Borgerundersøkelsen 2014 Verdal kommune

Transkript

1 Borgerundersøkelsen 2014 Verdal kommune

2 Hva måler Borgerundersøkelsen? - Hvilken oppfatning har innbyggerne om kommunen eller regionen som en plass å leve og bo i? - Hvordan ser innbyggerne på kommunens ulike virksomheter? - Hvilken innflytelse synes borgerne at de har på kommunale vedtak?

3 Hva måler Borgerundersøkelsen? Tjenesteindeks Bostedsindeks Samlemål 1: TJENESTETILFREDSHET Trygghetsindeks Demokrati-indx Organisasj.indx Samlemål 2: OMDØMME = Borgerscore dvs. totalbedømming av kommunen

4 Hva måler Borgerundersøkelsen? Formuleringen «affektiv tilknytning» beskriver de intervjuedes følelsesmessige tilknytning og opplevelse av tilhørighet. Kontrollmål: 1) Vil du anbefale kommunen som bosted? 2) Bor du i kommunen om fem år? Undersøkelsen måler altså innbyggernes opplevde kvalitet av å leve i Verdal. (400 intervju representativt utvalg)

5 Hvordan lese tallene? Resultatene vises som standardiserte gjennomsnitt, der 0 = dårligste score og 100 = beste score «Vet ikke»-kategoriene er holdt utenfor Tolkning av resultatene: 80 og over = Fremragende = God = Middels god = Svak Under 40 = Dårlig Borgerscoren i Verdal er svært god: 79 (også Levanger scorer høyt: 77)

6 Lavest score. Men bedre enn sist (61) Samlemål 1 (Norgessnitt = 61) Høyest score. Svak fremgang (71) Samlemål 2 (Norgessnitt = 65) Hva betyr en borgerscore på 79? Borgerscoren viser at innbyggerne er meget fornøyd med Verdal som en plass å bo og leve i. Resultatet er en viss forbedring sammenliknet med forrige måling (74 i 2012) Størst betydning for borgerscoren har omdømme, tilknytning og tilhørighet, kommunale tjenester, tilbud og muligheter, samt tjenestetilfredshet 6 områder har signifikant betydning for tjenestetilfredshet 1) Byggesaksbehandling 2) Eldreomsorg 3) Kommunalt kulturtilbud 4) Jobbmuligheter 5) Helsetjenesten 6) Vann og avløp 5 områder har signifikant betydning for omdømme 1) Sykehustilbud 2) Komm.tjenestetilbud 3) Opplevelse av innflytelse 4) Informasj. til innbyggerne 5) Turisttilbud

7 Indeks 1: Kommunale tjenester Når det gjelder tilfredshet med kommunale tjenester, oppnår Verdal samlet sett en score på 67, som er en svak forbedring fra 2012 (65) men signifikant høyere enn landsgjennomsnittet (61). Store variasjoner! Best: Barnehagetilbudet 79 Renovasjon 77 Grunnskolen 75 Vann- og avløp 70 Helsetjenesten 69 Komm. Kulturtilbud 67 Næringsutvikling 67 Svakere: Gang- og sykkelstier 59 Eldreomsorg 56 Byggesaksbehandling 54 Veier 47 Merk: Utviklingen på eldreomsorg er svært positiv. Opp 6 poeng.

8 Signifikante forbedringer

9 Indeks 2: Tilbud og muligheter Totalt sett får denne indeksen (aka bostedsindeksen) en score på 66. Samme som sist. Mest fornøyd er innbyggerne med tilbudet om natur- og friluftsliv (95). Om ikke det kommunal kulturtilbudet scorer høyt, så gjør det samlede kulturtilbudet det (78)! Videre følger tilfredshet med muligheten for å drive næringsvirksomhet (69), turisttilbud (67), utdanningstilbud (64) og jobbmuligheter (61) Innbyggerne er forholdsvis lite tilfreds med ungdomstilbudet (50) og særlig kollektivtilbudet (37), som dermed er en av få parametre der Verdal scorer svakere enn landsgjennomsnittet.

10 Signifikante forskjeller i Norge

11 Indeks 3: Trygghet i hverdagen Verdal oppleves som en trygg plass å bo på Trygghetsscoren er 68, som er svakt bedre enn i forrige måling (66) og bedre enn landssnittet (64) Hva det betyr? Trygg på forsvarlig behandling ved sykdom, og tillit til det samlede sykehustilbudet (76) Trygg for ikke å bli utsatt for kriminalitet (66) Lavest score på spørsmålet om de føler seg trygge på at kommunen har beredskap til å håndtere krisesituasjoner (61). Men trenden er positiv.

