Samling info-medarbeider Oslo 2012

Transkript

1 Godt omdømme er lyden av trivsel Samling info-medarbeider Oslo 2012 Trond G. Skillingstad Informasjonssjef, Helse Nord-Trøndelag Thomas Brøndbo Artist

2 Omdømme - Hva er det? - Hvorfor er det viktig? - Hvordan påvirkes det? - Hvem påvirker det? - og et rart eksempel

3 Omdømme er: Omdømme er summen av forventninger omgivelsene har til virksomheters produkter, service og aktiviteter i forhold til forretningsmessige, samfunnsmessige, sosiale og finansielle prestasjoner

4 Omdømme igjen Omdømme er et mål på omverdenens oppfatning av virksomheten over tid Omdømme oppstår i skjæringspunktet mellom forventninger og opplevelser som skapes av selskapers løfter og leveringsevne

5

6

7

8 RepTrak: RepTrak er et forskningsbasert analyseverktøy som brukes over hele verden. Listen over Norges 50 mest synlige virksomheter er basert på en nominering gjennomført av et representativt utvalg nordmenn. Omdømmet til de 50 virksomhetene er deretter analysert, basert på vurderinger fra nordmenn foretatt i januar og februar Det er niende gang undersøkelsen gjennomføres i Norge.

9

10

11

12

13 Ole Christian Apeland: Omdømmevinnerne er selskaper som gjør mer enn de må De strekker seg lengre enn sine konkurrenter og andre selskaper, gjerne på flere områder. Dette gjør at det blir lagt merke til og vinner en plass i folks hjerter.

14 Stormberg gjør det på samfunnsansvar, Vinmonopolet på service og Apple på innovasjon og design. Svært mange virksomheter skiller seg ikke ut på noe, de gjør bare det de må, det de andre gjør, eller litt av alt.

15 Hvorfor: Omdømme viktig for oss??

16

17 Ansatte Flere pasienter Positiv omtale Investeringsvilje Gir oppgaver Pasienter Leverandører Partnere Høyere produktivitet Lavere lønnskrav Anbefalinger Virksomheten Eier Mer dekning Mer positivt Studenter Pot. ansatte Politikere Pressgrupper Journalister Bedre kandiater Lavere lønnskrav Høy interesse Mindre skepsis Imøtekommenhet

18 Arbeidsplassen din får høyere status Du blir mer stolt av å jobbe der du gjør Du føler deg viktigere Du får mer oppmerksomhet fra andre

19 Andre får mer respekt for jobben du gjør Du blir sannsynligvis mindre syk Du har det betydelig artigere på jobb Du vil oppleve flere satsinger

20 Hvordan påvirke omdømme? Omdømme er et mål på omverdenens oppfatning av virksomheten over tid Omdømme oppstår i skjæringspunktet mellom forventninger og opplevelser som skapes av selskapers løfter og leveringsevne

21 Hva skaper omdømme Folks egne opplevelser I møte med inntrykket dere gir av dere selv I møtet mellom varen/tjenesten og kundens forventning Hva autoriteter sier Først og fremst: De som leverer varen/tjenesten Familie, venner, kolleger og andre autoritetspersoner på området Virksomhetens kommunikasjon Reklame, gaver, brosjyrer, websider, presentasjoner osv Medieomtale Emosjonell apell Kvalitet på produkter/tjenester Visjon og ledelse Arbeidsmiljø Samfunns- og miljøansvar Konkurransedyktighet Synlighet

22

23

24

25

26

27

28 Peggy Brønn Medarbeiderne spiller hovedrollen i virksomhetens omdømmebygging. De ansatte er organisasjonens ambassadører, og bør behandles deretter Et godt omdømme bygges fra innsiden, og selskaper må derfor jobbe med å gjøre medarbeiderne til gode ambassadører. Ledere bør gi tilbakemeldinger til sine ansatte, snakke deres språk og ikke minst snakke med dem ansikt-til-ansikt.

29

30

31

32 Helse Nord-Trøndelags LAT-mål Økt trivsel blant medarbeidere satsing på de på jobb Helse Nord-Trøndelag mer attraktivt og synlig Utnytte og videreutvikle lokale fortrinn Dokumentere effekter

33 Økt trivsel?

34 Økt trivsel?

35

36

37

38

39

40 Lyden av trivsel videovisninger på youtube + + Innertier på facebook Grunnlag i kulturmeldingen medieoppslag nasjonalt og lokalt still going Ildsjelpris fra KLP

41 SUM = Mange snakker positivt med veldig mange + Massiv publisering sosiale medier + Massiv tradisjonell mediedekning

42 Resultat 1. Trivsel blant egne medarbeidere 2. Styrket arbeidsmiljø på tvers av enheter og profesjon 3. Betydelig økt synlighet 4. Mer attraktiv, både for dagens og framtidens medarbeidere

43 Forskning Internasjonal publikasjon Arts & Health The sound of well being (potentially outstanding ) De som deltok rapporterte bedring i Engasjement Arbeidsmiljø Egen helse Kontrollgruppa merket lite eller ingen forskjell under prosjektets gang.