Fra ordrekontor til salgskontor. Salgskultur samling 2 Stavanger,
|
|
- Oddvar Gulbrandsen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Fra ordrekontor til salgskontor Salgskultur samling 2 Stavanger, Member Firms and DTTL: Insert appropriate copyright (Go Header & Footer to edit this text) 1
2 Agenda for dagens samling 08:45-08:50 VELKOMMEN VED NÆRINGSFORENINGEN 08:50 09:30 SALGS- OG KUNDE SENTRERT VIRKSOMHET PROSESSER, KULTUR, MINDSET 09:30 09:45 PAUSE 09:45 10:30 FRA ORDREKONTOR TIL SALGSKONTOR - LEDERSKAP SOM TRENGS FOR Å ENDRE SELSKAPETS FOKUS 10:30 10:45 PAUSE 10:45 11:15 DNB: SALGSKULTUR OG KUNDEN I FOKUS 11:15 11:30 OPPSUMMERING 11:30 12:00 LUNCH 2
3 Lederskap, kultur og kundeeffekter. De viktige sammenhengene perspektiv Lederskapsperspektiv Visjon Verdier Strategi Lederskapsfaktorer Fokus Kundesentrert ledelse Organisatorisk perspektiv Service kultur Service system Den kundesentrerte organisasjon Medarbeider og kunde perspektiv Medarbeider faktorer Kundeeffekter Lederskap og etterlevelse 2017 Deloitte AS 3
4 Kunderevolusjonen Produkt-pushing! tett på kunden Organisert rundt kunden Eksempler 2017 Deloitte AS 4
5 Service: Kundetilfredshet og gjenkjøp Kundetilfredshet Andel gjenkjøp hos samme forhandler Salg Service 93 % Salg Service 45 % Salg Service 14 % Salg Service 3 % Kilde: Gipa, 2009 Central Launch Training Summer Deloitte AS 5
6 Organisering rundt kunden hvordan kan du som leder påvirke? Strategi Ansatte Struktur Belønning Prosesser Atferd Prestasjon Kultur The Star model, Galbraith, Deloitte AS 6
7 Et eksempel for et større Norsk virksomhet Hvor kundeorientert er du? Kundeorientering Kunder Ansatte Mellomledere Toppledelsen HR Markedsavdelingen 2017 Deloitte AS 7
8 Hvor kundesentriske er vi test din egen virksomhet (Både interne kunder og eksterne kunder er relevante) Kilde: Becoming a Customer Focused Organization; Craig Cochran 2017 Deloitte AS 8
9 Agenda for dagens samling 08:45-08:50 VELKOMMEN VED NÆRINGSFORENINGEN 08:50 09:30 SALGS- OG KUNDE SENTRERT VIRKSOMHET PROSESSER, KULTUR, MINDSET 09:30 09:45 PAUSE 09:45 10:30 FRA ORDREKONTOR TIL SALGSKONTOR - LEDERSKAP SOM TRENGS FOR Å ENDRE SELSKAPETS FOKUS 10:30 10:45 PAUSE 10:45 11:15 DNB: SALGSKULTUR OG KUNDEN I FOKUS 11:15 11:30 OPPSUMMERING 11:30 12:00 LUNCH 9
10 Agenda for dagens samling 08:45-08:50 VELKOMMEN VED NÆRINGSFORENINGEN 08:50 09:30 SALGS- OG KUNDE SENTRERT VIRKSOMHET PROSESSER, KULTUR, MINDSET 09:30 09:45 PAUSE 09:45 10:30 FRA ORDREKONTOR TIL SALGSKONTOR - LEDERSKAP SOM TRENGS FOR Å ENDRE SELSKAPETS FOKUS 10:30 10:45 PAUSE 10:45 11:15 DNB: SALGSKULTUR OG KUNDEN I FOKUS 11:15 11:30 OPPSUMMERING 11:30 12:00 LUNCH 10
11 Ved nærmere ettersyn viser det seg at alt for mange virksomheter kun har lagt et kosmetisk lag av kundefokus oppå en tradisjonell produktorientert og hierarkisk, funksjonsdelt organisering 1. Lederne undervurderer hvor store endinger som kreves for å utvikle en kundesentret organisasjon 2. Man tror man allerede er kundesentret 11
12 Kundesentrert ledelseskultur Noen sentrale ledelsesferdigheter Sterk medarbeiderorientering som bygger på klare mål og utviklingsrettet feedback Se organisasjonen med kundens øyne Lidenskapelig kundefokus med ansvarstaking i alle kunderelevante saker Være en god rollemodell som har fokus både på medarbeidernes og kundenes tilfredshet Samle og bruke kundekunnskap til innovasjon og forretningsutvikling Organisere virksomheten rundt kunden fremfor personalets forventninger eller historiske administrative strukturer Styrke samarbeidskultur og endringskapasitet i eget team for å møte kundene Lede og samhandle på tvers for å styrke kundeprosessen 2017 Deloitte AS 12
13 Toppledelsens rolle er: 1. Å kommunisere kundefokus og kundesentrering i alle sammenhenger og med gjennomtenkt systematikk Toppledelsens viktigste oppgave er å bidra til å sikre at alle andre ledere og ansatte holder kunden i fokus og forstår at det er kunden som er grunnen til at organisasjonen finnes, er grunnlaget for å overleve og grunnlaget for fremtidig vekst og velstand 2. Slippe opp kontrollen og myndiggjøre medarbeidere og ledere i virksomheten gjennom å desentralisere beslutningsmyndighet og delegere oppgaven på å løse kundeproblemer og ta vare på kundene gjennom gode beskrivelser av fullmakte og rammer og unngå å straffe initiativ og feil. Ledelseskommunikasjon kan legges opp rundt: Kunde service suksesshistorier Anerkjennelse av miljøer eller team/personer Trekke frem eksempler som kan gjøres til beste praksis og sørge for iverksetting Undersøke og snakke om læring i eksempler der organisasjonen har mislykkes Formidle analyser og ideer om hvordan kunders forventninger, holdninger og behov beveger seg. 13
