Borgerundersøkelsen 2014 VERDAL KOMMUNE

Transkript

1 Borgerundersøkelsen 2014 VERDAL KOMMUNE

2 Oppsummering av resultatene Hovedmål Verdal oppnår gode resultater i borgerundersøkelsen. Borgerskåren på 79 er svært god og viser at innbyggerne er meget fornøyd med Verdal som en plass å bo og leve i. Resultatet viser en viss forbedring sammenlignet med forrige måling (74). På samlemålet Omdømme oppnår Verdal en skåre på 73, en svak fremgang siden sist. Samlemålet tjenestetilfredshet har lavest skåre (65), men resultatet er bedre enn forrige gang (61). På alle hovedmålene er resultatene for Verdal bedre enn snittet i Norge. Kommunale tjenester Når det gjelder tilfredshet med kommunale tjenester oppnår Verdal samlet sett en skåre på 67, som er en svak forbedring sammenlignet med sist (65) og signifikant bedre enn norgessnittet (61). Ser vi nærmere på de ulike tjenesteområdene finner vi relativt store variasjoner. Best ut kommer barnehagetilbudet (79), renovasjon (77), grunnskolen (75) og vann og avløp (70). Videre følger inntrykk av helsetjenesten (69), kommunalt kulturtilbud (67) og næringsutvikling (67). På samme måte som ved forrige gjennomføring, og i Norge generelt, er inntrykket noe dårligere når det gjelder gang- og sykkelstier (59), eldreomsorg (56), byggesaksbehandling (54) og veier (47). Når det gjelder eldreomsorg har det vært en positiv utvikling i Verdal sammenlignet med sist, en økning på seks poeng. Resultatene er jevnt over bedre enn norgessnittet på disse områdene. Tilbud og muligheter Totalt sett får Tilbud og muligheter i Verdal en skåre på 66, tilsvarende som sist. Mest fornøyd er innbyggerne med tilbudet om natur- og friluftsliv (95). Innbyggerne er også svært fornøyd med kulturtilbudet (78). Vider følger tilfredshet med muligheten for å drive næringsvirksomhet (69), turisttilbud (67), utdanningstilbud (64) og jobbmuligheter (61). Innbyggerne er forholdsvis lite tilfreds med ungdomstilbudet (50) og særlig kollektivtilbudet (37). Resultatene skiller seg lite fra forrige gjennomføring i Verdal. Sammenlignet med norgessnittet oppnår Verdal dårligere resultater når det gjelder tilfredshet med kollektivtilbudet. Verdal skårer bedre enn norgesnittet på områdene om omhandler tilfredshet med kulturtilbudet, natur- og friluftsliv, turisttilbud og næringsvirksomhet. Trygghet i hverdagen Verdal oppleves som en forholdsvis trygg plass å bo på. Trygghetsskåren er 68, noe som er svakt bedre enn forrige gang og norgessnittet. Innbyggerne føler seg meget trygg på at det samlede sykehustilbudet i regionen gir dem forsvarlig behandling om de skulle bli syk. Skåren er 76 og noe bedre enn ved forrige gjennomføring og norgessnittet. Innbyggerne føler seg også ganske trygg på at de ikke blir utsatt for kriminalitet der de bor (66), omtrent tilsvarende som ved forrige gjennomføring og det som generelt er vanlig i Norge. Lavest skåre får spørsmålet om de er trygg på at kommunen har beredskap til å håndtere krisesituasjoner (61). Skåren er omtrent lik som forrige gjennomføring og norgessnittet. Demokrati Demokratiet i Verdal får en samleskåre på 52. Dette er en forholdsvis lav skåre, men bedre enn ved forrige gjennomføring og norgessnittet. Verdal skiller seg ut i positiv retning sammenlignet med sist og norgessnittet både når det gjelder opplevelse av innflytelse, tillitt til politikerne og tilfredshet med hvordan politikerne lytter til innbyggerne. Kommunen som organisasjon Som organisasjon fungerer Verdal noenlunde bra ifølge innbyggerne som gir en skåre på 60. Det er forholdsvis små variasjoner på de ulike områdene. Skårene varierer fra 57 når det gjelder miljøbevissthet til 62 når det gjelder det kommunale tjenestetilbudet. Resultatene er forholdsvis like som sist, men generelt bedre enn snittet i Norge. Tilhørighet og anbefaling Innbyggerne føler stor tilhørighet med Verdal (79). De vil i stor grad anbefale kommunen som bosted (76) og ser for seg at de bor i kommunen om fem år (85). Resultatene er jevnt over bedre enn ved forrige måling og norgessnittet. Hva påvirker tjenestetilfredshet og omdømme? Seks områder har signifikant betydning for innbyggernes tjenestetilfredshet. Det er viktig å arbeide for at innbyggerne gir gode vurderinger av disse områdene for deretter å styrke tjenestetilfredsheten. De seks områdene er: Byggesaksbehandling, eldreomsorg, kommunalt kulturtilbud, jobbmuligheter, helsetjenesten og vann- og avløp.