12 Signifikant bedre på sykehus

13 Indeks 4: Demokrati Demokratiet i Verdal får en samlescore på 52 Dette er en forholdsvis lav score, men bedre enn ved forrige måling (47) og vesentlig bedre enn landsgjennomsnittet (44) Verdal skiller seg ut i positiv retning sammenliknet med sist, òg landsgjennomsnittet, både når det gjelder opplevelse av innflytelse tillit til politikerne, og tilfredshet med hvordan politikerne lytter til innbyggerne

14 Flinkere til å lytte til velgerne og signifikant bedre enn Norge på samtlige parametre

15 Indeks 5: Kommunen som org.sj. Som organisasjon fungerer Verdal noenlunde bra, ifølge innbyggerne, som gir en samlet score på 60 Resultatene er forholdsvis like som sist (59), men generelt bedre enn landsgjennomsnittet (56) Forholdsvis små variasjoner på de ulike områdene Scoren varierer fra 57 når det gjelder miljøbevissthet til 62 når det gjelder det kommunale tjenestetilbudet

16 Det drives godt Signifikant høyere score enn i Norge på 5 av 6 områder. Scorer ett poeng lavere på miljøbevissthet.

17 Indeks 6: Tilhørighet & anbefaling Innbyggerne føler stor tilhørighet til Verdal (79) noe som bekreftes av at de ser for seg å bli boende i kommunen også om fem år (85) og de vil i stor grad anbefale kommunen som bosted (76) Resultatene er jevnt over bedre enn ved forrige måling og landsgjennomsnittet

18

19 Borgerkrysset Tjenestetilfredshet og omdømme er mål på to sentrale elementer i hvordan borgerne totalt sett opplever kommunen de bor i. Begge målene har sterk sammenheng med borgerscoren. Borgerkrysset er en grafisk framstilling av de to målene. Resultatet for kommunen vises som et kryss midt i figuren. Verdal 2014 (73/65) Verdal 2012 (71/61)

20 Borgerkryss kjønn og alder Hvordan ulike grupper av befolkningen plasserer seg i forhold til borgerkrysset (som jo representerer snittet av befolkningen i kommunen) Bør prioriteres for å få bedre score Bør prioriteres for å få bedre score Bør prioriteres for å få bedre score

21 Hva påvirker tjenestetilfredshet? Den loddrette aksen viser tilstand (snittscore), den vannrette aksen hvor stor påvirkning de ulike faktorene har på tjenestetilfredshet. Jo lengre til høyre i figuren en faktor plasserer seg, desto viktigere er den med tanke på å oppnå en god score på tjenestetilfredshet. Faktorene nevnt i denne matrisen bør styrkes.

22 Hva påvirker omdømme? Omdømme er samlemål for indeksene: - Tilbud og muligheter - Trygghet i hverdagen - Demokrati - Kommunen som organisasjon Viktig å bevare: - Sykehustilbudet Viktige faktorer som bør styrkes: - Det kommunale tjenestetilbudet - Opplevelse av innflytelse - Informasjon til innbyggerne

23 Hva påvirker omdømme? Omdømme er samlemål for indeksene: - Tilbud og muligheter - Trygghet i hverdagen - Demokrati - Kommunen som organisasjon Viktig å bevare: - Sykehustilbudet Viktige faktorer som bør styrkes: - Det kommunale tjenestetilbudet - Opplevelse av innflytelse - Informasjon til innbyggerne

24 Bottom line Verdal er på Sentios nasjonale topp-10-liste for flere indikatorer: 1. Totalopplevelsen med å leve å bo i kommunen og jobbmuligheter (10. plass) 2. Turisttilbudet (9. beste kommune) 3. Renovasjon og Tjenesteindeksen samlet (8. beste kommune) 4. Kommunalt kulturtilbud (6. beste kommune) 5. Mulighet for å drive næringsvirksomhet og bostedslojalitet (5. plass) 6. Gang og sykkelstier, indeksen Tilbud og muligheter (4. beste kommune) 7. Næringsutvikling og sykehustilbudet (3. plass - bak Hitra og Vikna) 8. Kulturtilbudet (Verdal nr. 2, bak Surnadal) Borgerkrysset viser at kommunen fremstår bedre på omdømme og tjenestetilfredshet i 2014 enn i 2012 Eller som det heter på norsk: Verdal har blitt en bedre kommune å leve og bo i