14 Mellomledernes og teamledernes rolle er: Mellomlederne og førstelinjelederne må vise at de har et medarbeiderfokus og er medarbeiderorienterte i sitt lederskap ingen velutviklet kundesentrering kan eksistere uten medarbeidersentrering. Viktige ledelsesverktøyer i denne sammenheng er Verktøyene som trengs Trening og utvikling av individer og team Fokusere på informasjon og dialog skape mening og forståelse Bry seg, stille krav, vise forventningene, gi feedback og be om feedback Rekruttere profesjonelt og med kundesentreringskapasitet som kriterium Fokuser på klima, kultur og stimuler humor og glede
15 Stabsledere og staber Et klart bilde av de interne kunderelasjonene er viktig : Interne kunde Kunden Ledere av staber og interne produksjonsmiljøer kan ofte føle seg relativt fjerne fra det ytre kundene. Erfaring tilsier at man vanskelig kan ha et gjennomført kundefokus i en organisasjon om man ikke også har er klart bilde av de interne kunderelasjonene. Samhandling på tvers og lateralt nettverksarbeid er avgjørende for å bygge opp helhetlige løsninger og jo mer internasjonalt og komplekst kundeforholdet blir (globalisering) desto viktigere blir kapasitet til å tenke og handle på tvers av strukturer og linjer. Man må utvikle en tydelig kundesentrering i interne kunderelasjoner også. Der det finnes oppgaver og prosesser med leveranser til andre deler av virksomheten der har man også en kunderelasjon. Disse må identifiseres og utvikles og måten de interne virksomhetene fungerer må analyseres og utvikles i lys av dette. 15
16 Agenda for dagens samling 08:45-08:50 VELKOMMEN VED NÆRINGSFORENINGEN 08:50 09:30 SALGS- OG KUNDE SENTRERT VIRKSOMHET PROSESSER, KULTUR, MINDSET 09:30 09:45 PAUSE 09:45 10:30 FRA ORDREKONTOR TIL SALGSKONTOR - LEDERSKAP SOM TRENGS FOR Å ENDRE SELSKAPETS FOKUS 10:30 10:45 PAUSE 10:45 11:15 DNB: SALGSKULTUR OG KUNDEN I FOKUS 11:15 11:30 OPPSUMMERING 11:30 12:00 LUNCH 16
17 Fra ordrekontor til salgskontor Hvor kundesentriske er vi - resultater Stavanger, Member Firms and DTTL: Insert appropriate copyright (Go Header & Footer to edit this text) 17
18 18
19 19
20 20
21 21
22 22
ROLLEN TIL NÆRMESTE LEDER
ØKE MEDARBEIDERENGASJEMENTET: ROLLEN TIL NÆRMESTE LEDER Dale Carnegie Training White Paper Copyright 2014 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. Enhance_engagement_062513_wp_EMEA 4.Nærmeste
DetaljerLedelse i Skatteetaten
Ledelse i Skatteetaten 1 2 3 Hensikten med plattform for ledelse Å synliggjøre og tydeliggjøre: hva som er god ledelse i Skatteetaten hvilke krav og forventninger vi stiller til ledere i Skatteetaten hvordan
DetaljerFORNØYDE KUNDER VÅR MOTIVASJON
FORNØYDE KUNDER VÅR MOTIVASJON ØIVIND CHRISTOFFERSEN ADMINISTRERENDE DIREKTØR Tema Til samfunnets beste Statsbyggs strategiske mål Kundeundersøkelsen Stor fremgang og gode tilbakemeldinger, men også forbedringspotensial
DetaljerBergen Næringsråd Verdensdagen for psykisk helse. HR- og kommunikasjonsdirektør Jeanne Tjomsland
Bergen Næringsråd Verdensdagen for psykisk helse HR- og kommunikasjonsdirektør Jeanne Tjomsland Noe å glede seg over Vi har et tydelig fundament for hva som skal til for å få mennesker til å trives og
DetaljerNORDRE LAND KOMMUNE ARBEIDSGIVERPOLITIKK. LandsByLivet mangfold og muligheter
NORDRE LAND KOMMUNE ARBEIDSGIVERPOLITIKK LandsByLivet mangfold og muligheter Vedtatt i Kommunestyret 11. mars 2008 1 INNLEDNING OG HOVEDPRINSIPPER Vi lever i en verden preget av raske endringer, med stadig
DetaljerBergens Næringsråd, 19. januar 2011 TALENT- UTVIKLING. Elina B. Bjørck Daglig leder / partner HR-huset AS
Bergens Næringsråd, 19. januar 2011 TALENT- UTVIKLING Elina B. Bjørck Daglig leder / partner HR-huset AS HR-huset Din HR-Partner. HR-huset bidrar til utvikling og verdiskapning for mennesker og organisasjoner
Detaljer«Tett på» Lederutviklingsprogram i NTE HR konferansen Energi Norge 2.2.2012 HR direktør Rita Bettina Fjerstad Ajer
Lederutviklingsprogram i NTE HR konferansen Energi Norge 2.2.2012 HR direktør Rita Bettina Fjerstad Ajer Konsernsjefens visjon med Målet med -programmet er å gi ledere i NTE muligheten til å videreutvikle
DetaljerArbeidsgiverstrategi - Østre Toten Kommune
Arbeidsgiverstrategi - Østre Toten Kommune 2017 2020 Innledning I årene som kommer må kommunal sektor forvente store krav til omstillinger for å møte et samfunn og arbeidsliv i endring. For å kunne møte
DetaljerForretningsutvikling og ledelse viktige komponenter i et helhetlig prosessorientert styringssystem Qualisoft brukermøte 24.
