UIB - BRITA BRUKERUNDERSØKELSE

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "UIB - BRITA BRUKERUNDERSØKELSE"

Transkript

1 UIB - BRITA BRUKERUNDERSØKELSE Hovedrapport 2012

2 KORT OM UNDERSØKELSEN Metode: Web-undersøkelse: via lenke Utvalg: Ansatte ved UiB Antall intervju: n=684 Svarprosent: 34 % Datainnsamlingsperiode: Ansvarlig konsulent: Oppdragsgiver: juni Purring er sendt ut to ganger per e-post. Martin Aabech Tlf: E-post: BRITA ved Magne Bergland BU Hovedrapport 2

3 SAMMENDRAG BU Hovedrapport 3

4 SAMMENDRAG 3 av 4 er fornøyde med IT-avdelingens tilbud på brukerstøtte og informasjon, og det er noe variasjon på tvers av bakgrunnsinformasjon; avanserte brukere, vitenskapelig ansatte og respondenter som har svart på engelsk er noe mindre fornøyd sammenlignet med de andre gruppene. Brukerne er særlig positive til BRITAs tilgjengelighet og service, mens IT-hjelp-sidene og hjelpen en får med teknisk utstyr i undervisningsrom vurderes noe lavere. Disse områdene skiller også de brukerne som uttrykker at de alt i alt er fornøyd, sammenlignet med de som alt i alt er misfornøyd. Rask og tilgjengelig service har størst betydning for brukertilfredshet, og er også det området som scorer best i undersøkelsen. IT-hjelp-sidene peker seg ut som et mulig innsatsområde. Disse områdene kommer også frem som det som skiller de tilfredse fra de svært tilfredse brukerne. Resultatene i 2012 ligger over eller likt sammenlignet med 2010; direkte kontakt med BRITA vurderes særlig høyere i 2012 IT-støtte: litt over halvparten registrerer saken sin i Issue-tracker, og dette, sammen med direkte kontakt med BRITA er brukerne mest fornøyd med. 3 av 4 kjenner til Brita og opplever personalet som imøtekommende. Informasjon: IT-avdelingens vev-sider benyttes oftest for å finne informasjon om IT-tjenester. Samtidig er driftsmeldingene godt kjent, og 3 av 4 mener at det blir gitt tilstrekkelig informasjon. Temaheftene: 8 av 10 kjenner ikke til temaheftene fra IT-avdelingen. Av de som kjenner til temaheftene uttrykker omtrent 7 av 10 at de har lest og finner nyttig info i dem. Temaheftene ble ikke avdekket som en signifikant faktor for alt i alt tilfredshet i driveranalysen. IT-hjelp-sidene: Omtrent 6 av 10 kjenner til it-hjelp-sidene, under halvparten mener at de gir den informasjonen man trenger. Kun 1 av 10 oppgir at de har bidratt til å skrive/endre info på vev-sidene til IT-avdelingen. Både kjennskap og tilgjengelig informasjon peker seg ut på dette området. Bakgrunnsinformasjon om respondentene: De aller fleste respondentene (85 %) er enten brukere med basisferdigheter eller viderekomne brukere. Omtrent 9 av 10 har svart på undersøkelsen på norsk mens halvparten av respondentene er vitenskapelig ansatte. BU Hovedrapport 4

5 SUKSESSKRITERIUM BU Hovedrapport 5

6 3 av 4 er fornøyde med IT-avdelingens tilbud på brukerstøtte og informasjon Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med IT-avdelingens tilbud på brukerstøtte og informasjon? Topp 2 75% Total 16% 59% 20% 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Svært fornøyd Fornøyd Verken eller Misfornøyd Svært misfornøyd Vet ikke BU Hovedrapport 6

7 Språk Stillingstype IT-kompetanse Noe variasjon i tilfredshet på tvers av bakgrunnsinformasjon Alt i alt tilfredshet med IT-avdelingens tilbud på brukerstøtte og informasjon på tvers av bakgrunn Avanserte brukere er noe mindre tilfreds sammenlignet med de andre gruppene Bruker med basisferdigheter (n=274) Viderekommen bruker (n=304) 3,9 3,9 Avansert bruker eller IT-spesialist (n=98) 3,5 Mens de administrativt ansatte er mest fornøyd sammenlignet med de andre stillingstypene Administrativ (n=205) Teknisk (n=112) 4,0 3,9 Vitenskapelig (n=359) 3,8 Brukere som har svart på undersøkelsen på norsk er mer tilfreds sammenlignet med brukere som har svart på engelsk Norsk (n=586) Engelsk (n=98) 3,7 3, BU Hovedrapport 7

8 ANALYSER BU Hovedrapport 8

9 Brukerne er positive til BRITAs service og tilgjengelighet Det er høy kjennskap til driftsmeldingene og de fungerer til sin hensikt; brukerne opplever at det blir gitt tilstrekkelig informasjon Driftsmeldingene: For meg blir det gitt tilstrekkelig informasjon. Driftsmeldingene: Driftsmeldingene er kjent for meg. De ti spørsmålene med høyest gj.snittskår* 4,0 4,2 Brukerne er fornøyd med hjelpen de får når de kontakter IT-avdelingen gjennom ulike kanaler for å få hjelp IT-støtte: Når du har registrert en sak i Issuetracker IT-støtte: Når du ringer til BRITA - Brukerstøtte ved IT-avdelingen IT-støtte: Når du kontakter person på ITavdelingen direkte IT-støtte: Når du møter opp personlig i BRITA 4,0 4,1 4,2 4,3 BRITA er godt kjent blant de ansatte på UiB, som er positive til BRITAs tilgjengelighet og opplever personalet som serviceinnstilt og imøtekommende IT-støtte: Når du kontakter lokal IT-ansvarlig på institutt/fakultet/avdeling IT-støtte: Jeg kjenner godt til BRITA - Brukerstøtte ved IT-avdelingen. IT-støtte: Jeg får raskt svar når jeg ringer BRITA. IT-støtte: Jeg opplever BRITA-personalet som imøtekommende. 4,1 4,2 4,1 4, * Beregnet ut fra spørsmålene som har skala helt enig- helt uenig og svært fornøyd- svært misfornøyd BU Hovedrapport 9

10 IT-hjelp sidene og hjelpen en får med teknisk utstyr i undervisningsrom får relativt lave vurderinger De ti spørsmålene med lavest gj.snittskår* Driftsmeldingene: Jeg finner det jeg trenger, men informasjonen er vanskelig tilgjengelig. 3,1 Det er lav kjennskap til IT-hjelp-sidene og til den informasjonen som finnes her IT-hjelp-sidene: Jeg er kjent med at brukere kan bidra til (skrive) informasjon på IT-hjelp-sidene. IT-hjelp-sidene: Det er lett å finne informasjonen man leter etter på IT-hjelp-sidene. 2,1 3,2 IT-hjelp-sidene: IT-hjelp-sidene gir den informasjonen jeg trenger om UiBs IT-tjenester. 3,5 OBS. et lav gj.snitt på spørsmålet om avvisning er positivt, det innebærer at de fleste har sagt seg uenig i påstanden Relativt lave vurderinger av hjelpen med teknisk utstyr IT-hjelp-sidene: Jeg kjenner til IT-hjelp-sidene. IT-støtte: Jeg har opplevd at BRITA har avvist en eller flere henvendelser fra meg. IT-støtte: Jeg vet hvor jeg skal henvende meg for å få hjelp med teknisk utstyr i undervisningsrom / auditorier. IT-støtte: Jeg er fornøyd med hvordan problemer med teknisk utstyr i undervisningsrom / auditorier blir løst. 1,8 3,6 3,4 3,4 IT-støtte: Når du kontakter kollega 3,7 Temaheftene: Jeg har lest temaheftene. 3, * Beregnet ut fra spørsmålene som har skala helt enig-helt uenig og svært fornøyd-svært misfornøyd BU Hovedrapport 10