3 næringsvirksomhet. Fem områder har signifikant betydning for innbyggernes omdømmevurdering. Det er viktig å arbeide for at innbyggerne gir gode vurderinger av disse områdene for deretter å styrke Verdals omdømme. De fem områdene er: Sykehustilbud, kommunalt tjenestetilbud, opplevelse av innflytelse, informasjon til innbyggerne og turisttilbud. Hva påvirker borgerskåren? Borgerskåren i Verdal er god med et resultat på 79. Det er likevel viktig å arbeide aktivt for å opprettholde dette resultatet. Størst betydning for borgerskåren har omdømme, tilknytning og tilhørighet, kommunale tjenester, tilbud og muligheter, samt tjenestetilfredshet.

4 Figur: Sentios borgermodell Indekser 1: Kommunale tjenester Samlemål Borgermodellen 2: Tilbud og muligheter Samlemål 1: Tjenestetilfredshet 3: Trygghet i hverdagen Borgerskåren: Totalbedømming av kommunen 4: Demokrati 5: Kommunen som organisasjon Kontrollmål Anbefale kommunen som bosted Bor i kommunen om fem år Samlemål 2: Omdømme Tilknytning og tilhørighet Hovedmålene Hovedmålene i borgerundersøkelsen er Borgerskåren og de to samlemålene Tjenestetilfredshet og Omdømme. Indeksene De fem indeksene er konstruert av spørsmålsgrupper som hver dekker underliggende temaer. Spørsmålene i indeksene Kommunal tilfredshet og Tilbud og muligheter utdyper Samlemål 1: Tjenestetilfredshet. Spørsmålene i indeksene Tilbud og muligheter, Trygghet i hverdagen, Demokrati, og Kommunen som organisasjon utdyper Samlemål 2: Omdømme. Kontrollmålene Tilknytning og tilhørighet er et enkeltstående spørsmål som dekker borgernes følelsesmessige tilknytning og tilhørighet til kommunen. I tillegg spørres det om borgerne anbefaler kommunen som bosted, og om de ser for seg å bo i kommunen om fem år. Resultatene Resultatene vises som standardiserte gjennomsnitt, der 0=dårligste skåre og 100=beste skåre. "Vet ikke"-kategoriene er holdt utenfor. Tolkning av resultatene 80 og over: Fremragende 70-79: God 60-69: Middels god 40-59: Svak Under 40: Dårlig

5 Hovedresultater Hovedmål Borgerskåren Samlemål 1: Tjenestetilfredshet Samlemål 2: Omdømme Verdal 2014 Verdal 2012 Norge Indekser Kommunale tjenester Tilbud og muligheter Trygghet i hverdagen Demokrati Kommunen som organisasjon Kontrollmål Tilknytning og tilhørighet Vil anbefale kommunen som bosted Bor i kommunen om fem år = signifikant høyere enn Norge = Signifikant lavere enn Norge = signifikant høyere enn forrige måling (Verdal 2012) = signifikant lavere enn forrige måling (Verdal 2012)

