Omdømmeundersøkelse for Helse Sør-Øst RHF. Våren 2015

Transkript

1 Omdømmeundersøkelse for Helse Sør-Øst RHF Våren 2015

2 Om undersøkelsen Undersøkelsen består av et kvotert utvalg på tilsammen 4900 personer i befolkningen over 18 år bosatt i Helse Sør-Øst sine sykehusområder. Det er intervjuet 700 personer i hvert av sykehusområdene med unntak av Vestfold og Telemark der de to sykehusområdene har 350 intervjuer hver. Intervjuene ble gjennomført per telefon i perioden mars Alle resultater som presenteres for Helse Sør-Øst totalt er vektet i forhold til tilsvarende fordeling i kjønn alder og bosted i befolkningen. Resultater som omhandler det enkelte helseforetaksområde er vektet i forhold til befolkningens fordeling i de enkelte helseforetak. Resultatene som presenteres er signifikanstestet for om hver undergruppe er signifikant forskjellig fra motsatsen, for eksempel om de kvinner svarer annerledes enn menn, og om de som er 30 år eller yngre svarer annerledes enn de som er eldre enn 30 år. Vi har lagt vekt på å kommentere statistisk signifikante forskjeller. Med andre ord forskjeller der vi med 95% sikkerhet hevde at den er reell i populasjonen og ikke skyldes tilfeldigheter i utvalget.

3 Feilmarginer I denne undersøkelsen med et utvalg på 4900, vil feilmarginene variere fra 0,8 prosentpoeng ved en 10/90- fordeling til 1,4 prosentpoeng ved en 50/50-fordeling. I underutvalg med 700 respondenter vil feilmarginen variere fra 2,2 prosentpoeng ved en 10/90-fordeling til 3,7 prosentpoeng ved en 50/50-fordeling. I utvalg med 350 respondenter vil feilmarginen variere fra 3,1 prosentpoeng ved en 10/90-fordeling til 5,2 prosentpoeng ved en 50/50-fordeling.

4 Del 1: Spørsmål som omhandler Helse Sør-Øst Hvor fornøyd er du med det samlede sykehustilbudet der du bor? Hvor stor tiltro har du til at du vil få den behandlingen du trenger hvis du skulle bli syk eller skadet og få behov for sykehusbehandling? Sykehusene i Helse Sør-Øst skal gi gode og likeverdige helsetjenester til alle som trenger det, når de trenger det, uavhengig av alder, bosted, etnisk tilhørighet, kjønn og økonomi. Syns du sykehusene i Helse Sør-Øst lever opp til denne visjonen? Alt i alt hvor godt eller dårlig inntrykk har du av det regionale helseforetaket Helse Sør-Øst RHF som eier sykehusene i sørøst-norge?

5 Oppsummering del 1 3 av 4 er svært eller ganske fornøyd med samlet sykehustilbud, der de bor. Respondenter fra Oslo er mest fornlyd. Minst fornøyd er de i Østfold. Andelen som har meget eller ganske stor tiltro til spesialisthelsetjenesten ligger 82 prosent. Det er det nest beste resultatet noen gang. (Bare slått av mars 2014, 83 prosent). 59 prosent er helt eller delvis enig i at Helse Sør-Øst lever opp til visjonen om likeverdige helsetjenester til innbyggerne. Flere er helt enig sammenlignet med forrige måling. Helse Sør-Øst RHF ligger på den positive siden av skalaen hvis vi ser på gjennomsnittet for totalinntrykk av RHFet, med en skåre på 59. Andelen som har litt eller meget dårlig inntrykk av RHFet gikk ned i mars 2015 til 14 prosent, fra hhv september 23 prosent i 2013, 19 prosent i mars 2014, og 17 prosent i september Det er en nedgang på ni prosentpoeng på de siste fire målingene. Splittet på sykehusområde er det folk i Innlandet som alt i alt har et godt inntrykk av RHFet.

6 1: Hvor fornøyd er du med det samlede sykehustilbudet der du bor? 65 prosent er svært eller ganske fornøyd med samlet sykehustilbud, der de bor. Kun 3 prosent er svært misfornøyd. Flere er usikker enn tidligere. Personer over 66 år mer fornøyd med sykehustilbudet enn andre.

