Offentlig omdømme Ådne Hindenes

Transkript

1 Offentlig omdømme 2018 Ådne Hindenes

2 Oppsummering av de store linjene Omdømmeindeksen varierer mellom 0 poeng (NAV) og 88 poeng (NTNU). Snittindeksen for alle virksomheter er på 43 poeng. Dette er den høyeste snittskåren som vi har registrert i våre årlige omdømmemålinger i offentlig sektor. Totalt sett kan de offentlige virksomhetenes omdømme beskrives som «sårbart». Norges teknisk-naturvitenskapelige universitet (NTNU) har det suverent sterkeste omdømme i målingen og er eneste virksomhet med et særdeles sterkt omdømme. Det er første året NTNU er med i målingen og resultatet deres er svært imponerende da de leverer et resultat som vi aldri har sett for en virksomhet i offentlig sektor. Det er lang vei ned til de neste konkurrentene fra NTNU, men blant disse er det spisset konkurranse. Virksomhetene etter NTNU har følgende rangering Universitetet i Bergen (UiB), Lånekassen, Folkehelseinstituttet og Universitetet i Oslo (UiO). På bunnen finner av listen finner vi NAV. NAV har i alle våre årlige omdømmemålinger ligget blant bunn 5, etter Bane NOR ble tatt ut av undersøkelsen i år, så er NAV i år på siste plass blant offentlige virksomheter. Over NAV ligger hhv. UDI, Forsvarsbygg, Samferdselsdepartementet og Statsbygg. Alle disse virksomhetene har et svakt omdømme i befolkningen. Den største klatreren på listen er Forsvaret som klatrer fra en 27. plass i fjor til en 21. plass på årets liste. Veksten er på hele 10 poeng mellom de to målingene. Dette er det beste resultatet for Forsvaret i vår måling. Universitetene er den gruppen av virksomhetene som gjør det best i undersøkelsen med en snittskår på 65 poeng. Det universitetet med det beste omdømmet som sagt NTNU med 88 poeng, mens det universitetet med dårligst omdømme er OsloMet med 40 poeng. OsloMet har et sårbart omdømme og er eneste universitet som ikke har et sterkt omdømme. Den gruppen med virksomheter som gjør det dårligst er de statlige eiendomsforvalterne med en snittskår på 18 poeng. Forsvarsbygg gjør det dårligst her med en snittskår på 14 poeng, mens Statsbygg gjør det noe bedre med en snittskår på 21 poeng. Alle de statlige eiendomsforvalterne har et svakt omdømme. 2

3 Bakgrunn og formål med undersøkelsen Kantar TNS årlige syndikerte omdømmeundersøkelse gjennomføres blant et utvalg av Norges største og mest kjente virksomheter. Målgruppen for undersøkelsen er den norske befolkning og gjennomføres på Norsk Gallups ISOsertifiserte online-panel (GallupPanelet) personer intervjuet Intervjuene ble gjennomført i april og mai (uke 15 21). Det ble gjennomført ca. 250 intervju per virksomhet. Formålet med omdømmeundersøkelsen er å kartlegge virksomheters omdømme og gi hver enkelt virksomhet tilbakemelding på hvilke områder som bør jobbes med for å styrke virksomhetens omdømme i befolkningen. I undersøkelsen måler og analyserer et bredt spekter av områder som forklarer hvorfor virksomheter har et godt eller dårlig omdømme, noe som gjør undersøkelsen til et særdeles godt verktøy for forbedring og styring av eget omdømme. Ansvarlig i Kantar TNS: adne.hindenes@kantar.com 3

4 Hvilke positive effekter gir et godt omdømme? En virksomhets omdømme er summen av inntrykk og reaksjoner som skapes gjennom virksomhetens interaksjon med omverdenen, publikum generelt, brukere, leverandører, media osv. Omdømme dannes med utgangspunkt i langsiktige effekter som kommer av oppfattet dyktighet i møte med forventningene til alle relevante interessentgrupper. Forventningene blir påvirket av (eksplisitte og implisitte) løfter, erfaringer og aktuelle tema. Et godt omdømme bidrar til å skape tillit i dag og i fremtiden og bidrar til virksomhetens suksess gjennom å: bidra til tillit og oppslutning om virksomheten fra relevante interessenter (brukere, presse, politikere, ansatte, publikum) tiltrekke, motivere og beholde dyktige ansatte være attraktiv for strategiske samarbeidspartnere være robust i møte med kritiske søkelys dersom det oppstår krisesituasjoner 4

5 Hvordan bygge et godt omdømme? Omdømme er summen av emosjonelle og rasjonelle oppfatninger av og forventninger til virksomheten: Omdømme = Følelser + Fornuft (rasjonelt) 5

6 Omdømmeindeksen: 5 spørsmålene som gir ett tall som beskriver styrken i omdømmet God anseelse Fordelaktig inntrykk Tillit Økonomistyring Kvalitet.fanger opp alt som er kjent og som knyttes til virksomheten. Hva den overordnede oppfattingen av virksomheten?... fanger den personlige følelsen ("sympatiske"). Viktig faktor for ønsket atferd, og sannsynligheten for å involvere seg og anbefale/snakke positivt om virksomheten. fanger indirekte det den opplevde risikoen for å bruke en bedrift. Viktig faktor i de tilfeller der det er begrenset med tilgjengelig informasjon og høy personlig involveringsgrad, for eksempel aksjer, jobb, og lignende. fanger opp om virksomheten er oppfattet som en suksess og gjør det bra. En nøkkelvariabel for å vurdere kompetanse og fremtidig utvikling. Suksessrike virksomheter er mer attraktive for et bredt spekter av stakeholdere fanger opp om en virksomhet oppfattes å levere der deres kjernevirksomhet ligger ved å gi høy kvalitet til sine kunder. Spesielt viktig for kunder, forretningspartnere og finansmiljøet. Generelt «rykte» Affinitetsdimensjon (emosjonell faktor) Kompetansedimensjon (rasjonell faktor) 6

