Kundetempen Studentenes tilfredshet med SOPP. November 2011

Transkript

1 Kundetempen 11 Studentenes tilfredshet med SOPP November 11

2 Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført med utsending 4l norske hel4dsstudenter, i alderen år, på Høgskolene i Gjøvik og Lillehammer. Datainnsamlingen er gjennomført på internee av SOPP i perioden 27. oktober 11. november 11. Det ble gjennomført en purring. Det ble sendt ut 4131 lenker 4l skjema. 962 har svart, dvs. en svarandel på 23%. Undersøkelsen kartlegger studentenes 4lfredshet med SOPP og sentrale virksomhetsområder. De som hhv. er eller ikke er fornøyde er også spurt om de vik4gste årsakene 4l deee. Dataene er vektet 4l representa4vitet basert på studiested, kjønn og om de bor hos SOPP eller ikke. Resultatene sammenlignes mot undersøkelsene for SOPP i 4 og 8, samt mot 4lsvarende for andre samskipnader. 2

3 Utvikling KTI, Skalagjennomsnitt. Forkortet skala Tilfredshet (%) Misfornøyd Lite fornøyd Ganske fornøyd Meget fornøyd KTI 3

4 Utvikling KTI per lærested, 4-11 Skalagjennomsnitt. Forkortet skala HiG Kvinne Mann HiL HiG HiL 4

5 Hva er de vik4gste årsakene 4l at du ikke er fornøyd med SOPP? Base: De som ikke er fornøyde med SOPP 5

6 Studentsamskipnader SiO SfS SiT SiB SiTø SIV SiA OAS SiS SOPP SiÅs Historisk utvikling : Gjøvik 59, Lilleh Ålesund 59, Volda Gjøvik 64, Lilleh. 65 Gjøvik 64, Lilleh Ålesund 52, Volda

7 KTI i undergrupper, 11 Kvinne Mann 18- år år 26-3 år år Gi]/sambo Har kjæreste/bor alene Singel Fra Gjøvik/Lilleh. Annet sted i Hedm./Oppl. Fra annet fylke Privat utleier Foreldre/slekt SOPP- beboer Eier bolig selv Tilhenger Facebook Ikke 4lhenger HiG HiL 1 semester 2-3 sem. 4-5 sem. 6 sem. + Skalagjennomsnitt

8 KTI eeer kjønn og lærested, 4-11 Skalagjennomsnitt. Forkortet skala Kvinne - HiG Kvinne - HiL Mann - HiG Mann - HiL 8

9 85 KTI avh. av antall tjenester som benyees, 11 Skalagjennomsnitt. Forkortet skala KTI Andel av studentene i hver kategori DeEe er i stor grad studenter som bare bruker kan4ne4lbudet og bokhandelen DeEe er i stor grad studenter som bare bruker kan4ne4lbudet (eller bokhandelen gjelder 1/5)

10 Bruksomfang i undergrupper, 11 Skalagjennomsnitt. Kvinne Mann 18- år år 26-3 år år Gi]/sambo Har kjæreste/bor alene Singel Fra Gjøvik/Lilleh. Annet sted i Hedm./Oppl. Fra annet fylke Privat utleier Foreldre/slekt SOPP- beboer Eier bolig selv Tilhenger Facebook Ikke 4lhenger HiG HiL 1 semester 2-3 sem. 4-5 sem. 6 sem. + 2,3 2,4 3,5 2,9 3,2 3,3 3,2 3, 3,1 3,3 3,4 2,8 3, 3,5 3, 2,8 3,5 3,2 3,1 3,4 3,3 3,4 3,9 4,1

11 Brukerandeler på læresteder (%), HiG HiL Bruker er definert slik: Bolig og barnehage: nåværende bruker. Kan4ne og kaffebar: brukt/bruker 4lbudet inneværende semester Bokhandel: andelen med disse blant de tre vik4gste kanalene for innkjøp av faglieeratur. Storkopi og studenthelsetjenesten: bruk i løpet av det siste året. Helsekasse: benyeet i løpet av studie4den Kan4ne Kaffebar Bokhandel Kopiering Bolig Barnehage Sykepleier Rådgivning Prest Helsetj. tot. Helsekasse Kan4ne Kaffebar Bokhandel Kopiering Bolig Barnehage Sykepleier Rådgivning Prest Helsetj. tot. Helsekasse 11

12 Kunde- /bruker4lfredshet 11, og endring fra 8 Fargekoder for endringstall: rødt:sta4s4sk signifikant nega4v endring, grønt:sta4s4sk signifikant posi4v endring, gult: endring som med større enn % sannsynlighet kan skyldes sta4s4ske 4lfeldigheter/utvalgsfeil. 92 Skalagjennomsnitt Ny n=6 i 8, n=5 i 11 n=11 i 8, n=5 i 11 n=23 i 11-1 n=11 i 11 12

