AVVIKSHÅNDTERING I SAP MED FOKUS PÅ HMS, KVALITET OG SPORBARHET. Av: Hans-Erik Eie, 2C change AS Espen Enger, Bouvet AS

Transkript

1 AVVIKSHÅNDTERING I SAP MED FOKUS PÅ HMS, KVALITET OG SPORBARHET Av: Hans-Erik Eie, 2C change AS Espen Enger, Bouvet AS ::

2 AGENDA Innledning Funksjonalitet for avvikshåndtering i SAP Malbasert løsning fra Bouvet og 2C change Realiseringsmetodikk :: Page 2

3 HVORFOR AVVIKSSYSTEM? Dokumentere at selskapet oppfyller krav fra kunder, myndigheter og andre Sikre oppfølging av saker Kontinuerlig læring og forbedring :: Page 3

4 Avvikshåndtering i SAP OVERORDNET PROSESS Registrere sak Behandle sak Analyse og rapporter :: Page 4

5 AVVIKSHÅNDTERING I SAP Gevinster ved å benytte SAP som plattform for avvikshåndtering: Reduksjon av manuelle rutiner for registrering og oppfølging av saker Effektiv oppfølging av saker ved hjelp av elektronisk arbeidsflyt Sporbarhet i saksgangen og økt kvalitet i saksopplysningene Gode analysemuligheter gir mulighet for økt sikkerhet og kontinuerlig læring i organisasjonen Avviksløsning i SAP fjerner behovet for å duplisere masterdata fra SAP til frittstående avvikssystem Funksjonaliteten ligger i SAP ERP. Mange kunder har allerede funksjonaliteten og betalt lisens, men ikke tatt det i bruk :: Page 5

6 FUNKSJONALITET FOR AVVIKSHÅNDTERING I SAP ::

7 QUALITY MANAGEMENT SAP ERP Quality Planning Quality Inspection Quality Certificates SAP PLM Quality Management Quality Notifications Quality Control Test Equipment Management Stability Study :: Page 7

8 QUALITY NOTIFICATIONS - MULIGHETER I SAP STANDARD Kundeklager Håndtering av problemer knyttet til dårlig kvalitet på vareleveranser eller service levert til kunder Kan benyttes for å håndtere klageprosessen Leverandørklager Håndtering av problemer knyttet til dårlig kvalitet på vareleveranser eller service levert av leverandør Kan benyttes til å håndtere klageprosessen Interne problemer Håndtering av kvalitetsproblemer i egen organisasjon Kan håndtere den interne prosessen f.eks ved problemer med varer eller produkter som produseres Brukerspesifikke notifikasjoner Det er mulig å definere egne typer av QM notifikasjoner som ikke tilhører de prekonfigurerte notifikasjonstypene som følger med SAP standard Kan benyttes til håndtering av avvik, observasjoner, forbedringsforslag, fraviksmeldinger osv :: Page 8

9 QUALITY NOTIFICATIONS - DOKUMENTSTRUKTUR Notification header Posisjonsoversikt Informasjon som gjelder notifikasjonen Generelle data Oppgaver Tiltak Dokument topp Dokument posisjoner Posisjon Posisjon Individuelle posisjoner for kategoriseringer og beskrivelser Posisjon Årsaker Oppgaver Individuelle årsaker, oppgaver og tiltak knyttet til hver enkelt posisjon. Tiltak :: Page 9

10 QUALITY NOTIFICATIONS - DOKUMENTSTRUKTUR Notification header Posisjonsoversikt Generelle data: Lastebil ute av drift Tiltak: Sende bilen på verksted Dokument topp Dokument posisjoner Posisjon Posisjon Posisjon 10: Punktert hjul 20: Motorhavari 30: Bot for manglende bruk av sikkerhetsbelte Årsaker Oppgaver Tiltak 10-1: Avvik fra intern rutine (skifte dekk når det er nedslitt) 20-1: Avvik fra intern rutine (sende bil på service) 30-1: Avvik fra lover og regeler 10-1: Undersøk hvilket dekkmerke bilen benytter 10-1: Bestille nytt hjul 20-1: Sende bil på service 30-1: Intern oppfølging for å sikre at regler følges :: Page 10

