for HelseSør Øst RHF

Transkript

1 Omdømmeundersøkelse for HelseSør Øst RHF Våren 2014 Om undersøkelsen Undersøkelsen består av et kvotert utvalg på tilsammen 4900 personer i befolkningen over 18 år bosatt i Helse Sør Øst sine sykehusområder. Det er intervjuet 700 personer i hvert av sykehusområdene med unntak av Vestfold og Telemark der de to sykehusområdene har 350 intervjuer hver. Intervjuene ble gjennomført per telefon i perioden 28. februar 3. april Alle resultater som presenteres for Helse Sør Øst totalt er vektet i forhold til tilsvarende fordeling i kjønn alder og bosted i befolkningen. Resultater som omhandler det enkelte helseforetaksområde er vektet i forhold til befolkningens fordeling i de enkelte helseforetak. Resultatene som presenteres er signifikanstestet for om hver undergruppe er signifikant forskjellig fra motsatsen, for eksempel om de kvinner svarer annerledes enn menn, og om de som er 30 år eller yngre svarer annerledes enn de som er eldre enn 30 år. Vi har lagt vekt på å kommentere statistisk signifikante forskjeller. Med andre ord forskjeller der vi med 95% sikkerhet hevde at den er reell i populasjonen og ikke skyldes tilfeldigheter i utvalget. 1

2 Feilmarginer I denne undersøkelsen med et utvalg på 4900, vil feilmarginene variere fra 0,8 prosentpoeng ved en 10/90 fordeling til 1,4 prosentpoeng ved en 50/50 fordeling. I underutvalg med 700 respondenter vil feilmarginen variere fra 2,2 prosentpoeng ved en 10/90 fordeling til 3,7 prosentpoeng ved en 50/50 fordeling. I utvalg med 350 respondenter vil feilmarginen variere fra 3,1 prosentpoeng ved en 10/90 fordeling til 5,2 prosentpoeng p ved en 50/50 fordeling. Del 1: Spørsmål som omhandler Helse Sør Øst Hvor fornøyd er du med det samlede sykehustilbudet der du bor? Hvor stor tiltro har du til at du vil få den behandlingen du trenger hvis du skulle bli syk eller skadet og få behov for sykehusbehandling? Sykehusene i Helse Sør Øst skal gi gode og likeverdige helsetjenester til alle som trenger det, når de trenger det, uavhengig av alder, bosted, etnisk tilhørighet, kjønn og økonomi. Syns du sykehusene i Helse Sør Øst lever opp til d ij? denne visjonen? Alt i alt hvor godt eller dårlig inntrykk har du av det regionale helseforetaket Helse Sør Øst RHF som eier sykehusene i sørøst norge? 2

3 1: Hvor fornøyd er du med det samlede sykehustilbudet der du bor? 68 prosent er svært eller ganske fornøyd med samlet sykehustilbud, der de bor. Andelen svært fornøyd har en solid økning med hele7 prosentpoeng siden høsten 2013 Kun 2 prosent er svært misfornøyd. Den eldste aldersgruppen, over 66 år, har en større andel fornøyde enn de som er yngre. Personer som selv er ansatt i et av helseforetakene er mer tilfreds enn andre. 1: Hvor fornøyd er du med det samlede sykehustilbudet der du bor, etter sykehusområde der 0=svært misfornøyd og 100 =svært fornøyd. Tall i parentes til venstre på søylen markerer endring siden forrige måling. Endring markert med betyr at dagens måling er signifikant høyere, mens endring markert med, tilsvarer signifikant lavere resultat. Søylefarger markerer forskjeller i denne målingen Gjennomsnittet i denne målingen går signifikant ifik opp med 4 poeng, sammenlignet med forrige måling. Ahus og Oslo samlet har signifikant framgang siden høsten Sørlandet sykehus skårer signifikant høyere enn i de andre områdene. Akershus universitetssykehus sitt område er klart mest misfornøyd med det samlede tilbudet. Sammen med Sykehuset Østfold skårer disse signifikant lavere enn i de andre områdene. 3

4 2: Hvor stor tiltro har du til at du vil få den behandlingen du trenger hvis du skulle bli syk eller skadet og få behov for sykehusbehandling Andelen som har meget eller ganske stor tiltro til spesialisthelsetjenesten øker fra 78 til 83 prosent. Tidsserienviser atdetteet svært bra resultat for Helse Sør Øst. Kun 2 prosent er har ingen tiltro til tjenesten Ansatte i HF har signifikant mer tiltro til spesialisthelsetjenesten enn andre. 2: Hvor stor tiltro har du til at du vil få den behandlingen du trenger hvis du skulle bli syk eller skadet og få behov for sykehusbehandling Tidsserie: Andel som har meget stor/ganske stor tiltro til spesialisthelsetjenesten 4

