Hvordan bli en vinnende bedrift i 2010? Jan Bjørneboe 2010 1 Drammen Næringslivsforening
ISS i verden Omsetning 2009: ca 79 milliarder, 500 000 ansatte Land: 50 land i Europa, Asia, Sør-/Nord-Amerika, Australia og USA Hovedkontor: København ISS Norge: 14 000 ansatte, 6,2 mrd. Kr Catering, Sikkerhet, Eiendom, Kontorstøtte, Renhold, Bemanning, Facility Management 2
Endringer i arbeidsklima 1980-2010 Hurtighet Informasjonsmengden Lønnsomhetskrav IT Graden av selvrealisering Fokus på lønnsomhet 3
Konkurransen øker og konkurrentene blir hele tiden bedre, men vinnerbedriften ligger hele tiden i front 4
Hvil aldri på dine laurbær Verdensmester er ikke noe du er. Det er noe du har vært eller kan bli. Hans Trygve Kristiansen, tidl. skøytetrener 5
dommedag er avlyst 6
Engstelse er ikke bra og tar fokus Engstelse er normalt og varierer fra person til person Ledere har pr. definisjon mindre engstelse enn de fleste andre yrkesgrupper Engstelse snevrer inn vår oppmerksomhet Vi ser ikke så lett de ikke-selvfølgelige alternativene Vi legger mer merke til truende informasjon Vi blir lettere distrahert av irrelevante forhold Løser komplekse oppgaver dårligere når vi er engstelige Vi må derfor anstrenge oss mer for å finne gode løsninger under engstelse og vi gjør oftere feil 7
Vinnere fokuserer Har Gode Dårlige Har Ikke 8
Ta en timeout Overblikk Ideer Visjoner Tanker Historie Fremtid Nå - situasjon Ønsket situasjon 9 Nærhet
Jobb hardt med lederne BEVISSTHETSTRAPPEN innen ledelse UBEVISST KOMPETENT BEVISST KOMPETENT BEVISST INKOMPETENT UBEVISST INKOMPETENT 10
Å vinne! Ledere Ledere oppgraderer teamet sitt hele tiden og bruker alle møter som en anledning til å evaluere, coache og bygge opp selvtilliten Ledere sørger for at de ansatte ikke bare ser målene og strategiene, men at de også lever og ånder for dem Ledere kommer under huden på alle og utstråler positiv energi og optimisme Ledere skaper tillit gjennom oppriktighet, åpenhet og anerkjennelse Ledere feirer 11
Å vinne! Jack Welsh 4 E er + P i lederskapet E Energi Energisk (evne til å gjør andre energiske) Effektive beslutninger (skjære igjennom) Eksekvering P Pasjon 12
Ledelse i gode og onde dager Effektiv ledelse Management Produksjon, nedbem., passe på lover og regler, avdekker avvik og handler ut fra dette Leadership Intellektuell stimulering. Være rollemodell Sette kurs, skape endring Inspirerer Innovasjon/nytenkning Være coach Bry seg om kunden Aktiv ledelse 13
The Ritz-Carlton - Vinnerbedrift You are, ladies and gentlemen, serving ladies and gentlemen. 99% tilfredse, 80% veldig tilfredse. 2000 dollars Første års ledere ca. 300 timer opplæring 14
Ja, det er mulig Takk for de 467 mio..!! 15
Omdømmet i vinnerbedrifter Intern stolthet Suksesshistorier i Facility Profesjonell opptreden Bygge kunnskap om ISS Foredrag Positiv medieomtale Uniformering og design Høy leveransekvalitet Kundeseminarer Ambassadørkunder Fagpresse Allianser Tilfredse kunder Aktiv bruk av lokalpresse Sponsing Servicehelter Reklame Lobby Synliggjøre tjenestespekter Events Tilfredse medarbeidere 16
Hva vil jeg personlig fokusere på for å skape en vinnerkultur?? Mye og synlig ledelse Klare mål og god måloppfølging Høyt informasjonsnivå Lytte til medarbeidere Godt humør Følge nøye med på omverdenen Ikke bli engstelig Fortsette med nytenkning Tenke strategisk i det operative Pasion og feiring 17
Funky business Beveg deg Beveg deg raskt Beveg deg nå 18