13 Informasjon 13

14 9 4 Kjennskap 4l SOPPs oppgaver på læresteder (%), 4-11 HiG HiL Nedenfor har vi sa9 opp noen tjenester som SOPP har ansvaret for. Vi ber deg krysse av for de tjenestene du vet SOPP ugører, og om du beny9er disse Studentboliger Kaffebar HiLde Mjøsbok Studenthelsetj. Kan4ner Studentbarnehager Storkopi Helsekasse Studentboliger Kaffebar HiLde Mjøsbok Studenthelsetj. Kan4ner Studentbarnehager Storkopi Helsekasse 14

15 Kjennskapsbredde i undergrupper, 11 Skalagjennomsnitt 1-8. Kvinne Mann 18- år år 26-3 år år Gi]/sambo Har kjæreste/bor alene Singel Fra Gjøvik/Lilleh. Annet sted i Hedm./Oppl. Fra annet fylke Privat utleier Foreldre/slekt SOPP- beboer Eier bolig selv Tilhenger Facebook Ikke 4lhenger HiG HiL 1 semester 2-3 sem. 4-5 sem. 6 sem. + 6,2 5,6 5,5 6,1 6,3 5,9 5,9 5,9 6, 5,8 5,7 6,1 5,9 5,1 6,3 5,9 6,5 5,8 5, 6,5 5,2 6,3 6,2 7, 15

16 Tilfredshet med informasjon fra SOPP, 4-11 Hvor fornøyd eller misfornøyd er du totalt see med informasjonen fra SOPP, dvs. om SOPP gir god info. om hva SOPP gjør og 4lbyr? Skalagjennomsnitt. Forkortet skala Misfornøyd Lite fornøyd Ganske fornøyd Meget fornøyd 33 Tilfredshet med informasjon (%) Info HiG HiL 16

17 Referansetall Kommunikasjon SiO OAS SiB SiT SiS SiTø SiA SOPP SIV SfS SiÅs 17

18 Tilfredshet med informasjon avh. av kjennskapsbredde, 11 Skalagjennomsnitt. Forkortet skala Info Andel av studentene i hver kategori 55 Inn4l 2 omr Inn4l 2 omr

19 Årsaker 4l misnøye med informasjon, 8-11 (%) Base: De som ikke er fornøyde med informasjonen fra SOPP Har fåe vite for lite om SOPPs 4lbud Har fåe vite for lite om SOPPs mål og oppgaver Har fåe vite for lite om hvordan jeg kan påvirke SOPP SOPP har for dårlige neesider 16 Annet

20 Foretrukne informasjonskanaler, 8-11 (%) Gjennom hvilke kanaler foretrekker du å finne informasjon om/fra SOPP? Kryss av for inn4l 3 valg SOPPs hjemmesider 81 Facebook NyE svaralterna4v i Brosjyremateriell Informasjonsmøter 7 7 Annet 5 8

21 Er du klar over at SOPP er på Facebook? (% ja) 11 TOTAL 33 Kvinne 31 Mann år år 26-3 år år Gi]/sambo /3 av studentene er klart over at SOPP er på Facebook. Denne andelen er lie høyere på HiG enn på HiL. Andelen er avvikende lav i aldersgruppen 26-3 år. Har kjæreste/bor alene 33 Singel 34 Fra Gjøvik/Lilleh. 31 Annet sted i Hedm./Oppl. 38 Fra annet fylke 31 Privat utleier 3 Foreldre/slekt 39 SOPP- beboer 42 Eier bolig selv 26 HiG 36 HiL 31 1 semester sem sem sem

22 Er du 4lhenger av SOPP på Facebook? (% ja) 11 TOTAL Kvinne Mann 18- år år 26-3 år % av studentene sier at de er 4lhenger av SOPP på Facebook. Det er en sterk sammenheng med alder. Andelen 4lhengere synker med økende alder. På spørsmål 4l de som ikke er 4lhenger om årsaken 4l deee, så svarer de aller fleste at de ikke visste at SOPP er på Facebook år 6 Gi]/sambo 17 Har kjæreste/bor alene 16 Singel 17 Fra Gjøvik/Lilleh. 14 Annet sted i Hedm./Oppl. 17 Fra annet fylke 17 Privat utleier 15 Foreldre/slekt 11 SOPP- beboer 23 Eier bolig selv 13 HiG 16 HiL 17 1 semester sem. 4-5 sem sem