11 BRITAs tilgjengelighet og service, og hjelp med tekn. utstyr i und.rom skiller brukere med høy og lav tilfredshet Største forskjeller mellom brukere med høy og lav tilfredshet Opplevelsen av tilgjengelighet og en rask og god service når man benytter de to vanligste kanalene for å komme i kontakt med BRITA; telefon og issue-tracker, skiller brukere med høy/lav tilfredshet IT-støtte: Jeg får raskt svar når jeg ringer BRITA. IT-støtte: Når du ringer til BRITA IT-støtte: Når du har registrert en sak i Issue-tracker IT-støtte: Jeg er fornøyd med hvor raskt IT-problemer blir løst når jeg registrerer en sak i Issue-tracker 2,0 2,2 2,6 2,7 4,3 4,3 4,2 4,2 IT-støtte: Jeg opplever BRITA-personalet som imøtekommende. 2,8 4,6 Det samme gjør hjelpen med teknisk utstyr og hvordan problemer med dette blir løst IT-støtte: Jeg vet hvor jeg skal henvende meg for å få hjelp med teknisk utstyr i undervisningsrom/auditorier. IT-støtte: Jeg er fornøyd med hvordan problemer med teknisk utstyr i undervisningsrom/auditorier blir løst. 2,2 2,2 3,7 3,6 IT-støtte: Når du kontakter SEBRA-godkjenner på institutt/avdeling 2,5 4,0 Brukerne med lavere tilfredshet har i større grad opplevd at BRITA har avvist henvendelser fra dem IT-støtte: Jeg har opplevd at BRITA har avvist en eller flere henvendelser fra meg. 1,6 3, Tilfreds (4 og 5) Lite tilfreds (1 og 2) BU Hovedrapport 11

12 Bunn 5 Topp 5 Resultatene i 2012 ligger over eller likt sammenlignet med 2010; direkte kontakt med BRITA vurderes høyere i 2012 Største forskjeller i gj.snitt på sammenlignbare spørsmål (topp 5 og bunn 5) IT-støtte: Når du ringer til BRITA - Brukerstøtte ved ITavdelingen 4,1 3,9 Det er særlig tilfredsheten når brukerne ringer, møter opp personlig eller kontakter PC-vakt som går frem fra 2010 til 2012 IT-støtte: Når du møter opp personlig i BRITA - Brukerstøtte ved IT-avdelingen IT-støtte: Når du kontakter brukerstøtte for undervisningsrom (PC-vakt) IT-støtte: Når du kontakter lokal IT-ansvarlig på institutt/fakultet/avdeling 4,3 3,9 4,0 3,6 4,1 3,8 Driftsmeldingene fra IT-avdelingen: Jeg finner det jeg trenger, men informasjonen er vanskelig tilgjengelig. 2,9 3,1 IT-støtte: Jeg kjenner godt til BRITA - Brukerstøtte ved ITavdelingen. 4,2 4,2 Det var ingen betydelige negative forskjeller i sammenligningen IT-støtte: Jeg får raskt svar når jeg ringer BRITA. IT-støtte: Jeg er fornøyd med hvor raskt IT-problemer blir løst når jeg registrerer en sak i Issue-tracker 4,1 4,1 3,9 3,9 IT-støtte: Jeg opplever BRITA-personalet som imøtekommende 4,4 4,3 IT-støtte: Når du kontakter kollega 3,7 3, BU Hovedrapport 12

13 BRITAs tilgjengelighet, service og informasjon vurderes høyere av de svært tilfredse sammenl. med de tilfredse Største forskjeller mellom de tilfredse og svært tilfredse brukerne IT-støtte: Når du kontakter person på IT-avdelingen direkte 4,2 4,9 De svært tilfredse brukerne er gjennomgående mer tilfreds med BRITAs tilgjengelighet og service sammenlignet med de som er tilfredse IT-støtte: Når du møter opp personlig i BRITA IT-støtte: Når du ringer til BRITA IT-støtte: Jeg får raskt svar når jeg ringer BRITA. IT-støtte: Når du har registrert en sak i Issue-tracker 4,4 4,2 4,2 4,1 4,9 4,9 4,7 4,7 De svært tilfredse brukerne opplever også i større grad at det er lett å finne den informasjonen man trenger fra ITavdelingen (både på IThjelpsidene og gjennom driftsmeldingene) IT-støtte: Jeg er fornøyd med hvor raskt IT-problemer blir løst når jeg registrerer en sak i Issue-tracker IT-hjelp-sidene: Det er lett å finne informasjonen man leter etter på IT-hjelp-sidene. Driftsmeldingene: Jeg finner det jeg trenger, men informasjonen er vanskelig tilgjengelig. IT-støtte: Når du kontakter SEBRA-godkjenner på institutt/avdeling 2,5 3,3 3,2 4,1 3,9 3,8 4,5 4,6 IT-støtte: Når du kontakter innkjøper/bestiller på institutt/avdeling 3,8 4, Svært tilfreds (5) Tilfreds (4) BU Hovedrapport 13

14 Tilfredshet Rask og tilgjengelig service har størst betydning for tilfredshet, innsats kan vurderes ifht. IT-hjelp-sidene 5,0 Muligheter Driveranalyse: Innsatskart basert på faktor-og regresjonsanalyse* Styrker Rask og tilgjengelig service 4,0 Informasjon fra ITavdelingen Lokal it-hjelp Brukerstøtte ved undervisningsrom IT-hjelp-sidene 3,0 Svakheter Lav Betydning for kundetilfredshet Utfordringer Stor * Beregnet ut fra spørsmålene som har skala helt enig-helt uenig og svært fornøyd-svært misfornøyd BU Hovedrapport 14

15 IT-STØTTE BU Hovedrapport 15

16 Litt over halvparten registrerer saken i Issue-tracker Hvis du har problemer eller behov for assistanse med IT-tjenester eller utstyr, hva gjør du? Registrerer sak i Issue-tracker % 10% 10% 2% Løser problemet selv 25% 55% 17% Ringer til BRITA 5% 22% 3 27% 1 1% Kontakter kollega 15% 47% 2 11% 1% Kontakter lokal IT-ansvarlig på institutt/fakultet/avdeling 4% 12% 19% 17% 34% 14% Lever med, eller omgår problemet 5% 30% 38% 24% Kontakter innkjøper/bestiller på institutt/avdeling 16% 18% 50% 12% Kontakter brukerstøtte for undervisningsrom 1 21% 49% 15% Kontakter person på IT-avdelingen direkte 1 24% 56% Møter opp personlig i BRITA 7% 28% 61% Kontakter SEBRA-godkjenner på institutt/avdeling 7% 18% 59% 15% n=684 0% 20% 40% 60% 80% 100% Alltid Oftest Noen ganger Sjelden Aldri Vet ikke BU Hovedrapport 16

17 Direkte kontakt med BRITA og å registrere sak i Issuetracker gir høyest tilfredshet Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med hjelpen du får? Topp 2 Registrerer sak i Issue-tracker (n=534) 24% 58% 1 5% 82% Ringer til BRITA (n=403) 30% 57% 10% 2% 87% Kontakter kollega (n=443) 10% 52% 34% 62% Kontakter lokal IT-ansvarlig på institutt/fakultet/avdeling (n=241) 25% 52% 16% 2% 5% 77% Kontakter innkjøper/bestiller på institutt/avdeling (n=140) 15% 49% 29% 1% 6% 64% Kontakter brukerstøtte for undervisningsrom (n=108) 21% 57% 15% 4% 78% Kontakter person på IT-avdelingen direkte (n=116) 28% 50% 14% 9% 78% Møter opp personlig i BRITA (n=56) 39% 41% 9% 2% 9% 80% Kontakter SEBRA-godkjenner på institutt/avdeling (n=58) 22% 29% 29% 2% 17% 51% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Svært fornøyd Fornøyd Verken eller Misfornøyd Svært misfornøyd Vet ikke BU Hovedrapport 17

18 3 av 4 kjenner til BRITA og opplever personalet som imøtekommende Hvor enig eller uenig er du i følgende utsagn om BRITA og IT-støtte ved bruk av undervisningsrom eller auditorier? Topp 2 Jeg kjenner godt til BRITA 48% 26% 10% 6% 8% 74% Jeg får raskt svar når jeg ringer BRITA. 31% 3 12% 5% 18% 64% Jeg er fornøyd med hvor raskt IT-problemer blir løst når jeg registrerer en sak i Issue-tracker 26% 36% 12% 9% 2% 14% 62% Jeg har opplevd at BRITA har avvist en eller flere henvendelser fra meg. 4% 9% 8% 10% 5 17% 6* Jeg opplever BRITA-personalet som imøtekommende. 48% 28% 10% 12% 76% Jeg vet hvor jeg skal henvende meg for å få hjelp med teknisk utstyr i undervisningsrom / auditorier. 17% 2 12% 11% 9% 29% 40% Jeg er fornøyd med hvordan problemer med teknisk utstyr i undervisningsrom / auditorier blir løst. 9% 22% 17% 9% 40% 31% n=684 0% 20% 40% 60% 80% 100% Helt enig Delvis enig Verken enig eller uenig Delvis uenig Helt uenig Vet ikke * Merk at topp 2 her er de røde andelene (som er uenig i at Brita har avvist henvendelser) BU Hovedrapport 18

