Ønsker du å dele dine innerste behov med noen du ikke kjenner? Neivel?? men du gjør det.

Transkript

1

2

3 Ønsker du å dele dine innerste behov med noen du ikke kjenner? Neivel?? men du gjør det.

4

5 25. Mai 2018

6

7 Resultat fra CrediCare undersøkelsen 2018: De største utfordringene. Hva er de største utfordringene til ledere og ansatte i administrasjonen føler på hver dag? Markedsstrategi og posisjonering Tid til ledelse Utnytte medlemssystemet Nå nye målgrupper Ulike roller i en treningssenterbedrift fokuserer på ulike utfordringer i undersøkelsen. Bevare medlemmene Lønnsomhet 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5

8 Ny personvernlovgivning inntreffer i mai Vet du hva GDPR er? Ja 2 av 3 kjenner ikke til GDPR Størst kjennskap hos kjedeledere Lavest kjennskap hos senterledere (!) Nei Kjedene har en klar GDPR plan Enkelt senter har i mindre grad klar plan for tilpassing til GDPR

9 Gjennom årets omdømmeundersøkelse spurte vi: «I hvilken grad har du tillit til måten norske treningssentre ivaretar personopplysninger om sine medlemmer?» Vet ikke Svært høy tillit Ganske høy tillit Verken eller Ganske lav tillit Svært lav tillit Har medlemskap 6 9 Har IKKE medl.skap 2 5 % Behandling av personopplysninger: Treningssenterbransjen har tilllit eller man har ingen formening

10 Gjennom årets omdømmeundersøkelse spurte vi: «I hvilken grad har du høyere eller lavere tillit til treningssenterbransjen enn andre bransjer når det gjelder deres behandling av personopplysninger? Vet ikke Lavere tillit til treningssenterbransjen Har medlemskap Har IKKE medl.skap Behandling av personopplysninger: Treningssenterbransjen har like stor tillit som resten av samfunnet Verken eller Høyere tillit til treningssenterbransjen 8 2 % La oss minimum holde denne posisjonen

11 Utnytte data og digitalisering i drift av ditt senter Ikke la GDPR stoppe deg

12 Data fra 974 treningssenter gir stor kunnskap og et gode besluttningsgrunnlag Foto: David Zadig

13 Foto: David Zadig Vet du hvor god du er?..vi vet

14 Prinsippskisse Kjedesjef / CEO Kjetil Daglig leder Dagrunn Senterleder Kari Senterleder Per Senterleder Lise CrediCare sin database Bransjedata fra 600 (974) treningssenter Data fra andre kilder

15 Veien frem til ditt dashboard Bygger datamodeller i flere trinn. 1. trinn er basert på betaling og rutiner 2. trinn involverer eksterne datakilder Kjøre analyser i databasene for å finne interessante og drivende KPI, målinger og rapporter for deg som leder av en kjede eller et senter. Utvikle Dashboard for enkel oppfølging For kjedeleder For senterleder Pilotering Q For kjedeleder For senterleder

16 Nye kanaler for melding og betaling Hva er digipost? - Sikker postkasse for digitale meldinger. - Leveres av Posten Norge. - Mottaker bestiller / åpner selv digipostkassen. - Offentlige sender stadig større del av sin kommunikasjon digitalt. - Bruker blir varslet på ønsket kanal (SMS, epost) når det kommer nye meldinger og brev i digipostkassen. Flere muligheter med digipost: Faktura fra digipost direkte i nettbanken som efaktura. Flere store banker tilbyr dette nå. Måling på når brevene blir åpnet. SMS varsling til de som ikke åpner brevet sitt.

17 Nye kanaler for melding og betaling Testet Digipost i 6 mnd: - Fortsatt noen mindre barnesykdommer - Litt ulik kompetanse hos mottaker og treningssenter - Økt krav til datakvalitet fra treningssenteret - Vi treffer på ca 30% av treningssenterkundene - Erfaringer med betaling: - Åpnes raskt og betales raskere. - Lik eller bedre betalingsgrad som ordinær post. - Volumet på Digipost er økende fra det offentlige og fra fakturautstedere.