5 2: Hvor stor tiltro har du til at du vil få den behandlingen du trenger hvis du skulle bli syk eller skadet og få behov for sykehusbehandling Figuren viser standardisert gjennomsnitt av tiltro til spesialisthelsetjenesten fordelt på sykehusområde. Alle sykehusområdene viser framgang fra forrige måling som samlet ltgir en signifikant framgang på 4 poeng. Sykehuset Østfold med en skåre på 67 og Akershus universitetssykehus med 68, ligger signifikant lavere enn andre når det gjelder tiltro til tjenestene. 3: Lever Helse Sør Øst opp til visjonen om å gi gode og likeverdige helsetjenester til alle innbyggere i regionen? 62 prosent er helt eller delvis enig i at Helse Sør Øst lever opp til visjonen om likeverdige helsetjenester til innbyggerne. Dette er en meget solid økning fra forrige måling. Kun 12 prosent sier seg helt eller delvis uenig i at helseforetaket leverer likeverdige helsetjenester. 5

6 3: Lever Helse Sør Øst opp til visjonen om å gi gode og likeverdige helsetjenester til alle innbyggere i regionen? Figuren viser standardisert gjennomsnitt av hvor enig en er i det regionale helseforetakets visjon om at det leveres likeverdige tjenester til alle innbyggere i regionen. Alle foretakene med unntak av Sykehuset Telemark, viser en signifikant framgang fra forrige måling. Ingen av helseforetakene skiller seg positivt eller negativt ut i denne målingen. 4: Alt i alt hvor godt eller dårlig inntrykk har du av det regionale helseforetaket Helse Sør Øst RHF som eier sykehusene i Sørøst Norge? 39 prosent av innbyggerne i helseregionen har et meget eller ganske godt inntrykk av helseforetaket. Dette er en nedgang i forhold til tidligere målinger 35 prosent sier de verken har et godt eller dårlig inntrykk noe som er en økning fra tidligere målinger. 5 prosent har et meget dårlig inntrykk av det regionale helseforetaket. Tendensen er at færre har et svart godt eller godt inntrykk mens flere har et verken eller syn på RHFet. Andelen som har et negativt inntrykk er imidlertid relativt stabil over tid. 6

7 4: Alt i alt hvor godt eller dårlig inntrykk har du av det regionale helseforetaket Helse Sør Øst RHF som eier sykehusene i Sørøst Norge? Ser vi på det standardiserte gjennomsnittet, så ligger det på «positiv» side for helseforetaket som helhet med en skåre på 57. Ingen av sykehusområdene kh skiller seg signifikant ut i noen retning Alder har betydning for synet på det regionale helseforetaket. Personer under 30 og over 66 år er signifikant mer positive enn andre. Oppsummering del 1 68 prosent er svært eller ganske fornøyd med samlet sykehustilbud, der de bor Andelen som har meget eller ganske stor tiltro til spesialisthelsetjenesten ligger på 83 prosent, som er det beste resultatet som er målt siden januar prosent er helt eller delvis enig i at Helse Sør Øst lever opp til visjonen om likeverdige helsetjenester til innbyggerne, noe som er en solid framgang siden høsten Ali i alt ligger det regionale helseforetaket på «positiv» side med en skåre på 57 når det gjelder befolkningens bflk inntrykk av RHFet som eier 7

8 Del 2: Spørsmål som omhandler det enkelte sykehus Denne delen handler om det enkelte sykehusets omdømme. Respondentene ble bedt om å vurdere ulike sider ved sykehuset der de bor ved å benytte skalaen: helt enig, ganske enig, verken enig eller uenig, ganske uenig og helt uenig Følgende påstander ble vurdert: Sykehuset.. har god ledelse Sykehuset er godt organisert Sykehuset... er en interessant arbeidsplass Sykehuset... yter god pasientbehandling Sykehuset nyter stor tillit blant folk Sykehuset... er fremtidsrettet når det gjelder å ta i bruk nye behandlingsmetoder og ny teknologi Sykehuset... forvalter offentlige midler på en god måte Sykehuset.. framstår troverdig i media Omdømme sykehusene Samtlige resultater er signifikant bedre enn i målingen foretatt høsten

9 Sykehuset.. har god ledelse Sykehusledelsen skårer relativt svakt i hele helseregionen. En skåre på 57 totalt sett er en signifikant framgang fra forrige måling. Resultatet betyr imidlertid at befolkningen vurderer ledelsen av helseforetakene middels godt. Foretakenes ledelse står sterkest blant de eldste i befolkningen. I figuren ser vi at Sykehusene i Vestfold, og Innlandet vurderes signifikant bedre enn de andre sykehusene. Akershus universitetssykehus hartross framgang fra forrige måling, fortsatt utfordringer i forhold til ledelsens omdømme i befolkningen. Her er skåren signifikant lavere enn hos de andre foretakene. Sykehuset.. er godt organisert Også på et annet ledelsesområde, foretakets organisering, ser vi samme tendens; relativt lave skårer for alle foretakene men en signifikant framgang fra forrige måling. Også her er de over 66 år mer positive enn resten. Sykehuset Innlandet og Vestfold skårer også på dette målet signifikant bedre enn de andre. Akershus universitetssykehus har også her en signifikant lavere skåre enn de andre foretakene i undersøkelsen. Dette til tross for en framgang på hele 8 poeng siden forrige måling. 9