19 INFORMASJON BU Hovedrapport 19

20 IT-avdelingens vev-sider benyttes oftest for å finne informasjon om IT-tjenester Hvilke kilder bruker du for å finne informasjon og/eller dokumentasjon om IT-tjenester og bruk? IT-avdelingens vev-sider 10% 40% 29% 12% 7% UiBs intranett 14% 3 26% 21% 4% Søkemotorer eller vevsider utenfor UiB 4% 19% 27% 22% 21% 8% Andre vev-sider ved UiB 4% 19% 31% 29% 17% Kursdokumentasjon, manualer eller annen skriftlig dokumentasjon 4% 24% 3 31% 8% Informasjonsskriv eller annen trykt informasjon fra ITavdelingen 16% 32% 42% 8% n=684 0% 20% 40% 60% 80% 100% Alltid Oftest Noen ganger Sjelden Aldri Vet ikke BU Hovedrapport 20

21 Driftsmeldingene er godt kjent, 3 av 4 mener at det blir gitt tilstrekkelig informasjon Hvor enig eller uenig er du i følgende utsagn om driftsmeldingene fra IT-avdelingen? Topp 2 Driftsmeldingene er kjent for meg. 50% 32% 9% 2% 5% 82% For meg blir det gitt tilstrekkelig informasjon. 37% 38% 1 2% 7% 4% 75% Jeg finner det jeg trenger, men informasjonen er vanskelig tilgjengelig. 6% 31% 31% 1 10% 9% 37% E-post bør alltid benyttes til slike meldinger. 41% 27% 17% 9% 2% 4% 68% n=684 0% 20% 40% 60% 80% 100% Helt enig Delvis enig Verken enig eller uenig Delvis uenig Helt uenig Vet ikke BU Hovedrapport 21

22 TEMAHEFTER FRA IT-AVDELINGEN BU Hovedrapport 22

23 8 av 10 kjenner ikke til temaheftene fra IT-avdelingen Kjenner du til temaheftene fra IT-avdelingen? Ja 18% Nei 79% 0% 20% 40% 60% 80% 100% n=684 BU Hovedrapport 23

24 Av de som kjenner til temaheftene uttrykker omtrent 7 av 10 at de har lest og finner nyttig info i dem Hvor enig eller uenig er du i følgende utsagn om temaheftene fra IT-avdelingen? Topp 2 Jeg har lest temaheftene. 27% 42% 14% 12% 1% 69% Jeg finner nyttig informasjon i temaheftene. 26% 46% 17% 2% 7% 72% n=121 0% 20% 40% 60% 80% 100% Helt enig Delvis enig Verken enig eller uenig Delvis uenig Helt uenig Vet ikke BU Hovedrapport 24

25 IT-HJELP SIDENE BU Hovedrapport 25

26 Omtrent 6 av 10 kjenner til it-hjelp-sidene, under halvparten mener at de gir den informasjonen man trenger Hvor enig eller uenig er du i følgende utsagn om IT-hjelp-sidene til IT-avdelingen? Topp 2 Jeg kjenner til IT-hjelp-sidene. 35% 28% 8% 9% 14% 6% 6 IT-hjelp-sidene gir den informasjonen jeg trenger om UiBs ITtjenester. 7% 38% 21% 4% 7% 2 45% Det er lett å finne informasjonen man leter etter på IT-hjelpsidene. 5% 30% 22% 15% 5% 2 35% Jeg er kjent med at brukere kan bidra til (skrive) informasjon på IT-hjelp-sidene. 6% 8% 12% 12% 39% 24% 14% n=684 0% 20% 40% 60% 80% 100% Helt enig Delvis enig Verken enig eller uenig Delvis uenig Helt uenig Vet ikke BU Hovedrapport 26

27 Kun 1 av 10 oppgir at de har bidratt til å skrive/endre info på vev-sidene til IT-avdelingen Har du selv bidratt til å skrive eller endre informasjon på vev-sidene til IT-avdelingen? Ja 10% Nei 89% n=179 0% 20% 40% 60% 80% 100% BU Hovedrapport 27

28 BAKGRUNN BU Hovedrapport 28

29 De aller fleste respondentene (85 %) er enten brukere med basisferdigheter eller viderekomne brukere Hvordan vil du beskrive din egen kompetanse i bruk av IT-verktøy? Avansert bruker eller IT-spesialist 14% Viderekommen bruker 45% Bruker med basisferdigheter 40% 0% 10% 20% 30% 40% 50% n=684 BU Hovedrapport 29

30 Omtrent 9 av 10 har svart på undersøkelsen på norsk Hvilket språk har du besvart denne undersøkelsen på? Engelsk 14% Norsk 86% 0% 20% 40% 60% 80% 100% n=684 BU Hovedrapport 30

31 Halvparten av respondentene er vitenskapelig ansatte Vitenskapelig 5 Teknisk 17% Administrativ 30% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% n=684 BU Hovedrapport 31

32 Respondentfordeling på fakultet Universitetsmuseet Universitetsbiblioteket Uni Research Sentraladministrasjonen Samfunnsvitenskapelig fakultet Psykologisk fakultet Medisinsk-odontologisk fakultet MatNat-fakultetet Juridisk fakultet Humanistisk fakultet Andre 7% 8% 11% 16% 14% 1 19% 0% 5% 10% 15% 20% 25% n=684 BU Hovedrapport 32

For å gjennomføre undersøkelsen på norsk trykker du på det norske flagget under. Du

For å gjennomføre undersøkelsen på norsk trykker du på det norske flagget under. Du Velkommen til IT-avdelingens brukerundersøkelse! Welcome to the IT Department's user survey! For å gjennomføre undersøkelsen på norsk trykker du på det norske flagget under. Du starter undersøkelsen ved

Detaljer

UIB - BRITA BRUKERUNDERSØKELSE

UIB - BRITA BRUKERUNDERSØKELSE UIB - BRITA BRUKERUNDERSØKELSE Resultatrapport nedbrutt på årstall (2010 2012) KORT OM UNDERSØKELSENE Metode: Web-undersøkelse: E-mail via lenke Utvalg: Ansatte ved UiB Antall intervju: n=684 i 2012, n=1481

Detaljer

BERGEN KOMMUNE BRUKERUNDERSØKELSE I BARNEHAGENE HOVEDRAPPORT - VÅREN Anne-Christin Boge, Bergen kommune

BERGEN KOMMUNE BRUKERUNDERSØKELSE I BARNEHAGENE HOVEDRAPPORT - VÅREN Anne-Christin Boge, Bergen kommune BERGEN KOMMUNE BRUKERUNDERSØKELSE I BARNEHAGENE HOVEDRAPPORT - VÅREN 016 Anne-Christin Boge, Bergen kommune INNHOLD 1 Sammendrag Om undersøkelsen 3 Presentasjonsstruktur Del 1 Samlede resultater 4 Presentasjonsstruktur

Detaljer

BERGEN KOMMUNE BRUKERUNDERSØKELSE I BARNEHAGENE VÅREN 2015

BERGEN KOMMUNE BRUKERUNDERSØKELSE I BARNEHAGENE VÅREN 2015 BERGEN KOMMUNE BRUKERUNDERSØKELSE I BARNEHAGENE VÅREN 2015 OM UNDERSØKELSEN FORMÅL Undersøkelsen gjennomføres for å få økt forståelse av de foresattes perspektiver og erfaringer med barnehagene. Resultatene

Detaljer

MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2007

MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2007 MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2007 Lillehammer kommune - samlet resultat Om undersøkelsen Nettbasert, invitasjon sendt ut pr. e-post 1) Åpen 3.12.2007-6.1.2008 Sendt til 2 503 personer (2 456 i 2006) Mottatt

Detaljer

Brukerundersøkelse Veiledning

Brukerundersøkelse Veiledning Brukerundersøkelse Veiledning Hvordan var ditt møte med skattekontoret? Uke 46/2008 Evaluering av ROS, Trine Pettersen og Maren Opperud Eidskrem Innhold Lysark 3 Lysark 4-8 Lysark 9-25 Lysark 26-29 Lysark

Detaljer

Nasjonal SUIT Per H. Jacobsen USIT/UiO

Nasjonal SUIT Per H. Jacobsen USIT/UiO Per H. Jacobsen USIT/UiO Samarbeid mellom fem norske universiteter [UiA, UiB, NTNU. UiT og UiO]. Prosjektgruppe med deltagere fra de fem universitetene. Langt på vei basert på UiOs tidligere SUIT-undersøkelser

