Noen markedsmessige utfordringer for næringslivet i Finnmark

Transkript

1 Noen markedsmessige utfordringer for næringslivet i Finnmark Finnmarkskonferansen 2007, Alta 5. september. Finnmarkskonferansen

2 Bedriftenes markedsmessige utfordringer er knyttet til dens evne til å sette: Kunden i sentrum! For at dette ikke bare skal bli et trendy slagord, men en grunnholdning som gjennomsyrer alt vi gjør, må det få konsekvenser for hvordan bedriften prioriterer og organiserer sin virksomhet. Dette fordrer at vårt markedsarbeid (markedsføring) blir en kontinuerlig prosess som involvere hele organisasjonen. Ingen enkeltaktivitet, eller enkeltpersoner, kan alene gi svar på de markedsmessige utfordringene bedriftene står overfor. Vi er alle markedsførere enten på heltid eller på deltid. Finnmarkskonferansen

3 Markedsføringsfunksjonen overordnede oppgave er å knytte bedriften nærmere dens omgivelser. Målet er lønnsomhet. Er dette min bedrift? Ingen kan se ut og de der ute kan ikke se inn! Lønnsomhet over tid er et resultat av hvordan bedriften benytter sine ressurser for å imøtekomme de krav, forventninger og atferd kundene har. Kunden er verdiskapningens viktigste premiss! Hva er da konsekvensene hvis vi ikke kjenner våre kunder? Finnmarkskonferansen

4 Effektiv markedsføring fordrer kunnskap - unngå blinde flekker. Kunnskap er bedriftens viktigste innsatsfaktor. Har konkurrenten mer kunnskap om dine kunder og markeder enn deg har du et PROBLEM. Dette er spesielle viktig for et næringsliv som har store avstanden til mange av de markedene de ønsker å betjene og påvirke. Illustrasjonsfoto: istockphoto.com Finnmarkskonferansen

5 For å lykkes må bedriftene i Finnmark fokusere på å løse tre grunnleggende problem. Disse er: a) Bedriftene må kjenne til de forholdene utenfor egen organisasjon som påvirker virksomhetens lønnsomhet. Disse må sees opp mot de interne forutsetningene og ressursene den rår over. b) Utvikle og gi et kundetilpasset markedstilbud. c) Gjennomføre effektiv kommunikasjon (meningspåvirkning). Det som gir verdi og mening for våre kunder kan vi påvirke gjennom oppgave b) og c). Finnmarkskonferansen

6 Tore Turi tror på reiselivet i Kautokeino. Med produkter får vi gjester. Og med gjester skaper vi flere og enda bedre produkter, filosoferer han. Foto: Robin Mortensen Kilde: FD og dette forutsetter? Finnmarkskonferansen

7 Med disse tankene som bakteppe ser jeg spesielt 9 utfordringer og premisser vi må tilpasse oss for å kunne utvikle et mer markedstilpasset næringsliv i Finnmark. Utfordring 1 Tenk differensiering. Differensieringen kan skje både gjennom det vi tilbyr (markedstilbudet) og bedriftens kommunikasjon. De fleste virksomheter har et uutnyttet potensial i en klarere lokal forankring. Jo mer global konkurransen blir, desto viktigere er det å utnytte de fortrinnene vi kan utvikle ved å utvikle virksomhetens lokale forankring. Finnmarkskonferansen

8 Utfordring 2 Tenk langsiktig. Prioriter strategi. Det er vanskelig å få gevinster av et kortsiktig markedsarbeid. Samtidig vet vi at tiden ofte blir spist opp av mer operative oppgaver som alltid haster. Hvilke visjon arbeider vi mot? Unngå at tidsaspektet for de tiltakene vi setter i verk er bestemt av neste regnskapsrapportering. Kan vi lære noe av idretten? Alle kjenner målet laget skal arbeide mot. Alle kjenner sine roller. Klare strategier (handlingsmønster) for ulike situasjoner. Grad av måloppnåelse er et resultat av hvordan teamet som helhet fungerer. Finnmarkskonferansen