7 Hva er driverne årsakene til et godt omdømme? De 5 spørsmålene på forrige side måler om virksomheten har et godt eller dårlig omdømme. Dette er grunnlaget for beregning av omdømmeindeksen. Men vi trenger å forstå mer. Hva er det som skaper et god omdømme? Hva bør være fokusområder i kommunikasjonen med de ulike interessentgruppene? I denne undersøkelsen måler vi et bredt spekter av egenskaper for å se hva som påvirker totalinntrykket. 1. Emosjonell appell i befolkningen 2. Kvaliteten på tjenester 3. Visjon og ledelse 4. Synlighet 5. Arbeidsmiljø 6. Samfunns- og miljøansvar Under hver av de seks områdene er det et sett av spørsmål som gir tilbakemeldinger på hva man bør jobbe med for å forbedre eget omdømme. Disse spørsmålene brukes for å finne sterke og svake sider og sammenligningen med andre virksomheter. 7

8 Omdømme & omdømmedrivere: 24 spesifikke egenskaper som påvirker omdømmeindeksen Tjenester Er opptatt av innovasjon og teknologisk utvikling Tilbyr produkter og tjenester som kundene har bruk for Tilbyr produkter og tjenester som gir god verdi for pengene OMDØMMEindeks Synlighet Det er kjent og tydelig hva de holder på med Har en synlig og kjent ledelse Er flink til å fortelle om seg selv og sin virksomhet Hvordan vil du vurdere <X>s samlede omdømme eller anseelse? Samfunn & miljø Arbeidsmiljø Gir støtte til kultur og idrett (inkludert sponsing) Gir støtte til humanitære formål og organisasjoner Jobber for null skader på mennesker Jobber for null skader på miljø Mer opptatt av etikk og moral enn virksomheter i samme bransje Utgjør en viktig del av samfunnsøkonomien Bidrar positivt i samfunnet Fremstår som en god arbeidsplass Fremstår som en virksomhet med dyktige medarbeidere Analyse Effekt på OMDØMME Hvor godt eller dårlig er ditt inntrykk av <X> totalt sett? I hvilken grad mener du at man kan stole på <X> i det lange løp? Emosjonelt Gir et sympatisk inntrykk Er en virksomhet jeg beundrer og respekterer Holder det de lover Fremstår troverdig i media Skiller seg positivt ut i forhold til andre selskap Visjon & ledelse Har en dyktig ledelse Tenker og handler langsiktig Evner å se og utnytte muligheter i markedet Er nyskapende og fremtidsrettet Hvordan vil du vurdere økonomistyringen til <X>? Hvordan vil du vurdere kvaliteten på <X> sine produkter og tjenester? 8

9 NTNU med best omdømme i offentlig sektor NAV har dårligst omdømme i offentlig sektor. De med best omdømme er virksomheter knyttet til utdanning og forskning NTNU troner alene på omdømmetoppen i offentlig sektor. Alle virksomheter på topp 5-listen er knyttet til utdanning og forskning. NAV er virksomheten med dårligst omdømme i offentlig sektor. NAV er den virksomheten med dårligst omdømme i målingen. 2 av 5 virksomheter med dårligst skåre i undersøkelsen er knyttet til statlig forvaltning av bygg. Klar oppgang i omdømmet til Forsvaret. Kulturådet, Utenriksdepartementet og Datatilsynet opplever en klar tilbakegang i omdømmet sammenliknet med Topp 5 Bunn 5 Endring 2017 til 2018 NTNU Lånekassen UiB Folkehelseinstituttet UiO Statsbygg Samferdselsdep. Forsvarsbygg Utlendingsdir. NAV Forsvaret Miljøverndepartementet Folkehelseinstituttet Statens pensjonskasse Miljødir. Statsbygg Samferdselsdep. Datatilsynet Utenriksdepartementet Kulturrådet Snitt 43 Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme poeng: Sterkt omdømme poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme 9

10 Omdømme til resterende foretak plass plass Snitt 43 Snitt 43 Universitetet i Tromsø (UiT) Statens pensjonskasse Mattilsynet Tollvesenet Lotteri- og stiftelsestilsynet Skatteetaten Konkurransetilsynet Datatilsynet Riksantikvaren Finanstilsynet Arbeidstilsynet Nye Veier Politiet DSB DIFI Helsedirektoratet Forsvaret OsloMet - storbyuniversitetet Helsetilsynet Utenriksdepartementet HELFO Finansdepartementet Utdanningsdirektoratet Miljødir. Fjellinjen Kunnskapsdepartementet Kulturrådet Statens vegvesen Miljøverndepartementet Rom eiendom

11 Snittverdier etter virksomhetstype Universitetene er den virksomhetstypen som har sterkest omdømme, mens statlige eiendomsselskaper er den virksomhetstypen med svakest omdømme. Både universitetene og tilsynene skårer over gjennomsnittet totalt. Virksomhetstype Direktoratene, departementene og de statlige eiendomsselskapene skårer under snittet for alle virksomheter. Universitet/forskningsinstitutt Snitt Tilsyn 54 Direktorat 40 Departement 31 Statlig eiendomsselskap

12 Hva er driverne årsakene til et godt omdømme? Oppsummering av viktige styrker og svakheter som påvirker omdømme til norske virksomheter på tvers av bransjer: Styrker: Svakheter: 12