Detaljer

MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2006

MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2006 MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2006 Lillehammer kommune - samlet resultat Om undersøkelsen Nettbasert, invitasjon sendt ut pr. e-post 1) Åpen 1.12.2006-5.1.2007 Sendt til 2 456 personer (2 379 i 2005) Mottatt

Detaljer

Brukerundersøkelse på forvaltningsområdet Senter for statlig økonomistyring 20. februar 2010

Brukerundersøkelse på forvaltningsområdet Senter for statlig økonomistyring 20. februar 2010 Brukerundersøkelse på forvaltningsområdet 2009 Senter for statlig økonomistyring 20. februar 2010 RAPPORT 1/2010 Side 2 1 Innledning...3 1.1 Bakgrunn...3 1.2 Metode...3 1.3 Informasjon om respondentene...4

Detaljer

Brukerundersøkelse. Det flerspråklige bibliotek -en oppsummering. Gjennomført oktober november 2015 av Sentio Research Norge

Brukerundersøkelse. Det flerspråklige bibliotek -en oppsummering. Gjennomført oktober november 2015 av Sentio Research Norge Brukerundersøkelse Det flerspråklige bibliotek -en oppsummering Gjennomført oktober november 2015 av Sentio Research Norge 1. Om undersøkelsen Bakgrunnen for undersøkelsen Sommeren 2015 lanserte kulturminister

Detaljer

MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2008

MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2008 MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2008 Lillehammer kommune - samlet resultat Om undersøkelsen Nettbasert, invitasjon sendt ut pr. e-post 1) Åpen 3.12.2008-8.1.2009 Sendt til 2 707 personer (2 703 i 2007) Mottatt

Detaljer

Omdømmeundersøkelse 2013

Omdømmeundersøkelse 2013 Omdømmeundersøkelse 2013 Spørreundersøkelse gjennomført for Kommunerevisjonen, Oslo kommune Juni-juli 2013 Presentasjon v/ Henrik Høidahl Oslo, 16.10.13 Prosjektbeskrivelse Oppdragsgiver Kontaktperson

Detaljer

Rapport om lokal brukerundersøkelse høsten 2014 ved NAV Steinskjer

Rapport om lokal brukerundersøkelse høsten 2014 ved NAV Steinskjer Rapport om lokal brukerundersøkelse høsten ved NAV Steinskjer Om undersøkelsen Formålet med de lokale brukerundersøkelsene er å gi brukerne anledning til å gi tilbakemelding om NAV-kontoret og å få informasjon

Detaljer

Beregnet til. Oslo kommune. Dokument type. Rapport. Dato. Januar 2016

Beregnet til. Oslo kommune. Dokument type. Rapport. Dato. Januar 2016 Beregnet til Oslo kommune Dokument type Rapport Dato Januar 016 BRUKERUNDERSØKELSE I HJEMMETJENESTEN 015 Innholdsfortegnelse 0 SAMMENDRAG 1 1. OM UNDERSØKELSEN 1.1 Bakgrunn 1. Metode og målgruppe. RESULTATER

Detaljer

Bruker og pårørendeundersøkelse

Bruker og pårørendeundersøkelse Bruker og pårørendeundersøkelse Institusjon og hjemmetjeneste 2015 Undersøkelsen Det har i 2015 vært mye fokus på manglende kvalitet ved sykehjem i Ringerike kommune. Kommunen har derfor engasjert AMBIO

Detaljer

Rehabiliteringsvirksomheten, Psykisk helse og Helsetjenesten - Brukerundersøkelser 2011

Rehabiliteringsvirksomheten, Psykisk helse og Helsetjenesten - Brukerundersøkelser 2011 Lier kommune MELDING Saksmappe nr: 2011/738 Saksbehandler: Unni Thingberg Rehabiliteringsvirksomheten, Psykisk helse og Helsetjenesten - Brukerundersøkelser 2011 Bakgrunn Kommunestyret vedtok ved behandling

Detaljer

POLITI- OG LENSMANNSETATENS MEDARBEIDERUNDERSØKELSE 2013 HOVEDRAPPORT

POLITI- OG LENSMANNSETATENS MEDARBEIDERUNDERSØKELSE 2013 HOVEDRAPPORT POLITI- OG LENSMANNSETATENS MEDARBEIDERUNDERSØKELSE 2013 HOVEDRAPPORT 1 OM UNDERSØKELSEN 2013 Undersøkelsesperiode: Januar-Februar 2013 Metode: Elektronisk web-undersøkelse (CAWI) Samlet svarprosent: 75

Detaljer

Behandles av utvalg: Møtedato Utvalgssaksnr. Utvalg for tekniske saker 03.02.2010 10/10

Behandles av utvalg: Møtedato Utvalgssaksnr. Utvalg for tekniske saker 03.02.2010 10/10 SANDNES KOMMUNE - RÅDMANNEN Arkivsak Arkivkode Saksbeh. : 201000255 : E: 031 M00 &32 : Jan Inge Abrahamsen Behandles av utvalg: Møtedato Utvalgssaksnr. Utvalg for tekniske saker 03.02.2010 10/10 BRUKERUNDERSØKELSE

Detaljer

Tilfredshet med busstilbudet Hedmark trafikk

Tilfredshet med busstilbudet Hedmark trafikk Tilfredshet med busstilbudet Hedmark trafikk Januar 2013 Gjennomført av Sentio Research Norge AS 1 Innhold Innledning... 3 Gjennomføringsmetode... 3 Om rapporten... 3 Hvem reiser med bussen?... 5 Vurdering

Detaljer

Brukerundersøkelse - skolefritidsordningen 2011. Sarpsborg kommune

Brukerundersøkelse - skolefritidsordningen 2011. Sarpsborg kommune Brukerundersøkelse - skolefritidsordningen 2011 Sarpsborg Innhold 1.0 Om undersøkelsene... 3 1.1 Innledning... 3 1.2 Forarbeider, metode og utvalg... 3 1.3 Målgruppe... 3 1.4 Datainnsamling og gjennomføring....

Detaljer

Resultater fra brukerundersøkelse. Byggesaksbehandling 2005

Resultater fra brukerundersøkelse. Byggesaksbehandling 2005 Resultater fra brukerundersøkelse - Byggesaksbehandling 25 Tjenesteområde Areal og miljø Fagenhet for strategisk planlegging og utvikling Innhold. Innledning... 3 2. Hvordan lese resultatene?... 3 2. Statistisk

Detaljer

Saksframlegg. Trondheim kommune. BRUKERUNDERSØKELSE I TRONDHEIMSBARNEHAGENE 2007 Arkivsaksnr.: 08/ Forslag til vedtak:

Saksframlegg. Trondheim kommune. BRUKERUNDERSØKELSE I TRONDHEIMSBARNEHAGENE 2007 Arkivsaksnr.: 08/ Forslag til vedtak: Saksframlegg BRUKERUNDERSØKELSE I TRONDHEIMSBARNEHAGENE 2007 Arkivsaksnr.: 08/19052 Forslag til vedtak: Formannskapet tar resultatene fra brukerundersøkelse i trondheimsbarnehagene i 2007 til orientering.

Detaljer

Bedriftsundersøkelse 2013

Bedriftsundersøkelse 2013 Bedriftsundersøkelse 2013 Gjennomført for Skatteetaten Juni 2013 Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført som en telefonundersøkelse med et tilfeldig utvalg av norske bedrifter (inkludert bedrifter

Detaljer

POLITIETS MEDARBEIDER- UNDERSØKELSE 2011 HOVEDRAPPORT

POLITIETS MEDARBEIDER- UNDERSØKELSE 2011 HOVEDRAPPORT POLITIETS MEDARBEIDER- UNDERSØKELSE 2011 HOVEDRAPPORT 1 OPPSUMMERING - 9.995 av 14.089 medarbeidere valgte å delta i undersøkelsen og gir en svarprosent på 71%. Høyeste svarprosent ved Salten pd og Søndre

Detaljer

Vestfold fylkesbibliotek

Vestfold fylkesbibliotek Vestfold fylkesbibliotek Brukerundersøkelse 2013 Kvantitativ telefonundersøkelse Mai-juni 2013 Om undersøkelsen Oppdragsgiver, metode og utvalg: På vegne av Vestfold fylkeskommune ved Vestfold fylkesbibliotek

Detaljer

Konfliktrådenes brukerundersøkelsen løper kontinuerlig som del av vårt arbeid for å kvalitetssikre tjenesten.

