Treningssenterbransjens omdømme. Februar 2019

Transkript

1 Treningssenterbransjens omdømme Februar 2019

2 Bakgrunn CrediCare har samlet inn omdømmedata om treningssenterbransjen i Norge i samarbeid med Norstat respondenter fra Norstat sitt befolkningspanel er intervjuet i Credicare og Norstat har benytte samme spørsmålsformuleringer som i Kantar TNS årlige syndikerte omdømmemåling slik at tallene er sammenliknbare. I denne rapporten har Kantar TNS analysert dataene for 2019 og sammenlikner dem med tall fra tilsvarende målinger i 2016, 2017 og 2018, samt tall fra Kantar TNS sin syndikerte omdømmemåling. Ansvarlig i CrediCare: Eirik Klepaker Ansvarlig i Kantar TNS: Jonny Nordøy 2

3 Oppsummering funn 2019 Treningssenterbransjen har styrket sitt omdømme i befolkningen det siste året. Treningssenterbransjen styrker omdømmet blant de godt vokse, folk over år, og fortsetter å styrker sitt omdømme i Oslo. Treningssenterbransjens synes å ha brutt en negativ trend: Det er vekst i markedet (antall medlemmer) og positiv utvikling i omdømme til treningssenterbransjen blant egne medlemmer. Folks som har et dårlig inntrykk av treningssenterbransjen mener bransjen må ha mindre fokus på utseende og kropp, og mer fokus på renhold og på folk: De ansatte må være mer imøtekommende og flinkere til å følge opp medlemmene. Pris er ikke en forklaringsfaktor. Medlemmene er fortsatt mest opptatt av å sikre god helse. Ikke-medlemmer tror fortsatt at medlemmer er mest opptatt av trening og utseende. Andelen som mener treningssentrene bidrar positivt til den norske folkehelsen øker både blant medlemmer og ikke-medlemmer. Andelen medlemmer som mener man får mye igjen for pengene øker. Det er marginale endringer i medlemmenes tillit til måten norske treningssentre ivaretar personopplysninger. Folk flest har tillit, eller ingen mening, om tema. 3

4 Et sterkt omdømme bidrar til økonomisk vekst Treningsbransjen i Norge kan vokse gjennom å selge mer til eksisterende kunder (1) selge til nye kunder (2) Vekst kan tas ut gjennom å lansere nye produkter og tjenester (3) lansere eksisterende produkter og tjenester i nye markeder/målgrupper (4) I denne rapporten ser vi på hvordan befolkningen ser på treningssenterbransjen generelt, og i hvilken grad folks oppfatning har endret seg det siste året. 4

5 Hvilke positive effekter gir et godt omdømme? Et godt omdømme bidrar til å skape tillit i dag og i fremtiden og kan bidra til at din virksomhet lykkes ved å: Tiltrekke nye kunder og holde på de kundene man har Bedre lønnsomheten i markeder med hard konkurranse Tiltrekke ny og attraktiv arbeidskraft og beholde dyktige ansatte Være attraktiv for investorer og strategiske forretningspartnere Forenkle etableringen på nye markeder Definere virksomhetens verdi (markedskapitalisering) Komme raskere tilbake når omdømmekriser oppstår (økt robusthet) 5

6 Hva er omdømme? Omdømme er summen av emosjonelle og rasjonelle oppfatninger av og forventninger til virksomhetens prestasjoner: Omdømme = Følelser + Fornuft (rasjonelt) 6

7 Omdømmeindeksen: Fem fokuserte spørsmål som tilsammen gir det mest validerte KPI-målet for omdømmestyrke i form av ett tall Omdømme/ anseelse Fordelaktig inntrykk Tillit Økonomisk suksess Kvalitet.fanger opp alt som er kjent og som knyttes til bedriften. Hva er antatt å være den overordnede persepsjonen av bedriften blant alle stakeholders.... fanger den personlige følelsen ("sympatiske"). Viktig faktor for ønsket atferd, og sannsynligheten for å involvere seg og anbefale/snakke positivt om bedriften. fanger indirekte det den opplevde risikoen for å bruke en bedrift. Viktig faktor i de tilfeller der det er begrenset med tilgjengelig informasjon og høy personlig involveringsgrad, for eksempel aksjer, jobb, etc fanger opp om bedriften er oppfattet som en suksess og gjør det bra. En nøkkelvariabel for å vurdere kompetanse og fremtidig utvikling. Suksessrike bedrifter er mer attraktive for et bredt spekter av stakeholdere fanger opp om en bedrift oppfattes å levere der deres kjernevirksomhet ligger ved å gi høy kvalitet til sine kunder. Spesielt viktig for kunder, forretningspartnere og finansmiljøet. General renown Affinity dimensjon (emosjonell faktor) Kompetanse dimensjon (rasjonell faktor) 7