18 Omdømme 2018 Utdrag fra omdømmeundersøkelsen

19 Omdømme undersøkelsen 2018 Årlig undersøkelse om omdømmet til treningssenterbransjen. Utføres av CrediCare i samarbeid med Norstat og Kantar TNS Formål: avdekke bransjens omdømme blant den norske befolkning respondenteter Ansvarlig CrediCare: Analytker Eirik Klepaker Ansvarilg Kantar TNS: Jonny Nordøy. Leder Stakeholders Management og Strategisk rådgiver

20 Et sterkt omdømme bidrar til økonomisk vekst Treningsbransjen i Norge kan vokse gjennom å selge mer til eksisterende kunder (1) selge til nye kunder (2) Vekst kan tas ut gjennom å lansere nye produkter og tjenester (3) lansere eksisterende produkter og tjenester i nye markeder/målgrupper (4) I denne rapporten ser vi på hvordan befolkningen ser på treningssenterbransjen generelt, og i hvilken grad folks oppfatning har endret seg det siste året. 20

21 Hva er omdømme? Omdømme er summen av emosjonelle og rasjonelle oppfatninger av og forventninger til virksomhetens prestasjoner: Omdømme = Følelser + Fornuft (rasjonelt) 21

22 Omdømmeindeksen: Fem fokuserte spørsmål som tilsammen gir det mest validerte KPI-målet for omdømmestyrke i form av ett tall Omdømme/ anseelse Fordelaktig inntrykk Tillit Økonomisk suksess Kvalitet.fanger opp alt som er kjent og som knyttes til bedriften. Hva er antatt å være den overordnede persepsjonen av bedriften blant alle stakeholders.... fanger den personlige følelsen ("sympatiske"). Viktig faktor for ønsket atferd, og sannsynligheten for å involvere seg og anbefale/snakke positivt om bedriften. fanger indirekte det den opplevde risikoen for å bruke en bedrift. Viktig faktor i de tilfeller der det er begrenset med tilgjengelig informasjon og høy personlig involveringsgrad, for eksempel aksjer, jobb, etc fanger opp om bedriften er oppfattet som en suksess og gjør det bra. En nøkkelvariabel for å vurdere kompetanse og fremtidig utvikling. Suksessrike bedrifter er mer attraktive for et bredt spekter av stakeholdere fanger opp om en bedrift oppfattes å levere der deres kjernevirksomhet ligger ved å gi høy kvalitet til sine kunder. Spesielt viktig for kunder, forretningspartnere og finansmiljøet. General renown Affinity dimensjon (emosjonell faktor) Kompetanse dimensjon (rasjonell faktor) 22

23 Corporate Reputation Index Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme poeng: Sterkt omdømme poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme 23

24 Oppsummering funn 2018 Treningssenterbransjen har et sårbart omdømme i befolkningen generelt. Målt ved omdømmeindeksen faller omdømme med ett poeng fra i fjor. Fallet viser en tendens, men er ikke signifikant. Treningssenterbransjen har fortsatt sterkest omdømme i den yngre delen av befolkningen (under 30 år). Omdømme styrkes i aldersgruppen år, og i Oslo. Det som kanskje er mer bekymringsfullt, er at treningssenterbransjens omdømme har en fallende trend blant egne medlemmer. Fallet i omdømme fra 2016 til 2018 er på 5 poeng. Det er en signifikant endring. Medlemmene er fortsatt mest opptatt av å sikre god helse. Andelen som mener treningssentrene bidrar til den norske folkehelsen er stabilt høy blant medlemmene, men har en negativ tendens Andelen medlemmer som mener man får mye igjen for pengene faller med 5 %-poeng, til 47 prosent Medlemmene har enten tillit, eller ingen mening, om at norske treningssentre ivaretar personopplysninger om sine medlemmer. Medlemmene har ingen mening om treningssenterbransjen er noe bedre eller dårligere enn andre bransjer til å behandle personopplysninger. Anbefaling: Treningsbransjen bør sette fokus på å styrke omdømme blant egne medlemmer. 24

25 Omdømmeindekser: Treningssenterbransjens omdømme vs utvalgte benchmarks fra Kantar TNS sin omdømmemåling Poeng 90 Treningssenterbransjen har et sårbart omdømme. Fallet på ett poeng er en tendens, men er ikke signifikant Treningssenterbransjen Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme poeng: Sterkt omdømme poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme 25

26 Omdømmeindekser: Treningssenterbransjen & aldersgrupper Poeng Treningssenterbransjen har fortsatt sterkest omdømme blant den yngre delen av befolkningen, og styrker omdømme i aldersgruppen år T2016 T2017 T Totalt Under 30 år år år 50 år + Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme poeng: Sterkt omdømme poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme 26

27 Omdømmeindekser: Treningssenterbransjen & kjønn Poeng 90 Treningssenterbransjen har fortsatt sterkest omdømme blant kvinner T2016 T2017 T Totalt Mann Kvinne Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme poeng: Sterkt omdømme poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme 27