Konfliktrådenes brukerundersøkelsen løper kontinuerlig som del av vårt arbeid for å kvalitetssikre tjenesten. NOEN HOVEDRESULTATER FRA BRUKERUNDERSØKELSEN 2014 Konfliktrådet er som statlig virksomhet pålagt å gjennomføre systematisk brukerundersøkelse og til å gjøre resultatene offentlig tilgjengelig. All deltakelse

Detaljer

Behandles av utvalg: Møtedato Utvalgssaksnr. Utvalg for kultur og oppvekst /11 RESULTATER FRA BRUKERUNDERSØKELSE I SFO VÅREN 2011

Behandles av utvalg: Møtedato Utvalgssaksnr. Utvalg for kultur og oppvekst /11 RESULTATER FRA BRUKERUNDERSØKELSE I SFO VÅREN 2011 SANDNES KOMMUNE - RÅDMANNEN Arkivsak Arkivkode Saksbeh. : 201001108 : E: 030 A20 &34 : Harald Nedrelid Behandles av utvalg: Møtedato Utvalgssaksnr. Utvalg for kultur og oppvekst 05.09.2011 70/11 RESULTATER

Detaljer

Evaluering av Fylkesmannen. Sør-Trøndelag 2016/2017

Evaluering av Fylkesmannen. Sør-Trøndelag 2016/2017 Evaluering av Fylkesmannen Sør-Trøndelag 2016/2017 Innhold Bakgrunn for undersøkelsen s. 1 Om undersøkelsen s. 2 Om rapporten s. 3 Kjennskap til: Fylkesmannens virksomhet s. 4 Fylkesmannens arbeidsoppgaver

Detaljer

Befolkningsundersøkelse 2013

Befolkningsundersøkelse 2013 Befolkningsundersøkelse 2013 Gjennomført for Skatteetaten Juni 2013 Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført som en landsrepresentativ telefonundersøkelse med kvinner og menn 15 år og eldre. Personer

Detaljer

BERGEN KOMMUNE BRUKERUNDERSØKELSE I SKOLEN VÅREN 2016

BERGEN KOMMUNE BRUKERUNDERSØKELSE I SKOLEN VÅREN 2016 Skolerapporten foto: Marius Solberg Anfinsen, Bergen kommune Bilde der hodet til lærer vises! Marius Solberg Anfinsen, Bergen kommune BERGEN KOMMUNE BRUKERUNDERSØKELSE I SKOLEN VÅREN 016 INNHOLD 1 Sammendrag

Detaljer

Laget for. Språkrådet

Laget for. Språkrådet Språkarbeid i staten 2012 Laget for Språkrådet Laget av Kristin Rogge Pran 21. august 2012 as Chr. Krohgs g. 1, 0133 Oslo 22 95 47 00 Innhold 1. Sammendrag... 3 2. Bakgrunn... 3 3. Holdninger og kjennskap

Detaljer

Saksframlegg. Trondheim kommune. BRUKERUNDERSØKELSE I KOMMUNALE BARNEHAGER 2004 Arkivsaksnr.: 04/29663

Saksframlegg. Trondheim kommune. BRUKERUNDERSØKELSE I KOMMUNALE BARNEHAGER 2004 Arkivsaksnr.: 04/29663 Saksframlegg BRUKERUNDERSØKELSE I KOMMUNALE BARNEHAGER 2004 Arkivsaksnr.: 04/29663 Forslag til vedtak: 1. Formannskapet tar resultater fra brukerundersøkelse i kommunale barnehager 2004 til orientering.

Detaljer

BERGEN KOMMUNE BRUKERUNDERSØKELSE I SKOLEN VÅREN 2015 2015/07/01

BERGEN KOMMUNE BRUKERUNDERSØKELSE I SKOLEN VÅREN 2015 2015/07/01 BERGEN KOMMUNE BRUKERUNDERSØKELSE I SKOLEN VÅREN 2015 OM UNDERSØKELSEN FORMÅL Undersøkelsen gjennomføres for å få økt forståelse av foreldrenes perspektiver og erfaringer med skolene i Bergen kommune.

Detaljer

AVANT MEDARBEIDERUNDERSØKELSE 2012 KOMMENTERT HOVEDRAPPORT FOR HØGSKOLEN I HEDMARK

AVANT MEDARBEIDERUNDERSØKELSE 2012 KOMMENTERT HOVEDRAPPORT FOR HØGSKOLEN I HEDMARK AVANT MEDARBEIDERUNDERSØKELSE 2012 KOMMENTERT HOVEDRAPPORT FOR HØGSKOLEN I HEDMARK SAMMENDRAG - Medarbeiderundersøkelsen ble avsluttet 8.oktober 2012, etter en to ukers datainnsamlingsperiode. Samlet svarprosent

Detaljer

OMDØMMEUNDERSØKELSE GJENNOMFØRT

OMDØMMEUNDERSØKELSE GJENNOMFØRT OMDØMMEUNDERSØKELSE GJENNOMFØRT AV OM UNDERSØKELSEN BAKGRUNN Kontrollutvalgssekretariatet for Midt-Norge IKS (KonSek) er et interkommunalt selskap som ivaretar sekretariatsfunksjonen til kontrollutvalgene

Detaljer

Næringslivet i Hemnes. intervju med 112 bedriftsledere i Hemnes Kommune 2013.

Næringslivet i Hemnes. intervju med 112 bedriftsledere i Hemnes Kommune 2013. Næringslivet i Hemnes intervju med 112 bedriftsledere i Hemnes Kommune 213. Formål med undersøkelsen Som et ledd i arbeidet med en ny næringsplan har Hemnes kommune gjennomført en undersøkelse blant næringslivet

Detaljer

Kundesenterindeks - Demoselskap - sølv

Kundesenterindeks - Demoselskap - sølv Kundesenterindeks - - sølv TNS 4.. erlend.espedal@tns-gallup.no Contents Om undersøkelsen 5 Henvendelsesmønster 9 Tilfredshet 6 4 Ønsket kontaktmåte 7 TNS 4.. erlend.espedal@tns-gallup.no Growth summary

Detaljer

Kundetilfredshet. Eiendom Norge April 2015

Kundetilfredshet. Eiendom Norge April 2015 Kundetilfredshet Eiendom Norge April 2015 Prosjektbeskrivelse MÅLGRUPPE METODE INTERVJUTID Samtlige vi har intervjuet har solgt, eller forsøkt solgt, et objekt i løpet av det siste året og er over 18 år

Detaljer

Brukerundersøkelse Matindustri og -importører

Brukerundersøkelse Matindustri og -importører Brukerundersøkelse Matindustri og -importører Gjennomført for Statens Landbruksforvaltning Januar 2011 Prosjektbeskrivelse Oppdragsgiver Kontaktperson Hensikt Statens Landbruksforvaltning Ellen Hov Aanæs

Detaljer

Brukertilfredshet blant beboere ved sykehjem i Ringerike Kommune. Rapport Ringerike Kommune 2015:

Brukertilfredshet blant beboere ved sykehjem i Ringerike Kommune. Rapport Ringerike Kommune 2015: VI BRYR OSS Rapport Ringerike Kommune 2015: Brukertilfredshet blant beboere ved sykehjem i Ringerike Kommune Denne rapporten beskriver resultatet fra en spørreundersøkelse gjort blant beboere ved kommunens

Detaljer

Brukerundersøkelse ved NAV-kontor i Oslo 2014

Brukerundersøkelse ved NAV-kontor i Oslo 2014 Brukerundersøkelse ved NAV-kontor i Oslo 2014 Januar 2015 Oslo kommune Helseetaten Velferdsetaten Arbeids- og velferdsetaten NAV Oslo Forord Høsten 2014 ble det gjennomført en undersøkelse for å kartlegge

Detaljer

Rapport om lokal brukerundersøkelse høsten 2014 ved NAV Nord-Trøndelag

Rapport om lokal brukerundersøkelse høsten 2014 ved NAV Nord-Trøndelag Rapport om lokal brukerundersøkelse høsten ved NAV Nord-Trøndelag Om undersøkelsen Formålet med de lokale brukerundersøkelsene er å gi brukerne anledning til å gi tilbakemelding om NAV-kontoret og å få

Detaljer

Bruker- og pårørende undersøkelse

Bruker- og pårørende undersøkelse Bruker- og pårørende undersøkelse Hjemmebaserte tjenester 8 Utarbeidet av Fagenhet for strategisk planlegging og utvikling Kontaktperson: torbjorn.hanseth@lillehammer.kommune.no/6 5 549 Om undersøkelsen

Detaljer

Rapport fra Norfakta Markedsanalyse AS

Rapport fra Norfakta Markedsanalyse AS Rapport fra Norfakta Markedsanalyse AS Oppdragsgiver: Hovedtema: KTI Hytterenovasjon 2011 Trondheim 23. september 2011 Innhold FORORD... 4 OPPSUMMERING... 5 OM RAPPORTEN... 7 1. KUNDETILFREDSHET EN FORKLARING...