10 Sykehuset.. er en interessant arbeidsplass Helseforetakene vurderes positivt som arbeidsplass Totalskåren er på 74 av 100 mulige, noe som er en signifikant framgang. Kvinner er signifikant mer positive enn menn i sin vurdering. Personer over 66 er mer positive enn resten av befolkningen Ansatte i helseforetakene er signifikant mer positive enn andre. Det er kun marginale forskjeller mellom helseforetakene i forhold til befolkningens vurdering. Sykehuset.. yter god pasientbehandling Helseforetakenes pasientbehandling vurderes positivt med en skåre på 74, noe som er en framgangsidenhøsten 2013 På dette spørsmålet er den eldste delen av befolkningen signifikant mer positiv enn andre, med en skåre på 79 Personer som er, eller har vært i en pårørenderolle vurderer pasientbehandlingen dårligere enn andre Sykehusene på Sørlandet og Innlandet oppnår skårer som er signifikant bedre enn andre. Sykehuset Østfold og Akershus universitetssykehus får signifikant dårligere skåre av sine innbyggere enn de andre. 10

11 Sykehuset.. nyter stor tillit blant folk Befolkningens tillit til helseforetakene skårer samlet 63 av 100 i regionen. Som er en signifikant framgang. Igjen er det de eldste over 66 år, som har størst tillit. Ansatte i helseforetakene er også signifikant mer positive enn endre. Blant sykehusene skårer Telemark, Sørlandet og Innlandet bedre enn andre. Sykehuset Østfold og Akershus universitetssykehus med en tillitsskårer på henholdsvis 58 og 51 ligger signifikant lavere enn de andre, til tross for framgang fra forrige måling. Sykehuset.. er fremtidsrettet når det gjelder å ta i bruk nye behandlingsmetoder og ny teknologi Vurdering av sykehusets bruk av nye behandlingsmetoder og teknologi gir en totalskåre på beskjedne 63 av 100. Spørsmålet er slåttsammensammen avto, så vi har ikke sammenligningsgrunnlag på detaljnivå. Men begge delspørsmålene spørsmålene som inngikk i forrige runde hadde en skåre på 60, som er klart under denne. De eldste er mer positive enn andre og ansatte mer positive enn andre, når det gjelder å ta i bruk fremtidsrettede behandlingsmetoder og teknologi. Også ansatte i foretakene er mer positive enn andre. 11

12 Sykehuset.. forvalter offentlige midler på en god måte Sykehusenes forvaltning av offentlige midler skårer 58 av 100 i regionen samlet. Dette er en signifikant framgang. Innbyggere under 30 år og over 66 år er generelt mer positiv enn andre når det gjelder dette. Ansatte i helseforetakene gir forvaltningen av midler bedre skåre enn andre. Akershus universitetssykehus oppnår en skåre på kun 53. Til tross for en klar framgang siden forrige måling, er resultatet signifikant under de andre sykehusene. Sykehuset.. framstår troverdig i media Sykehusenes troverdighet i media vurderes klart bedre enn høsten 2013, med en skåre på 60 for helseregionen totalt. Medietroverdigheten er best hos innbyggere over 66 år, lavest i aldersgruppen år. Når det gjelder sykehusene så oppnår Sykehuset Innlandet og Sykehuset i Vestfold signifikant bedre skårer på medietroverdighet enn andre. Innbyggerne som hører til Akershus universitetssykehus gir lavest skåre på troverdighet i media til sitt helseforetak. Til tross for en markant framgang, oppnår Ahus kun en skåre på 49 på dette området. 12

13 Oppsummering del 2 Generelt: framgang på alle skårer på alle omdømmespørsmålene om sykehus. Som siste har Akershus universitetssykehus og til dels Sykehuset Østfold har med noen få unntak utfordringer knyttet til omdømmeområdene som undersøkelsen omfatter. Ledelse og organisering: ligger på skårer under 60. Sykehuset Innlandet og Sykehuset i Vestfold er mest positiv, mens det tross framgang, avdekkes store utfordringer i Akershus universitetssykehus Pasientbehandling: oppnår bedre resultater generelt sett med skårer midt på 70 tallet. Unntaket er som sist, Akershus og Østfold sykehusområder. Tillit og troverdighet: Blant sykehusområdene skårer Innlandet, Telemark, og Sørlandet signifikant mer positivt, mens Østfold og Akershus universitetssykehus ligger signifikant lavere. Innovasjon: Moderat bedring i resultatene både når det gjelder å ta i bruk nye behandlingsmetoder og å ta i bruk ny teknologi Forvaltning av offentlige midler: framgang, men skårer kun 58 av 100 i regionen samlet. Forvaltning av offentlige midler: framgang, men skårer kun 58 av 100 i regionen samlet. Medietroverdighet: sykehusenes troverdighet i media vurderes klart bedre enn høsten 2013, med en skåre på 60 for helseregionen totalt. Akershus universitetssykehus har helt klart størst utfordringer i forhold til troverdighet i media. 13