Personlig service
Litt om Bilia i Norge
Litt om Bilia i Norge Antall forhandlere; 25 lokasjoner Antall ansatte; 985 personer Omsetning; > 6 mrd kr Driftsmargin 1. halvår 2016; 3,4%
Visjon
Status Bilia Personbil 2011
Status Bilia Personbil 2011 Volvo verkstedene nr. 21 av 22 innen kundetilfredshet i AutoIndex 2011. Bilia med klart lavere kundetilfredshet enn øvrig norsk Volvo handel. Liten grad av endringsdyktighet og endringsvilje Økt konkurranse fra frie verkstedkjeder Behov for en klar posisjoneringsstrategi
Status Bilia Personbil 2011 Volvo verkstedene nr. 21 av 22 innen kundetilfredshet i AutoIndex 2011. Bilia med klart lavere kundetilfredshet enn øvrig norsk Volvo handel. Liten grad av endringsdyktighet og endringsvilje Økt konkurranse fra frie verkstedkjeder Behov for en klar posisjoneringsstrategi
Status Bilia Personbil 2011 Volvo verkstedene nr. 21 av 22 innen kundetilfredshet i AutoIndex 2011. Bilia med klart lavere kundetilfredshet enn øvrig norsk Volvo handel. Liten grad av endringsdyktighet og endringsvilje innen servicemarkedet Økt konkurranse fra frie verkstedkjeder Behov for en klar posisjoneringsstrategi
Status Bilia Personbil 2011 Volvo verkstedene nr. 21 av 22 innen kundetilfredshet i AutoIndex 2011. Bilia med klart lavere kundetilfredshet enn øvrig norsk Volvo handel. Liten grad av endringsdyktighet og endringsvilje innen servicemarkedet Økt konkurranse fra frie verkstedkjeder Behov for en klar posisjoneringsstrategi
Status Bilia Personbil 2011 Volvo verkstedene nr. 21 av 22 innen kundetilfredshet i AutoIndex 2011. Bilia med klart lavere kundetilfredshet enn øvrig norsk Volvo handel. Liten grad av endringsdyktighet og endringsvilje innen servicemarkedet Økt konkurranse fra frie verkstedkjeder Behov for en klar posisjoneringsstrategi
Status Bilia Personbil 2011 Volvo verkstedene nr. 21 av 22 innen kundetilfredshet i AutoIndex 2011. Bilia med klart lavere kundetilfredshet enn øvrig norsk Volvo handel. Liten grad av endringsdyktighet og endringsvilje innen servicemarkedet Økt konkurranse fra frie verkstedkjeder Behov for en klar posisjoneringsstrategi Høy Pris Lav Lav Kundeopplevelse Høy
Status Bilia Personbil 2011 Volvo verkstedene nr. 21 av 22 innen kundetilfredshet i AutoIndex 2011. Bilia med klart lavere kundetilfredshet enn øvrig norsk Volvo handel. Liten grad av endringsdyktighet og endringsvilje innen servicemarkedet Økt konkurranse fra frie verkstedkjeder Behov for en klar posisjoneringsstrategi Høy Pris Lav Lav Kundeopplevelse Høy
Status Bilia Personbil 2011 Volvo verkstedene nr. 21 av 22 innen kundetilfredshet i AutoIndex 2011. Bilia med klart lavere kundetilfredshet enn øvrig norsk Volvo handel. Liten grad av endringsdyktighet og endringsvilje innen servicemarkedet Økt konkurranse fra frie verkstedkjeder Behov for en klar posisjoneringsstrategi Høy Pris Lav Lav Kundeopplevelse Høy
Status Bilia Personbil 2011 Volvo verkstedene nr. 21 av 22 innen kundetilfredshet i AutoIndex 2011. Bilia med klart lavere kundetilfredshet enn øvrig norsk Volvo handel. Liten grad av endringsdyktighet og endringsvilje innen servicemarkedet Økt konkurranse fra frie verkstedkjeder Behov for en klar posisjoneringsstrategi Høy Pris Lav Lav Kundeopplevelse Høy
Suksesskriterier ved Bilia Personbil
Personlig Service i verkstedene
Personlig Service i verkstedene
Målsettinger Personlig Service konseptet
Målsettinger Personlig Service konseptet Øke antall ansatte med kundekontakt Økt kundeorientering og fokus Økt kundetilfredshet Økt konkurransekraft i markedet Økt medarbeidertilfredshet Økt arbeidsgiverattraktivitet Økt endringsdyktighet og fleksibilitet På sikt lik lønnsomhet som tidligere
Målsettinger Personlig Service konseptet Øke antall ansatte med kundekontakt Økt kundeorientering og fokus Økt kundetilfredshet Økt konkurransekraft i markedet Økt medarbeidertilfredshet Økt arbeidsgiverattraktivitet Økt endringsdyktighet og fleksibilitet På sikt lik lønnsomhet som tidligere