11 AVVIKSHÅNDTERING OVERORDNET PROSESS Registrere sak Enkel registrering Behandle sak Utfylle data for videre behandling og analyse Gjennomføre tiltak Følge opp sak Følge opp tiltak Sporbarhet Analyse og rapporter Kontinuerlig læring og forbedring :: Page 11

12 MALBASERT LØSNING FRA BOUVET OG 2C CHANGE ::

13 MALBASERT LØSNING Malbasert løsning i SAP std. gjør det mulig å tilby løsning til en gitt pris og varighet Ferdige maler for implementering Blueprint Systemdokumentasjon Raskt opp på en avvik- og saksbehandlingplatform som også muligjør videreutvikling for fremtidig behov :: Page 13

14 MALBASERT LØSNING Utviklet av 2C Change og Bouvet i samarbeid med Statkraft Installert hos Statkraft og Institutt for Energiteknikk Benyttes i mange land på forskjellig språk :: Page 14

15 SYSTEMSKISSE Forenklet brukergrensesnitt Rapportering SAP BW SAP BO Mobile Apps SAP Netweaver Portal Project system Human Resources SAP ECC SAP BI Quality Management «Notifikasjoner» Mobility Workflow Plant Maintenance : Kjerneløsning : Opsjoner til kjerneløsning :: Page 15

16 SAP VS. BEST OF BREED Rapportering Best of breed system SAP BI SAP BW SAP BO Project system Human Resources Workflow Plant Maintenance SAP ECC Integrasjon av systemer er kostnadsdrivende! :: Page 16

17 MALBASERT LØSNING SAKSTYPER Avvik Observasjoner / Farlige forhold Forbedringsforslag Fraviksmelding :: Page 17

18 Interessenter Tiltaksutfører Saksbehandler Sakseier Melder OVERORDNET SAKSGANG Melde sak Kan følge saksgang på overordnet nivå Motta melding om at sak er ferdig behandlet Motta sak Identifiserer saksbehandler Godkjenne behandlet sak Behandle sak Analysere sak, komplettere saksinfo, identifisere tiltak og sende tiltak til tiltaksansvarlige Godkjenne utførte tiltak Motta tiltak Utføre tiltak Motta informasjon om sak ::

19 Funksjonalitet og brukergrensesnitt Enkel registrering Alle ansatte kan registrere avvik i portal Saken kan sendes til: Den ansattes nærmeste overordnede Til ansvarlig for angitt organisasjonsenhet Til prosjektleder for angitt prosjekt :: Page 19

20 Funksjonalitet og brukergrensesnitt SAP Portalen: Registrere saker Viser alle saker hvor den ansatte har en rolle Enkel tilgang til å vise, behandle eller skrive ut saken :: Page 20

21 Funksjonalitet og brukergrensesnitt Tekster/Beskrivelser: Tekst/Beskrivelse fra registrering i portalen Mulighet til å legge til tekst i saksbehandlingen, men ikke mulig å slette det som allerede er lagret Logg med dato/tid/bruker-id for tekstendringer Roller i saken: Sakseier Saksbehandler Tiltaksansvarlig Leverandør 3de part Eksterne informert Registrerer Informert kunde Kan utvides med flere :: Page 21

22 Funksjonalitet og brukergrensesnitt RAPPORTER I SAP BW :: Page 28

23 Funksjonalitet og brukergrensesnitt RAPPORTER I SAP BW :: Page 29

24 Funksjonalitet og brukergrensesnitt :: Page 30

25 REALISERINGSMETODIKK ::

26 «OUT OF THE BOX» IMPLEMENTERING Fast scope Malbasert løsning og fast scope reduserer implementeringstiden og gir raskere resultater Løsning innenfor SAP standard Fungerer uten tilpasninger etter oppgraderinger Basert på «best practice» SAP standard prosesser ligger til grunn. Prosessen for avvikshåndtering er forbedret og forenklet av Statkraft og Institutt for Energiteknikk Rask implementering Løsningen er produktiv på 7-12 uker Fleksibel Kan tilpasses og utvides når behovene endrer seg :: Page 32

27 TAKK FOR OPPMERKSOMHETEN! ::