Detaljer

Lærernes bruk og holdninger til digitale læremidler i videregående skole og i ungdomsskolen 2011. Synovate 2011 0

Lærernes bruk og holdninger til digitale læremidler i videregående skole og i ungdomsskolen 2011. Synovate 2011 0 Lærernes bruk og holdninger til digitale læremidler i videregående skole og i ungdomsskolen 2011 Synovate 2011 0 Metode/ gjennomføring: Undersøkelsen er gjennomført som en webundersøkelse i uke 3-5 i 2011

Detaljer

Resultater brukerundersøkelsen 2011 14. november 2. desember

Resultater brukerundersøkelsen 2011 14. november 2. desember NAV Sør-Trøndelag Resultater brukerundersøkelsen 211 14. november 2. desember Hvordan tolke funnene i undersøkelsen Målgruppe: Personer som henvendte seg i mottaket eller hadde timeavtale med veileder.

Detaljer

Brukerundersøkelse 2011

Brukerundersøkelse 2011 Brukerundersøkelse 2011 Gjennomført av Opinion Perduco AS Desember 2011 1 INNHOLD... 1 Innledning... 4 Målgruppe... 4 Metode... 4 Datainnsamling... 4 Presentasjon av resultatene... 4 Feilmarginer... 5

Detaljer

EPSI studie av kundetilfredsheten Offentlige tjenester i Norge, 2012

EPSI studie av kundetilfredsheten Offentlige tjenester i Norge, 2012 EPSI studie av kundetilfredsheten Offentlige tjenester i Norge, 2012 Årets studie av offentlige tjenester baserer seg på omtrent 20 intervjuer per telefon med nordmenn. Norstat Norge AS har stått for feltarbeidet

Detaljer

Bruk av vikarer i barnehagen

Bruk av vikarer i barnehagen Bruk av vikarer i barnehagen Medlemsundersøkelse blant førskolelærere 11. 28. juni 2013 Oppdragsgiver: Utdanningsforbundet 1 Prosjektinformasjon Formål: Dato for gjennomføring: 11. 28. juni 2013 Datainnsamlingsmetode:

Detaljer

Rapport fra Norfakta Markedsanalyse AS

Rapport fra Norfakta Markedsanalyse AS Rapport fra Norfakta Markedsanalyse AS Oppdragsgiver: Befolkningsundersøkelse 2012 Åmot kommune 1 Innhold FORORD... 3 METODE OG UTVALG... 4 RESPONSOVERSIKT... OM RAPPORTEN... 6 OPPSUMMERING... 7 RESULTATER...

Detaljer

Brukerundersøkelse. Utført blant 600 domeneabonnenter i mars 2005

Brukerundersøkelse. Utført blant 600 domeneabonnenter i mars 2005 Brukerundersøkelse Utført blant 6 domeneabonnenter i mars Om undersøkelsen Utført av TNS Gallup i samarbeid med Post- og teletilsynet på oppdrag fra UNINETT Norid 6 av (1 %) tilfeldig uttrukne domeneabonnenter

Detaljer

Lærervikarer. Medlemsundersøkelse blant lærere i grunnskolen og videregående skole juni Oppdragsgiver: Utdanningsforbundet

Lærervikarer. Medlemsundersøkelse blant lærere i grunnskolen og videregående skole juni Oppdragsgiver: Utdanningsforbundet Lærervikarer Medlemsundersøkelse blant lærere i grunnskolen og videregående skole 3. 19. juni 2013 Oppdragsgiver: Utdanningsforbundet Prosjektinformasjon Formål: Dato for gjennomføring: 3. 19. juni 2013

Detaljer

KOMMENTERT HOVEDRAPPORT

KOMMENTERT HOVEDRAPPORT MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2015 HØGSKOLEN I HEDMARK KOMMENTERT HOVEDRAPPORT OM UNDERSØKELSEN Undersøkelsesperiode: 13. mars til og med 27. mars Metode: Elektronisk web-undersøkelse (CAWI) Samlet svarprosent:

Detaljer

Solvaner i den norske befolkningen

Solvaner i den norske befolkningen Solvaner i den norske befolkningen Utført på oppdrag fra Kreftforeningen April 2012 Innhold Innledning... 3 Materiale og metode... 3 Oppsummering av folks solvaner... 4 Solvaner i Norge... 7 Solvaner på

Detaljer

Vi fikk 80 besvarte spørreskjema tilbake (altså en svarprosent på 21,75).

Vi fikk 80 besvarte spørreskjema tilbake (altså en svarprosent på 21,75). Side 1av 13 Bakgrunn I oktober 2000 sendte prosjektet ut 400 spørreskjema til pasientene ved Tiller Psykiatriske poliklinikk. Bakgrunnen for utsendelsen var at man hadde opplevd å få manglende oppslutning

Detaljer

Brukerundersøkelse for sykehjemmene er nå gjennomført og resultat foreligger.

Brukerundersøkelse for sykehjemmene er nå gjennomført og resultat foreligger. Dato: 16. august 2004 Byrådsak /04 Byrådet Brukerundersøkelse i sykehjem KJMO BHOS-4430-200410514-1 Hva saken gjelder: Byrådet gjorde i møte 18.02.04 sak 1106-04, vedtak om at det skulle gjennomføres en

Detaljer

Brukerundersøkelsen 2013

Brukerundersøkelsen 2013 Brukerundersøkelsen 2013 Innledning: I henhold til kapittel 5.1 Brukerundersøkelse i tildelingsbrev ( Arkiv -2009/1778-1 ) av 2010 for Universitetet i Nordland (UIN), samt at Brukerundersøkelsen er en

Detaljer

Evaluering av sykling mot enveiskjøring i Sandefjord sentrum. Førundersøkelse

Evaluering av sykling mot enveiskjøring i Sandefjord sentrum. Førundersøkelse Evaluering av sykling mot enveiskjøring i Sandefjord sentrum Førundersøkelse Oslo, 17. oktober 2012 Evaluering av sykling mot enveiskjøring i Sandefjord sentrum Side 2 av 12 INNHOLDSFORTEGNELSE 1 Gjennomføring

Detaljer

Solvaner i den norske befolkningen. Utført på oppdrag fra

Solvaner i den norske befolkningen. Utført på oppdrag fra Solvaner i den norske befolkningen Utført på oppdrag fra Mai 2014 Innhold Innledning... 3 Materiale og metode... 3 Hovedfunn... 4 Solvaner i Norge... 7 Solvaner på sydenferie... 13 Bruk av solarium...

Detaljer

Morgendagens BRITA Av Fredrik Eldøy. - Visjoner for IT-avdelingens brukerstøtte

Morgendagens BRITA Av Fredrik Eldøy. - Visjoner for IT-avdelingens brukerstøtte Morgendagens BRITA Av Fredrik Eldøy - Visjoner for IT-avdelingens brukerstøtte Agenda IT-forum 17.mars Status BRITA Issuetracker Telefonisystemet BRITAs kjerneoppgave En optimal Servicedesk Oppsummering

Detaljer

Brukerundersøkelse om medievaktordningen. Januar 2011

Brukerundersøkelse om medievaktordningen. Januar 2011 Brukerundersøkelse om medievaktordningen Januar 2011 Om undersøkelsen Undersøkelsen er en evaluering av medievaktordningen ILKO. Medievaktordningen er en døgnkontinuerlig telefonvakttjeneste som har vært

Detaljer

Rektorers syn på egen arbeidssituasjon og skole

Rektorers syn på egen arbeidssituasjon og skole Rektorers syn på egen arbeidssituasjon og skole Oppdragsgiver: Utdanningsforbundet Dato: 13. oktober 2004 Konsulent: Idar Eidset Opinion i Bergen: Pb. 714 Sentrum, 5807 Bergen Telefon: 55 54 10 50 Opinion

Detaljer

Skolehelsetjenesten 3. klasse

Skolehelsetjenesten 3. klasse Arbeidslag for brukerundersøkelser Skolehelsetjenesten 3. klasse Brukerundersøkelse 2015 Side 1 08.02.2016 Brukerundersøkelse skolehelsetjenesten 2015 Brukerundersøkelser er ett viktig element som inngår

Detaljer

Hvor fornøyd er stipendiater på HF med sin veiledningssituasjon?