7 1: Hvor fornøyd er du med det samlede sykehustilbudet der du bor, etter sykehusområde Standardisert gjennomsnitt der 0=svært misfornøyd og 100 =svært fornøyd. Tall i parentes til venstre på søylen markerer endring siden forrige måling. Endring markert med betyr at dagens måling er signifikant høyere, mens endring markert med, tilsvarer signifikant lavere resultat. Søylefarger markerer forskjeller i denne målingen Sammenlignet med forrige måling er det ingen signifikante endringer. Publikum er mest fornøyd i Oslo og de som hører til Sykehuset Innlandet. Begge får signifikant høyere skåre enn snittet. Det er mest misnøye i Sykehuset Østfold sitt område Tross for bedring siden høsten ligger sykehuset Østfold signifikant under snittet.

8 2: Hvor stor tiltro har du til at du vil få den behandlingen du trenger hvis du skulle bli syk eller skadet og få behov for sykehusbehandling 82 prosent har meget eller ganske stor tiltro til spesialisthelsetjenesten. Kun 2 prosent er har ingen tiltro til tjenesten. Ansatte i helseforetakene har signifikant mer tiltro til spesialisthelsetjenesten enn andre. Tidsserien på neste side viser en generelt stor tiltro til systemet og at resultatene er relativt stabile over tid for Helse Sør-Øst.

9 2: Hvor stor tiltro har du til at du vil få den behandlingen du trenger hvis du skulle bli syk eller skadet og få behov for sykehusbehandling Tidsserie: Andel som har meget stor/ganske stor tiltro til spesialisthelsetjenesten

10 2: Hvor stor tiltro har du til at du vil få den behandlingen du trenger hvis du skulle bli syk eller skadet og få behov for sykehusbehandling Figuren viser standardisert gjennomsnitt av tiltro til spesialisthelsetjenesten fordelt på sykehusområde. Totalt for Helse sør-øst er dette en signifikant bedring fra forrige måling. Sykehuset Østfold bedrer gjennomsnittsskåren til 69, men ligger fortsatt signifikant lavere enn andre når det gjelder tiltro til tjenestene.

11 3: Lever Helse Sør-Øst opp til visjonen om å gi gode og likeverdige helsetjenester til alle innbyggere i regionen? 59 prosent er helt eller delvis enig i at Helse Sør-Øst lever opp til visjonen om likeverdige helsetjenester til innbyggerne. Flere er helt enig sammenlignet med forrige måling. Kun 13 prosent sier seg helt eller delvis uenig i at helseforetaket leverer likeverdige helsetjenester. De yngste vurderer foretaket mer positivt enn andre i forhold til denne visjonen.

12 3: Lever Helse Sør-Øst opp til visjonen om å gi gode og likeverdige helsetjenester til alle innbyggere i regionen? Figuren viser standardisert gjennomsnitt av hvor enig en er i det regionale helseforetakets visjon om at det leveres likeverdige tjenester til alle innbyggere i regionen. Ingen foretak viser en signifikante endringer sammenlignet med forrige måling. Ingen av helseforetakene skiller seg positivt eller negativt ut i denne målingen.

13 4: Alt i alt hvor godt eller dårlig inntrykk har du av det regionale helseforetaket Helse Sør-Øst RHF som eier sykehusene i Sørøst-Norge? 39 prosent av innbyggerne i helseregionen har et meget eller ganske godt inntrykk av helseforetaket. Andelen er identisk med forrige måling. Flere har et meget godt inntrykk. 4 prosent har et meget dårlig inntrykk av det regionale helseforetaket. Figuren på neste side viser en utvikling i befolkningens inntrykk/omdømme av det regionale helseforetaket over tid. Tendensen er at færre har et svart godt eller godt inntrykk mens flere har et verken eller syn på Helseforetaket. Andelen som har et negativt inntrykk er imidlertid relativt stabil over tid. Andelen som er usikre på sitt syn har økt.

