Brukerundersøkelse. Utført blant 600 domeneabonnenter i mars 2005

Transkript

1 Brukerundersøkelse Utført blant 6 domeneabonnenter i mars

2 Om undersøkelsen Utført av TNS Gallup i samarbeid med Post- og teletilsynet på oppdrag fra UNINETT Norid 6 av (1 %) tilfeldig uttrukne domeneabonnenter deltok. Gjennomført ved utsending per e- post og web. Lukkede svarkategorier med unntak av noen annet-kategorier. Kategorisering 1-6, der typisk 1 er svært misfornøyd og 6 er svært fornøyd.

3 Oppsummeringer

4 Bakgrunn Den største andelen ( %) av de som svarte har registrert domenenavn én gang. 8 % har registrert domener 1- ganger. Av de som har svart registrerte 7 % et domene sist gang i eller.

5 Om domeneregistrering av synes det er enkelt å få oversikt over ordningen med domeneregistrering. av mener det er enkelt å finne prisen på registrering av domenenavn. De aller fleste kjenner til hva en registrar er. De fleste mener det er enkelt å finne fram til en registrar. 1 av fikk registaren anbefalt av andre, mens ytterligere 1 av kjente til registraren fra før.

6 Om valg av registrar Pris ser ut til å være den viktigste faktoren for valg av registrar. Halvparten sammenlignet priser før de valgte registrar. Verken størrelsen på registrarvirksomheten eller at registraren hadde et kjent navn er viktig ved valg av registrar. Halvparten mener at tilbud om tilleggstjenester og prisen på disse er viktige faktorer. Nesten av valgte samme registrar som de hadde brukt tidligere. De fleste bruker en internettleverandør som registrar. Ingen av de som svarte bruker advokatfirma.

7 Om registraren 8 % er i større eller mindre grad fornøyd med sin registrar. 8 % er mer eller mindre fornøyd med selve registreringen av domenet. 7 % er fornøyd med generell hjelp og veiledning fra registraren. Ca. 1 % har opplevd å få avslag på søknad om registrering av domenenavn. De aller fleste fikk en forklaring på avslaget og forsto forklaringen. En liten andel (6 %) forsto ikke forklaringen, mens en tilsvarende andel svarte at de ikke fikk noen forklaring.

8 Om bytte av registrar 1 av har byttet registrar de siste 1 månedene. Blant de som hadde byttet var pris den viktigste årsaken ( %), sammen med behov for tilleggstjenester (1 %) og dårlig service (8 %). 71 % syntes det var enkelt å bytte registrar. Blant de som ikke hadde byttet registrar oppga nesten 8 % at de var fornøyde med de tjenestene de hadde.

9 Om informasjon ved registrering 8 % fikk informasjon om at det finnes et regelverk for domener under.no. 1 av oppgir altså at de ikke fikk denne informasjonen. Halvparten fikk informasjon om at de har rettigheter og plikter som domeneabonnent. Så mye som en halvpart fikk altså ingen informasjon om rettigheter og plikter.

10 Resultater

11 1. Kjenner du til hva en registrar er? Ja Nei Ja 91% Antall 6 Vet ikke Nei 6,8% 1 Vet ikke,% 1 1 Over 9 % kjenner til hva en registrar er.

12 . Noen spørsmål om domeneregistrering

13 .a Hvor enkelt eller vanskelig synes du det er å få oversikt over ordningen med domeneregistrering? Veldig vanskelig 6 Veldig enkelt 1 Veldig vanskelig % 1 % 1 % % % 6 Veldig enkelt 18 % 6 % (kategori -6) synes det er mer eller mindre enkelt å få oversikt over ordningen med domeneregistrering.

14 .b Hvor enkelt eller vanskelig er det å finne informasjon om hvilke andre produkter enn domeneregistrering som tilbys? 1 Veldig vanskelig Veldig vanskelig 6 % 16 % % 6 Veldig enkelt % % 6 Veldig enkelt 1 % 8 % (kategoriene -6) mener det er mer eller mindre enkelt å finne informasjon om andre produkter som tilbys.

15 .c Hvor enkelt eller vanskelig er det å finne prisen på domeneregistrering? 1 Veldig vanskelig 1 Veldig vanskelig % 1 11 % 19 % 1 % 6 Veldig enkelt 6 Veldig enkelt % % 66 % (kategoriene -6) mener det er mer eller mindre enkelt å finne prisen på domeneregistrering.

16 .d Hvor enkelt eller vanskelig er det å finne prisen på tilleggstjenester? Veldig vanskelig 1 Veldig vanskelig % 1 % 1 % 6 Veldig enkelt 6 Veldig enkelt 1 % % 18 % 61 % (kategoriene -6) mener det er mer eller mindre enkelt å finne prisen på tilleggstjenester.