23 Kan4ne4lbudet 23

24 Brukshyppighet kan4ner (%), 4-11 Base: De som har brukt kan4nen deee semesteret (dvs. 4lnærmet alle) Matrix Mathilde Daglig Ukentlig Månedlig Sjeldnere Daglig Ukentlig Månedlig Sjeldnere 24

25 Kjøpshyppighet mål4der siste vanlige studieuke - HiG (%), 4-11 Base: De som har brukt kan4nen deee semesteret (dvs. 4lnærmet alle) Frokost Ingen dager 1-2 dager Minst 3 dager Lunsj Ingen dager 1-2 dager Minst 3 dager 9 Middag 9 Bare drikke Ingen dager 1-2 dager Minst 3 dager Ingen dager 1-2 dager Minst 3 dager 25

26 Kjøpshyppighet mål4der siste vanlige studieuke - HiL (%), 4-11 Base: De som har brukt kan4nen deee semesteret (dvs. 4lnærmet alle) Frokost Ingen dager 1-2 dager Minst 3 dager Lunsj Ingen dager 1-2 dager Minst 3 dager 9 Middag 9 Bare drikke Ingen dager 1-2 dager Minst 3 dager Ingen dager 1-2 dager Minst 3 dager 26

27 Tilfredshet med kan4nene, 4-11 Skalagjennomsnitt. Forkortet skala Tilfredshet med kan4ne (%) Misfornøyd Lite fornøyd Ganske fornøyd Meget fornøyd Kan4ne Matrix Mathilde 27

28 Referansetall Studentkafe/kan4ne 75 I Norsk Kundebarometer 11 (også - skala, men opprinnelig basert på - punktsskala) rapporteres følgende resultater i kategorien spisesteder: Egon (75), Peppes Pizza (71) og Dolly Dimple s (63) SiO OAS SiB SiT SiS SiTø SiA SOPP SIV SfS SiÅs 28

29 Tilfredshet med kan4ne i undergrupper, 11 Skalagjennomsnitt. Kvinne Mann 18- år år 26-3 år år Gi]/sambo Har kjæreste/bor alene Singel Fra Gjøvik/Lilleh. Annet sted i Hedm./Oppl. Fra annet fylke Privat utleier Foreldre/slekt SOPP- beboer Eier bolig selv Tilhenger Facebook Ikke 4lhenger HiG HiL 1 semester 2-3 sem. 4-5 sem. 6 sem

30 Årsaker 4l misnøye med Matrix (%) inn4l 3 svar, 4-11 Base: De som ikke er fornøyde med kan4nen Utvalg kaldmat Kvalitet kaldmat Pris kaldmat Utvalg varmmat Kvalitet varmmat Pris varmmat Smak kaffe Pris kaffe Trivsel i lokale Antall bord/plasser Personlig service Informasjon Åpnings4d Kapasitet/vente4d Renhold/hygiene 3

31 Årsaker 4l misnøye med Mathilde (%) inn4l 3 svar, 4-11 Base: De som ikke er fornøyde med kan4nen Utvalg kaldmat Kvalitet kaldmat Pris kaldmat Utvalg varmmat Kvalitet varmmat Pris varmmat Smak kaffe Pris kaffe Trivsel i lokale Antall bord/plasser Personlig service Informasjon Åpnings4d Kapasitet/vente4d Renhold/hygiene 31

32 Årsaker 4l fornøydhet med kan4ner, 11 (%) Base: De som er fornøyde med kan4nene (svarene 4-6) Personlig service Antall bord/plasser Åpnings4d Renhold/hygiene Utvalg varmmat Kapasitet/vente4d Utvalg kaldmat Trivsel i lokale Kvalitet varmmat Pris varmmat Pris kaffe Kvalitet kaldmat Informasjon Pris kaldmat Smak kaffe Matrix Mathilde 32

33 Kaffebaren HiLde 33

34 Tilfredshet med kaffebarer, 11 SkalagjennomsniE HiLde (SOPP) 76 C8hn4o2 (SiTø) 74 Cafe- sito (SiT) 71 Tilfredshet HiLde (%) Svært fornøyd Svært misfornøyd 34

35 Årsaker 4l hhv. misnøye og fornøydhet med HiLde, 11 (%) Baser: De som hhv. ikke er og er fornøyde med HiLde Åpnings4dene 75 Hyggelig miljø 68 Pris 38 Kaffen 55 Ikke fornøyd Utvalg 23 Beliggenhet 38 Kaffen 18 Utvalg 29 Fornøyd Manglende service/ vennlighet 18 God service 29 Beliggenhet Prisene 9 Miljø 8 Åpnings4dene 6 35