Forretningsutvikling og ledelse viktige komponenter i et helhetlig prosessorientert styringssystem Qualisoft brukermøte 24. oktober Oddvar Bakken, Inner AS oddvar@inner.no, www.inner.no Innledning Hvorfor
DetaljerStrategi: Hvordan lage noe mer enn bare planer? Bergen Næringsråd, Kjapt & Nyttig 6.4.11
Strategi: Hvordan lage noe mer enn bare planer? Bergen Næringsråd, Kjapt & Nyttig 6.4.11 Bakgrunn vårt tjenestespekter STRATEGI LØSNING LEDERSKAP OG GJENNOMFØRING Strategiske analyser og kartlegging av
DetaljerKvalitet i møte med innbyggere og brukere
Kvalitet i møte med innbyggere og brukere Vi møter våre innbyggere og brukere med respekt, kunnskap og åpenhet Fornøyde innbyggere og brukere Brukerundersøkelser Tilbakemelding fra våre brukere Systematiske
DetaljerLederutviklingsprogram 2015
Lederskolen Lederutviklingsprogram 2015 Asker Mulighetenes kommune Hovedmål: Asker er en fremtidsrettet, inkluderende og ansvarsbevisst kommune i en region i vekst, hvor balanse mellom vekst og vern gir
DetaljerOpplæringsprogram for ledere i Re Næringsforening
Opplæringsprogram for ledere i Re Næringsforening Lederprogrammet del 1 Formålet med våre butikker: Vi ønsker å drive spennende, attraktive og lønnsomme butikker som blir foretrukket av kundene Hva driver
DetaljerIA-ledelse samling i Vegårshei kommune Fjellheim -24. februar 2011
Arbeidet har en start, men ikke en slutt IA-ledelse samling i Vegårshei kommune Fjellheim -24. februar 2011 Åsbjørn Vetti, KS konsulent Marit Tovsen, prosjektleder, KS Arbeidsgiverutvikling Ønsket resultat
DetaljerVi skal få til mer! STRATEGI
Vi skal få til mer! 1 STRATEGI 2019 2023 1 VI SKAL FÅ TIL MER! 2 STRATEGISK HOVEDMÅL Vi skal redusere saksbehandlingstiden ved å forenkle måten vi jobber på Vi bruker tiden effektivt Vi bruker kompetansen
DetaljerServiceledelse i praksis. getleadingedge.no
Serviceledelse i praksis getleadingedge.no Henning Friberg Henning Friberg har bred erfaring fra servicebransjen og har blant annet ledet servicebedrifter i inn og utland. Å sikre at serviceleveransen
DetaljerUSIT lederforum: Motivasjon gjennom tilbakemelding og oppfølging. 2. mai 2019 Even Neeb, Moment organisasjon og ledelse as
USIT lederforum: Motivasjon gjennom tilbakemelding og oppfølging 2. mai 2019 Even Neeb, Moment organisasjon og ledelse as Motivasjon gjennom tilbakemelding og oppfølging Hva er motivasjon? Hvordan motivere
DetaljerHvordan utvikle og beholde medarbeidere? Olav Johansen
Hvordan utvikle og beholde medarbeidere? Olav Johansen Menova 3. november 2015 Olav Johansen 2013 - dd Høyskolelektor, institutt for ledelse og organisasjon, Markedshøyskolen 2013 - dd Daglig Leder, Senter
DetaljerHva kjennetegner et helhetlig og godt system for styrket ledelse?
Hva kjennetegner et helhetlig og godt system for styrket ledelse? Ledelsesutvikling i Gjensidige Nasjonal ledelsesutvikling for spesialisthelsetjenesten 9.desember 2013. Mårten Skjøstad Direktør kompetanse-
DetaljerHvordan bygge og lede en prestasjonskultur?
Hvordan bygge og lede en prestasjonskultur? Finnmarkskonferansen 2006 Bjørge Stensbøl Disposisjon 1. Hvordan lede en prestasjonskultur 1. Hvordan bygge en prestasjonskultur Viktige drivkrefter for å lykkes
DetaljerLederkvalitet og utvikling Samspill mellom toppledelse og HR skaper kvalitativ utvikling. Tipping Point Methodology
Lederkvalitet og utvikling Samspill mellom toppledelse og HR skaper kvalitativ utvikling Utvikling Hva er utvikling? forbedring, framgang, prosess, vekst, forløp Utvikling krever at noe endres; noe tilføres
DetaljerBYGGE EN KULTUR AV ENGASJEMENT: TOPPLEDELSENS
BYGGE EN KULTUR AV ENGASJEMENT: TOPPLEDELSENS ROLLE Dale Carnegie Training White Paper Copyright 2012 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. Senior_Leadership_062513_wp_EMEA ROLLE Hva er
DetaljerForedrag Hammerfest Næringshage 4. juni 2013. Linn B. Sollund-Walberg, seniorrådgiver Mailinn Friis, rådgiver
Foredrag Hammerfest Næringshage 4. juni 2013 Linn B. Sollund-Walberg, seniorrådgiver Mailinn Friis, rådgiver Hvorfor medlederskap? Mål for den neste timen: Så noen tanker om betydningen og gevinstene av
DetaljerVelkommen til fagprosessdag
Velkommen til fagprosessdag R K K Ve sterålen 1. N ovember 2 0 1 8 Nasjonalt kunnskapssenter for barnehager Velkommen Agenda Barnehagefaglig kompetanseutvikling Lærende organisasjon Livsmestring og helse
DetaljerTeamledelse nøkkelen til suksess i store desentraliserte organisasjoner Hvordan oppnå endring gjennom bruk av lederteamets kompetanse og ressurser
Helse Nord, regional ledersamling Bodø, 26. februar 2009 Teamledelse nøkkelen til suksess i store desentraliserte organisasjoner Hvordan oppnå endring gjennom bruk av lederteamets kompetanse og ressurser
DetaljerSamling Fylkesmannen i Vestfold Ved kommunalsjef Helse og velferd Horten Stein Evensen
Samling Fylkesmannen i Vestfold 14.12.17 Ved kommunalsjef Helse og velferd Horten Stein Evensen Bestilling Tilsyn/revisjon/kontroll Eventuelle verktøy dere bruker i dette arbeidet Rapportering, møter,
DetaljerCopyright University of Birmingham, Norges idrettshøgskole og Universitetet i Bergen 2010.