Målsettinger Personlig Service konseptet Øke antall ansatte med kundekontakt Økt kundeorientering og fokus Økt kundetilfredshet Økt konkurransekraft i markedet Økt medarbeidertilfredshet Økt arbeidsgiverattraktivitet Økt endringsdyktighet og fleksibilitet På sikt lik lønnsomhet som tidligere
Personlig Service konseptet
Personlig Service konseptet
Personlig Service konseptet Planlegging Mottak Produksjon Utlevering Oppfølging - Booke egne kunder - Planlegge i h t sjekkliste - Ringe kunde og bekrefte bestilling - Bestille leiebil - Ta i mot kunde & bil - Utlevere leiebil - Utføre alt avtalt arbeid - Ansvarlig for all kundekontakt under dagen, eksempelvis tilleggsarbeid, info om ferdig tidspunkt etc etc - Overlevere bil til kunde - Forklare alt utført arbeid og mottak av betaling for jobben. - Mottak av leiebil - Kontakte kunde per telefon for å sikre kundeopplevelsen - Booke neste service
Personlig Service konseptet Planlegging Mottak Produksjon Utlevering Oppfølging - Booke egne kunder - Planlegge i h t sjekkliste - Ringe kunde og bekrefte bestilling - Bestille leiebil - Ta i mot kunde & bil - Utlevere leiebil - Utføre alt avtalt arbeid - Ansvarlig for all kundekontakt under dagen, eksempelvis tilleggsarbeid, info om ferdig tidspunkt etc etc - Overlevere bil til kunde - Forklare alt utført arbeid og mottak av betaling for jobben. - Mottak av leiebil - Kontakte kunde per telefon for å sikre kundeopplevelsen - Booke neste service
Personlig Service konseptet Planlegging Mottak Produksjon Utlevering Oppfølging - Booke egne kunder - Planlegge i h t sjekkliste - Ringe kunde og bekrefte bestilling - Bestille leiebil - Ta i mot kunde & bil - Utlevere leiebil - Utføre alt avtalt arbeid - Ansvarlig for all kundekontakt under dagen, eksempelvis tilleggsarbeid, info om ferdig tidspunkt etc etc - Overlevere bil til kunde - Forklare alt utført arbeid og mottak av betaling for jobben. - Mottak av leiebil - Kontakte kunde per telefon for å sikre kundeopplevelsen - Booke neste service
Personlig Service konseptet Planlegging Mottak Produksjon Utlevering Oppfølging - Booke egne kunder - Planlegge i h t sjekkliste - Ringe kunde og bekrefte bestilling - Bestille leiebil - Ta i mot kunde & bil - Utlevere leiebil - Utføre alt avtalt arbeid - Ansvarlig for all kundekontakt under dagen, eksempelvis tilleggsarbeid, info om ferdig tidspunkt etc etc - Overlevere bil til kunde - Forklare alt utført arbeid og mottak av betaling for jobben. - Mottak av leiebil - Kontakte kunde per telefon for å sikre kundeopplevelsen - Booke neste service
Personlig Service konseptet Planlegging Mottak Produksjon Utlevering Oppfølging - Booke egne kunder - Planlegge i h t sjekkliste - Ringe kunde og bekrefte bestilling - Bestille leiebil - Ta i mot kunde & bil - Utlevere leiebil - Utføre alt avtalt arbeid - Ansvarlig for all kundekontakt under dagen, eksempelvis tilleggsarbeid, info om ferdig tidspunkt etc etc - Overlevere bil til kunde - Forklare alt utført arbeid og mottak av betaling for jobben. - Mottak av leiebil - Kontakte kunde per telefon for å sikre kundeopplevelsen - Booke neste service
Personlig Service konseptet Verksmester Tekniker coach Tekniker coach Mekaniker Mekaniker
Personlig Service konseptet Verksmester Tekniker coach Tekniker coach Mekaniker Mekaniker Deletekniker
Personlig Service konseptet Verksmester Tekniker coach Tekniker coach Mekaniker Mekaniker Deletekniker
Personlig Service konseptet
Personlig Service konseptet Film Personlig Service
Personlig Service konseptet
Målsettinger for Personlig Service Øke antall ansatte med kundekontakt Økt kundeorientering og fokus Økt kundetilfredshet Økt konkurransekraft i markedet Økt medarbeidertilfredshet Økt arbeidsgiverattraktivitet Økt endringsdyktighet og fleksibilitet På sikt lik lønnsomhet som tidligere
Bilia Økern
Bilia Økern
Bilia Økern
Bilia Økern
Status Bilia Personbil 2016
Status Bilia Personbil 2016 Volvo nr. 1 i Norsk Kundebarometer 2016. BMW nr. 2.