36 Bolig 36

37 Antall intervju - bolig 1/3 av boligbrukerne har svart i de to siste målingene. Andelen varierer mellom studenthjemmene. Den er høyest i Sentrum og lavest i Sørbyen. Den var også lavest i Sørbyen i 8, med samme svarandel. At en betydelig andel av populasjonen omfaees av undersøkelsen styrker utsagnskra]en i resultatene, selv om de absoluee basene er lave. 37

38 Hvordan studentene bor (%) Uavhengig av boligtype så leier om lag 6 av bolig av private. Andelen som leier privat hybel/hybelleilighet har økt noe, mens bolig- andelen for SOPP har sunket. DeEe har sammenheng med rela4vt see større økning i antall studenter enn antall SOPP- boliger. Andelen som bor privat sammen med andre (privat bofellesskap/kollek4v) øker SOPP- hybel eget bad SOPP- hybel SOPP Hybelleil. SOPP Parleil. SOPP Fam.leil. Foreldre/slekt Privat hybel Privat hybelleil. Privat bofellesskap Privat leil. Privat hus Eier egen bolig 38

39 Tilfredshet med boforholdene avh. av boligeier, 4-11 Skalagjennomsnitt. Forkortet skala SOPP Privat utleier Foreldre/slekt Eier selv 39

40 Referansetall Bolig SiO OAS SiB SiT SiS SiTø SiA SOPP SIV SfS SiÅs 4

41 Tilfredshet med boforhold blant de som bor hos SOPP i undergrupper, 11 Kvinne Mann 18- år år Skalagjennomsnitt år år Gi]/sambo Har kjæreste/bor alene Singel Kan ikke vises pga. lav n Fra Gjøvik/Lilleh. n=11 76 Annet sted i Hedm./Oppl. Fra annet fylke Tilhenger Facebook Ikke 4lhenger HiG 68 HiL 1 semester 2-3 sem sem. 6 sem

42 Tilfredshet med boforhold i eeer eier og boligtype, 8-11 Skalagjennomsnitt. Forkortet skala Leietakere hos SOPP Hybel (deler bad) Leietakere hos private Hybel (deler kj./bad) Hybel (eget bad) Hybelleil. (eget kj./bad) Hybelleil. Kollek4v/bofellesskap 89 Parleil. Leilighet n=6 i 8 og n=5 i 11! Fam.leil. Hus

43 Tilfredshet med boforholdene i studenthjem, 11 Skalagjennomsnitt. Uvektet. Vargstad Holteskogen 76 Smestadmoen 76 Lundebekken 75 Storhove 75 Sentrum 73 Bakeriet 73 Kallerud 72 Smestad 69 Nordbyen 65 Sørbyen 43

44 Total 4lfredshet med boligsituasjon per studenthjem, 4-11 Skalagjennomsnitt, forkortet skala. Uvektet Bakeriet Holteskogen Kallerud Lundebekken Nordbyen Sentrum Smestad Smestadmoen Storhove Sørbyen Vargstad 44

45 Hva SOPP- beboerne er minst fornøyde med (%) - inn4l 3 svar, 8-11 Base: de som ikke er fornøyde med boforholdene Uvektet Beliggenhet sentrum Beliggenhet studiested Sosiale forhold Støy sosiale ak4viteter Renhold fellesareal Størrelse Standard Rela4v husleie Innhold leiekontrakt Service huseier/adm. Service dri]spers. Respons4d ved feil Standard/renhold fellesbad Standard/renhold felleskj. Søppelhåndtering felleskj. Snørydding/strøing Tilfredshet med boforholdene: Svært misfornøyd Svært fornøyd

46 Hva studenter som leier bolig er minst fornøyde med (%) inn4l 3 svar, 11 Base: de som ikke er fornøyde med boforholdene Uvektet Beliggenhet sentrum Beliggenhet studiested Sosiale forhold Støy sosiale ak4viteter Renhold fellesareal Størrelse Standard Rela4v husleie Innhold leiekontrakt Service huseier/adm. Service dri]spers. Respons4d ved feil Standard/renhold fellesbad Standard/renhold felleskj. Søppelhåndtering felleskj. Snørydding/strøing Bor hos SOPP Leier privat Tilfredshet med boforholdene: Bor hos SOPP Leier privat Svært misfornøyd Svært fornøyd

47 Hva beboerne er fornøyde med (%) - inn4l 3 svar, 11 Base: de som er fornøyde med boforholdene Beliggenhet sentrum Beliggenhet studiested Sosiale forhold Lite støy sosiale ak4viteter Renhold fellesareal Størrelse Bor hos SOPP Leier privat 4 Tilfredshet med boforholdene: Svært misfornøyd Svært fornøyd Standard Rela4v husleie Bor hos SOPP Leier privat Innhold leiekontrakt 9 7 Service huseier/adm. 6 7 Service dri]spers Respons4d ved feil 4 16 Standard/renhold fellesbad Standard/renhold felleskj. 2 1 Søppelhåndtering felleskj. Snørydding/strøing