Kursholder: Dato Copyright University of Birmingham, Norges idrettshøgskole og Universitetet i Bergen 2010. Dagens plan Oppsummere fra i går Hvordan skape et MOTIVERENDE TRENER KLIMA i barne- og ungdomsfotball?
DetaljerKommunens administrative styringsmodell
Kommunens administrative styringsmodell Direktør Olve Molvik SAMMEN FOR EN LEVENDE BY er til stede - vil gå foran - skaper framtiden Sammen for en levende by Er til stede vil gå foran skaper framtiden
DetaljerTiltak for å forbedre arbeidsmiljøet
-Ein tydeleg medspelar Tiltak for å forbedre arbeidsmiljøet MTM 2018 - Møre og Romsdal fylkeskommune Kriterier for gjennomføring av tiltak Kriterium Kartleggingen bør foregå i samsvar med norsk lov- og
DetaljerVi presenterer. Talent Management
Vi presenterer Talent Management Finnes det en suksessformel for vellykket Talent Management som gir resultater uten innsats og kostnader? Nei, dessverre - men et solid HR-håndverk sammen med smarte og
Detaljer1: SAMSPILLET MELLOM MENNESKER OG ORGANISASJONSKULTUREN
1: SAMSPILLET MELLOM MENNESKER OG ORGANISASJONSKULTUREN Bang. Modell: Storaas er med på å forme er med på å forme ORGANISASJONENS KULTUR SAMSPILLET MELLOM MENNESKER HVILKEN SAMHANDLING OG KULTUR ØNSKER
DetaljerINTUISJON DISKURS ANALYSE
INTUISJON DISKURS ANALYSE For deg som vil snakke fremtidens språk IDA er en språklig handlingsramme som maktfritt utvikler fremtidsbilder og innovativ handlingsadferd privat og i arbeid Individ Gruppe
DetaljerFra ordrekontor til salgskontor Salgsstrategi samling 1 Stavanger,
Fra ordrekontor til salgskontor Salgsstrategi samling 1 Stavanger, 04.11.2016 Member Firms and DTTL: Insert appropriate copyright (Go Header & Footer to edit this text) 1 Hva er det mange ledere er mest
DetaljerHovedfunn. Følgeforskning på satsningen «IA-ledelse 2.0 NED med sykefraværet!»
Hovedfunn Følgeforskning på satsningen «IA-ledelse 2.0 NED med sykefraværet!» Sammenhenger mellom mestringsorientert ledelse og sykefravær Det er påvist statistisk signifikante sammenhenger mellom mestringsorientert
DetaljerFagledelse i Sterilsentralen - Sett fra et overordnet nivå
Fagledelse i Sterilsentralen - Sett fra et overordnet nivå Aina Hauge Avdelingssjef Operasjonsavdelingen Kirurgisk Klinikk Stavanger Universitetssjukehus Lederutfordringer på overordnet nivå Felles mål
DetaljerLedere og sykefravær Kvalitetskommuneprogrammet. Gudrun Haabeth Grindaker
Ledere og sykefravær Kvalitetskommuneprogrammet Gudrun Haabeth Grindaker 100908 To hovedutfordringer Kommunenes tilgang på og forvaltning av egen arbeidskraft Kommunenes evne til utvikling og nyskaping
Detaljer1) Hvordan passer Lean inn i virksomhetens overordnede mål og strategi? Hvorfor jobber dere med forbedringsarbeid? (strategisk rasjonale) Hva ønsker d
1) Hvordan passer Lean inn i virksomhetens overordnede mål og strategi? Hvorfor jobber dere med forbedringsarbeid? (strategisk rasjonale) Hva ønsker dere å oppnå? Lean TPM er måten vi jobber på hos «Supply
DetaljerPAPA prosjektet pilot B: Kursing av trenerinstruktører del 2
PAPA prosjektet pilot B: Kursing av trenerinstruktører del 2 Vidar Kaldhol Ertesvåg NIH 20-21 august 2010 Add your Uni logo here Dagens plan Oppsummere fra i går Hvordan skape et MOTIVERENDE TRENER KLIMA
DetaljerMcKinsey&Company rapport September 2016
1) Finne kundene 2) Vinne kundene McKinsey&Company rapport September 2016 Våre respondenter mente at i 2015, vil digitale kanaler (som web chat, sosiale medier og e-post) stå for 30 prosent av deres kundepleie
DetaljerVegvesenboka. Ledelse, styring og organisering. <Navn> <Avdeling, sted>
Vegvesenboka Ledelse, styring og organisering Vegvesenboka Nasjonal transportplan: Nasjonale mål for transportpolitikken Tilby et effektivt, tilgjengelig, sikkert og miljøvennlig
DetaljerMestring i fysisk aktivitet. Professor Oddrun Samdal Åpning av Nasjonalt senter for mat, helse og fysisk aktivitet 29.