6 Kommunale tjenester Barnehagetilbud Grunnskolen Eldreomsorgen Helsetjenesten Veier Gang- og sykkelstier Renovasjon Vann og avløp Næringsutvikling Kommunalt kulturtilbud Byggesaksbehandling* Verdal 2014 Verdal 2012 Norge Kommunale tjenester *Byggesaksbehandling er kun et enkeltspørsmål og inngår ikke i indeksen 'Kommunale tjenester'. = signifikant høyere enn Norge = Signifikant lavere enn Norge = signifikant høyere enn forrige måling (Verdal 2012) = signifikant lavere enn forrige måling (Verdal 2012)

7 Tilbud og muligheter Jobbmuligheter Utdanningstilbud Kollektivtilbud Kulturtilbud Natur- og friluftsliv Ungdomstilbud Turisttilbud Næringsvirksomhet Verdal 2014 Verdal 2012 Norge Tilbud og muligheter = signifikant høyere enn Norge = Signifikant lavere enn Norge = signifikant høyere enn forrige måling (Verdal 2012) = signifikant lavere enn forrige måling (Verdal 2012)

8 Trygghet i hverdagen Sykehustilbud Kriminalitet Kriseberedskap Verdal 2014 Verdal 2012 Norge Trygghet i hverdagen = signifikant høyere enn Norge = Signifikant lavere enn Norge = signifikant høyere enn forrige måling (Verdal 2012) = signifikant lavere enn forrige måling (Verdal 2012)

9 Demokrati Politikernes lytting til innbyggerne Tillit til politikerne Opplevelse av innflytelse Verdal 2014 Verdal 2012 Norge Demokrati = signifikant høyere enn Norge = Signifikant lavere enn Norge = signifikant høyere enn forrige måling (Verdal 2012) = signifikant lavere enn forrige måling (Verdal 2012)

10 Kommunen som organisasjon Miljøbevissthet Det kommunale tjenestetilbudet Generell drift Informasjon til innbyggerne Samfunnsansvar og etikk Verdal 2014 Verdal 2012 Norge Kommunen som organisasjon = signifikant høyere enn Norge = Signifikant lavere enn Norge = signifikant høyere enn forrige måling (Verdal 2012) = signifikant lavere enn forrige måling (Verdal 2012)

11 Omdømme Borgerkryss Figur: Borgerkryss. Verdal 2014 sammenlignet med Norge. 89 Bedre enn Verdal 2014 Om Borgerkrysset Tjenestetilfredshet og Omdømme er mål på to sentrale elementer i hvordan borgerne totalt sett opplever kommunen de bor i, og begge målene har sterk sammenheng med borgerskåren. Borgerkrysset er en grafisk fremstilling av de to målene, der den ene aksen viser Tjenestetilfredshet, og den andre aksen viser Omdømme. Skårene vises som standardiserte gjennomsnitt der 0 = dårligste skåre, og 100 = beste skåre. Resultatet for kommunen vises som et kryss i midten av figuren. Verdal Verdal 2012 Oslo/Akershus Vestlandet Sørlandet (inkl. Telemark) Norge Østlandet Midt-Norge Nord-Norge Dårligere enn Verdal Tjenestetilfredshet 78