9 Utfordring 3 Prioriter nettverk og relasjoner - stabilitet og forutsigbarhet. Nettverk og relasjoner tar kunden på alvor. Kunden blir en likeverdig partner. Vi erkjenner at kunden har en historie, og at atferd i forbindelse med kjøp må forståes ut fra den sosiale og kulturelle sammenhengen kunde er en del av en sammenheng som må læres. nedprioriter markedsføring slik den tradisjonelt er blitt oppfattet markedsføring bare som salg og reklame. Finnmarkskonferansen

10 Utfordring 4 Prioriter markedskunnskap. Fremstå som en lærende organisasjon. De forholdene som bestemmer bedriftens lønnsomhet vil alltid være i endring. En forutsetning for en markedstilpasset virksomhet er at informasjonsinnhenting og spredningen blir en kontinuerlig prosess. Kunnskap vil være en viktig forutsetning for å utligne den geografiske, kulturelle og sosiale avstanden mange av de største og mest lønnsomme markedene næringslivet i Finnmark ønsker å betjene. Manglende kunnskap fører ofte til enkle og lite effektive løsninger basert på stereotype oppfattninger av kundens virkelighet. Det er ikke alltid forbrukernes forklaring er det samme som den reelle forklaringen. Finnmarkskonferansen

11 Utfordring 5 Tenk samarbeid ikke vær redd for ulikheter. Samarbeidet kan i utgangspunket skje med alle aktører som direkte, eller indirekte innvirker på bedriftens lønnsomhet. Effekten vil være læring og felles forståelse, avhengighet, lojalitet og langsiktighet. I tillegg til de viktigste med- og motspillerne bør samarbeidet også inkluderer sentrale lokale fou-miljø som: Alle har et ansvar for å bygge lokale kompetansemiljø. Ikke send konsulentresurssene ukritisk ut av regionen. Finnmarkskonferansen

12 Utfordring 6 Ikke tenk produkt det er ikke produktene som bestemmer kundenes oppfatning av verdi. Finnmarkskonferansen

13 Utfordring 7 Inkluder alle ressursbruk når tiltak skal evalueres. Kvaliteten på det vi tilbyr er det kunden som definerer. Sier kunden at kvaliteten på det vi tilbyr er dårlig - så er den det. Verdien av våre produktene er summen av de fordelene som er knyttet til våre produkt, målt opp mot de oppofrelsene kundene må gjøre i forbindelse med kjøp og bruk. Disse oppofrelsene inkluderer mer enn de økonomiske utleggene vi har i forbindelse med kjøp. Kundens oppfattning av verdi er også viktig for å forstå de byttekostnadene kunden har i forbindelse med bytte av leverandør. (Jfr. utfordring nr. 1 - differensiering) Finnmarkskonferansen

14 Utfordring 8 Tenk omdømme og meningsdannelse. Et godt omdømme vil være som et filter kundenes opplevelser går gjennom. Ved et godt omdømme vil negative opplevelser bli forsøkt forstått. Positive opplevelser vil underbygge det vi allerede viste. Et godt omdømme bygges over tid ( Rom ble ikke bygget på en dag ), med et kontinuerlig og konsistent budskap. Tenk lojalitet, også internt og i forhold til viktige samarbeidspartnere. Finnmarkskonferansen

15 Utfordring 9 Tenk fokusering (nisje) Flere bedrifter burde i enda større grad tenkt fokusering eller nisjer. Dette innebærer at ingen produkt utvikles med det mål for øye om at det skal være akseptert av folk flest. Nisjeprodukt utvikles og markedsføres med utgangspunkt i at det er bedre å være førstevalg (og elsket) av noen få, enn akseptert av alle. Smakløse pølser har knapt nok et marked, selv om ingen alternativer eksisterer. Finnmarkskonferansen

16 Takk for oppmerksomheten! Lykke til videre! Finnmarkskonferansen