Status Bilia Personbil 2016 Volvo nr. 1 i Norsk Kundebarometer 2016. BMW nr. 2. Volvo verkstedene fra nest sist i 2011 til 3. best i AutoIndex
Status Bilia Personbil 2016 Volvo nr. 1 i Norsk Kundebarometer 2016. BMW nr. 2. Volvo verkstedene fra nest sist i 2011 til 3. best i AutoIndex BMW fra 15. plass i 2011 til 4. plass 2016
Status Bilia Personbil 2016 Volvo nr. 1 i Norsk Kundebarometer 2016. BMW nr. 2. Volvo verkstedene fra nest sist i 2011 til 3. best i AutoIndex BMW fra 15. plass i 2011 til 4. plass 2016 Bilia klart over nasjonalt snitt (Volvo & BMW)
Status Bilia Personbil 2016 Volvo nr. 1 i Norsk Kundebarometer 2016. BMW nr. 2. Volvo verkstedene fra nest sist i 2011 til 3. best i AutoIndex BMW fra 15. plass i 2011 til 4. plass 2016 Bilia klart over nasjonalt snitt (Volvo & BMW) Økt medarbeidertilfredset (94/100 i verkstedene)
Status Bilia Personbil 2016 Volvo nr. 1 i Norsk Kundebarometer 2016. BMW nr. 2. Volvo verkstedene fra nest sist i 2011 til 3. best i AutoIndex BMW fra 15. plass i 2011 til 4. plass 2016 Bilia klart over nasjonalt snitt (Volvo & BMW) Økt medarbeidertilfredset (94/100 i verkstedene) Økonomiske verkstedsresultater 2016 vs 2011
Status Bilia Personbil 2016 Volvo nr. 1 i Norsk Kundebarometer 2016. BMW nr. 2. Volvo verkstedene fra nest sist i 2011 til 3. best i AutoIndex BMW fra 15. plass i 2011 til 4. plass 2016 Bilia klart over nasjonalt snitt (Volvo & BMW) Økt medarbeidertilfredset (94/100 i verkstedene) Økonomiske verkstedsresultater 2016 vs 2011 + 50%
Status Bilia Personbil 2016 Volvo nr. 1 i Norsk Kundebarometer 2016. BMW nr. 2. Volvo verkstedene fra nest sist i 2011 til 3. best i AutoIndex BMW fra 15. plass i 2011 til 4. plass 2016 Bilia klart over nasjonalt snitt (Volvo & BMW) Økt medarbeidertilfredset (94/100 i verkstedene) Økonomiske verkstedsresultater 2016 vs 2011 + 50% En klarere posisjonering er etablert.
Status Bilia Personbil 2016 Volvo nr. 1 i Norsk Kundebarometer 2016. BMW nr. 2. Volvo verkstedene fra nest sist i 2011 til 3. best i AutoIndex BMW fra 15. plass i 2011 til 4. plass 2016 Bilia klart over nasjonalt snitt (Volvo & BMW) Økt medarbeidertilfredset (94/100 i verkstedene) Økonomiske verkstedsresultater 2016 vs 2011 + 50% En klarere posisjonering er etablert. Økt fleksibilitet og gjennomføringsevne.
Status Bilia Personbil 2016 Volvo nr. 1 i Norsk Kundebarometer 2016. BMW nr. 2. Volvo verkstedene fra nest sist i 2011 til 3. best i AutoIndex BMW fra 15. plass i 2011 til 4. plass 2016 Bilia klart over nasjonalt snitt (Volvo & BMW) Økt medarbeidertilfredset (94/100 i verkstedene) Økonomiske verkstedsresultater 2016 vs 2011 + 50% En klarere posisjonering er etablert. Økt fleksibilitet og gjennomføringsevne.
Personlig service