12 Omdømme Omdømme Omdømme Borgerkryss Borgerkrysset 78 Figur: Borgerkryss. Alder De følgende figurene viser hvordan ulike grupper av befolkningen plasserer seg i forhold til borgerkrysset. Krysset viser gjennomsittet for befolkningen i kommunen. 30 år eller yngre Grupper som plasserer seg oppe og til høyre i figuren skårer bedre enn gjennomsnittet for kommunen både på Tjenestetilfredshet og omdømme. Grupper som plasserer seg nede og til venstre skårer dårligere enn gjennomsnittet i kommunen på de to målene, og bør prioriteres for å bedre kommunens skåre på tjenestetilfredshet og omdømme år eller eldre år år år 78 Verdal 2014 kommune Figur: Borgerkryss. Kjønn Tjenestetilfredshet 73 Figur: Borgerkryss. Kjønn X Alder Menn yngre enn 40 år Kvinner 40 år eller eldre 73 Mann Kvinne 73 Kvinner yngre enn 40 år Menn 40 år eller eldre 68 Tjenestetilfredshet Tjenestetilfredshet

13 Tilstand Faktorer som påvirker Tjenestetilfredshet Tjenestetilfredshet er et samlemål for indeksene: Kommunale tjenester Tilbud og muligheter Figuren viser hvilke enkeltfaktorer fra disse to indeksene som har størst påvirkning på Tjenestetilfredshet. Påvirkningskraften finner vi ved å lete etter mønstre i svarene på spørsmålene, og se disse i sammenheng med skårene på Tjenestetilfredshet. Den loddrette aksen viser tilstand (gjennomsnittsskåren), og den vanrette aksen viser hvor stor påvirkning de ulike faktorene har på Tjenestetilfredshet. Desto lengre til høyre i figuren en faktor plasserer seg, desto viktigere er den med tanke på å oppnå en god skåre på Tjenestetilfredshet. Hva påvirker Tjenestetilfredshet? Hva bør prioriteres? Høyeste prioritet bør være å styrke faktorer som plasserer seg nede og lengst til høyere i figuren. Faktorer som plasserer seg øverst til høyre bør bevares, og styrkes om mulig. Faktorer som ikke vises i figuren er mindre viktige for Tjenestetilfredshet og kan prioriteres lavere. Tilstand Vurdering Anbefalt tiltak 80 og over: Fremragende Bevare 70-79: God Bevare 60-69: Middels god Styrke 40-59: Svak Styrke Under 40: Dårlig Styrke Figur: Tilstand/Påvirkning. Enkeltfaktorer som påvirker Tjenestetilfredshet. 91 Høyeste prioritet Viktig å bevare Viktig å bevare Viktige faktorer som bør bevares: Det er ingen faktorer i denne kategorien 71 Vann og avløp (70) Helsetjenesten (69) Viktige faktorer som bør styrkes: Byggesaksbehandling Eldreomsorgen Kommunalt kulturtilbud Jobbmuligheter Helsetjenesten Vann og avløp Kommunalt kulturtilbud (67) Jobbmuligheter (61) 52 Byggesaksbehandling Eldreomsorgen (54) (56) Høyeste prioritet Viktig å styrke Viktig å styrke 0,00 0,10 0,20 0,30 0,40 Påvirkningskraft

14 Tilstand Faktorer som påvirker Omdømme Omdømme er et samlemål for indeksene: Tilbud og muligheter Trygghet i hverdagen Demokrati Kommunen som organisasjon Figuren viser hvilke enkeltfaktorer fra disse fire indeksene som har størst påvirkning på Omdømme. Figur: Tilstand/Påvirkning. Enkeltfaktorer som påvirker Omdømme. Hva påvirker Omdømme? 77 Viktig å bevare Sykehustilbud (76) Høyeste prioritet Viktig å bevare Viktige faktorer som bør bevares: Sykehustilbud 63 Turisttilbud (67) Informasjon til innbyggerne (61) Det kommunale tjenestetilbudet (62) Viktige faktorer som bør styrkes: Det kommunale tjenestetilbudet Opplevelse av innflytelse Informasjon til innbyggerne Turisttilbud 48 Opplevelse av innflytelse (50) Høyeste prioritet Viktig å styrke Viktig å styrke 0,00 0,10 0,20 0,30 0,40 Påvirkningskraft