Mestring i fysisk aktivitet Professor Oddrun Samdal Åpning av Nasjonalt senter for mat, helse og fysisk aktivitet 29. oktober 2014 HVORDAN skape mestring gjennom motiverende lederskap? Motivasjon Team
DetaljerVeksthus for ledere. Magne Orten, Mette Holand, Anne Mari Mordal. Arbeidsmiljøkonferansen 21. og 22.mars 2012. Foto: Einar Engdal
Veksthus for ledere Magne Orten, Mette Holand, Anne Mari Mordal Arbeidsmiljøkonferansen 21. og 22.mars 2012 Foto: Einar Engdal Veksthus for ledere 2-årig lederutviklingsprogram for Molde kommune Høst 2007
DetaljerKultur som konkurransefortrinn
Kultur som konkurransefortrinn Frokostseminar 20 februar 2019 Nettverk for Kompetanse og utvikling Næringsforeningen i Drammensregionen Grete Johansen Partner Great Place to Work Partner Great Leadership
DetaljerÅRSPLAN FRELSESARMEENS BARNEHAGER, AUGLENDSDALEN
ÅRSPLAN 2018-2019 FRELSESARMEENS BARNEHAGER, AUGLENDSDALEN VELKOMMEN Frelsesarmeens barnehager, Auglendsdalen, er en del av virksomheten Frelsesarmeens barnehager som består av til sammen 4 barnehager
DetaljerCapgeminis 7 verdier et indisk perspektiv. Oslo, , Marius Volden
Capgeminis 7 verdier et indisk perspektiv Oslo, 4.9.2014, Marius Volden Corporates run not only on numbers, they run on cultures.* *(Deal & Kennedy, Corporate cultures, 1982) 2 3 4 FUN Operasjonelt nivå
DetaljerA- standard: The Statoil Way. Vi setter standarden når vi er på vårt
A- standard: The Statoil Way Vi setter standarden når vi er på vårt beste Sikker og effektiv drift Muligheter Vår atferd: A- standard Metoder: -Lederskap -Trening Etterlevelse i praksis Arbeidsprosesser
DetaljerVi i Drammen. Plattform for arbeidsgiver og medarbeidere i Drammen Kommune
Vi i Drammen Plattform for arbeidsgiver og medarbeidere i Drammen Kommune Innhold Bakgrunn... 3 Kunnskapsdeling... 3 Ledelse og Medarbeiderskap... 3 Innovasjon og digitalisering... 5 Heltid, rekruttering
DetaljerIDA - VIRKSOMHETSSPRÅK for SAMSKAPING. Individ Gruppe - Organisasjon
IDA - VIRKSOMHETSSPRÅK for SAMSKAPING DET NYE PERSPEKTIV I LEDELSE Individ Gruppe - Organisasjon FAGPLAN DEL 1 - INDIVID SPRÅKET SOM VERKTØY I VIRKSOMHETEN Programmet trener utviklingen av et personlig
DetaljerGod formidling avgjørende for å oppnå resultater? (Hvor vil du sette fokus?) Fagseminar Agronomi. Thon Hotel Norslys Bodø - 20 oktober 2011
God formidling avgjørende for å oppnå resultater? (Hvor vil du sette fokus?) Fagseminar Agronomi Thon Hotel Norslys Bodø - 20 oktober 2011 Odd.A.Thunberg@uit.no Consommé royal 2 Bakgrunn Formidling = Få
DetaljerMedarbeidersamtalen. Følgende utfordringer har vært drøftet sentralt i VFK:
Medarbeidersamtalen Mal for medarbeidersamtalen er utviklet av en partssammensatt arbeidsgruppe og vedtatt av DLG skoleåret 2009/2010. Malen er tilpasset Horten videregående skoles arbeid med den profesjonelle
DetaljerRESULTATPARTNER DETTE ER FASTER > STRONGER > HARDER. PERFORMANCE IMPLEMENTED. «IMPROVE YOUR FUTURE» VISJON
DETTE ER RESULTATPARTNER VISJON «IMPROVE YOUR FUTURE» FASTER > STRONGER > HARDER. PERFORMANCE IMPLEMENTED. INNHOLD 04 07 08 10 13 14 15 16 17 Forretningside Visjonen Kundefokus IMPROVE Samhandling Lederrollen
DetaljerSalgssymposiet 29. november 2011
Salgssymposiet 29. november 2011 1 Agenda Kort om FINN og historien til Konsernkunde Salg Hva har jeg hatt fokus på i oppbyggingen av en sterk salgskultur? Medaljen har en bakside det er viktig å være
DetaljerFRA STYKKEVIS OG DELT SKOLEN I ET SYSTEMPERSPEKTIV
FRA STYKKEVIS OG DELT SKOLEN I ET SYSTEMPERSPEKTIV SKOLEN SOM SYSTEM SKOLEN SOM SOSIO-TEKNISK SYSTEM SKOLEN SOM PRODUKSJONSSYSTEM BESTÅENDE AV DELER SOM ER GJENSIDIG AVHENGIGE DELENE UTGJØR EN HELHET SKOLEN
DetaljerArbeidsgiverpolitikk
Arbeidsgiverpolitikk 2016 2019 Alle foto: Pixabay/CC-0 Hva er arbeidsgiverpolitikk? Arbeidsgiverpolitikken består av de handlinger, holdninger, verdier som arbeidsgiver står for og praktiserer overfor
DetaljerMangfold i team og arbeidsgrupper: himmel eller helvete?