14 4: Alt i alt hvor godt eller dårlig inntrykk har du av det regionale helseforetaket Helse Sør-Øst RHF som eier sykehusene i Sørøst-Norge? Standardisert gjennomsnitt Ser vi på det standardiserte gjennomsnittet for totalinntrykk, så ligger det på «positiv» side for helseforetaket som helhet med en skåre på 59. Sammenlignet med forrige måling finner vi ingen signifikante endringer Heller ikke noen av sykehusområdene skiller seg signifikant ut i noen retning Som sist har alder betydning for synet på det regionale helseforetaket. Personer under 30 er signifikant mer positive enn andre. Tilsvarende er personer i alderen signifikant mer negative. Pårørende er mer negative enn de som selv har vært pasienter.

15 DEL 2

16 Del 2: Spørsmål som omhandler det enkelte sykehus Denne delen handler om det enkelte sykehusets omdømme. Respondentene ble bedt om å vurdere ulike sider ved sykehuset der de bor ved å benytte skalaen: helt enig, ganske enig, verken enig eller uenig, ganske uenig og helt uenig Følgende påstander ble vurdert: Sykehuset.. har god ledelse Sykehuset er godt organisert Sykehuset... er en interessant arbeidsplass Sykehuset... yter god pasientbehandling Sykehuset nyter stor tillit blant folk Sykehuset... er fremtidsrettet når det gjelder å ta i bruk nye behandlingsmetoder og ny teknologi Sykehuset... forvalter offentlige midler på en god måte Sykehuset.. framstår troverdig i media

17 Oppsummering del 2 Generelt: Stabilt på alle skårer på alle omdømmespørsmålene om sykehus. Resultatene en svak framgang på samtlige spørsmål. Som sist har Akershus universitetssykehus utfordringer knyttet til omdømmeområdene som undersøkelsen omfatter. Svært god måling for Sykehuset Innlandet og spesielt Diakonhjemmet som oppnår beste resultat på flere av områdene. Ledelse og organisering: Svak framgang til tross, ligger på skårer rundt 60. Diakonhjemmet og Sykehuset Innlandet er mest positive, mens det tross framgang avdekkes utfordringer for Akershus universitetssykehus. Pasientbehandling: Resultater stabile, med skårer midt på 70-tallet. Unntaket er som sist, Akershus og Østfold sykehusområder, mens Diakonhjemmet og Sykehuset Innlandet er mest positive. Tillit og troverdighet: Svak framgang, Diakonhjemmet og Sykehuset Innlandet skårer signifikant mer positivt, mens Østfold og Akershus universitetssykehus ligger signifikant lavere. Innovasjon: Resultatene svinger litt når det gjelder å ta i bruk nye behandlingsmetoder og teknologi. Sykehuset Telemark opplever en signifikant nedgang sammenlignet med forrige måling. Sammen med Vestre Viken er de svakest på innovasjon. Forvaltning av offentlige midler: Fortsatt framgang, men skårer kun 60 av 100 i regionen samlet, mens Diakonhjemmet oppnår 75 som er suverent høyeste skåre. Medietroverdighet: Sykehusenes troverdighet i media vurderes nå klart bedre enn høsten 2013, også noe bedre enn forrige måling, med en skåre på 63 for helseregionen totalt. Akershus universitetssykehus har helt klart størst utfordringer i forhold til troverdighet i media oppnår 54, mens Diakonhjemmet er også her best med 79 av 100.

18 Standardisert gjennomsnitt Omdømme sykehusene

19 Sykehuset.. har god ledelse Standardisert gjennomsnitt Sykehusledelsens skårer er i bedring hele helseregionen sett under ett. En skåre på 60 totalt sett er bedre enn forrige måling, og betydelig bedre enn høsten Resultatet betyr imidlertid at befolkningen vurderer ledelsen av helseforetakene middels godt. Som sist står foretakenes ledelse sterkest blant de yngste og de eldste i befolkningen. I figuren ser vi at Sykehuset Innlandet vurderes signifikant bedre enn de andre sykehusene. Akershus universitetssykehus har tross signifikant framgang fra forrige måling, fortsatt utfordringer i forhold til ledelsens omdømme i befolkningen. Sammen med Sørlandet sykehus er skåren signifikant lavere enn hos de andre foretakene.

