtaleregistrering. Legg inn avtalene dine her så fort du kan. Det hjelper både oss og deg til å ha oversikt over framtidige avtaler. For å starte vareregistrering, trykk Behandle. 6

7 Registrering av varer: Legg inn varer i den øverste tabellen, og trykk Legg til ordre for å lagre dem. I firkanten oppe til høyre ser du en oppsummering som viser hvor stor rabatt din vertinne får. 7

8 Registrering av vertinnens varer: Det som skjer automatisk i denne ordreregistreringen, er at vertinnen får star2 for aktuell måned i ordren sin. Dersom hun ønsker et annet alternativ på star2, kan dette endres i feltet mellom ordreregistreringen og visningen av det som er registrert på ordren. Dette gjøres ved å velge ønsket alternativ i rullgardinen. Så lenge man jobber i Avtaleregistrering så ligger 2star-produktet lagret på ordren. Og det gjør det fremdeles hvis man velger å endre dette til det alternative 2star-produktet. Man kan registrere linjer og hoppe frem og tilbake mellom hovedordre og vertinneordre, og «vis meg ordrene» m.m. Det er først hvis man velger å bevege seg ut av «Avtaleregistrering» at det valgte 2starproduktet kan bli endret. Hvis man for eksempel går til handlekurven og ser på produkter så blir valgt 2star endret til standard for måneden. Det er slik for å sikre at de riktige vertinnegavene i forhold til gjeldene måned blir lagt på ordren. 8

9 Når du er fornøyd med vareregistreringen så trykk på Vis meg ordrene Ordren sendes ved å trykke Send ordre til Norwex. Viktig: Fast start programmet går automatisk når ordre registreres slik. En ny konsulent får sine bonuser i handlekurven, slik at man kan velge varer for beløpet. Bruke handlekurven ved bestilling av produkter: Som skrevet ovenfor, bør dette kun gjøres for uttak av varer for bonuser eller kjøp av rekvisita. Den kan også brukes for å bestille varer som skal sendes direkte til kunde. 9

10 6. Andre bruksområder, råd og tips for utnyttelse av konsulentsidene Kundelisten kan sorteres ved å trykke på kolonneoverskriften. Du får da sortering på den kolonnen du ønsker. Se ditt salg: Se på statistikker Oversikt over dine rekrutter (salg fra måned til måned) Oversikt over ditt team (salg fra måned til måned) Tips: i handlekurven kan du se produktinfo og bildet ved å trykke på produktvarebeskrivelse. Se dine provisjoner på salg: Ligger under valget «Mine provisjoner». Viser provisjoner som automatisk genereres når du legger inn en ordre via nettbutikken. 7. Hvordan bestiller du demo produkter og rekvisita? Rekvisita: Rekvisita som brosjyrer, kataloger, penner osv. må sendes inn på egen ordre om du ønsker dette på en separatfaktura for regnskapet. Om du ikke ser nødvendigheten av det kan du enten legge inn etter produktnummer under avtaleregistrering eller plukke i handlekurven. Demo vare produkter til 40 %: Demo produkter bestilles under valget «Bestill Demoprodukter» Husk at det ikke inngår i kvalifiserings- eller vedlikeholdsbeløpet om du kjøper demo vare produkter eller bonusprodukt og kampanjer. Man kan bestille 1 av hvert produkt til 40% rabatt i løpet av 1 år. Dersom du ikke legger ordre inn via nettbutikk, uansett hva det skulle være av produkter, så må vi ha ordren i hende senest en arbeidsdag før månedsslutt for å få det registrert på riktig måned. 10