Morgendagens betalingsløsninger - krav til. tjenesteleverandørene. Magne Solberg, CIO Coop Norge

Transkript

1 Morgendagens betalingsløsninger - krav til tjenesteleverandørene Magne Solberg, CIO Coop Norge

2 Vår misjon Coop skal skape medlemsnytte for våre medlemmer og eiere hver dag! Petter...

3 Coop kortversjonen 1100 Butikker / lokasjoner 3000 kasser Butikkomsetning > 35mrd nok Høyt effektivisert lagerstruktur Sentrallager Dagligvare (Gardermoen) Sentrallager Faghandel (Langhus) 4 Distribusjonssentre (Stavanger, Bergen, Trondheim, Tromsø) 190 millioner bonger / transaksjoner pr. år 300 millioner meldinger pr.år 1.4 millioner medlemmer 4,3 millioner sidevisninger pr. mnd 1,8 millioner plukk paller fra lager hver uke ansatte 3

4 Kjøpet av ICA styrker Coops konkurransekraft Flere butikker i hele landet -> bedre tilgjengelighet Økt mangfold -> Stor bredde i butikkonsepter Attraktive butikker overtas -> mange oppgraderes Økt forhandlingsstyrke -> bedre innkjøpsbetingelser -> styrket konkurranse Synergier -> lavere kostnader i støttefunksjoner, logistikk og butikkdrift

5 Vi blir nest størst i det norske dagligvaremarkedet 39,3 % 11,1 % 22,7 % 23,1 % 3,6 % 0,2 % Kilde: Dagligvarerapporten 2014 (Nielsen)

6 Om transaksjonen Coop Norge Handel AS kjøper aksjene i ICA Norge AS 553 butikker Butikkdrift Logistikk Stab- og støttefunksjoner Oppkjøpet godkjent av Konkurransetilsynet med salg av 93 butikker som avhjelpende tiltak 50 butikker til NG og 43 til BP Gjennomføring av salg skjer innen kort tid

7 Norske forbrukere er verdensmestre i kortbetaling fordi det er enkelt En og bare en betalingsløsning etablert gjennom BBS / Nets dominerende posisjon i Norge Felles infrastruktur for alle betalingskort fra kortterminal til backend system Alle banker og finansinstitusjoner håndterer alle transaksjoner Enkelt for brukerstedene Enkelt for banker / kortselskap Enkelt for forbrukerne Kostnadseffektivt! 7

8 Kundene er digitale Key statistics1-51% of UK consumers use smartphones - 78% of shoppers don t leave home without their device - 64% of shoppers use their smartphone in stores Tesco s trial virtual store at Gatwick Airport allows holidaymakers to come home to a full fridge and has potential for wider rollout 8

9 For forbrukere er kundereisen en helhetlig opplevelse Butikkmedarbeider Scann og betal Kasse Kupong Handleliste FØR Kundeavis Webside Avis Melding/ tilbud UNDER Butikkfasade TV Skjerm Produktinfo på mobil Skilt Kvittering Lojalitetsprogram ETTER Tilgang til medlemsfordeler Fordelsregnskap Sosiale medier.. Betaling er en integrert del av å skape en god kundeopplevelse!

10 Alle har smartphone 10

11 Endrede krav fra EU vil sikre trygg betaling i hele EU PSD2 Tiltak sikrer at alle også den dårligste i klassen gir gode og trygge løsninger for forbruker på tvers av landegrensene Mer byråkrati Kan medføre økt kostnadsnivå i Norge Medfører økt kontantbruk? 11

12 Tiden er ute for en enkelt dominerende betalingsløsning Deregulering av markedet åpner for nye aktører Ny teknologi og standarder åpner for nye betalingsløsninger MANGE vil etablere løsninger - fragmentert Alle ønsker en lønnsom nisje for seg selv

13 Kundenes og kjedenes dilemma Forbrukerne må adoptere ulike løsninger for ulike formål Større bredde og variasjon i betalingsløsninger kost for kjedene. Brukerstedene må velge konsepter og etablere flere parallelle løsninger Forbruker må forholde seg til flere løsninger, og velge flere ulike for å dekke ulike behov 13

14 Butikk åpner bank og bank åpner butikk Paypal Singapore har åpnet 15 QR kode butikker på T- banen i Singapore Gavebutikk med flere leverandører fokus på «eventer» Paypal ruller dette ut i store byer skape oppmerksomhet omkring nye betalingsformer Coop driver bank i Sverige & Danmark Source: IGD Research. Photos: PayPal Inc

15 Cloud Money Sosiale betalingsløsninger Nettverksmodeller Lojalitetskonsepter 2.0 Trygghet & sikkerhet nøkkel for skala 15

16 Kjedenes fokus Rollene endres Sentrale aktører vil fortsatt være bankaxept, bankene, kredittkortselskapene, regulator, store kunder med egen infrastruktur Men et mer fragmentert landskap vil komme i løpet av de neste 3-5 år 16

17 Våre forventninger kunden bestemmer Alle våre kunder må kunne handle hos oss med den betalingsløsning de har valgt Vi vil ha en trygg infrastruktur og lave kostnader Fortsatt samarbeid om standarder, infrastruktur og basale konsepter Konkurrere med unike og verdiøkende tjenester 17

18 Våre forventninger innovasjon Vi vil ha kundeorientert, kostnadseffektiv innovasjon ikke monopoler og lukkede økosystemer! 18

19 Takk for meg!