Tillit og ledelse Dekanskolen Helge Skirbekk
Tillit til ledere! 1 av 10 har tillit til at ledere er sannferdige! Problem fordi tillit er viktig! Tillit påvirker mulighet for påvirkning! Tillit påvirker fortolkning av informasjon! Mange ledere fokuserer mer på kontroll enn tillit
Forståelser av tillit! Grunnlag for samarbeid! Hvis man har tillit, så hører man hva den andre har å si! Tillit innebærer å overlate noe viktig til en annen! Nøkler, hemmeligheter, helse, utdanning! Hvis man har tillit, så tar man færre forholdsregler! Enklere! Behageligere! Uunngåelig! Risiko
Forståelser av tillit! Motstridende teorier:! Tillit som forutsetning for alt sosialt liv, noe vi tar for gitt eller! Tillit å veie størrelse og mulighet for gevinst opp mot størrelse og muligheten for tap! Ingen modeller helt overbevisende
Forståelser av tillit! Tillit i medisinske konsultasjoner! Gudestoffet! Viktig verktøy for diagnostisering! Viktig for at pasienten skal kunne snakke åpent og sannferdig! Viktig for at legen skal kunne tro på pasientens sannferdighet! Viktig for at pasienten skal la seg undersøke og følge behandling
Hvordan skapes tillit?! Mange leger opplever at pasienter venter med å fortelle om de viktigste og vanskeligste tingene! Egen undersøkelse om tillit mellom lege og pasient! Tillit som normalt tas for gitt kan likevel både observeres og diskuteres! Videoobservasjoner av fastlegekonsultasjoner! Intervjuer av både lege og pasient
Hvordan skapes tillit?! Alle pasientene sa de hadde tillit til legen, men mange hadde forbehold! Ulike forventninger til konsultasjonene! Tillitsmandater! Pasienten må ha rett til å gi deg et mandat, på en måte. Å gå inn og nesten dra ut pasientens skjulte symptomer. Det krever tillit, og en slags gjensidig forståelse av tillit. Pasienten er ofte i en ganske sårbar posisjon, og det er lett å trekke ut noe, men da angrer pasienten ofte etterpå. Pasienter er utrolig lette å forføre.
Hvordan skapes tillit?! Tillitsmandater! I hvilken grad tror pasienten på legens dømmekraft?! Noe pasienten gir legen! Kategori for graden av åpenhet i tillitsforholdet! Åpne tillitsmandater! Bli tatt på alvor som menneske! Vise tidlig interesse for pasienten! Sensitivitet! Tid! Allianse mot felles motstander! Sette normal rolleadferd til side og være medmenneske
Tillit i Norden! Høyt tillitsnivå! Både til samfunnsinstitusjoner og folk flest! Norge, Sverige og Danmark øverst i alle målinger av generalisert sosial tillit! Nordvest-Europa høyt
Tillit i Norden
Nordiske særtrekk! Likhet langs mange dimensjoner, fra økonomisk til etnisk likhet, er positivt korrelert med tillit.! Vedvarende samhandlinger over tid er positivt korrelert med tillit, gjennom handel og organisering! Fravær av korrupsjon og vilkårlig maktbruk skaper tillit
Særtrekk ved kunnskapsinstitusjoner! Betydning av fag! Profesjoners makt! Kan ikke så lett kontrolleres av utenforstående! Fare for å bli fanget av særinteresser! Overdreven tro på kontrollsystemer! Sykehus! NFR
Hvordan skapes tillit?! Kontrollkultur?! Overdreven tro på kontroll! Tillit oppfattes som usikkert! Tillit kan øke og bli mer rasjonelt gjennom noe kontroll! Insentiv i finansverden! Norge vs Sicilia! Men treffer kontrollene?
Hvordan skapes tillit?! Kontroll kan ikke erstatte tillit! Fleste kontrollsystemer er laget for at profesjonelle skal kunne kontrollere andre i samme profesjon! Enklere kontrollsystemer bommer! Hvorfor skal vi ha tillit til et kontrollsystem heller enn til personer?! Vi må bedømme tillit på bakgrunn av uklare bevis
Hvordan skapes tillit?! 1. Vær tillitsverdig!! You cannot fool all the people all the time! 2. Gi andre mennesker kontrollerbare tegn på at du er tillitsverdig, slik at de selv kan kontrollere det.! Tillitsmandater åpnes over tid! 3. Vis tillitsfullhet for andres kompetanse