Informasjon og omdømme

Transkript

1 Informasjon og omdømme Kort innlegg på PETS 17. april 2010 Informasjon eller kommunikasjon Hva er forskjellen? Har det noen betydning? Flytte oss fra et nivåtil et nytt?

2 Omdømme Omdømme defineres i denne sammenheng gjerne som "summen av forventninger omgivelsene har til organisasjonens produkter, service og aktiviteter i forhold til forretningsmessige og sosiale prestasjoner. Omdømme oppstår altsåi skjæringspunktet mellom forventninger og opplevelser som skapes av organisasjonens løfte og levering. Det er altsåikke bare hva som leveres (opplevelsen) som avgjør omdømmet, men kanskje snarere hva som leveres i forhold til hva som ble lovet (forventningene). Hvem er dette? Grunnla i 1913 det som skulle bli verdens største konsulentselskap, Men hva skjedde i 2002?

3 Noen som husker dette? au August 2006, aldri har en bedrift tapt såmye omdømme påett år Hvordan er situasjonen i dag? Generelt påvirkes omdømmet av: Hvem vi er vår identitet, Hva vi sier -kommunikasjon Hva vi gjør -adferd.

4 Det er derfor vanskelig åreklamere seg til et godt omdømme. «Hvis folk jobbet litt mindre med omdømmet og litt mer med det de skulle jobbe med, såville de fått et bedre omdømme»sier førstelelektor ved Markedshøyskolen, Karl Fredrik Tangen. Hvordan arbeide målrettet med omdømmet? Skal det styres, mådet måles. Hvordan er det med virkeligheten, er oppfatning og virkelighet i balanse? Forandring for å endre virkelighet Kommunikasjon for å endre oppfatning

5 Hvordan kommuniserer omdømmevinnerne? Synlig Annerledes Åpen Ekte Topp 10 påomdømme i verden 1. Apple 2. Google 3. Berkshire Hathaway 4. Johnson & Johnson 5. Amazon.com 6. Procter & Gamble 7. Toyota Motor 8. Goldman Sachs Group 9. Wal-Mart Stores 10. Coca-Cola

6 Norske omdømmevinnere IKEA Flytoget Norsk Luftambulanse Norwegian NRK Hydro Statoil Tine Aker Godt lederskap gir høy score Bjørn Kjos Kjell Inge Røkke Olav Thon Petter Stordalen Per Erik Burud Ny i sport: Therese Johaug

7 Nøkkelområder Vi kan ikke styre det vi ikke måler Det måvære balanse mellom oppfatning og virkelighet PROFILUNDERSØKELSE APRIL 2010

8 Metode: Datainnsamling:Telefonintervju Utvalg:Tilfeldig, representativt utvalg på500 personer 15 år+ ble intervjuet i Møre & Romsdal, Sør-Trøndelag og Nord-Trøndelag. Utvalget er vektet i forhold til offisiell statistikk for kjønn og alder i disse tre fylkene. Tidspunkt:Uke 14 i april 2010 Oppdragsgiver:Undersøkelsen er gjennomført påvegne av Rotarys Distriktskomité 2280 v/terje Iversen. Ansvarlig for undersøkelsen: Jarle Gulbrandsen, Norfakta Markedsanalyse AS KJENNSKAP TIL ROTARY Kjenner du til eller har du noen gang hørt om organisasjonen Rotary? -%-andel som kjenner til Rotary - Base: 500 Den lave kjennskapen i yngste aldersgruppe er det mest vesentlige utslaget pådette spørsmålet. Det er ogsåen klar sammenheng mellom økt utdanningsnivåog kjennskap til Rotary.

9 KUNNSKAP OM HVA ROTARY ARBEIDER MED Hvor godt vil du si at du kjenner til hva Rotary arbeider med? -% -Base: 356 (Kjenner Rotary) Det er svært liten kunnskap om hva Rotary arbeider med. Kunnskapen er spesielt liten i de to yngste aldersgruppene. INNTRYKK AV ROTARY Hvilket inntrykk har du av Rotary? -% -Base: 356 (Kjenner Rotary) Inntrykket av Rotary er preget av den lave kjennskapen og kunnskapen om organisasjonen. Svært mange legger seg påmidtkategorien eller er svakt positiv.

10 ROTARYS PROFIL Det ble stilt 6 utsagn, svaralt. fra helt uenig til helt enig -%-andel helt eller delvis enig -Base: 356 (Kjenner Rotary) Det som første rekke karakteriserer Rotary er at organisasjonen bidrar tillokale aktiviteter og at Rotary minner om en slags frimureri. Medlemskap i Rotary er ogsåtil dels betraktet som status. Det er ikke en oppfatning at Rotary driver med politisk aktivitet og det er heller ikke en oppfatning om at det er enkelt åmelde seg inn i Rotary. ROTARYS PROFIL Det ble stilt 6 utsagn, svaralt. fra helt uenig til helt enig -%-andel helt eller delvis enig -Base: 356 (Kjenner Rotary) De som har medlemmer av Rotary i sin omgangskrets har ikke såveldig avvikende holdning til Rotary, men de har større bevissthet om at Rotary driver med ulike humanitære prosjekter i u-land. De har ogsåen klarere bevissthet om at det er status åvære medlem i Rotary.