Fra utleier til serviceleverandør

Transkript

1 Fra utleier til serviceleverandør Atle Sundøy Hva skjer i mange norske virksomheter? Gode tider og mangel på ressurser 1. Konsentrasjon om kjernevirksomhet 2. Krav til effektivisering og kostnadsreduksjoner 3. Krav til kapitaleffektivisering 4. Krav til økt fleksibilitet i kostnadsstrukturen Hva betyr dette for leietakeren? side 2 av 20 Input AS 1

2 Konsentrasjon om kjernevirksomhet Virksomheters konkurransefortrinn kommer i hovedsak av virksomhetens evne til å posisjonere seg i verdikjeden. Et hvert selskap bør derfor fokusere på noen (få) kjerneaktiviteter hvor man antar å kunne oppnå varige konkurransefortrinn. Alle andre områder bør outsources. Michael Porter side 3 av 20 Outsourcing av eiendomsdrift og forvaltning Slik begrunner en stor norsk virksomhet hvorfor: Ytelse Kostnadsutvikling? Proff eller amatør? Drivende faktor, proaktiv og utviklende? Er eksterne bedre Fleksibilitet. Klarer vi å endre oss raskt nok i forhold til volumendringene hos vår kunde? Core/non-core Intern organisasjon underinvestert ift rekruttering, opplæring, utvikling og ekstern tilknytning Stor porteføljespesifikk kompetanse, men akterutseilt spesialistkompetanse = for liten endringsevne i egen organisasjon side 4 av 20 Input AS 2

3 Muligheter for aktørene Reduserte felleskostnader Økte leieinntekter Reduserte eierkostnader Økt Yield Servicetjenester Verdiøkning side 5 av 20 De viktigste faktorer for en vellykket tjenesteutsetting Strategisk visjon og plan 29 Forståelse av mål 32 Riktig strukturert kontrakt 38 Fortløpende ledelse og oppfølging av leveransen 43 Valg av riktig leverandør Kilde: The outsourcing institute side 6 av 20 Input AS 3

4 Facility & Service Management Eiers/utleiers kjernekompetanse? Facility Services Facility Management side 7 av 20 Tre hovedområder i FM kontrakt Økonomi og administrasjon forretningsførsel forvaltning Drift & vedlikehold: tilsyn utførelse dokumentasjon Servicetjenester: funksjon mennesker aktiviteter side 8 av 20 Input AS 4

5 Service side 9 av 20 Servicekonsepter To målgrupper: Resepsjonstjenester Kontormaskiner Kontormateriell Leietakeren Leietakers ansatte Post Møteromsservice Strøm avtale Suksessfaktorer: Høy opplevd kvalitet Høy servicegrad Tilgjengelighet Enkel administrasjon og Riktig pris Sikkerhets - tjenester Planter Flytte service Renholdstjenester Adgangskontroll Minikjøkken Frukt Ombygging Energiforvaltning side 10 av 20 Input AS 5

6 PFM Personal Facility Management Personlige tjenester for leietakere: Vask og service for bil Vask og stryk Blomsterservice Fysioterapi/massasje Frisør Treningsstudio Barnehage Rabattavtaler (restaurant, utstyr, etc) Andre varer og tjenester Administreres gjennom nettportal med direkte bestilling og betaling til tjenesteyter. Portaleier har avtale med tjenesteyter side 11 av 20 Beslutningskriterier Kostnad Ulike interessenter interne og eksterne påvirker i ulike retninger Mål Tid Kvalitet side 12 av 20 Input AS 6

7 Fokus flytter seg over tid Kontrakt Kostnad Business Case Spesifikasjon Implementering Drift Tid Kvalitet Servicekonseptet i Norge Servicekonsepter er foreløpig lite utviklet i Norge, sammenlignet med andre land. Noen FM-leverandører har Servicetjenester som kjernevirksomhet og driver lønnsom forretning som leverandør av disse tjenestene. Servicekonsepter rettet mot leietakere og leietakeres ansatte kan gi økt omsetning og lønnsomhet. Dette fordrer profesjonell håndtering av markedsføring, kvalitetssikring og innkjøp. Etablerings/systemkostnader krever volum for å skape lønnsomhet side 14 av 20 Input AS 7

8 Strategi for leveranse av serviceprodukter Kunden bestemmer omfang og servicenivå. Individuelle tilpasninger er nødvendig Fokus på tjenester som har høy opplevd kvalitet og synlig resultat Fokus på produkter og tjenester med høy betalingsvilje Kosteffektiv tjenesteproduksjon Merkevarebygging av utleier Leverandørene tilbys eksklusivitet Innsalg gjennom direktekontakt i førstelinje. Enkel administrasjon menystyrt, web-basert Enkel betalingsstyring side 15 av 20 Formål med servicekonseptet for eier/utleier Muliggjør høyere leieinntekter gjennom lavere kostnader for leietaker og bedre tjenestetilbud Økt kundetilfredshet (KTI) og lojalitet Legge til rette for økte inntekter gjennom å tilby attraktive servicetjenester til leietakere og leietakers ansatte (mot et administrasjonsgebyr 3-5%?) side 16 av 20 Input AS 8

9 Formål med servicekonseptet for FM-leverandør Legge til rette for økte inntekter gjennom å tilby attraktive servicetjenester til leietakere og leietakers ansatte Øke tjenestetilbudet og omsetning levere et større utvalg av tjenester Overta en større andel av verdikjeden Begrense konkurransen i markedet ved å tilby totalkonsepter side 17 av 20 Fremtiden: Konsolidering og profesjonalisering av FM markedet Vi vil ikke bli overrasket om vi innen få år ser: Fortsatt vekst i markedet for FM tjenester Større volum og nye tjenester innen serviceområdet Segmentering av leverandørmarkedet mellom tradisjonelle forvaltere, FS og FM-leverandører Fusjoner og oppkjøp som reduserer antall store eiendomsselskap Samarbeidskonstellasjoner med felles innkjøp av FM Profesjonalisering av grensesnittet mellom FM kjøper og selger Færre reelle FM-leverandører (utenfor Oslo-regionen) Mangel på kompetanse side 18 av 20 Input AS 9

10 Fornøyde leietakere som er villig til å betale en god leie er en forutsetning for tilfredsstillende verdiutvikling side 19 av 20 Gullet kom hem! side 20 av 20 Input AS 10