Hvor fornøyd er stipendiater på HF med sin veiledningssituasjon? Hvor fornøyd er stipendiater på HF med sin veiledningssituasjon? Juni 2014 Ph.d.-kandidatutvalget ved Det humanistiske fakultet, UiB (STIP-HF) 1 Innhold Bakgrunn Resultater Utvalg Hvor fornøyd var ph.d.-kandidatene

Detaljer

Spørreundersøkelse som ledd i drøfting av ledelses- og styringsformer ved Universitetet i Bergen

Spørreundersøkelse som ledd i drøfting av ledelses- og styringsformer ved Universitetet i Bergen Spørreundersøkelse som ledd i drøfting av ledelses- og styringsformer ved Universitetet i Bergen Universitetet i Bergen har bedt Rokkansenteret om å gjennomføre en web-basert spørreundersøkelse om de ansattes

Detaljer

Denne rapporten utgjør et sammendrag av EPSI Rating sin bankstudie i Norge for 2015. Ta kontakt med EPSI for mer informasjon eller resultater.

Denne rapporten utgjør et sammendrag av EPSI Rating sin bankstudie i Norge for 2015. Ta kontakt med EPSI for mer informasjon eller resultater. Årets kundetilfredshetsmåling av bankbransjen viser at privatkundene i Norge har blitt vesentlig mer tilfreds i løpet av det siste året, og flertallet av bankene kan vise til en fremgang i kundetilfredsheten.

Detaljer

Rapport om. lokal brukerundersøkelse høsten 2015 ved NAV Malvik

Rapport om. lokal brukerundersøkelse høsten 2015 ved NAV Malvik Rapport om lokal brukerundersøkelse høsten ved NAV Malvik Om undersøkelsen Formålet med de lokale brukerundersøkelsene er å gi brukerne anledning til å gi tilbakemelding om NAV-kontoret og å få informasjon

Detaljer

2015 Utvalg Antall svar Svar-prosent. Patent % Varemerke % Design % Total %

2015 Utvalg Antall svar Svar-prosent. Patent % Varemerke % Design % Total % Patentstyrets kundeundersøkelser Patentstyret gjennomfører årlig kundeundersøkelser blant de som har levert patentsøknad, varemerke- eller design-registrering. Denne rapporten tar for seg resultatene fra

Detaljer

Brukerundersøkelse for barnehagene i Stavanger kommune 2014

Brukerundersøkelse for barnehagene i Stavanger kommune 2014 Stavanger kommune Brukerundersøkelse for barnehagene i Stavanger kommune 2014 Rapport for Delfinen barnehage 6. jun 2014 Prosjektinformasjon Oppdragsgiver Formål Datainnsamlingsmetode Stavanger kommune

Detaljer

Brukertilfredshet blant beboere ved Åsheim Terrasse. Rapport Alstahaug Kommune 2015:

Brukertilfredshet blant beboere ved Åsheim Terrasse. Rapport Alstahaug Kommune 2015: VI BRYR OSS Rapport Alstahaug Kommune 2015: Brukertilfredshet blant beboere ved Åsheim Terrasse Denne rapporten beskriver resultatet fra spørreundersøkelser gjort blant beboere ved omsorgsboligene ved

Detaljer

Anders Fremming Anderssen, Vox. Karriereveiledning tilfredshet og utbytte

Anders Fremming Anderssen, Vox. Karriereveiledning tilfredshet og utbytte Anders Fremming Anderssen, Vox Karriereveiledning tilfredshet og utbytte Disposisjon Hvem er det som mottar veiledning ved karrieresentrene? Hvordan oppleves veiledningen? Hvilket utbytte kan veiledningen

Detaljer

Resultatrapport Fylkesmannen i Østfold - Fylkesmannen 2010

Resultatrapport Fylkesmannen i Østfold - Fylkesmannen 2010 Resultatrapport Fylkesmannen i Østfold - Fylkesmannen 2010 En undersøkelse av kommunenes erfaring med og oppfatning av Fylkesmannen Resultater i prosent og antall svar Under presenteres resultatene for

Detaljer

Kundeundersøkelse 2012 - Total

Kundeundersøkelse 2012 - Total Kundeundersøkelse 2012 - Total Totalt antall besvarelser: 166 Hvor lenge har du vært kunde av Schløsser Møller Kulde AS? 6 måneder eller mindre Mer enn 6 måneder og mindre enn et år 1-3 år Mer enn 3 år

Detaljer

MU Eksempelrapport. Antall besvarelser: 17. Eksempelrapport. Svarprosent: 100%

MU Eksempelrapport. Antall besvarelser: 17. Eksempelrapport. Svarprosent: 100% Antall besvarelser: 17 MU 2015 Svarprosent: 10 RESULTATER PER HOVEDOMRÅDE 01 Figuren nedenfor viser gjennomsnittsresultatet på de ulike hovedområdene i medarbeiderundersøkelsen. Gjennomsnittet er beregnet

Detaljer

LOTTERI- OG STIFTELSESTILSYNET LEVERANDØR: EPINION NORGE AS PRESENTASJON AV BRUKERUNDERSØKELSEN NOVEMBER 2015

LOTTERI- OG STIFTELSESTILSYNET LEVERANDØR: EPINION NORGE AS PRESENTASJON AV BRUKERUNDERSØKELSEN NOVEMBER 2015 02.10.2015 LOTTERI- OG STIFTELSESTILSYNET PRESENTASJON AV BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 LEVERANDØR: EPINION NORGE AS 10. NOVEMBER 2015 PROSJEKTINFORMASJON Lotteri- og stiftelsestilsynet har som formål å gi

Detaljer

Kvalitetsforbedring gjennom brukerundersøkelser. Tromsø, 18.3.2013 Jens-Einar Johansen, seniorrådgiver

Kvalitetsforbedring gjennom brukerundersøkelser. Tromsø, 18.3.2013 Jens-Einar Johansen, seniorrådgiver Kvalitetsforbedring gjennom brukerundersøkelser Tromsø, 8.3.203 Jens-Einar Johansen, seniorrådgiver Hvorfor skal kommunen gjennomføre brukerundersøkelser? For å få svar på hva brukerne synes om tjenesten.

Detaljer

Evaluering av UngdomsBirken sykkel - September 2013

Evaluering av UngdomsBirken sykkel - September 2013 Evaluering av UngdomsBirken sykkel - September 2013 Innledning Denne rapporten er utarbeidet av Markedsføringshuset på bakgrunn av en webbasert markedsundersøkelse av et tilfeldig utvalg av påmeldte deltakere

Detaljer

Spørreundersøkelser rettet mot VGS skoleåret 11/12

Spørreundersøkelser rettet mot VGS skoleåret 11/12 Rapport fra undersøkelser rettet mot lærere og elever på videregående skole skoleåret 11/12 Bakgrunn. Som en del av vårt kvalitetssikrings- og forbedringsarbeid gjennomfører Nordnes Verksteder årlige undersøkelser

Detaljer

KLIKK BOLIG Brukerundersøkelse Desember 2008

KLIKK BOLIG Brukerundersøkelse Desember 2008 KLIKK BOLIG Brukerundersøkelse Desember 2008 Om undersøkelsen Undersøkelsen ble gjennomført på web lagt ut som sak og annonse på klikk.no/bolig Undersøkelsen lå ute i perioden 5. november 9. desember 2008

Detaljer

Bedriftsundersøkelse 2014

Bedriftsundersøkelse 2014 Bedriftsundersøkelse 2014 Gjennomføring for Skatteetaten Gjennomført av Opinion AS Juni 2014 Prosjektbeskrivelse Undersøkelsen er gjennomført som en telefonundersøkelse med et tilfeldig utvalg av norske

Detaljer

Evaluering av kunnskapsprøven

Evaluering av kunnskapsprøven Evaluering av kunnskapsprøven Oppsummering: Det ble i perioden 1. oktober 2015 til 13. januar 2016 gjennomført en evaluering av kunnskapsprøven i GOS og AFR. Hovedfunnene i undersøkelsen viser at kandidatene

Detaljer

Noen aspekter ved LibQUAL. En sammenligning mellom UB Bergens og noen norske og internasjonale biblioteksinstitusjoners brukervurderinger

Noen aspekter ved LibQUAL. En sammenligning mellom UB Bergens og noen norske og internasjonale biblioteksinstitusjoners brukervurderinger Noen aspekter ved LibQUAL. En sammenligning mellom UB Bergens og noen norske og internasjonale biblioteksinstitusjoners brukervurderinger Innledning Vinteren 2009 utførte UB Bergen en brukerundersøkelse

