Svar på spørreundersøkelse om nettilknytning og anleggsbidrag

Transkript

1 Svar på spørreundersøkelse m nettilknytning g anleggsbidrag Osl Jørn Bugge EC Grup AS Tlf: E-pst: jrn.bugge@ecgrup.n Jørgen Bjørndalen EC Grup AS Tlf: E-pst: jrgen.bjrndalen@ecgrup.n

2 Krt m metde Undersøkelsen ble gjennmført ved at 10 selskap av ulike størrelse ulike steder i landet ble intervjuet på telefn. I frkant av intervjuene fikk de versendt prblemstillingene fr undersøkelsen Selskapene ble intervjuet m følgende frhld Interne rutiner g prsesser ved nettilknytning - Beskrivelse av prsessen - Når avtale med kunde inngås - Kstnadsføring fr utredninger i frbindelse med tilknytning - Krav verfr kunde til dkumentasjn g mdenhet i prsjektet Anleggsbidrag - Frhld sm kmpliserer tilknytningen - Mulige frenklinger ved bruk av anleggsbidrag - Hvrdan nettselskapet stiller seg til et gebyr på utredninger i frbindelse med nettilknytning Undersøkelsen har fkusert på tilknytning av kunder, både innmating g uttak, av en viss størrelse Selskapenes håndtering av mindre installasjnsarbeid, sm regel meldt inn av installatører via Elsmart, er ikke en del av denne undersøkelsen Svarene på de neste sidene er hentet fra selskapene i undersøkelsen g viser variasjnen mellm selskapene 2 Spørreundersøkelse m nettilknytning

3 Rutiner g prsess Interne rutiner Alle selskap sm ble intervjuet har interne rutiner fr håndtering av tilknytning av nye kunder, slik sm - Internt utviklet kvalitetssystem - Prsjekthåndbk med beskrivelse av interne rutiner g kntakt med kunde - Egne veiledere fr anleggsbidrag Første kntakt mellm kunde g nettselskap Telefnisk kntakt mest vanlig Ett selskap har utviklet egen prtal på hjemmesiden hvr kunde kan registrere prsjektet sm et mulig utbyggingsprsjekt eller prsjektering fr nettilknytning. Etter at prsjektet er registrert tar prsjektleder hs nettselskap kntakt med kunde Krav m dkumentasjn g mdenhet i prsjektet Dkumentasjn fremgår fte av elektrnisk søknad, blir eventuelt supplert via telefn Anbefaler kunde å skaffe ekstra dkumentasjn før utarbeiding av grvkalkyle Dersm kunde spør m mange utredninger, blir det pplyst at «nk er nk» g at taksameteret begynner å løpe Krav m kart, elektriske planer, gdkjent reguleringsplan. Først når alt er på plass, bestilles prsjektering, sm igjen danner grunnlag fr et antatt riktig estimat på anleggsbidrag. Hvis kunde aksepterer dette, inngås frpliktende avtale 3 Spørreundersøkelse m nettilknytning

4 Rutiner g prsess (frts.) Avtale g estimat fr anleggsbidrag Selskapene pplyser m at anleggsbidraget er basert på estimat g at det uansett skal etterberegnes basert på faktiske kstnader i prsjektet Enkelte selskap «tar gdt i» på første estimat da de mener det er lettere å kmme med psitive nyheter til kunden senere i frm av lavere faktiske kstnader Avtale signeres sm regel når grvestimat på anleggsbidrag er utarbeidet Kstnadsføring av arbeid knyttet til beregning av anleggsbidrag varierer mellm selskap Enkelte starter kstnadsføringen fra g med utarbeidelse av grvkalkyle Enkelte starter kstnadsføringen etter at grvkalkyle er utarbeidet g avtale er signert Ett selskap pplyser at dersm det er sannsynlig at prsjektet blir ne av, pprettes det umiddelbart et prsjekt g kstnader føres frtløpende. Selskapet pplyser videre m at det hvert år gjøres en vurdering av hvert enkelt prsjekt g sannsynligheten fr realisering. Dersm selskapet anser at det ikke blir ne av, føres kstnadene i prsjektet ver på drift Tidsramme fr tilkbling Selskapene frsøker så tidlig i prsessen sm mulig å gi et estimat på tidsramme. Flere nettselskap pplyser at de frsøker å ha en «ppdragende» effekt på kunden gjennm å «ta gdt i» på estimert tidsramme. Samtidig legger de vekt på at nettselskapene er servicebedrifter g strekker seg langt fr å tilfredsstille kundenes ønsker. Følgende tidsrammer er ppgitt av de ulike selskapene i undersøkelsen - 8 måneder fra mttak av rdre/avtale til leveranse av utstyr - Minimum 6 måneder uker fra tilbud er akseptert g avtale er inngått til tilknytningen er etablert 4 Spørreundersøkelse m nettilknytning