48 Vurderer du å flyee 4l en annen bolig i løpet av det neste halve året? (%), Alle Ja, 4l SOPP- bolig Ja, 4l annen bolig Nei Vet ikke SOPP- beboere Ja, 4l SOPP- bolig Ja, 4l annen bolig Nei Vet ikke Bor annet sted Ja, 4l SOPP- bolig Ja, 4l annen bolig Nei Vet ikke 48

49 Årsaker 4l valg av boform (%), 8-11 Bor hos SOPP Bor annet sted 9 9 Pris og beliggenhet i]. lærestedet er de vik4gste årsakene 4l at studenter velger å bo hos SOPP. De som ikke bor hos SOPP oppgir i større grad god plass/ 66 størrelse som årsak 4l valg av boform. Andelen som sier at de har søkt hos SOPP, men ikke fåe 59 plass, er doblet siden 8 blant de som bor privat Det er rent 4lfeldig Pris/økonomiske forhold God plass/størrelse Sentralt i]. lærested Fysisk miljø Søkte, men fikk ikke God standard Sentralt i]. sentrum Sosiale forhold Anbefalt av andre Det er rent 4lfeldig Søkte, men fikk ikke Pris/økonomiske forhold God standard God plass/størrelse Sentralt i]. sentrum Sentralt i]. lærested Sosiale forhold Fysisk miljø Anbefalt av andre

50 Mjøsbok

51 Måter faglieeratur o]est anskaffes på (%), HiG HiL Mjøsbok InterneE- bokhandel Kjøper brukt Kopierer bøker selv Annen bokhandel Nedlas4ng internee Låner på bibliotek Får/kjøper kopier av foreleser/avd. Mjøsbok InterneE- bokhandel Kjøper brukt Kopierer bøker selv Annen bokhandel Nedlas4ng internee Låner på bibliotek Får/kjøper kopier av foreleser/avd. 51

52 Es4mert andel av pensumlie. handlet hos hhv. Mjøsbok og på internee, 4-11 HiG HiL Mjøsbok InterneE 52 Mjøsbok InterneE

53 Tilfredshet med Mjøsbok, 4-11 Skalagjennomsnitt. Forkortet skala Tilfredshet med Mjøsbok (%) Misfornøyd Lite fornøyd Ganske fornøyd Meget fornøyd Mjøsbok HiG HiL 53

54 Referansetall Bokhandel 85 I Norsk Kundebarometer 11 (også - skala, men opprinnelig basert på - punktsskala) rapporteres følgende resultater i kategorien bokhandel: Tanum (75), Norli (75), Libris (74), Ark (73) og Notabene (68) SiO OAS SiB SiT SiS SiTø SiA SOPP SIV SfS SiÅs 54

55 Årsaker 4l misnøye/manglende 4lfredshet med Mjøsbok (%) Base: de som ikke er fornøyde med Mjøsbok Utvalget av pensumlie. når du trenger det Utvalget av faglie. generelt i]. dine behov 3 7 Utvalget av annen lie. i]. dine behov Utvalget av studiemateriell i]. dine behov Manglende service fra de ansaee 3 Manglende faglig kompetanse 3 6 Rela4v pris på norske fagbøker Rela4v pris på utenlandske fagbøker Beliggenheten/4lgj. 4l utsalg Åpnings4der Lokaler (oversiktlighet, plass) Annet

56 Årsaker 4l 4lfredshet med Mjøsbok (%) Base: de som er fornøyde med Mjøsbok Utvalget av pensumlie. når du trenger det 75 Utvalget av faglie. generelt i]. dine behov Utvalget av annen lie. i]. dine behov 1 Utvalget av studiemateriell i]. dine behov 48 God service fra de ansaee 46 God faglig kompetanse 5 Rela4v pris på norske fagbøker 4 Rela4v pris på utenlandske fagbøker 2 Beliggenheten/4lgj. 4l utsalg 49 Åpnings4der 6 Lokaler (oversiktlighet, plass) Annet

57 Storkopi 57

58 Bruk av storkopi i løpet av det siste året (%), Alle ganger 3 ganger eller mer Nei HiG ganger 3 ganger eller mer Nei Storkopi brukes naturlig i all hovedsak av studentene på HiL. Brukerandelen er redusert siden HiL ganger 3 ganger eller mer Nei