Detaljer

Innbyggerundersøkelse i Hole kommune - kommunereformen

Innbyggerundersøkelse i Hole kommune - kommunereformen Innhold 1 Hovedfunn 4 2 Metode 6 3 Utvalg 10 4 Resultater 12 2 1 Hovedfunn Hovedfunn Fremtidig kommunestruktur 34 % av innbyggerne foretrekker kommunesammenslåing. De fleste av disse ønsker sammenslåing

Detaljer

Rapport om lokal brukerundersøkelse høsten 2014 ved NAV Ås

Rapport om lokal brukerundersøkelse høsten 2014 ved NAV Ås Rapport om lokal brukerundersøkelse høsten ved NAV Ås Om undersøkelsen Formålet med de lokale brukerundersøkelsene er å gi brukerne anledning til å gi tilbakemelding om NAV-kontoret og å få informasjon

Detaljer

BRITA. Brukerstøtte på IT-avdelingen. U N I V E R S I T E T E T I B E R G E N IT-Forum våren 2004 / Fredrik Eldøy

BRITA. Brukerstøtte på IT-avdelingen. U N I V E R S I T E T E T I B E R G E N IT-Forum våren 2004 / Fredrik Eldøy BRITA Brukerstøtte på IT-avdelingen Agenda 1. Hensikten med en servicedesk 2. Kartlegging av nåsituasjon 3. Den nye prosessen 4. Målsettinger 5. Issuetracker regler og ansvar 6. Organisering 7. Suksesskriterier

Detaljer

Kandidatundersøkelse 2013

Kandidatundersøkelse 2013 Kandidatundersøkelse 201 Resultater fra undersøkelse mot uteksaminerte kandidater våren og høsten 201, omfatter kandidater fra Universitetet i Oslo, Bergen og Tromsø Om undersøkelsen Undersøkelsene er

Detaljer

Brukerundersøkelser barnevern 2011. 1.0 Om undersøkelsene... 3. 1.1 Innledning... 3. 1.3 Målgruppe... 3. 1.4 Utvalg... 3. 2.0 Rapportering...

Brukerundersøkelser barnevern 2011. 1.0 Om undersøkelsene... 3. 1.1 Innledning... 3. 1.3 Målgruppe... 3. 1.4 Utvalg... 3. 2.0 Rapportering... BRUKERUNDERSØKELSE BARNEVERN 2011 1 Brukerundersøkelser barnevern 2011 Innhold 1.0 Om undersøkelsene... 3 1.1 Innledning... 3 1.2 Forarbeider, metode og utvalg... 3 1.3 Målgruppe... 3 1.4 Utvalg... 3 2.0

Detaljer

KLIKK TEKNOLOGI Brukerundersøkelse gjennomført av Innsikt v/ Marta Holstein-Beck Januar 2009

KLIKK TEKNOLOGI Brukerundersøkelse gjennomført av Innsikt v/ Marta Holstein-Beck Januar 2009 KLIKK TEKNOLOGI Brukerundersøkelse gjennomført av Innsikt v/ Marta Holstein-Beck Januar 2009 Om undersøkelsen Undersøkelsen ble gjennomført på web lagt ut som sak og annonse på klikk.no/teknologi Undersøkelsen

Detaljer

HELED skriftserie 2016:1. Tilgjengelighet til og fornøydhet med fastlegene før og etter samhandlingsreformen

HELED skriftserie 2016:1. Tilgjengelighet til og fornøydhet med fastlegene før og etter samhandlingsreformen HELED skriftserie 2016:1 Tilgjengelighet til og fornøydhet med fastlegene før og etter samhandlingsreformen Tor Iversen Avdeling for helseledelse og helseøkonomi Institutt for helse og samfunn Universitetet

Detaljer

Befolkningsundersøkelse om klaging på varer og tjenester. Gjennomført august 2013

Befolkningsundersøkelse om klaging på varer og tjenester. Gjennomført august 2013 Befolkningsundersøkelse om klaging på varer og tjenester Gjennomført 14.-21. august 2013 Utvalg og metode Bakgrunn og formål Kartlegge forbrukernes erfaringer med klaging og klagebehandling i forbindelse

Detaljer

Videreutdanning. Medlemsundersøkelse blant lærere i grunnskolen og videregående skole juni Oppdragsgiver: Utdanningsforbundet

Videreutdanning. Medlemsundersøkelse blant lærere i grunnskolen og videregående skole juni Oppdragsgiver: Utdanningsforbundet Videreutdanning Medlemsundersøkelse blant lærere i grunnskolen og videregående skole 3. 19. juni 2013 Oppdragsgiver: Utdanningsforbundet Prosjektinformasjon Formål: Dato for gjennomføring: 3. 19. juni

Detaljer

Svært/ganske dårlig 39 % 2. Nesten halvparten av bidragsyterne er reservert i Brønnøysund

Svært/ganske dårlig 39 % 2. Nesten halvparten av bidragsyterne er reservert i Brønnøysund Resultater fra TNS Gallups undersøkelse april/mai 2011 Givernes holdning til telefonsalg Norges Innsamlingsråd, 9. mai 2011 1. De fleste husker samtalen godt De fleste bidragsyterne ble intervjuet 1-3

Detaljer

Innbyggerundersøkelse i Hole kommune - kommunereformen

Innbyggerundersøkelse i Hole kommune - kommunereformen Innhold 1 Hovedfunn 4 2 Metode 6 3 Utvalg 10 4 Resultater 12 2 1 Hovedfunn Hovedfunn Fremtidig kommunestruktur 34 % av innbyggerne foretrekker kommunesammenslåing. De fleste av disse ønsker sammenslåing

Detaljer

Kandidatundersøkelsene 2009-2011 med fokus på Bachelorstudenter ved UiB

Kandidatundersøkelsene 2009-2011 med fokus på Bachelorstudenter ved UiB Kandidatundersøkelsene 2009-2011 med fokus på studenter ved UiB Rapport for Karrieresenteret av Turid Vaage ideas2evidence rapport 7/2012 September 2012 Kort om rapporten Denne rapporten bygger på data

Detaljer

Brukerundersøkelse for barnehagene i Stavanger kommune 2014

Brukerundersøkelse for barnehagene i Stavanger kommune 2014 Stavanger kommune Brukerundersøkelse for barnehagene i Stavanger kommune 2014 Rapport for Rødknappen Barnehage 6. jun 2014 Prosjektinformasjon Oppdragsgiver Formål Datainnsamlingsmetode Stavanger kommune

Detaljer

Kunnskapsdepartementet

Kunnskapsdepartementet Kunnskapsdepartementet Tilfredshet med barnehagetilbudet Spørreundersøkelse blant foreldre med barn i barnehage TNS Gallup desember 2008 Avdeling politikk & samfunn/ Offentlig sektor Innhold Fakta om undersøkelsen..

Detaljer

TRONDHEIM KOMMUNE. Tilbud på gård. Brukerundersøkelse

TRONDHEIM KOMMUNE. Tilbud på gård. Brukerundersøkelse TRONDHEIM KOMMUNE Tilbud på gård Brukerundersøkelse 16 Sommeren 16 gjennomførte Enhet for service og internkontroll en brukerundersøkelse overfor brukere som har aktivitetstilbud på de fire gårder som

Detaljer

Brukerundersøkelse blant Norids registrarer. Grafikkrapport med kommentarer. Statskonsult 30.04.2004

Brukerundersøkelse blant Norids registrarer. Grafikkrapport med kommentarer. Statskonsult 30.04.2004 Brukerundersøkelse blant Norids registrarer Grafikkrapport med kommentarer Statskonsult 30.04.2004 Referanser Tittel: Brukerundersøkelse Norid Forfatter(e): Karin Johansen og John Nonseid Utgiver: Statskonsult

Detaljer

Brukerundersøkelse blant offentlige rekvirenter av farskaps- og slektskapstester ved Avdeling for Familiegenetikk, 2012

Brukerundersøkelse blant offentlige rekvirenter av farskaps- og slektskapstester ved Avdeling for Familiegenetikk, 2012 Brukerundersøkelse blant offentlige rekvirenter av farskaps- og slektskapstester ved Avdeling for Familiegenetikk, 2012 I perioden april/mai 2012 gjennomførte avdelingen en brukerundersøkelse for offentlige

Detaljer

ITSM Monitor - Norge 2010

ITSM Monitor - Norge 2010 1 ITSM Monitor - Norge 2010 Jon Iden Norges Handelshøyskole Innledning ITSM Monitor er en undersøkelse om status på IT Service Management (ITSM) og IT Infrastructure Library (ITIL) i Norden; Sverige, Finland,

Detaljer