5 Anleggsbidrag Frhld sm kmpliserer: Det er spesielt t frhld ved anleggsbidrag sm selskapene ppfatter sm kmpliserte 10-års regelen g beregninger av frsert investering Følgende uttalelser km fra selskapene m 10-års regelen Regelen er kmplisert g krevende å administrere, g vi benytter den i varierende grad. Vi har ikke tilstrekkelig gde rutiner fr å håndtere dette fullt ut på alle prsjekter Regelen benyttes ikke. Første kunde sm tilknyttes betaler anleggsbidrag, de andre ikke. I frbindelse med større hyttefelt/bligfelt betaler utbygger hele anleggsbidraget g må eventuelt bake dette inn i prisen til den enkelte 10-års regelen er fr krt. Vi pplever at hytteeiere kmmer løpende i år 11 I frhld til selve beregningene km selskapene med følgende uttalelser Ofte vanskelig å beregne frsert investering/fratrekk fr fremtidig investering (f.eks. utskifting av utstyr med svært lang gjenstående levetid) Generelt vanskelig å beregne anleggsbidrag, må baseres på mye skjønn I g med at lagerkstnader ikke kan legges til anleggsbidraget, bestilles trafer direkte til hvert prsjekt. Tilkpling tar dermed lenger tid. Savner mulighet til standardisering av priser, f.eks. fast enhetspris fr ferdig mntert. Hadde gjrt beregningsarbeidet enklere Krevende å skille mellm ekstrardinære g særskilte tjenester Flere selskap pplyser m at de verestimerer anleggsbidraget, da det er enklere å pplyse kunde m lavere faktiske kstnader enn mtsatt Gravekstnader, spesielt i bykjernen, er vanskelig å estimere. Her vil fte heller ikke underentreprenører gi anslag/fastpris g at det vil gå på timer Selskapene burde ha mulighet til å verstyre kundens behv. I flere tilfeller verestimerer kunden eget effektbehv. Når nettselskapet basert på erfaring mener det ikke er nødvendig med så mye effekt g dermed kanskje heller ikke trenger bytte traf, skulle de ønske at de hadde rett til verstyring av kunde 5 Spørreundersøkelse m nettilknytning

6 Om gebyr på utredninger Selskapene hadde følgende innspill til gebyr på utredninger i frbindelse med tilknytning: Selskapene ønsker å kmme så tidlig inn i prsessen sm mulig slik at de kan bidra til at prsjektet blir så effektivt sm mulig. De frykter at et gebyr på utredninger medfører at kunden vil ha kmmet fr langt i prsessen før de tar kntakt med nettselskapet. Ett selskap gir sm eksempel at fr sen tilgang til prsjektet gså kan medføre plassmangel fr nettselskapets anlegg Ett selskap mener at gebyr ikke bør innføres frdi de er mnpl g har utredningsplikt Gebyr vil trlig ikke påvirke større prsjekter, men kan være avlastende fr antallet eller mfanget av utredninger Utredninger er en del av den grunnleggende servicen til nettselskapet. Eventuelle gebyr kan skape prblemer med mdømmet Utredningsgebyr vil ikke løse ne prblem. «Vi luker ut de useriøse lenge før det» 6 Spørreundersøkelse m nettilknytning

7 Muligheter fr frenklinger Vårt inntrykk er at nettselskapene synes å ha ganske like ppfatninger m at alt utenm anleggsbidrag går helt fint. Kundene kmmer seg på nett, g det er sjelden at kundene må vente på nettselskapene. At leveringstiden på traf kan være lang har liten betydning ettersm det uansett tar tid fr kunden eller entreprenør å grave g gjøre klart til mttak av traf etc. På direkte spørsmål var det ingen sm hadde knkrete frslag til frenklinger fr tilknytning, brtsett fra når det gjelder anleggsbidrag. Frslagene knyttet til anleggsbidrag er nevnt fran. De sm har mange nytilknytninger g beregner anleggsbidrag fte synes typisk anleggsbidrag er enklere enn de sm gjør det sjelden. 7 Spørreundersøkelse m nettilknytning

8 Bransjerådgiver fr kraftsektren Strategi Bedriftsøknmi Samfunnsøknmi EC Grup AS Trndheim Beddingen Trndheim Osl Filipstad Osl Brygge Filipstad Osl brygge Osl T: (+47) E: firmapst@ecgrup.n