15 Tilstand Faktorer som påvirker borgerskåren Figuren viser de faktorene som har størst påvirkning på borgerskåren. Påvirkningskraften finner vi ved å lete etter mønstre i svarene på spørsmålene, og se disse i sammenheng med borgerskåren. Den loddrette aksen viser tilstand (gjennomsnittsskåren), og den vanrette aksen viser hvor stor påvirkning de ulike faktorene har på borgerskåren. Desto lengre til høyre i figuren en faktor plasserer seg, desto viktigere er den med tanke på å oppnå en god borgerskåre. Figur: Tilstand/Påvirkning. Enkeltfaktorer som påvirker Borgerskåren. 88 Viktig å bevare Tilknytning og tilhørighet (79) Hva påvirker Borgerskåren? Høyeste prioritet Viktig å bevare Hva bør prioriteres? Høyeste prioritet bør være å styrke faktorer som plasserer seg nede til høyere. faktorer som plasserer seg øverst til høyre bør bevares, og styrkes om mulig. Faktorer som ikke vises i figuren er mindre viktige for borgerskåren og kan prioriteres lavere. Tilstand Vurdering Anbefalt tiltak 80 og over: Fremragende Bevare 70-79: God Bevare 60-69: Middels god Styrke 40-59: Svak Styrke Under 40: Dårlig Styrke Viktige faktorer som bør bevares: Samlemål 2: Omdømme Tilknytning og tilhørighet 76 Samlemål 2: Omdømme (73) Viktige faktorer som bør styrkes: Kommunale tjenester Tilbud og muligheter Samlemål 1: Tjenestetilfredshet 63 Samlemål 1: Tjenestetilfredshet (65) Viktig å styrke Kommunale tjenester Tilbud og muligheter (66) Høyeste prioritet Viktig å styrke 0 0,3 Påvirkningskraft 0,6

16 Hovedresultater for indekser og hovedmål over tid Hovedmål Verdal 2011 Verdal 2012 Verdal 2014 Det ble ikke gjennomført Borgerundersøkelse i Verdal i Borgerskåren Samlemål 1: Tjenestetilfredshet Samlemål 2: Omdømme Indekser Verdal 2011 Verdal 2012 Verdal 2014 Kommunale tjenester Tilbud og muligheter Trygghetsindeks Demokratiindeks Organisasjonsindeks

17 Kontrollmål Verdal 2011 Verdal 2012 Verdal 2014 I hvilken grad føler du tilknytning og tilhørighet til din kommune? Hvor sannsynlig er det at du ville anbefalt venner og bekjente å flytte til din kommune? Hvor sannsynlig er det at du bor i kommunen om 5 år?

18 Borgerundersøkelsen 2014 Tabellvedlegg

19 Kjønn Mann ,89 Kvinne ,47 Alder Yngre enn 30 år , år , år , år ,29 Kjønn X Alder 60 år eller eldre ,98 Menn yngre enn 40 år ,35 Menn 40 år eller eldre ,19 Kvinner yngre enn 40 år ,23 Kvinner 40 år eller eldre ,89 ant nt signifikan Norge ,7 Verdal ##### 65 64,99 Verdal ,65 = signifikant høyere =signifikant lavere Barnehagetilbud Grunnskolen Eldreomsorgen Helsetjenesten Veier Gang- og sykkelstier Renovasjon Vann og avløp Næringsutvikling Kommunalt kulturtilbud Byggesaksbehandlin g Indeks 1: Kommunale tjenester Signifikant høyere Signifikant lavere Ingen signifikant forskjell