59 Tilfredshet med Storkopi, 4-11 Skalagjennomsnitt. Forkortet skala Tilfredshet med Storkopi (%) Misfornøyd Lite fornøyd Ganske fornøyd Meget fornøyd Storkopi 59

60 Årsaker 4l hhv. manglende 4lfredshet og fornøydhet med Storkopi (%) Base: de som hhv. ikke er fornøyde og er fornøyde med Storkopi Åpnings4dene Åpnings4dene 18 Leverings4den Leverings4den 46 Manglende service Kvaliteten på produktene God service Kvaliteten på produktene Annet Annet 14 23

61 Barnehage 61

62 Tilfredshet med barnehage SOPP, 4-11 Antall foresaee med barn i SOPP- barnehage var 28 i 4, 11 i 8 og bare 5 i 11. Resultatet for sistnevnte er derfor en ren indikasjon. Skalagjennomsnitt. Forkortet skala Tilfredshet med SOPP- bhg (%) Misfornøyd Lite fornøyd Ganske fornøyd Meget fornøyd SOPP- bhg Kommunal/privat 62

63 Referansetall Barnehage Små baser SfS: n=7 i 4 og n= i SOPP: n=11 i 8 og n=5 i 11 SiA: n=6 i SiO OAS SiB SiT SiS SiTø SiA SOPP SIV SfS SiÅs 63

64 Preferanse for barnepass blant studenter med barn (%), 8-11 Base: Studenter med barn i bhg- alder Hvis du trenger barnepass og kunne velge frie, hvor ville du hae barnet/barna dine? Alle De som Ikke har barn i SOPP- bhg. I løpet av måleperioden er det blant annet etablert full 9 barnehagedekning og maksimalpris. Preferansen for private og 9 kommunale barnehager øker på bakgrunn av deee I SOPPs bhg I komm. bhg Vet ikke I privat bhg Dagmamma/prak4kant 64 I SOPPs bhg I komm. bhg Vet ikke I privat bhg Dagmamma/prak4kant

65 Studenthelsetjenesten 65

66 Andel som har brukt helsetjenesten siste år (%), Kvinne Mann 18- år år 26-3 år år 26 Gi]/sambo Har kjæreste/bor alene 21 Singel 17 Fra Gjøvik/Lilleh. Annet sted i Hedm./Oppl. Fra annet fylke Privat utleier Foreldre/slekt SOPP- beboer Eier bolig selv Tilhenger Facebook 8 11 Ikke 4lhenger Alle HiG HiL 1 semester Andelen som har benyeet helsetjenesten går noe ned mellom målingene, 2-3 sem. særlig på HiG. 4-5 sem. 6 sem. + Det er store forskjeller mellom undergrupper. F.eks. har kvinner i langt større grad enn menn brukt tjenesten, og innflyeere fra andre fylker i langt større grad enn de som kommer fra Hedmark eller Oppland. 66 Bruk i undergrupper,

67 Andel som har brukt helsetjenestene siste år (%), 11 Sykepleiertjenesten Rådgivningstjenesten Studentpresten Kvinne 27 Kvinne 2,8 Kvinne 1,5 Mann 8 Mann 2,3 Mann,5 18- år år 1,2 18- år, år år 3, år 1, år år 1, år, år år, år, Gi]/sambo 14 Gi]/sambo 1,8 Gi]/sambo 1, Har kjæreste/bor alene 22 Har kjæreste/bor alene 1,6 Har kjæreste/bor alene 1,5 Singel 19 Singel 3,4 Singel,9 Fra Gjøvik/Lilleh. 8 Fra Gjøvik/Lilleh., Fra Gjøvik/Lilleh., Annet sted i Hedm./Oppl. 11 Annet sted i Hedm./Oppl. 1,7 Annet sted i Hedm./Oppl. 1,3 Fra annet fylke 24 Fra annet fylke 3,5 Fra annet fylke 1,2 Privat utleier 19 Privat utleier 3, Privat utleier,9 Foreldre/slekt 7 Foreldre/slekt 1,9 Foreldre/slekt 1,6 SOPP- beboer 22 SOPP- beboer 2,6 SOPP- beboer 1, Eier bolig selv 9 Eier bolig selv 1,2 Eier bolig selv 2,3 Tilhenger Facebook 22 Tilhenger Facebook 3,6 Tilhenger Facebook 3,4 Ikke 4lhenger 18 Ikke 4lhenger 2,4 Ikke 4lhenger,6 HiG 15 HiG 2,1 HiG 1, HiL 21 HiL 3, HiL 1,2 1 semester 9 1 semester 1,7 1 semester,5 2-3 sem sem. 3,8 2-3 sem.,5 4-5 sem sem. 1,9 4-5 sem. 2,1 6 sem sem. + 4,3 6 sem. + 2,7 67

