ROLLEN TIL NÆRMESTE LEDER

Størrelse: px

Begynne med side:

Download "ROLLEN TIL NÆRMESTE LEDER"

Olav Sivertsen
7 år siden
Visninger:

1 ØKE MEDARBEIDERENGASJEMENTET: ROLLEN TIL NÆRMESTE LEDER Dale Carnegie Training White Paper Copyright 2014 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. Enhance_engagement_062513_wp_EMEA 4.Nærmeste leder_nhance_

2 Å ØKE MEDARBEIDER- ENGASJEMENTET: ROLLEN TIL NÆRMERE LEDER Engasjement, en medarbeiders forpliktelse til sin organisasjon og vilje til å gjøre en ekstra innsats og prestere over forventninger, har blitt et satsningsområde innen lederskap. Engasjement handler ikke bare om trivsel. Fullt engasjerte medarbeidere er motiverte og opptatt av at organisasjonen skal lykkes. For å si det enkelt vet vi at engasjerte medarbeidere fører til fornøyde og lojale kunder og gjentakende business. Engasjement fører også til at dyktige medarbeidere blir værende i sine stillinger. Kort sagt; medarbeiderengasjement har en direkte påvirkning på bunnlinjen. Dale Carnegie Training gjennomførte nettopp en omfattende studie som undersøkte engasjementet hos medarbeidere i hele Europa. En gjennomgang av svarene fra over 1660 mennesker viste at selv om det er flere faktorer som påvirker engasjement, er det den personlige relasjonen til nærmeste leder som er mest avgjørende for medarbeideres engasjement. 2

3 VERDIEN AV NÆRMESTE LEDER Nærmeste leder spiller alltid en avgjørende rolle i et selskap! Det er han eller hun som er leddet mellom medarbeidere og toppledelsen og visa versa, og er dermed den primære informasjonskanalen. Fra toppen formidler ledelsen sine mål og verdier til sine ansatte. Denne informasjonen blir formidlet gjennom mellomledere, som er best rustet til å forklare medarbeiderne hva målene og verdiene betyr, og hvordan de kan være med å påvirke organisasjonen. Den nærmeste lederen sørger for at medarbeideres stemmer blir hørt, lytter til deres innspill og bekymringer, og videreformidler disse til toppledelsen. Det sies at ansatte ikke forlater selskaper, de forlater sine ledere. Hva ledere gjør, hvordan de oppfører seg, hva de sier og hvordan de sier det, påvirker ansattes holdninger og oppfatninger og organisasjonen som helhet. Om en medarbeider er misfornøyd med sin nærmeste leder, identifiserer han/hun seg i mindre grad med organisasjonens visjon. Da er det er mer sannsynlig at han/hun er uengasjert og klar for å si opp jobben sin. Medarbeidere som er engasjerte har stolthet for sitt arbeid, støtter organisasjonens mål og er mindre villig til å skifte jobb for en liten lønnsøkning. Medarbeidere ble bedt om å vurdere sin tilfredshet med nærmeste leder. 56% av medarbeiderne som var veldig fornøyd med sin nærmeste leder var engasjerte, og hele 69% av de som var veldig misfornøyd med sin nærmeste leder var uengasjert. Tilfredshet med nærmeste leder Uengasjert Delvis engasjert Fullt engasjert Veldig misfornøyd Noe misfornøyd Nøytral Noe fornøyd Veldig fornøyd

4 DEN EMOSJONELLE EFFEKTEN Hvilken rolle følelser spiller har blitt utforsket i et annet Dale Carnegie Training White Paper: Følelser som skaper medarbeiderengasjement. Der så vi at fullt engasjerte medarbeidere uttrykker entusiasme, trygghet, selvtillit og følelsen av å være verdsatt; avhengig av deres interaksjon med nærmeste leder. Mens en god leder får sine medarbeidere til å føle seg verdsatte og trygge, får en dårlig leder sine medarbeidere til å bli frustrerte og føle seg ukomfortable. Betydningen av dette skal ikke undervurderes. Relasjonen til nærmeste leder påvirker organisasjonens investering i sine ansatte. Når ledere demonstrerer en konstruktiv og positiv lederatferd, skaper dette positive følelser hos medarbeidere, som dermed synes godt om organisasjonen. I kontrast vil negativ og irrasjonell lederatferd som skaper negative følelser føre til lavere engasjement, lavere moral og redusert produktivitet. Å flytte og bevege uengasjerte medarbeidere til fullt engasjement gir lavere turnover, færre sykedager og mindre fravær både fysisk og mentalt. PRAKTISK ENGASJEMENT Det er lett å føle at mye av tiden går bort til rutinepregede, daglige gjøremål. Det er også lett å tenke at hvis vi ikke er inne i en umiddelbar krisesituasjon, betyr det at alt går knirkefritt. Men for å oppnå fullt engasjement fra medarbeidere, må mellomledere være proaktive, ta ansvar og fremme et positivt arbeidsmiljø. Gode ledere vet at medarbeidere trenger å utvikle rett kompetanse for å arbeide effektivt. For eksempel trenger nye medarbeidere mer veiledning enn de som har vært med i organisasjonen i noen år. I undersøkelsen kom det fram at kun 27 % av europeiske arbeidstakere som hadde vært ansatt i selskapet i mellom seks måneder og ett år var fullt engasjert. Hvorfor det? Mens de er optimistiske og forventningsfulle med tanke på fremtiden, er de usikre på sin rolle og ansvar i organisasjonen. For å lykkes trenger de tilbakemeldinger for å forstå hva de gjør rett, og oppmuntring og hjelp til å forbedre sine prestasjoner. Nærmeste leder kan påvirke deres entusiasme og bygge opp et sterkt engasjement, ved å sette konkrete mål og legge til rette for at medarbeiderne får utviklet sine ferdigheter. Det er nødvendig å fortsette å legge til rette for utvikling, for å opprettholde et høyt nivå av engasjement. Lederes oppførsel er den viktigste faktoren for engasjement i organisasjonen. Medarbeidere som føler at deres nærmeste leder viser et godt lederskap, en positiv standard og interesse for dem på et personlig nivå er mer engasjerte.

