TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling

Transkript

1 TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling Rapport 2013 «NRK sitt omdømme i Norges befolkning er stabilt sterkt»

2 Bakgrunn og formål med undersøkelsen TNS Gallups årlige syndikerte omdømmeundersøkelse gjennomføres blant et utvalg av Norges største og mest kjente virksomheter. I 2013 er 71 virksomheter kartlagt personer er intervjuet. Intervjuene ble gjennomført i mars/april (uke 12-15). Det gjennomføres 250 intervju per selskap. Målgruppen for undersøkelsen er den norske befolkning og undersøkelsen er gjennomført på TNS Gallups ISO-sertifiserte online-panel, GallupPanelet. Formålet med omdømmeundersøkelsen er å kartlegge virksomheters omdømme og gi hver enkelt virksomhet tilbakemelding på hvilke områder som bør jobbes med for å styrke virksomhetens omdømme i befolkningen. I denne rapporten gjøres det en analyse av omdømmestyrken til virksomheten NRK sammenliknet med TV2, Aftenposten, VG og Google. 2

3 Et sterkt omdømme gir økonomisk vekst Selskaper kan vokse i markedet gjennom å selge mer til eksisterende kunder (1) selge til nye kunder (2) Vekst kan tas ut gjennom å lansere nye produkter (3) eller lansere eksisterende produkter i nye markeder (4) Vekst fordrer at man er attraktiv i markedet, at man har et sterkt omdømme. Hvis markedet ikke er i vekst, må man også ha et sterkere omdømme enn konkurrentene for å vokse. 3

4 Hvilke positive effekter gir et godt omdømme? Omdømme er summen av forventninger omgivelsene har til virksomheters produkter, service og aktiviteter i forhold til forretningsmessige, samfunnsmessige, sosiale og finansielle prestasjoner Forenklet kan man si at omdømme er et mål på omverdenens oppfatning av virksomheten over tid. Det oppstår i skjæringspunktet mellom forventninger og opplevelser som skapes av selskapers løfter og leveringsevne Et godt omdømme bidrar til å skape tillit i dag og i fremtiden og kan bidra til at din virksomhet lykkes ved å: Tiltrekke nye kunder og holde på de kundene man har Bedre lønnsomheten i markeder med hard konkurranse Tiltrekke ny og attraktiv arbeidskraft og beholde dyktige ansatte Være attraktiv for investorer og strategiske forretningspartnere Forenkle etableringen på nye markeder Definere virksomhetens verdi (markedskapitalisering) Komme raskere tilbake når omdømmekriser oppstår (økt robusthet) 4

5 Virksomheter som er med i 2013 Aftenposten Jordan Rimi Aker Kims Ringnes Apple Kiwi SAS Bertel O.Steen KLP Shell Bring Lilleborg Skandiabanken Canal Digital Meny Sony Ericsson Coca-Cola Mercedes SpareBank 1 Colgate Microsoft Stabburet Color Line Mills Statkraft Dagbladet NetCom Statoil DFDS NextGenTel Stena Line DNB Nidar Storebrand Facebook Nokia Sætre Findus Nordea Telenor Fjordland Norsk Tipping Tine Flytoget Norwegian Toro Gilde NRK Toyota Gjensidige NSB Tryg Google One Call TV2 Hafslund Oslo Lufthavn VG Hansa Posten Vinmonopolet Hydro Prior Volvo If Rema 1000 Yara IKEA RiksTV 5

6 Omdømmeindekser 6

7 Omdømmeindeksen består av tre dimensjoner: Overordnet evaluering Kompetanse Rasjonell tiltrekningskraft Produkt & service kvalitet Økonomisk suksess Omdømmeindeks Affinitet Emosjonell tiltrekning Inntrykk Tillit 7

8 5 spørsmål som til sammen måler overordnet omdømme => Omdømmeindeksen 1. Anseelse: Hvordan vil du vurdere <virksomhet X>s samlede omdømme eller anseelse? 2. Inntrykk: Hvor godt eller dårlig inntrykk har du av <virksomhet X> totalt sett? 3. Tillit: I hvor stor grad mener du at man kan stole på <virksomhet X> i det lange løp? 4. Økonomiske resultater: Hvor godt mener du at <virksomhet X> gjør det økonomisk? 5. Kvalitet: Hvordan vil du vurdere kvaliteten på <virksomhet X> sine produkter, tjenester og øvrig virksomhet? 8