20 Kjønn Mann ,98 Kvinne ,22 Alder Yngre enn 30 år , år , år , år ,07 Kjønn X Alder 60 år eller eldre ,76 Menn yngre enn 40 år ,64 Menn 40 år eller eldre ,25 Kvinner yngre enn 40 år ,71 Kvinner 40 år eller eldre ,63 ant nt signifikan Norge ,15 Verdal ,16 Verdal ,59 = signifikant høyere =signifikant lavere Jobbmuligheter Utdanningstilbud Kollektivtilbud Kulturtilbud Natur- og friluftsliv Ungdomstilbud Turisttilbud Næringsvirksomhet Indeks 2: Tilbud og muligheter Signifikant høyere Signifikant lavere Ingen signifikant forskjell

21 Kjønn Mann ,43 Kvinne ,55 Alder Yngre enn 30 år , år , år , år ,7 Kjønn X Alder 60 år eller eldre ,82 Menn yngre enn 40 år ,29 Menn 40 år eller eldre ,5 Kvinner yngre enn 40 år ,29 Kvinner 40 år eller eldre ,55 ant nt signifikan Norge ,22 Verdal ,5 Verdal ,96 = signifikant høyere =signifikant lavere Sykehustilbud Kriminalitet Kriseberedskap Indeks 3: Trygghet i hverdagen Signifikant høyere Signifikant lavere Ingen signifikant forskjell

22 Kjønn Mann ,2 Kvinne ,18 Alder Yngre enn 30 år , år , år , år ,26 Kjønn X Alder 60 år eller eldre ,59 Menn yngre enn 40 år ,05 Menn 40 år eller eldre ,2 Kvinner yngre enn 40 år ,42 Kvinner 40 år eller eldre ,84 ant nt signifikan Norge ,62 Verdal ,65 Verdal ,67 = signifikant høyere =signifikant lavere Politikernes lytting til innbyggerne Tillit til politikerne Opplevelse av innflytelse Indeks 4: Demokrati Signifikant høyere Signifikant lavere Ingen signifikant forskjell

23 Kjønn Mann ,57 Kvinne ,98 Alder Yngre enn 30 år , år , år , år ,43 Kjønn X Alder 60 år eller eldre ,49 Menn yngre enn 40 år ,35 Menn 40 år eller eldre ,69 Kvinner yngre enn 40 år ,5 Kvinner 40 år eller eldre ,75 ant nt signifikan Norge ,58 Verdal ,81 Verdal ,74 = signifikant høyere =signifikant lavere Miljøbevissthet Det kommunale tjenestetilbudet Generell drift Informasjon til innbyggerne Samfunnsansvar og etikk Indeks 5: Kommunen som organisasjon Signifikant høyere Signifikant lavere Ingen signifikant forskjell

24 Kjønn Mann ,3 Kvinne ,89 Alder Yngre enn 30 år , år , år , år ,62 Kjønn X Alder 60 år eller eldre ,8 Menn yngre enn 40 år ,89 Menn 40 år eller eldre ,11 Kvinner yngre enn 40 år ,78 Kvinner 40 år eller eldre ,27 ant nt signifikan Norge ,76 Verdal ,32 Verdal ,04 = signifikant høyere = signifikant lavere Vil anbefale kommunen som bosted Bor i kommunen om fem år Kontrollmål: Tilknytning og tilhørighet Signifikant høyere Signifikant lavere Ingen signifikant forskjell

25 Samlemål 1: Tjenestetilfredshet Samlemål 2: Omdømme Hovedmål: Borgerskåren Kjønn Mann 63 62, , ,36 Kvinne 67 67, , ,1 Alder Yngre enn 30 år 61 61, , , år 62 62, , , år 63 62, , , år 65 65, , ,37 Kjønn X Alder 60 år eller eldre 70 69, , ,49 Menn yngre enn 40 år 59 59, , ,48 Menn 40 år eller eldre 65 64, , ,29 Kvinner yngre enn 40 år 64 64, , ,52 Kvinner 40 år eller eldre 69 68, , ,67 ant nt signifikan Norge 61 60, , ,08 Verdal , , ,98 Verdal , , ,22 = signifikant høyere =signifikant lavere Signifikant høyere Signifikant lavere Ingen signifikant forskjell