17 .e Hvor enkelt eller vanskelig er det å finne fram til en registrar? 1 Veldig vanskelig 1 1 Veldig vanskelig % 1 % 1 6 Veldig enkelt 6 Veldig enkelt 18 % 16 % 6 % 8 % 7 % (kategoriene -6) mener det er mer eller mindre enkelt å finne fram til en registrar, 1 av mener det er veldig enkelt.

18 . Hvordan fikk du kjennskap til registraren? Antall Annonse 17, % 1 Annonse Fikk registraren anbefalt fra andre 9, % 177 Fikk registraren anbefalt fra andre Kjente til registraren fra før 1, % Kjente til registraren fra før Bruker registraren for andre tjenester Annet Bruker registraren for andre tjenester (e-postadresse, drift av hjemmeside etc.),7 % 1 Annet: (søkemotorer) 1, % (1, %) 91 (6) % kjente til registraren fra før, ytterligere % fikk registraren anbefalt av andre.

19 . Har du byttet registrar i løpet av de siste 1 månedene? Antall Ja Nei Vet ikke Ja Nei 7, % 7, % Vet ikke, % 1 7 % har byttet registrar i løpet av de siste 1 månedene.

20 6.a Hva var de viktigste årsakene til at du byttet registrar? Antall Dårlig service 8 % 6 Dårlig se rvice Behov for andre tilleggstjenester Pris Behov for andre tilleggstjenester, som e- postadresse og drift av hjemmeside, % Annet Pris Annet: % 17,7 % Samlet ulike tjenester til en leverandør (,7 %) 6 % oppgir pris som den viktigste årsaken til bytte av registrar.

21 .b Hvor enkelt eller vanskelig var det å bytte registrar? 1 Veldig vanskelig Antall 1 6 Veldig enkelt 1 Veldig vanskelig, %,9 % 18, % 9 8 1,7 % 6 Veldig enkelt 6,8 %,8 % 9 71 % syntes det var mer eller mindre enkelt å bytte registrar.

22 . Hva er de viktigste årsakene til at du ikke har byttet registrar? Antall 8 Jeg har bindingsid,8 % Bindingstid Tungvint Fornøyd Ønsker bytte Annet Jeg har mange andre tjenester enn bare domene hos min registrar, og det er tungvint å bytte alt dette Jeg er fornøyd med de tjenestene jeg har Jeg har ikke byttet, men kunne tenke meg å bytte Annet: 1,6 % 78,1 %,7 % 1, % 9 1 (Førstegangsregistrering) (Ikke prioritert) (Fornøyd med pris, tjeneste og service), %, % 1,7 % Blant de som ikke hadde byttet registrar svarer nesten 8 % at de er fornøyde med den tjenesten de har.

23 6. Hvor mange ganger har du registrert et.no-domene og benyttet en registrar? (Registrering av flere domener samtidig regnes som én gang.) Antall Aldri 1,8 % Aldri 1 gang ganger - ganger 6-1 ganger 11- ganger 1- ganger 1 gang ganger - ganger 6-1 ganger 11- ganger 1- ganger,8 % 17,8%,7 % 8,8%, %, % De fleste ( %) av de som har svart har registrert domene én gang, 1 % har registrert domener - ganger.

24 7. Har du en skriftlig avtale med registraren? 6 Ja Nei Ja 9,7 % Antall 8 -D Column Nei, % 1 6 % har en skriftlig avtale med registraren.

25 8. Har du bindingstid til registraren? 7 6 Ja Nei Vet ikke Ja Nei 1 % 67, % Antall 8 1 Vet ikke 18,7 % % har ikke bindingstid.

26 9. Hvilket år registrerte du sist et domene? Antall el. tidligere 1 7, %, %,8 %, % 1,7 %, % 9,7 % % registrerte sist et domene i eller.

27 1. Sammenlignet du flere tilbud før du valgte registrar? 1 1 Antall Ja 8,% 9 Ja Nei Vet ikke Nei Vet ikke 8, %, % % sammenlignet flere tilbud.

28 11. Hvor viktig var følgende faktorer for ditt valg av registrar?

29 11.a Utvalg av tilleggstjenester, som e-postadresse og drift av hjemmeside. 1 Svært uviktig 1 1 Svært uviktig 18 % 1 6 Svært viktig 1 % 1 % 1 % 17 % 6 Svært viktig % Omtrent like mange mener utvalget av tilleggstjenester er viktig som uviktig.

30 11.b Størrelsen på registrarvirksomheten Svært uviktig 6 Svært viktig 1 Svært uviktig 6 % % % 1 % 6 Svært viktig 8 % % Størrelsen på registrarvirksomheten har liten betydning for valg av registrar.

31 11.c At registraren hadde et kjent navn 1 Svært uviktig 1 1 Svært uviktig % 1 6 Svært viktig % % 1 % 9 % 6 Svært viktig % 7 % vurderer det som uviktig om registraren har et kjent navn.