20 Sykehuset.. er godt organisert Standardisert gjennomsnitt På et annet ledelsesområde, foretakets organisering, ser vi samme tendens; relativt lave skårer for alle foretakene. Også her er de under 30 år mer positive enn resten. Som ved forrige måling er menn er mer positive enn kvinner. Akershus universitetssykehus har også her en signifikant lavere skåre enn de andre foretakene i undersøkelsen. Dette til tross for en framgang for andre måling på rad (ikke signifikant) på 2 poeng siden forrige måling. Fra bakgrunnstallene i tabellrapporten finner vi at Diakonhjemmet har høyeste skåre på organisering med 77, som er signifikant bedre enn de andre.

21 Sykehuset.. er en interessant arbeidsplass Standardisert gjennomsnitt Helseforetakene vurderes positivt som arbeidsplass Totalskåren er som sist 74 av 100 mulige Fortsatt er personer over 66 er mer positive enn resten av befolkningen Ansatte i helseforetakene oppnår høyeste skåre på denne indikatoren med 84 av 100 mulige. Det er kun marginale forskjeller mellom helseforetakene i forhold til befolkningens vurdering.

22 Sykehuset.. yter god pasientbehandling Standardisert gjennomsnitt Helseforetakenes pasientbehandling vurderes positivt med en skåre på 74, noe som identisk med de to siste målingene. På dette spørsmålet er den eldste delen av befolkningen signifikant mer positiv enn andre, med en skåre på 77 som sist Sykehuset Innlandet oppnår signifikant bedre skåre enn andre. Sykehuset Østfold og Akershus universitetssykehus får signifikant dårligere skåre av sine innbyggere på dette viktige målet. Fra bakgrunnstabellene finner vi at Diakonhjemmet oppnår hele 85 av 100 på pasientbehandling, noe som er suverent beste skåre.

23 Sykehuset.. nyter stor tillit blant folk Standardisert gjennomsnitt Befolkningens tillit til helseforetakene skårer samlet 65 av 100 i regionen, noe som er en bedring fra forrige måling. Det de yngste under 30 år, som har størst tillit. Menn er mer positive enn kvinner Som sist skårer Sykehuset Innlandet signifikant bedre enn de andre. Sykehuset Østfold og Akershus universitetssykehus med en tillitsskårer på henholdsvis 58 og 56 ligger signifikant lavere enn de andre, til tross for framgang fra forrige måling. Diakonhjemmet har også på dette feltet høyeste skåre med 79 av 100.

24 Sykehuset.. er fremtidsrettet når det gjelder å ta i bruk nye behandlingsmetoder og ny teknologi Standardisert gjennomsnitt Vurdering av sykehusets bruk av nye behandlingsmetoder og teknologi har ligget stabilt på rundt 63 i alle målinger. De eldste er mer positive enn andre og ansatte mer positive enn andre når det gjelder å ta i bruk fremtidsrettede behandlingsmetoder og teknologi Vestre Viken vurderes signifikant lavere enn de andre sykehusområdene sammen med Sykehuset Telemark som opplever en signifikant tilbakegang siden forrige måling.

25 Sykehuset.. forvalter offentlige midler på en god måte Standardisert gjennomsnitt Sykehusenes forvaltning av offentlige midler skårer 60 av 100 i regionen samlet. Dette er på samme nivå som forrige måling. Innbyggere under 30 år er generelt mer positive enn andre når det gjelder dette, mens gruppen i alderen er mer negative. Akershus universitetssykehus oppnår en skåre på 56. Til tross for fortsatt framgang siden forrige måling, er resultatet signifikant under de andre sykehusene. Også her gjør Diakonhjemmet det best og har høyeste skåre med 79 av 100.

26 Sykehuset.. framstår troverdig i media Standardisert gjennomsnitt Sykehusenes troverdighet i media vurderes klart bedre enn høsten 2013, denne vårens måling bekrefter framgangen med en skåre på 63 for helseregionen totalt. Som sist er medietroverdigheten er best hos innbyggere over 66 år, lavest i aldersgruppen år. Menn er signifikant mer positive enn kvinner. Sykehuset Innlandet er nok en gang signifikant bedre på medietroverdighet enn andre med skåre på 68. Dette blir kun overgått av Diakonhjemmet som oppnår 79 av 100 Innbyggerne som hører til Akershus universitetssykehus gir fortsatt lavest skåre på troverdighet i media til sitt helseforetak. Til tross for framgang, oppnår de kun en skåre på 54 på dette området.