5 Dyktige ledere er forbilder for sine medarbeidere, skaper entusiasme og inspirerer sine medarbeidere til å jobbe hardere. Ledere som delegerer oppgaver og gir ansvar til sine medarbeidere, skaper en følelse av eierskap hos medarbeiderne. Dette fører til medarbeidere som tar ansvar for organisasjonens prestasjoner. Åpen og ærlig kommunikasjon mellom arbeidstaker og nærmeste leder gir en større forståelse for både forventninger og jobbutførelse. Medarbeidere som stoler på og føler seg respektert av sin leder er sikre på at de kan snakke fritt uten frykt for negative konsekvenser. Motsatt kan en leder som ikke klarer å kommunisere åpent miste tillit, skape tvil hos medarbeidere, både om deres egne evner og organisasjonens idealer. Ledere som kommuniserer godt, som stoler på og respekterer sine medarbeidere genererer engasjement på høyeste nivå. Denne positive interaksjonen med medarbeidere fremmer tillit og samarbeidsvilje. Dyktige ledere forstår at en «one-size-fits-all» tilnærming ikke skaper fullt engasjement. Nivået av engasjement varierer eksempelvis med utdanningsnivå. Nærmeste leder kan sikre at alle medarbeidere føler seg verdsatt ved å anerkjenne individuelle ferdigheter og styrker. Medarbeidere lengre ned i organisasjonen, og med lavere inntekt har gjerne et lavere nivå av engasjement. Nærmeste leder har derfor en sentral rolle i å sikre at disse medarbeiderne føler at deres jobb er verdifull og at deres bidrag er viktig for organisasjonen. Medarbeidere oppfatter sin rolle i organisasjonen primært gjennom sin nærmeste leder. Å få anerkjennelse for sine bidrag, i tillegg til tilbakemeldinger og støtte på sine prestasjoner, fører til økt tillit, engasjement og prestasjon. Å unnlate å anerkjenne og belønne godt arbeid kan ha negativ innvirkning på medarbeideres moral og produktivitet. Mange medarbeidere i undersøkelsen responderte at deres leder respekterer dem, men færre svarte at lederen gir tilbakemelding eller oppmuntrer dem til å utvikle seg. Det er nettopp dette siste aspektet som er det mest effektive for å generere engasjement.

6 EN OMSORGSFULL LEDER Det lønner seg for ledere å ha en tett relasjon til sine medarbeidere, da dette skaper et høyere engasjement, og får en positiv effekt for organisasjonen som helhet. Medarbeidere ønsker å føle at nærmeste leder er interessert i ham eller henne som person. De ønsker seg en leder som bryr seg om hans/hennes privatliv og forstå hvordan det private kan virke inn på deres jobbytelse. Ledere som kjenner sine medarbeidere på et personlig nivå, og bryr seg om deres privatliv har lettere for å motvirke manglende engasjement. En omsorgsfull tilnærming til lederskap er en av de viktigste faktorene for å lykkes med å øke medarbeiderengasjement. Hvis nærmeste leder utvikler sine sosiale ferdigheter og relasjoner, vil dette ha en stor innvirkning på virksomhetens resultat, redusere turnover og øke produktiviteten. Det fører også til mer fornøyde kunder og økt salg. Medarbeidere får en positiv relasjon til ledere som bryr seg. Ledere har et enormt potensial til å øke engasjementet ved å vise en omsorgsfull holdning og oppførsel overfor sine medarbeidere. Dale Carnegie Training sine prosesser hjelper ledelsen å utvikle de nødvendige mellommenneskelige ferdighetene ledere trenger for å bli sterke, omsorgsfulle ledere. Å bygge et team av effektive ledere vil sikre en engasjert arbeidsstokk som fører til økt produktivitet, kvalitet og lønnsomhet.

Like dokumenter

SMÅ OG MELLOMSTORE BEDRIFTER

Hvordan skape medarbeiderengasjement i SMÅ OG MELLOMSTORE BEDRIFTER Dale Carnegie Training White Paper www.dalecarnegie.no Copyright 2014 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. small_business_102914_wp_norway