Erfaringer med SAPs nye nettbutikk

Erfaringer med SAPs nye nettbutikk Pearl implementerer SAPs nye nettbutikk (WCEM 2.0) i et Ramp-up prsjekt fr en nrsk kunde Vi vil denne presentasjnen dele våre erfaringer g utfrdringer ved implementeringen i et multikanalperspektiv Geir Thresen Pearl Cnsulting

Agenda 1. Li% m Pearl 2. WCEM - Ramp- up prsjektet 3. Frskjellene mellm WCEM g ISA 4. Erfaringene g udrdringene med implementeringen av den nye løsningen i et mulikanalperspekiv: 5. Q&A MulIkanal strategi Ssiale Media g Mbilitet Design g Cntent Management

Pearl Cnsulting AS Pearl Cnsulting AS er et knsulentselskap med hvedfkus på SAP relaterte tjenester g prduktsalg Frretningsidé: Pearl Cnsulting AS skaper verdier fr nrske private g ffentlige virksmheter ved å levere SAP løsninger basert på maler g beste praksis Selskapet ble etablert i februar 2006 Gjennmsnittlig SAP erfaring på våre knsulenter er 10 års SAPerfaring Pearl Cnsulting ble kåret til Årets SAP-Partner i Nrge i 2007, 2008, 2010 g 2011 Pearl ble kåret til Årets Nrdiske SAP-Partner i 2010 Nøkkeltall m selskapet: Aksjekapital: kr. 1.878.852,- Ansatte: 55 Mål: >60 i løpet av 2012 Omsetning: 150 100 100 84,1 68.2 43.4 50 0 2009 2010 2011 2012

Pearl Cnsulting AS Lkasjner: " Kntr i Osl med 42 ansatte " Kntr i Riga med 13 ansatte g med sterkt fkus på tekniske knsulenter (Mbility g WCEM er 2 av fkus mrådene) Valgte Fkus mråder: " Mbility (Under prsess fr å bli SAP certified mbility partner ) " SAP CRM " Ny Web Channel (WCEM) " HANA

SAP Malløsninger Rask g enkel implementering Tradisjnelt prsjekt

Viktigste gevinster ved bruk av maler l l l Tid ved å legge løsningen til grunn fr implementeringen reduseres tiden til gjennmføringen betydelig Kst mye er allerede klart i løsningen arbeid man ellers ville måtte tatt i et prsjekt ligger i løsningen Kvalitet på sluttresultat man ser g diskuterer løsning fra dag 1 gir bedre kvalitativt sluttresultat g bedre pplæring

WCEM Ramp-up prsjektet l Blueprint er signert Ø Ø Ø Ø Ø Ø SAP WCEM 2.0 (Nettbutikk) SAP MDM (Prduktkatalg) SAP CRM (CRM, IC, Ljalitet): SAP BW (Rapprtering) SAP PI (Integrasjn) SAP ECC (Lgistikk/Øknmi) l Realisering har startet Ø Bygging ferdig 2012 Ø G Live Q1 2013 10/26/12 8

Valgt metde fr implementeringen - SCRUM 10/26/12 9

Internet Sales vs. WCEM 2.0 10/26/12 11

WCEM mt CRM eller ERP 10/26/12 12

Arkitektur l Tre-lags arkitektur: l l l UI g interactin layer (Java Server Faces) Business bject layer Back-end bject layer 10/26/12 13

Arkitektur: mduler 10/26/12 14

Multikanal strategi

Multikanal strategi viktige spørsmål Multikanal strategi " Hvilke web channels (salgskanaler) er det behv fr? " Nettbutikk(er) Mbil løsning(er) Facebk Partner prtal - Butikker " Srtiment Hvilke prduktgrupper skal selges på web? " Samme i andre nye kanaler (mbil, Facebk)? " Pris strategi? " Nettbutikk ift andre kanaler " Priskampanjer " Knkurrentene på web " Prduktinfrmasjn er sentralt på web " Kampanjer Kanal spesifikt? " Lgistikk " Surcing

Frretningslgikk l l Arkitektur svært sentralt i en multikanal satsning Bruk av standard Løsningsarkitektur Frntend POS WebChannel Nettbrett Mbile Integrasjnslag PI Netweaver gateway/sup Frretningslgikk SAP ERP CRM BCM BW MDM

Hvrdan lykkes med WCEM g Multikanal Gde frretningsprsesser er et MUST: " Lgistikk (Inn- g utgående) (Kunde- g eksempelvis butikklgistikk er svært frskjellig) " Lager " Kntrll på leverandører g distribusjn " Kundeservice " Prising, srtiment, kampanjer, kmmunikasjn, etc Frretningslgikk skal ikke ligge i web/frnt end

WCEM 2.0 muligheter: ljalty l Bli medlem av ljalitetsprgram ved salgsregistrering eller senere l Medlemmer av ljalitetsprgram kan bygge pp g bruke peng i nettbutikken l Full peng sald g transaksjnshistrikk fr ljalitetsmedlemmer 10/26/12 20

WCEM g Lyalty Managment Ljalitetsprsess i WCEM g CRM (g alle andre kanaler) " Rik på funksjnalitet (ikke bare salg sm kan gi peng) Medlemsaktiviteter/kampanjer/events / undersøkelser Gavekrt Rekruttering " Transparent marked: Raskt endrede eksterne rammefaktrer Fleksibilitet Invlvere partnere " Netweaver s BRF Plus ( Business Rule Framewrk ) brukes sm «rule engine» i CRM.