28 Omdømmeindekser: Treningssenterbransjen & sivil status Poeng T2016 T2017 T Styrket omdømme blant enslige / single Totalt Bor hos mine foreldre Enke/enkemann Enslig Gift/partnerskap/samboerGift/partnerskap/samboer (u/barn) Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme poeng: Sterkt omdømme poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme 28

29 Omdømmeindekser: Treningssenterbransjen & medlemskap (30% er medlemmer som i fjor) Poeng T2016 T2017 T2018 Treningssenterbransjens omdømme har en fallende trend blant egne medlemmer Redusert omdømme blant egne medlemmer Totalt Ja Nei Er du medlem av et treningssenter? Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme poeng: Sterkt omdømme poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme 29

30 Andelen medlemmer som mener man får mye igjen for pengene faller med 5 %- poeng, til 47 prosent I hvor stor grad mener du at man får mye for pengene på et treningssenter? 5 Svært mye for pengene % 5 Svært mye for pengene % 4 Ganske mye for pengene Ganske mye for pengene Verken eller Verken eller Lite for pengene 1 Svært lite for pengene Har medlemskap Har IKKE medl.skap % 2 Lite for pengene 1 Svært lite for pengene Har medlemskap Har IKKE medl.skap %

31 Hvis medlem: Hvorfor er du medlem av treningssenter? Sikre seg god helse Er opptatt av trening Vektkontroll Ønsker å se bra ut Trening på grunn av helseutfordringer /sykdom Ønsker å være sporty Er sporty Sosial arena 15% 21% 14% 12% 12% 6% 25% 26% 24% 20% 24% 21% 38% 40% 36% 32% 33% 32% 31% 35% 27% 78% 80% 76% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Medlemmene er fortsatt mest opptatt av å sikre god helse. T2018 T2017 T2016 Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme poeng: Sterkt omdømme poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme 31

32 Hvis IKKE medlem: Hvorfor tror du noen er medlem av treningssenter? Er opptatt av trening Ønsker å se bra ut Sikre seg god helse Trening på grunn av helseutfordringer /sykdom Ønsker å være sporty Vektkontroll Sosial arena Er sporty 25% 27% 24% 36% 32% 30% 47% 48% 43% 46% 46% 45% 44% 41% 40% 58% 58% 55% 51% 52% 51% 65% 68% 65% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ikke-medlemmer tror fortsatt at medlemmer er mest opptatt av trening og utseende. T2018 T2017 T2016 Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme poeng: Sterkt omdømme poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme 32

33 Andelen som mener treningssentrene bidrar til den norske folkehelsen er stabilt høy blant medlemmene, men har en negativ tendens I hvor stor grad mener du treningssenter er en viktig bidragsyter til den norske folkehelsen? Svært viktig 4 20 Har medlemskap Svært viktig Har medlemskap Meget viktig Har IKKE medl.skap Meget viktig Har IKKE medl.skap Ganske viktig Ganske viktig Ikke spesielt viktig 8 26 Ikke spesielt viktig 8 24 Uvesentlig for folkehelsen 0 4 % Uvesentlig for folkehelsen %

34 Gjennom årets omdømmeundersøkelse spurte vi: «I hvilken grad har du høyere eller lavere tillit til treningssenterbransjen enn andre bransjer når det gjelder deres behandling av personopplysninger? Vet ikke Lavere tillit til treningssenterbransjen Har medlemskap Har IKKE medl.skap Behandling av personopplysninger: Treningssenterbransjen har like stor tillit som resten av samfunnet Verken eller Høyere tillit til treningssenterbransjen 8 2 % La oss minimum holde denne posisjonen

35 Omdømme oppsummert Omdømmet er fortsatt sårbart, men stabilt. Fortsatt høyest omdømme blant kvinner og yngre del av befolkningen Omdømmet blant enslige styrkes betydelig reduseres blant mennesker i parforhold Signifikant redusert omdømme blant eksisterende medlemmer 5% poeng Signifikant reduksjon i «value for the money» vurdering - 5% poeng Ingen bekymring i samfunnet for treningssentrenes behandling av personopplysninger

36 Vi blir Skandinaviske Melin Medical AS kjøper CrediCare AS

37 CrediCare som del av Melin konsernet Melin Medical har kjøpt CrediCare AS. Styrker vår mulighet til å investere og videreutvikle våre løsninger for treningssenterbransjen Skandinavisk løsning

38

39