Mangfold i team og arbeidsgrupper: himmel eller helvete? Førsteamanuensis Henning Bang, PhD Psykologisk institutt UiO henning.bang@psykologi.uio.no Er det slik at mangfold fører til gode prestasjoner?
DetaljerTema. Kort historisk utvikling av ledelse i arbeidslivet. Fra høvdingledelse til superledelse. Hva er sammenhengen a er sammenhengen mellom lederskap,
1 Tema Kort historisk utvikling av ledelse i arbeidslivet 2 Fra høvdingledelse til superledelse Hva er sammenhengen a er sammenhengen mellom lederskap, medarbeiderdrivkraft og kundetilfredshet? Utvikling
DetaljerFet kommune - sammen skaper vi trivsel og utvikling
Vedlegg 1. Kravspesifikasjon Lederutviklingsprogrammet Kaizen - 2010 / 2011 Ref. nr.: 2009/2398 1 INNHOLD 1 BESKRIVELSE AV FET KOMMUNE... 3 1.1 GENERELT... 3 1.2 FET KOMMUNE... 3 2 LEDERUTVIKLING... 4
DetaljerFellesskap, kultur og konkurransekraft
Fellesskap, kultur og konkurransekraft ENGASJERT VI SKAL: tenke offensivt; se muligheter og ikke begrensninger utfordre hverandre og samarbeide med hverandre ta initiativ til forbedringer og nye kundemuligheter
DetaljerLedelse utviklende og motiverende lederskap Lederskolen NiT/BI
Ledelse utviklende og motiverende lederskap Lederskolen NiT/BI DAGENS TEMA Le.del.se Ledelse med med fokus fokus på på helhet og og blikk blikk for for den den enkelte enkelte medarbeider. Forskning
DetaljerARBEIDSGIVERSTRATEGI Østre Toten Kommune 2013-2016
ARBEIDSGIVERSTRATEGI Østre Toten Kommune 2013-2016 Drøftet i Kontaktforum 20.09.2012 Behandlet i Administrasjonsutvalget 20.09.2012 Vedtatt av kommunestyret 11.10.2012 Bakgrunn: Administrasjonsutvalget,
DetaljerBÆRUM KOMMUNE. Bærum kommune LEDELSESPOLICY. Vedtatt i Rådmannens medbestemmelsesmøte
BÆRUM KOMMUNE Bærum kommune LEDELSESPOLICY 2010 Vedtatt i Rådmannens medbestemmelsesmøte 12.11.2010 1. Ledelse i Bærum kommune Det overordnete målet for ledelse og ledelsesutvikling i Bærum kommune er
DetaljerPULS nåsituasjon etter PULS-samlingene våren 2016
PULS nåsituasjon etter PULS-samlingene våren 2016 11.05.2016 Innhold Til leder Hvorfor PULS nåsituasjon? PULS og videre ledelsesutvikling Dialog med egne medarbeidere Forslag til og støtteverktøy for gjennomføringen
DetaljerTeknologi i tjenesteytende sektor
Teknologi i tjenesteytende sektor - Kundeorientert og medarbeiderdrevet innovasjon i EiendomsMegler 1 Midt-Norge Vegard Kristensen, Lean Forum Norge, 8.10.2017 Vi skal være Norges mest lønnsomme meglerforetak
DetaljerThermometer. Utvalg 1: (Respondenter i utvalget: 28st) Kjønn Mann Utvalg 2: (Respondenter i utvalget: 8st) Kjønn Kvinne
Thermometer Utvalg 1: (Respondenter i utvalget: 28st) Kjønn Mann Utvalg 2: (Respondenter i utvalget: 8st) Kjønn Kvinne Totalt har 36 av 44 gjennomført analysen (82 %)_ Analysedato: 11.10.2011 Utskriftsdato:
DetaljerUnik og ettertraktet. Workshop Unik og ettertraktet 1. oktober 2004. Jørn Hakon Riise jorn@humankapitalgruppen.no
Unik og ettertraktet Workshop Unik og ettertraktet 1. oktober 2004 Jørn Hakon Riise jorn@humankapitalgruppen.no Agenda Mytenes makt Hva er organisasjonsidentitet? Hvordan måle identitetsstyrke? Hvilke
DetaljerFremtidsstudien: Hva mener millennials i Norge at næringslivet bør bidra med i samfunnet? Sammendrag av norske resultater, februar 2016
Fremtidsstudien: Hva mener millennials i Norge at næringslivet bør bidra med i samfunnet? Sammendrag av norske resultater, februar 2016 Hva bør næringslivet bidra med i samfunnet? Fremtidsstudien Hvordan
DetaljerBegrepet Ledelse og Lederrollen
Begrepet Ledelse og Lederrollen Hva vil jeg oppnå med min ledelse? Løse oppdraget og ta vare på mine menn Hvilke egenskaper bør en leder ha? Hvilke utfordringer kan en leder forvente? Viktige egenskaper
DetaljerUTVIKLINGSSAMTALER SOM FUNGERER En håndbok for HR-avdelingen
UTVIKLINGSSAMTALER SOM FUNGERER En håndbok for HR-avdelingen INNHOLDSFORTEGNELSE INNLEDNING Les denne håndboken og bli en ekspert på utviklingssamtaler 3 1. UTVIKLINGSSAMTALER SOM VERKTØY for å skape motivasjon
DetaljerLast ned Endring i organisasjoner - Tom Karp. Last ned
Last ned Endring i organisasjoner - Tom Karp Last ned Forfatter: Tom Karp ISBN: 9788202394813 Antall sider: 324 Format: PDF Filstørrelse:11.57 Mb Organisatorisk endring er et fagfelt som har fått mye oppmerksomhet
DetaljerMotivasjon og mestring i matematikk
Motivasjon og mestring i matematikk Mona Røsseland Multiforfatter, Dr.grad stipendiat Uni i Agder 2 Den fundamentale hensikten med skole og undervisning er å sikre at alle elever har et læringsutbytte