9 Omdømmeindekser 2013: Topp 20 virksomheter Vinmonopolet 73 Toyota 67 Google Apple Meny Volvo Nidar Skandiabanken Mercedes Jordan Flytoget Aftenposten Tine Av de 71 virksomhetene som er kartlagt i 2013 har Vinmonopolet, Toyota og Google det sterkeste omdømme i den norske befolkningen med henholdsvis 73, 67 og 65 poeng Apple mister topplasseringen fra i fjor etter en blandet mottakelse av Iphone 5 Meny og Tine har styrket sitt omdømme vesentlig det siste året og klatrer oppover på listen Statoil 54 IKEA 54 Rema Norsk Tipping 53 Lilleborg Hansa Gilde Snitt = 43 poeng Over 70 poeng: Usedvanlig sterkt omdømme poeng: Sterkt omdømme poeng: Sårbart omdømme Under 30 poeng: Dårlig omdømme 9

10 Omdømmeindekser 2013: Midt på treet Mills Stabburet NRK Toro Sætre Hydro Ringnes Oslo Lufthavn KLP Colgate Aker SpareBank 1 One Call Norwegian Gjensidige Bertel O.Steen Microsoft TV2 Coca-Cola Kiwi Kims Sony Ericsson Prior Color Line Yara DFDS Tryg Bring Telenor Shell Fjordland Snitt = 43 poeng Forsikringsselskapet Tryg og transport- og logistikkselskapet Bring styrker sitt omdømme vesentlig i løpet av det siste året, opp henholdsvis 8 og 9 poeng På tross av mye mediestøy rundt NRK det siste halvåret opprettholder NRK sitt sterke omdømme i befolkningen Mobiloperatøren One Call opplevde en kraftig forbedring av sitt omdømme i fjor. Nå opplever de en liten korreksjon i markedet, men er fortsatt vesentlig bedre posisjonert enn Telenor og NetCom for videre vekst i markedet Over 70 poeng: Usedvanlig sterkt omdømme poeng: Sterkt omdømme poeng: Sårbart omdømme Under 30 poeng: Dårlig omdømme 10

11 Omdømmeindekser 2013: Bunn 20 virksomheter NSB NextGenTel Dagbladet VG Rimi SAS Facebook Canal Digital Stena Line NetCom DNB Nordea Findus RiksTV Hafslund Nokia If Statkraft Posten Storebrand Snitt = 43 poeng Mange store virksomheter i Norge sliters med til dels kraftige omdømmemessige utfordringer: De som sliter mest blant de virksomhetene som er målt i denne undersøkelsen er NSB og TextGenTel VG og Dagbladet har også store omdømmefordringer SAS og DNB har fått mye negativ oppmerksomhet i media det siste året, noe som har medført en vesentlig svekkelse av omdømme i befolkningen Over 70 poeng: Usedvanlig sterkt omdømme poeng: Sterkt omdømme poeng: Sårbart omdømme Under 30 poeng: Dårlig omdømme 11

12 Omdømmeindekser: Positive endringer fra 2012 til 2013 Bring Prior Tryg Meny Tine RiksTV Posten Yara Google Statkraft KLP Ringnes Statoil Volvo NetCom If Sony Ericsson Gjensidige Rimi Hafslund Shell SpareBank 1 Bertel O.Steen Hydro NRK NSB Aftenposten Sterkest positiv utvikling i omdømme det siste året finner vi hos Bring, Prior, Tryg og Meny Tine, RiksTV og Posten føler deretter, også de med hyggelige løft i sine omdømmenivåer 12

13 Omdømmeindekser: Negative endringer fra 2012 til Virksomheter med den kraftigste svekkelsen i sine omdømmenivåer, er SAS, Findus og NextGenTel Andre virksomheter som også får sitt omdømme vesentlig svekket, er VG, IKEA, DNB og Apple NextGenTel Canal Digital Norwegian Storebrand Skandiabanken Rema SAS Findus VG IKEA DNB Apple Microsoft Nordea Nokia Coca-Cola One Call Jordan Telenor Kims TV2 Fjordland Gilde Mercedes Toyota Stabburet Tryg Toro Mills Flytoget Aker Oslo Lufthavn Norsk Tipping SAS Findus NextGenTel VG IKEA DNB Apple Canal Digital Microsoft Nordea Nokia Coca-Cola Norwegian One Call Jordan Storebrand Telenor Kims TV2 Fjordland Gilde Mercedes Toyota Stabburet Tryg Toro Mills Flytoget Skandiabanken Rema 1000 Aker Oslo Lufthavn Norsk Tipping 13