68 Tilfredshet med Studenthelsetjenesten, 4-11 Tilfredsheten med Studenthelsetjenesten er meget høy, og deee gjelder for alle 4lbudene (rådgivning, 9 sykepleie og studentprest). Skalagjennomsnitt. Forkortet skala Tilfredshet med Studenthelsetjenesten(%) Misfornøyd Lite fornøyd Ganske fornøyd Meget fornøyd Studenthelsetj. HiG HiL 68

69 Reelle behov for psykososial hjelp eller rådgivning i løpet av studie4den (%), 4-11 Har du i løpet av studie4den vært i situasjoner hvor du har følt reelt behov for rådgivning eller psykologhjelp, og i så fall i hvilken eller hvilke forbindelser? 12 Om lag ¼ av studentene sier at de har vært i situasjoner der de har følt reelt behov for rådgivning eller psykologhjelp i løpet av studie4den. Sam4dig sier 3% at de har brukt rådgivningstjenesten i løpet av det siste året. Depresjon, studieprogresjonsproblemer og angtsproblemer er 9 mest utbredt ,3,3, Studieprogresjonsproblemer Presentasjoner/i sosiale sammenhenger Angstproblemer Samlivsbrudd Andre relasjonsproblemer Depresjon Spiseproblemer Rusproblemer Trauma4ske hendelser Nei, har ikke følt behov for slik hjelp 69

70 Andel som har følt reelle behov for psykososial hjelp eller rådgivning (%), 11 Kvinne Mann 18- år år 26-3 år år Gi]/sambo Har kjæreste/bor alene Singel Fra Gjøvik/Lilleh. Annet sted i Hedm./Oppl. Fra annet fylke Privat utleier Foreldre/slekt SOPP- beboer Eier bolig selv Tilhenger Facebook Ikke 4lhenger HiG HiL 1 semester 2-3 sem. 4-5 sem. 6 sem

71 Kjennskap 4l hvordan kontakte helsetjenesten ved behov (%), 8-11 Kjenner du 4l hvordan du får kontakt med Studenthelsetjenesten dersom du skulle ha behov for det? % Ja Base: De som ikke har brukt helsetjenesten Alle som ikke har brukt tjenesten HiG HiL De som har hae behov for rådgivn./psykolog Kvinne Mann 18- år år 26-3 år år Gi]/sambo Har kjæreste/bor alene Singel Fra Gjøvik/Lilleh. Annet sted i Hedm./Oppl. Fra annet fylke Privat utleier Foreldre/slekt SOPP- beboer Eier bolig selv Tilhenger Facebook Ikke 4lhenger 1 semester 2-3 sem. 4-5 sem. 6 sem. + Kjennskap i undergrupper,

72 85 Referansetall psykososial Innholdet i disse tjenestene er dels ulik mellom samskipnadene (gjelder psykososial helsetjeneste separat for noen og rådgivningstjeneste totalt for andre). Noen av samskipnadene s4ller ikke direkte spørsmål om bruker4lfredshet, og er derfor ikke med i oversikten SiO OAS SiB SiT SiS SiTø SOPP SfS 72

73 Hovedkonklusjon 73

74 Tilfredsheten med SOPP er høy blant studentene med 68 poeng, og den har økt gjennom hele måleperioden fra 4. Tilfredsheten med SOPP er høyere på HiL enn HiG, og nivået på førstnevnte tangerer rekordresultatet for samskipnader, som ble oppnådd av SiA med poeng i 11. HiG studentene ligger stabilt på 64 poeng fra 8. En vik4g forklaring på at HiG avviker nega4vt fra HiL er ulikt bruksomfang av SOPPs tjenester på de to stedene. Tilfredsheten er høy på de aller fleste områdene og i mange 4lfeller meget høy. Tendensen er også posi4v på tvers av områder med forbedringspotensial siden 8. DeEe er samlet see meget gode resultater! På bakgrunn av deee kan en spørre hvorfor ikke den overordnede relasjonen (KTI) 4l SOPP ikke er høyere enn den er. DeEe skyldes i hovedsak forhold knyeet 4l informasjon, kommunikasjon og profilering. DeEe er området med lavest 4lfredshet, selv om 4lfredsheten har økt mye over måleperioden, og SOPP tangerer det 4dligere toppresultatet på området blant samskipnader (SiT i 9). Det er vanskelig å bygge relasjoner mellom SOPP som organisasjon og studenter som ikke helt vet hvem de har med å gjøre, hva SOPP egentlig er, hvorfor organisasjonen er 4l, hvilke spesielle verdier organisasjonen står for, og hvilke fortrinn deee innebærer for studentene. Kommunikasjon og profilering er fortsae en hovedusordring. 74