Mbility g WCEM 2.0 => 10/26/12 23

WCEM g integrasjn mt Ssiale Media Ssiale Media - integrasjn Like/Dislike Ønskeliste/Wish List Registrering med Facebk plugin Facebk cnnect rekruttering Mulig med lgn ved bruk av Facebk authenticatin Handlekurv/Shpping cart i Facebk Kampanjer g ljalitet i Facebk " «AddThis scial plugin» brukes fr å gi brukere muligheten å dele infrmasjn på ulike ssiale media (twitter, Blgger, etc.). " Facebk template bygges av Pearl g inkluderer mulighet til å handle/kampanjer/ljalitetsprgram på Facebk

Scial Media Template på Facebk Pearl Template " Bygges sm en separat side WCEM (sub mdule)

WCEM g integrasjner man MÅ ha (3 rd part) 10/26/12 26

WCEM: Kreditkrt g faktura integrasjner Payment Service Prvider (ny i WCEM) Betaling er fysisk gjrt hs 3. part leverandør " Kreditkrt håndtering " Faktura prsess

Klarna betaling g integrasjn med SAP " Pearl er Nrdisk implementasjnspartner " Bygget en template fr Faktura prsess Kreditkrt håndtering Kreditknt

Addresseppslag g datarensing

Lk & Feel (ISA vs. WCEM 2.0) 10/26/12 31

WCEM g Designprsess Lk and feel er viktig: " Branding g Image " Prsessdesign " Ulike kanaler har ulike målgrupper Ulike måter å presentere prdukter g infrmasjn på Ulike prsessflyter " Hvrdan søke g presentere resultatene Designer: " Wireframes g Prsessflyt " Design " HTML-markup + css files

Architektur: cnfiguratin data management (CDM) l Web Channel Builder bruker CDM fr å lage g lagre applicatin settings l CDM aksesseres av mdulene, i runtime fr å lese de aktuelle mdul innstillingene 10/26/12 33

WCEM g Cntent Management Cntent management er viktigere enn nen gang: " Ulike target grups = ulikt innhld " Ulike kanaler = ulikt innhld " Nye kampanjer lages daglig/ukentlig " Markedet endres raskt => hurtig reaksjn " Alt ver er basert på frretningslgikk Lgikk fra ERP g CRM Må være knsistent Administrert ett sted

WCEM 2.0 utfrdinger: cntent management l Cntent management ingen ut f bx cntent management slutin i standard WCEM l Standard cntent management grensesnitt (WCMA) kmmer med WCEM, men må utvikles fr «pensurce» CMS systemer (Drupal, Jmla, Plne, etc.) l SAP partner Cre Media laget tett integrasjn med Cre Media CMS slutin (integrasjnen er laget sm en separat WCEM mdule) 10/26/12 35

WCEM g Cntent Management Pearl template: " Bruker SAP CRM Campaign Management mdul sm basis fr vedlikehld av kampanjedata g redaksjnell infrmasjn " Legger kampanjedata inkludert bilder, eksempelvis bannere, linket mt dedikerte mråder på nettbutikken " Legger til redaksjnell infrmasjn til ulike sider av nettbutikken " Mulig å datstyre publisert infrmasjn " Infrmasjnen er enkel å lage/vedlikehlde/slette/kpiere g effektivt styrt/vedlikehldt på verrdnet nivå " All vennevnte innhld er dynamisk; slik at ulike målgrupper vil se ulik infrmasjn Pearl etablerer i tillegg partnerskap med CreMedia

WCEM g behv fr Mediafiler 1. Ikke bare bilder 2. Stre mengder Partner prdukter ++ 3. Template løsning (clud) 4. Håndterer " Bilder " Vide " Lydfiler " Ytelsesptimalisert " Streaming av vide g lyd " Resizing av bilder

Pearls malløsning 1. Nettbutikk basert på WCEM 2.0 1. Cntent Manag 2. Mbil løsning 1. HTML 2. APP 2. CRM: 1. Kampanjestyringsverktøy med avansert; 1. Planlegging, Simulering, Budsjettering g Oppfølgning 2. Lyalty - medlemsprgram 3. Facebk Lager mini nettbutikk i Facebk med kjøp, lyalty, kampanjer 4. Ferdig integrert betalingsløsninger Klarna g Tibet 5. Datavask ved pprettelse g månedlig 10/26/12 38

WCEM 2.0 i et multikanalperspektiv - Oppsummering 1. Den nye WCEM løsningen er et rbust rammeverk sm vil løse de viktigste behvene 2. Rik funksjnalitet (prising, kampanjer, srtiment, leveranse alternativer) => Lgikk sm må settes pp i «backend» = ERP + CRM => Ikke bygg frretningslgikk i «Frnt-end» 3. Multikanal er multikanal => nye brukergrensesnitt «dukker pp» «hver dag» 4. Eksterne grensesnitt er viktige; g de blir fr mange 5. Vår erfaring med et antall kunder => Målrettet markedsføring, tilbud g prising er et MUST 6. Design er viktig 7. Cntent management => Trenger både CMS løsning + løsning fr å håndtere media filer 10/26/12 39

Takk fr ppmerksmheten! Q & A 10/26/12 40