DetaljerTillitsbasert styring og ledelse i Oslo kommune
Tillitsbasert styring og ledelse i Oslo kommune Janne Corneliussen, Byrådslederens kontor 6. juni, 2019 En av landets største organisasjoner, målt i ansatte og økonomi Stort spenn i oppgavetyper myndighetsutøvelse,
DetaljerKvalitet og ledelse. Mai 2016 Inger Cathrine Bryne
Kvalitet og ledelse Mai 2016 Inger Cathrine Bryne Grunnmuren Pasientenes helsetjeneste! - førende for struktur og innhold i tjenestene Styringskjeden Foretaksmøte Styret Foretaksmøte Styret Kilde: http://www.regjeringen.no/nb/dep/hod/tema/sykehus/styringsdokumenter/nasjonalt-profilprogram-for-helseforetak.html?id=650208
DetaljerUNIVERSITETET I BERGEN. Sentraladministrasjonen 2020
Sentraladministrasjonen 2020 Agenda Ressursgruppen har ordet: 1. Prinsipper for hvordan vi skal jobbe 2. Konsekvenser for samlokalisering i Ng5 3. Innkomne forslag vi har drøftet Prosjektledelsen har ordet:
DetaljerProfesjonelt kunnskapsarbeid i en byråkratisk kontekst. Prof. Thomas Hoff Psykologisk institutt Universitetet i Oslo
Profesjonelt kunnskapsarbeid i en byråkratisk kontekst Prof. Thomas Hoff Psykologisk institutt Universitetet i Oslo NOCM 22. september 2013 FOA seminar Prof.Dr. Thomas Hoff 3 22. september 2013 FOA seminar
Detaljerviews personlig overblikk over preferanser
views personlig overblikk over preferanser Kandidat: Ola Nordmann 20.05.2005 Rapport generert: 21.07.2006 cut-e norge as pb. 7159 st.olavsplass 0130 OSLO Tlf: 22 36 10 35 E-post: info.norge@cut-e.com www.cut-e.no
DetaljerStrategier 2010-2015. StrategieR 2010 2015 1
Strategier 2010-2015 StrategieR 2010 2015 1 En spennende reise... Med Skatteetatens nye strategier har vi lagt ut på en spennende reise. Vi har store ambisjoner om at Skatteetaten i løpet av strategiperioden
DetaljerMedarbeiderskap, innhold og føringer.
Medarbeiderskap, innhold og føringer. Regional Ledersamling, Tromsø, 25.26.02.10 Åshild J. Nordnes HN RHF Hva er medarbeiderskap? Hva har medarbeiderskap med verdibasert hverdag å gjøre? Verdibasert ledelse
DetaljerLEDER- OG PERSONALUTVIKLING
LEDER- OG PERSONALUTVIKLING TEAMUTVIKLING, LEDELSE OG KOMMUNIKASJON BAKGRUNN, OPPLEGG OG GJENNOMFØRING INNLEDNING Lederrollen er en av de mest krevende og komplekse oppgaver i bedriften. Etter hvert som
DetaljerKompetansestrategi for Barne-, likestillings- og inkluderingsdepartementet
Kompetansestrategi for Barne-, likestillings- og inkluderingsdepartementet 2016-2020 Mars 2016 INNHOLD Kompetansestrategi for BLD... 2 1.1 Formål... 2 1.2 Hva er kompetanse?... 2 1.3 Utfordringer... 2
DetaljerOrganisasjonspolitikk. Kultur for ledelse og medarbeiderskap
Organisasjonspolitikk Kultur for ledelse og medarbeiderskap 2 Organisasjonspolitikk for Oppland fylkeskommune "Raushet er å dele på oppmerksomheten og trekke andre frem i lyset, slik at deres meninger
DetaljerTeamutvikling. Fremgangsrike team gir fremgangsrike bedrifter. www.silsethconsulting.no
Teamutvikling Fremgangsrike team gir fremgangsrike bedrifter www.silsethconsulting.no Team er til for åskape resultater Velfungerende team kan nå resultater som enkeltpersoner aldri kan klare på egen hånd
DetaljerSkolering analyseverktøy og prosess Orkdal 2013
Skolering analyseverktøy og prosess Orkdal 2013 Program for dagen Program 1. dag: Presentasjon Litt om Gnist og skolebasert kompetanseutvikling Orientering om/ presentasjon av undersøkelsene og prosesser
DetaljerMEDARBEIDERSKAP. -frigjør organisasjonens iboende kraft! -bry deg om arbeidsplassen din! Osmund Ueland osmund@teamwork.no
MEDARBEIDERSKAP -frigjør organisasjonens iboende kraft! -bry deg om arbeidsplassen din! Osmund Ueland osmund@teamwork.no Teamworks fagmiljø Arbeidende styreleder Osmund Ueland Utvikling forankret i styre,
DetaljerBoomerang 360 ID: Demo. Ensize AB Peter Karlsson
Boomerang 360 Demo Totalt har 17 av 20 gjennomført analysen (85 %)_ Analysedato: 15.11.2012 Utskriftsdato: 30.10.2018 +46 735 220370 Innholdsfortegnelse 3 Innledning 4 Oversikt 5 Målsettinger 9 Kommunikasjon
DetaljerInnovasjon i Lister. Camilla Dunsæd Leder rådmannsutvalget
Innovasjon i Lister Camilla Dunsæd Leder rådmannsutvalget Slipp taket fest grepet Hurra for kommunen Lokalt fellesskap Politisk folkestyre Samfunnsmessig forvaltning Kommune betyr felleskap noe vi er sammen
DetaljerIvaretagelse og motivasjon av ansatte. Norges Svømmeforbund
Ivaretagelse og motivasjon av ansatte Norges Svømmeforbund Agenda 1. Hvem er jeg? 2. Ideal lederen hvordan ser han/hun ut? 3. Ideallederen i forskning hva sier den? 4. Hva motiverer? 5. Hvordan ivareta?