8 Kantar TNS syndikerte omdømmemåling

9 5 spørsmål som til sammen måler styrken i en virksomhets omdømme=> Omdømmeindeks 1.Samlet omdømme: Hvordan vil du vurdere <virksomhet X>s samlede omdømme eller anseelse? 2.Inntrykk: Hvor godt eller dårlig inntrykk har du av <virksomhet X> totalt sett? 3.Tillit: I hvor stor grad mener du at man kan stole på <virksomhet X> i det lange løp? Omdømmeindeksen Nøkkelindikator for å overvåke styrken på omdømmet i forhold til viktige konkurrenter og ikke minst utvikling over tid 4.Økonomiske resultater: Hvor godt mener du at <virksomhet X> gjør det økonomisk? 5.Kvalitet: Hvordan vil du vurdere kvaliteten på <virksomhet X> sine produkter, tjenester og øvrig virksomhet? Excellent Corporate Reputation Poor Corporate 20 Reputation Total Konk 1 Konk 2

10 Corporate Reputation Index Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme poeng: Sterkt omdømme poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme 10

11 Omdømmeindekser 2018: Topp 20 virksomheter Snitt Vinmonopolet 88 KLP Flytoget 76 IKEA 66 Toyota NRK 63-5 Sbanken Gjensidige 63 Norsk Tipping 73 Coop 62 Volvo 73-5 Oslo Lufthavn 62 Mercedes 73 Google 62-9 Meny 72 Kiwi 61 TINE 71-6 Sony Samsung 70 Apple -10 Mills 69 Bertel O.Steen Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme poeng: Sterkt omdømme poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme 11

12 Omdømmeindekser 2018: Øvrige virksomheter SpareBank1 57 Microsoft 57 Hansa 56 Statoil 56 Aftenposten 55 Storebrand 55 Tryg 53 Statkraft 53 Harald A. Møller 52 SAS 51 Altibox If Ringnes 49 Telenor 48 Discovery 47 Telia 47 Orkla 47 Handelsbanke 46 Hydro 46 Nortura 46 NorgesGruppen 45 Shell 45 Bring 45 Coca Cola 43 One Call Canal Digital 42 TV2 42 Nordea 41 Norgesbuss 39 RiksTV 39 Fjordkraft Posten Sporveien Ruter 37 Hafslund 37 Nettbuss 36 Chess 36 Norges Energi 36 DNB 35 Norwegian 34 Tide 34 REMA Dagbladet 24 Unibuss 24 VG 24 Facebook 21 NSB 17 Nobina 5 Bane Nor (Jernbaneverket) Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme poeng: Sterkt omdømme poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme 12

13 5 spørsmål som til sammen måler styrken i treningssenterbransjens omdømme 1.Hvordan vil du bedømme treningssenterbransjens samlede omdømme eller anseelse? 2.Hvor godt eller dårlig inntrykk har du av norske treningssenter totalt sett? 3.I hvor stor grad mener du at man kan stole på norske treningssenter i det lange løp? Omdømmeindeksen Nøkkelindikator for å overvåke styrken på omdømmet i forhold til viktige konkurrenter og ikke minst utvikling over tid 4.Hvor godt mener du norske treningssenter gjør det økonomisk? 5.Hvordan vil du vurdere kvaliteten på norske treningssenter sine produkter og tjenester? Excellent Corporate Reputation Poor Corporate 20 Reputation Total Konk 1 Konk 2

14 Omdømmeindekser: Treningssenterbransjens omdømme vs utvalgte benchmarks fra Kantar TNS sin omdømmemåling Poeng Treningssenterbransjen har styrket sitt omdømme det siste året Treningssenterbransjen Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme poeng: Sterkt omdømme poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme

15 Omdømmeindekser: Treningssenterbransjen & aldersgrupper Poeng Bransjen styrker omdømmet blant de godt vokse, folk over år Totalt Under 30 år år -49 år år + Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme poeng: Sterkt omdømme poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme

16 Omdømmeindekser: Treningssenterbransjen & kjønn Poeng 90 Omdømme løfter seg både blant kvinner og menn Totalt Mann Kvinne Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme poeng: Sterkt omdømme poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme

17 Omdømmeindekser: Treningssenterbransjen & landsdel Poeng Treningssenterbransjen fortsetter å styrker sitt omdømme i Oslo Totalt Midt-Norge Nord-Norge Oslo Sørlandet inkludert Telemark Vestlandet Østlandet Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme poeng: Sterkt omdømme poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme

18 Omdømmeindekser: Treningssenterbransjen & by/land Poeng Totalt By med mellom og.000 innbyggere By med mer enn.000 innbyggere By/tettsted (2.000 til innbyggere) Landsbygda (mindre enn innbyggere) Oslo Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme poeng: Sterkt omdømme poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme

