Hans-Georg Foss. Innovasjon hos detaljistene, teknologi og endringsevne. Lindbak Retail Systems AS

Størrelse: px

Begynne med side:

Download "Hans-Georg Foss. Innovasjon hos detaljistene, teknologi og endringsevne. Lindbak Retail Systems AS"

Susanne Hoff
9 år siden
Visninger:

1 Hans-Georg Foss Lindbak Retail Systems Innovasjon hos detaljistene, teknologi og endringsevne Lindbak Retail Systems AS

2 Anno Jeg går inn på nettbank, Itunes, spotify, facebook, handler på nettet - hjemme Kvitteringene i på kjøpsdatakontoen k t med full multikanal. l Dele deler av min historikk med butikk eller en netthandel, så jeg kan vurdere om jeg skal handle på nett eller i butikk. Handlelisten min er automatgenerert på basis av kjøpshistorikk i min konto, supplert med scanning og redigering på mobil. Scanne varer med mobil i butikk og slå opp i nettbutikker direkte, evt sjekke mot pris man har betalt før eller er tilgjengelig på nett. Kan forespørre innkjøpsagenter for tilleggsprodukter, både i inn- og utland. 2

Handlelisten min er automatgenerert på basis av kjøpshistorikk i min konto, supplert med scanning og redigering på mobil.

3 På terminal eller mobil i butikk Se på kundetilbudene og tilleggsutstyr til sykkelen min Se hvilke høyttalere som er med ubredt sammen med min fortereken jeg ønsker å kjøpe. Kundeerfaringer på mobil. Henter ned en musikkfil, bestille en vare som skal sendes hjem til meg og gå inn på facebook og sende mail. Bestiller billetter, som det gis rabatt på sammen med visse varer Fyller opp månedskort, kinobilletter, får tilbud om Plutti plutti, som i fjor Ser ønskelistene til sønnen min i alle de butikkene som har varen. EAN/ gir oppslag i butikk med veibeskrivelse e se til varen Handleliste matches mot butikken ved ankomst: Lagerbeholdning kjøreplan på mobil, matchet mot Foreslått kjørerute i butikk kan skrives ut Standardiserte systemer for plassering og gjenfinning (Ala IKEA) Forslag til tilbehør, mersalg/mixer foreslås 3

Bestiller billetter, som det gis rabatt på sammen med visse varer Fyller opp månedskort, kinobilletter, får tilbud om Plutti plutti, som i fjor Ser ønskelistene til sønnen min i alle de butikkene som

4 Innovasjon hos detaljistene, teknologi og endringsevne Hva er innovasjon i detaljhandel Hva gjør teknologi for varehandelen? Hvilken endringsevne er man ute etter? Gjeldene påstand: Teknologi bidrar til innovasjon og endring i varehandelen Hvilke forventninger har detaljistene til teknologi? Ny teknologi eller gjenbruk av installert teknologi? Hvilken teknologi har de som kan dekke de ønskene de har? Har de en strategi? Hva fremmer innovasjon og endringsevne? Endringsvilje er avhengig av verdiskapning 4

Gjeldene påstand: Teknologi bidrar til innovasjon og endring i varehandelen Hvilke forventninger har detaljistene til teknologi?

5 Innovasjon hos detaljistene, teknologi og endringsevne Standardiseringer RFID, EPC-kode, REF EPCES, system for registrering av data Bank og betalingsstandardiseringer Kunden er sosial Kunden handler i mange kanaler Kunden er kompetent Kunden er ikke utro, men har et avansert handelsmønster Detaljistene må tilpasses en ny rasjonalitet i handelen 5

sosial Kunden handler i mange kanaler Kunden er kompetent Kunden er ikke utro, men har et

6 Kan teknologi føre til innovasjon og endringsevne? Standardiseringer RFID EPC-kode REF EPCES, system for registrering av data Åpne standardiserte teknologiske plattformer Åpne standardisert(e) integrasjonsarkitektur(er) Åpne standardiserte standarder for Varedata Leverandørdata Andre faste registre Faste standarder for kjøp og salg Gjenbruk av relevante data som kan deles frivillig Kjøpshistorikk kan gi meg som forbruker verdi Detaljister som møter kunden der han er vil vinne kampen Integrerte datastrømmer på felles standard 6

standardisert(e) integrasjonsarkitektur(er) Åpne standardiserte standarder for Varedata Leverandørdata Andre faste registre Faste

7 Samfunnstrender «Livsstilshandel». Grønn Individuell Bevisst flerkanalskunde Miljø og solidarisk handel er moderne Detaljhandel blir mer og mer en opplevelse Sentrum tilbake som utstillingsvindu Større faghandel, utenfor sentrum 10% av all handel på www innen 5 år Hva gjør man for å få kunden til butikkene? Detaljhandel integrert i eksistrende infra Fotballstadion, flyplasser, togstasjoner 7

opplevelse Sentrum tilbake som utstillingsvindu Større faghandel, utenfor sentrum 10% av all handel på www

8 Tema: En kunde flere aranaer Kjøper i alle kanaler i alle land Kundehistorikk og profiler Internett og butikk i samme system Handlekurvanalyser Fokus på mersalg, oppsalg fra internett tt og butikk. Før kommunikasjon i media Deretter kommunikasjon på Internett Butikkens rolle i beslutningsprosessen er viktigere Vi kan vite hvem som er i butikken Kjøpshistorikk og populasjon Gi direkte kjommunikasjon Skjermer i butikk Priser Branding Salgsutløsning 8

Før kommunikasjon i media Deretter kommunikasjon på Internett Butikkens rolle i beslutningsprosessen er viktigere Vi

9 Tema: Kundepåvirkning -> mersalg Salg av heiskort (eller andre ladetjenester) Medlemsskap i Turistforeningen Digital Signage Elektroniske hylleforkanter InfoKiosk Elektroniske gavekort Kundeklubbløsninger WebShop integrasjon Butikk i butikk (f.eks Apple i Elkjøp) 9

Elektroniske hylleforkanter InfoKiosk Elektroniske gavekort

10 Gamlemåten kan fungere godt i mange år 10

11 Ny teknologi i velprøvde omgivelser 11

Like dokumenter

SUSOFT RETAIL FOR MOTEBUTIKKER

SUSOFT RETAIL FOR MOTEBUTIKKER Susoft Retail er en glimrende løsning for salg av klær og sko. I tillegg passer løsningen både enkeltstående butikker og kjeder. Susoft Retail er en nettsky løsning som gir