32 11.d Prisen på registreringsavgift og årsavgift 1 Svært uviktig Svært viktig 1 Svært uviktig 6 % % 1 % 16 % % 6 Svært viktig % 76 % angir pris som den viktigste faktoren.

33 11.e Prisen på tilleggstjenester 1 Svært uviktig Svært viktig 1 Svært uviktig 16 % 1 % 1 % 16 % 6 Svært viktig % % 6 % oppgir at prisen på tilleggstjenester er viktig.

34 11.f Anbefalt av noen 1 Svært uviktig Svært uviktig 1 % 1 % % 6 Svært viktig 16 % 1 % 6 Svært viktig 11 % 8 % mener en anbefaling fra andre er lite viktig.

35 11.g Brukte samme registrar som sist 1 Svært uviktig Svært uviktig % 11 % 16 % 6 Svært viktig 1 % Omlag like mange mener det er viktig som uviktig å bruke samme registrar som sist. 6 Svært viktig 18 % %

36 11.h Rabatter 1 Svært uviktig Svært viktig 1 Svært uviktig % 1 % % 1 % 1 % 6 Svært viktig 1 % 6 % oppgir at rabatter er uviktig.

37 1. Hadde du benyttet denne registraren før? 6 Ja Nei Vet ikke Ja Nei 7,8 % 7,8 % Antall 7 7 Vet ikke, % % brukte en registrar som de hadde brukt tidligere.

38 1. Hvilken type registrar bruker du? Internettleverandør Antall Advokatfirma Annet Internettleverandør Et advokatfima 81,8 % % 91 Annet: Webhotell 18, % 7, % 19 1 Registrar Vet ikke 1,9 %, % 9 1 De fleste brukte en internettleverandør. (Ved gjennomgang av annetkategorien, var det flere som pekte på at spørsmålet eller alternativene var dårlige.)

39 1. Hvilke av følgende tjenester benytter du deg av i tillegg til domeneregistrering? Antall Internettilgang Internettilgang % 1 1 Drift av hjemmeside Lager hjemmeside Annet Ingen Drift av min hjemmeside Lager/laget min hjemmeside Annet: 9,7 % 1,8 % % E-post Webhotell 1, %, % Ingen 1, % % benytter ikke andre tjenester enn domeneregistrering. % bruker registraren til drift av hjemmeside.

40 1. I hvilken grad er du totalt sett fornøyd eller misfornøyd med registraren? 1 Svært misfornøyd 1 Svært misfornøyd % % Antall Svært fornøyd 11 % Svært fornøyd, %, % 6, % % (kategoriene -6) er mer eller mindre fornøyd med registraren, 6 % er svært fornøyd.

41 16. I hvilken grad er du fornøyd eller misfornøyd med følgende områder:

42 16.a Selve registreringen av domenet 1 1 Svært misfornøyd 6 Svært fornøyd 1 Svært misfornøyd 6 Svært fornøyd % % 9 % 17 % 9 % 1 % 87 % er fornøyd med registreringen av domenet.

43 16.b Generell hjelp og veiledning fra registraren Svært misfornøyd 1 Svært misfornøyd % Svært fornøyd 6 % 16 % % 6 Svært fornøyd % 9 % 7 % er fornøyd med generell hjelp og veiledning. 1 av er altså mer eller mindre misfornøyd.

44 16.c Informasjon om pris på registreringsavgift og årsavgift 1 1 Svært misfornøyd 6 Svært fornøyd 1 Svært misfornøyd % % 1 % % 6 Svært fornøyd 8 % % 78 % er fornøyd med informasjon om prisene på registreringsavgift og årsavgift.

45 17. Har du opplevd å få avslag på en søknad om registrering av domenenavn? Ja Nei Vet ikke Ja Nei Vet ikke 1,% 8 %, % Antall % har opplevd å få avslag på søknad.

46 18. Ga registraren en forklaring på avslaget? Forsto Forsto ikke Fikk ingen Jeg fikk en forklaring som jeg forsto Jeg fikk en forklaring, men jeg forsto ikke hva han mente Jeg fikk ingen forklaring Nesten alle fikk en forklaring på avslaget, 89 % oppgir at de forsto forklaringen. 88, %,7 %,7 % Antall 77

47 9 19. Hva slags informasjon fikk du da du skulle registrere domenenavnet? 8 Antall 7 6 Regelverk Rettigheter Plikter Informasjon om at det finnes et regelverk for domenenavn Informasjon om at du har rettigheter som domeneabonnent 8,7 % 7 % 8 8 Annet Informasjon om at du har plikter som domeneabonnent, % 1 1 Annet: Husker ikke 8,8 %,% Ingenting/lite 1, % 9 8 % fikk informasjon om at det finnes et regelverk for domenenavn under.no. 1 av fikk altså ikke denne informasjonen. Rundt halvparten oppgir at de ikke ble informert om at en domeneabonnent har rettigheter og plikter