19 Omdømmeindekser: Treningssenterbransjen & sivil status Poeng Totalt Bor hos mine foreldre Enke/enkemann Enslig Gift/partnerskap/samboerGift/partnerskap/samboer (u/barn) Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme poeng: Sterkt omdømme poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme

20 Omdømmeindekser: Treningssenterbransjen & utdanning Poeng Totalt Grunnskole Universitet-/høyskole 1-3 år Universitet-/høyskole 4 år + Universitet-/høyskole 5 år + (Doktorgrad) Videregående Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme poeng: Sterkt omdømme poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme

21 Omdømmeindekser: Treningssenterbransjen & medlemskap (32 % er medlemmer, opp 2 %-poeng fra i fjor) Poeng Treningssenterbransjens bryter en negativ trend: Det er vekst i markedet (antall medlemmer) og positiv utvikling i omdømme til treningssenterbransjen blant egne medlemmer det siste året Totalt Ja Nei Er du medlem av et treningssenter? Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme poeng: Sterkt omdømme poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme

22 Mindre fokus på utseende/kropp og mer fokus på renhold og folk Hvis folk har et dårlig inntrykk av treningssenterbransjen: - Hva skal til for at du skal få et bedre inntrykk? Bransjen bør ha mindre fokus på utseende/kropp Treningssentrene må ha større fokus på renhold 54% % % 29% Har medlemskap Har IKKE medl.skap Ansatte bør være mer imøtekommende 14% 33% Ansatte bør bli flinkere på å følge opp medlemmene 32% 28% Er for dyrt/må bli billigere 2% 3% 0

23 Hvis medlem: Hvorfor er du medlem av treningssenter? Sikre seg god helse Er opptatt av trening % % 79% 78% Medlemmene er fortsatt mest opptatt av å sikre god helse. Trening på grunn av helseutfordringer /sykdom Ønsker å se bra ut Vektkontroll Ønsker å være sporty Er sporty Sosial arena 30% 25% 29% 31% 29% 32% 20% 20% 18% 15% 11% 12% % 20% % % 80% 100%

24 Hvis IKKE medlem: Hvorfor tror du noen er medlem av treningssenter? Er opptatt av trening Ønsker å se bra ut Sikre seg god helse Trening på grunn av helseutfordringer /sykdom Ønsker å være sporty Vektkontroll Sosial arena Er sporty 67% 65% 58% 58% 55% 51% 49% 47% 47% 46% 43% 44% 34% 36% 28% 25% Ikke-medlemmer tror fortsatt at medlemmer er mest opptatt av trening og utseende % 20% % % 80% 100%

25 Andelen som mener treningssentrene bidrar positivt til den norske folkehelsen øker både blant medlemmer og ikke-medlemmer I hvor stor grad mener du treningssenter er en viktig bidragsyter til den norske folkehelsen? Svært viktig 4 17 Har medlemskap Svært viktig 6 18 Har medlemskap +5 Meget viktig Har IKKE medl.skap Meget viktig Har IKKE medl.skap +3 Ganske viktig 42 Ganske viktig Ikke spesielt viktig 8 24 Ikke spesielt viktig 7 26 Uvesentlig for folkehelsen 2 5 % Uvesentlig for folkehelsen 1 5 %

26 Andelen medlemmer som mener man får mye igjen for pengene øker med 7 %- poeng, til 54 prosent I hvor stor grad mener du at man får mye for pengene på et treningssenter? 5 Svært mye for pengene % 5 Svært mye for pengene % 4 Ganske mye for pengene 10 4 Ganske mye for pengene Verken eller Verken eller Lite for pengene 1 Svært lite for pengene Har medlemskap Har IKKE medl.skap % 2 Lite for pengene 1 Svært lite for pengene Har medlemskap Har IKKE medl.skap %

27 Marginale endringer i tilliten, men det er en negativ tendens blant medlemmene I hvilken grad har du tillit til måten norske treningssentre ivaretar personopplysninger om sine medlemmer? Vet ikke Vet ikke Svært høy tillit 0 7 Svært høy tillit 1 8 Ganske høy tillit Ganske høy tillit Verken eller Har medlemskap Verken eller Har medlemskap Ganske lav tillit 6 9 Har IKKE medl.skap Ganske lav tillit 5 10 Har IKKE medl.skap Svært lav tillit 2 5 % Svært lav tillit 3 3 %

28 Marginale endringer i tilliten i forhold til andre bransjer også, men det er en negativ tendens blant medlemmene også her I hvilken grad har du høyere eller lavere tillit til treningssenterbransjen enn andre bransjer når det gjelder deres behandling av personopplysninger? Vet ikke Har medlemskap Vet ikke Har medlemskap Lavere tillit til treningssenterbransjen Har IKKE medl.skap Lavere tillit til treningssenterbransjen Har IKKE medl.skap Verken eller Verken eller Høyere tillit til treningssenterbransjen % Høyere tillit til treningssenterbransjen %