75 Informasjon er fortsae hovedusordringen Figuren 4l høyre viser tosidig samvariasjon mellom 4lfredshet med virksomhetsområder og totaloppfatning av SOPP. Korrelasjonskoeffisienten kan maksimalt være 1 (perfekt samvariasjon). Forholdene gir en indikasjon på hvor vik4g 4lfredsheten med ulike områder er for KTI. Kunde- /brukerandelen varierer mye, og resultatene må tolkes i lys av deee. Det er brukerne av de ulike virksomhetsområdene som ligger 4l grunn for beregningene. Figuren illustrerer betydningen av høy 4lfredshet med informasjon for KTI. DeEe er et område som gjelder alle studentene og der 4lfredsheten er rela4vt lav. Informasjon Bolig Kan4ne Kaffebar Bokhandel Samvariasjon mellom 4lfredshet med virksomheter og KTI,31,37,43,58,65 Kopiering, Studenthelsetj.,19 75

76 Gode resultater for serveringsstedene. Tilfredsheten med kan4nene øker fra 8, og ligger på et meget godt nivå. Bare SiA har høyere 4lfredshet med kan4nene, og de andre samskipnadene ligger 4l dels langt under. Opplevd service og vennlighet fra de ansaee begrunner i størst grad 4lfredshet med kan4nene. Det er fortsae stort prisfokus når det gjelder kan4ne4lbudet, og deee begrunner i størst grad misnøye. Stor økning og høy kunde4lfredshet på bolig. Tilfredsheten med boforholdene blant de som bor hos SOPP lå i 4 og 8 langt under 4lsvarende for de som leier privat. I 11 øker 4lfredsheten blant SOPP- beboerne mye, og 4lfredsheten med boligsituasjonen er nå like høy som blant de som leier privat. Tilfredsheten blant SOPP- beboerne er lie høyere enn 4lsvarende i SiT og SiA, og mye høyere enn i de andre samskipnadene (med unntak for SIV og SiÅS, som representerer sær4lfeller). Beboerne i Nord-, og særlig i Sørbyen, trekker snieet ned. I de andre studenthjemmene er 4lfredsheten høy og i mange 4lfeller meget høy. 76

77 Meget høy kunde4lfredshet med fagbokhandel og Storkopi, men Mjøsbok taper markedsandeler. Fagbokhandelen er likevel fortsae blant de tre vik4gste kanalene 4l de aller fleste (86%). Tilfredsheten med Mjøsbok er meget høy på begge lærestedene. Resultatet er blant de beste som er målt for fagbokhandlere i samskipnader. DeEe på tross av stort og økende prisfokus på fagbokhandelsområdet. Kunde4lfredsheten med Storkopi har økt over hele måleperioden, og er nå på et meget godt nivå. Meget høy bruker4lfredshet med Studenthelsetjenesten. Lav og synkende kjennskap 4l Helsekassen De fleste kjenner 4l Studenthelsetjenesten, selv om andelen har sunket noe siden 8. Det er rela4vt få og en synkende andel som kjenner 4l at SOPP står bak Helsekassen. Tilfredsheten med Studenthelsetjenesten er meget høy, og deee gjelder på tvers av de ulike 4lbudene. Det er % av de som ikke har benyeet helsetjenesten som ikke kjenner 4l hvordan de får kontakt med den hvis de skulle ha behov for det. En lignende andel mangler kjennskap, også om en ser på de som har hae behov for rådgivnings- eller psykologtjenester i løpet av studie4den. 77

78 Prisfokus andel som begrunner misnøye med pris (%), 8-11 Base: De som ikke er fornøyde med det aktuelle virksomhetsområdet I undersøkelsene er studentene spurt om hvor fornøyde de er med 4lbudene de bruker. De som ikke er fornøyde 9 er bedt om å begrunne deee. Figuren viser andelen som begrunner manglende 4lfredshet med prisrelaterte forhold for sentrale virksomhetsområder. Det ligger i sakens natur at studentene forventer at SOPPs virksomhet skal innebære store økonomiske fordeler for dem, sammenlignet med alterna4ve leverandører. Figuren gir en klar indikasjon på stort prisfokus blant de 53 som ikke er fornøyde på kan4ne- og fagbokområdet. For bolig og kan4ne er prisfokuset blant de misfornøyde noe redusert siden 8. Fagbokhandelen representerer et klart avvikende utviklingstrekk, der prisfokuset er sterkt økende Kan4ne Kaffebar Bolig Mjøsbok 78