DetaljerHva skal til for å skape samhold og glød i et prosjektteam? Rutt Siri Kregnes og Marit H. Silseth
Hva skal til for å skape samhold og glød i et prosjektteam? Rutt Siri Kregnes og Marit H. Silseth Any Given Sunday, 1999 (Oliver Stone) Al Pacino som Tony D'Amato The Head Coach of the Miami Sharks American
DetaljerKompetanse omfang og nivå
Læring i If Kompetanse omfang og nivå HR: Kompetanseområder Kompetansenivå Kompetansekartleggingsverktøy Industri Commercial Privat If Future Employee Basic Advanced Spesialist If Future Employee - funksjonsbasert
DetaljerOptimalisering av bedriftens kundeportefølje
Optimalisering av bedriftens kundeportefølje DM Huset 25. mai 2005 Professor Fred Selnes Handelshøyskolen BI Bakgrunn På 90 tallet vokste det frem en bred forståelse for verdien av fornøyde og lojale kunder
DetaljerUniversitetet i Stavanger Styret ved Universitetet i Stavanger
Universitetet i Stavanger Styret ved Universitetet i Stavanger US 13/16 Lederplattform for Universitetet i Stavanger Saksnr: 15/06658-7 Saksansvarlig: Halfdan Hagen, HR-direktør Møtedag: 10.03.2016 Informasjonsansvarlig:
DetaljerTromsø kommune. Sammen for et varmt og livskraftig Tromsø
Tromsø kommune Arbeidsgiverstrategi Sammen skaper vi resultater Tromsø er en by i vekst, noe som igjen betyr et samfunn i endring. Tromsø kommune skal derfor være fremtidsrettet, utviklingsorientert og
DetaljerBergen kommunes HR-strategi. Scandic Hotel Bergen City 9. januar 2012 Rune Haugsdal, Bjørg Lædre og Anne-Marit Presterud
Bergen kommunes HR-strategi Scandic Hotel Bergen City 9. januar 2012 Rune Haugsdal, Bjørg Lædre og Anne-Marit Presterud Vårt utgangspunkt: Litt om HR-begrepet og om ansvarsdeling innenfor HR-området Innholdet
DetaljerSammen skaper vi trivsel og aktive lokalsamfunn
Meldal kommune Arbeidsgiverpolitikk 2016-2019 Sammen skaper vi trivsel og aktive lokalsamfunn Vedtatt i kommunestyret 17.03.2016 - sak 015/16 Om arbeidsgiverpolitikken En del av plansystemet Meldal kommunes
DetaljerMøteledelse Arbeidshefte for leksjon #09 Kreative møter. Vida Pluss AS
Møteledelse Arbeidshefte for leksjon #09 Kreative møter Vida Pluss AS Introduksjon... 3 Læringsmål... 3 Parallell tenkning... 3 Tenkehattene i praksis (i møter)... 4 Oppgave... 5 Vida Pluss AS... 6 Introduksjon
DetaljerKapittel 18. Ansatte som merkevarebyggere
Kapittel 18 Ansatte som merkevarebyggere Læringsmål Forstå forskjellene på produkter og tjenester i merkevarebygging Forstå hva intern og interaktiv merkevarebygging er, og hvordan de sammen med ekstern
DetaljerSpareBank 1 Ringerike Hadeland
SpareBank 1 Ringerike Hadeland Hvordan møte fremtidens kundekrav for et lokalbankkontor? Terje Haugen lokalbanksjef Ringerike Agenda 1 2 3 4 5 Bakgrunn Utfordringer Virkemidler Resultater Hva har vi lært?
DetaljerVelkommen til dialogmøte om den vanskelige samtalen. 22.september 2014 Difi
Velkommen til dialogmøte om den vanskelige samtalen 22.september 2014 Difi Bakgrunn for læringstiltak om og i den vanskelige samtalen Møte med ledere og medarbeidere har vist oss at det er et behov for
DetaljerKampanjeskolen Bendik M. Samuelsen, Professor, instituttleder Institutt for markedsføring Handelshøyskolen BI
Ansatte som merkevarebyggere Kampanjeskolen Bendik M. Samuelsen, Professor, instituttleder Institutt for markedsføring Handelshøyskolen BI 1 2 3 Merkevareopplevelse? Hva er produktet og hva er opplevelsen?
DetaljerHJELP ENDA FLERE PROSJEKTER
Bente Aksnes, Fønix Kompetanse AS bente@ Mobil 41 85 69 04 HJELP ENDA FLERE PROSJEKTER Bente Aksnes Rådgiver Partner Coach Mentor Prosessleder Prosjektleder Lagspiller Team Medarbeider og leder Visepresident
Detaljer