14 Typologi - omdømmesegmenter Sympatisørene har ganske sterk følelsesmessig relasjon til virksomheten, men synes ikke de gjør en god nok jobb i forhold til kjernevirksomheten Affinitet Ambassadørene beundrer virksomheten og har stor tillit til virksomheten Stor sannsynlighet for at de sprer positiv «Word of Mouth«Ambassadører Sympatisører Rasjonelle Kompetanse Avviserne mangler respekt for virksomheten og misliker det. Stor sannsynlighet for at de sprer negativ «Word of Mouth». Avvisere De rasjonelle respekterer virksomheten på grunn av deres gode produkter og økomimiske soliditet, men de er emosjonelt sett distanserte 14

15 Typologi - omdømmesegmenter Omdømme til NRK er bygget opp av 36 prosent med Ambassadører, folk som beundrer og har stor tillit til NRK. Sammenliknet med TV2 har NRK både flere Ambassadører og færre Avvisere folk som overhode ikke vil ha noe med selskapene å gjøre. NRK har like mange Ambassadører som Aftenposten, men noen flere Avvisere NRK TV2 Aftenposten VG Google Ambassadører Rasjonelle Sympatisører Avvisere % 15

16 Omdømmeelementer

17 Omdømmeelement: Anseelse Hvordan vil du vurdere < virksomhet X>s samlede omdømme eller anseelse? NRK TV2 VG Aftenposten Norges befolkning oppfatter NRK sitt samlede omdømme eller anseelse som noe bedre enn TV2, og noe svakere enn Aftenposten VG sliter med lav anseelse i befolkningen Scoren til NRK styrkes marginalt sammenliknet med i fjor, opp 2 poeng Google 65 Poeng

18 Omdømmeelement: Inntrykk Hvor godt eller dårlig inntrykk har du av <virksomhet X> totalt sett? NRK TV Folks eget inntrykk av NRK er vesentlig bedre enn TV2, samtidig noe svakere enn inntrykket av Aftenposten VG 21 Scoren til NRK styrkes noe sammenliknet med i fjor, opp 3 poeng Aftenposten 61 Google 70 Poeng

19 Omdømmeelement: Tillit I hvor stor grad mener du at man kan stole på <virksomhet X> i det lange løp? NRK TV Tilliten til NRK i det lange løp er meget høy, på høyde med Aftenposten, og vesentlig sterkere enn for TV2 VG Aftenposten VG sliter med lav tillit Scoren til NRK svekkes noe sammenliknet med i fjor, ned 4 poeng Google 59 Poeng

20 Omdømmeelement: Økonomiske resultater Hvor godt mener du at <virksomhet X> gjør det økonomisk? NRK 20 TV2 VG Den økonomiske siden av NRK sin virksomhet scorer lavt, uendret fra i fjor Den økonomiske siden av NRK sin virksomhet vurderes på linje med VG og Aftenposten, og vesentlig svakere enn TV2 Aftenposten 25 Google 76 Poeng

21 Omdømmeelement: Kvalitet Hvordan vil du vurdere kvaliteten på <virksomhet X> sine produkter, tjenester og øvrig virksomhet? NRK TV2 VG Aftenposten Kvaliteten på NRKs produkter vurderes som vesentlig bedre enn TV2, og på høyde med Aftenposten VG når sitt absolutte bunnpunkt når det gjelder kvalitet Scoren til NRK er uendret sammenliknet med i fjor Google 62 Poeng

22 Oppsummering NRK sitt omdømme i Norges befolkning er stabilt sterkt NRK har et vesentlig sterke omdømme enn TV2 og noe svakere omdømme enn Aftenposten VG sliter med et særdeles svakt omdømme i befolkningen generelt og særlig i forhold til å levere kvalitet, eller mangel på så dann Omdømme til NRK er bygget opp av 36 prosent Ambassadører, folk som beundrer og har stor tillit til NRK. Sammenliknet med TV2 har NRK både flere Ambassadører og færre Avvisere folk som overhode ikke vil ha noe med selskapene å gjøre. Sammenliknet med Aftenposten har NRK like mange Ambassadører, og noen flere Avvisere Ser vi på enkeltelementene i NRK sin omdømmeindeks (Anseelse, Inntrykk, Tillit, Økonomi og Kvalitet) er utviklingen relativt stabil sammenliknet med i fjor: Folks eget inntrykk av NRK styrkes noe sammenliknet med i fjor, opp 3 poeng. Tilliten til NRK i det lange løp er fortsatt meget høy (på høyde med Aftenposten), men svekkes noe sammenliknet med i fjor, ned 4 poeng