Samordnet Kommunikasjon Unified Communications fra Telenor Telenor med Office 365 Tjenestebilag Versjon 1.10 Dato:24.august 2015 Side 1 av 8
INNHOLD Tjenestebilag Telenor med Office 365 1. INNLEDNING... 3 1.1 OVERORDNET BESKRIVELSE AV TELENOR MED OFFICE 365 3 2. FUNKSJONALITET... 4 2.1 MICROSOFT OFFICE 365 FUNKSJONALITET OG KUNDEBEHOV 4 2.1.1 E-post og kalender funksjonalitet (Exchange Online) 4 2.1.2 Direktemeldinger og nettmøter (Lync Online) 4 2.1.3 Fildeling (Sharepoint Online) 5 2.1.4 Fillagring (Onedrive for Business) 5 2.1.5 Nettområde (Sharepoint Online) 5 2.1.6 Office suite 5 2.1.7 Office Webapps 5 2.1.8 Mobilitet 5 2.1.9 Office 365-funksjoner er tilgjengelig på ulike telefoner og nettbrett 5 2.2 SAMORDNET KOMMUNIKASJON SELVE TELEFONIFUNKSJONALITETEN 6 2.2.1 Lync fastapparater 6 2.3 DELTA I LYNC ONLINE MØTE FRA TELEFON 6 2.4 EXCHANGE INTEGRASJON - KRAV TIL KUNDES LØSNING 7 2.5 KRAV TIL INFRASTRUKTUR 7 2.6 SAMORDNET KOMMUNIKASJON OG MOBILT BEDRIFTSNETT 7 2.7 INTERNASJONAL LØSNING. 7 2.8 INTEGRASJON MOT KUNDE 7 2.8.1 Integrasjon med kundens AD 7 2.8.2 Integrasjon med kundens lokale Exchange server 7 2.8.3 Integrasjon med sentralbordløsning 7 3. PRIS MODELL... 8 3.1 FAKTURA 8 3.1.1 Internpris i Mobilt Bedriftsnett 8 3.1.2 Lync Online og roaming. 8 4. SIKKERHET... 8 Versjon 1.10 Dato:24.august 2015 Side 2 av 8
1. Innledning Tjenestebilag Telenor med Office 365 Dette dokumentet beskriver Telenor med Office 365, som er et produkt under Samordnet Kommunikasjon. Dokumentet er sidestilt produktbeskrivelsen for Samordnet Kommunikasjon med Telefoniintegrasjon (SKT) og Samordnet Kommunikasjon med MS Lync. Dokumentet gir en overordnet beskrivelse av funksjonalitet og rutiner for tjenesten og er skrevet for kunder samt til internt bruk. 1.1 Overordnet beskrivelse av Telenor med Office 365 Telenor med Office 365 gir virksomheten en avansert UC-løsning basert på Microsoft Office 365, som leveres som en skytjeneste fra Microsoft sine serversenter i Europa (Irland og Nederland) Telenor med Office 365 tilbys i føgende varianter: - Telenor med Office 365 XSmall, basert på Microsoft Exchange Online Kiosk - Telenor med Office 365 Small, basert på Microsoft Exchange Online Plan1 - Telenor med Office 365 Medium, basert på en kombinasjon av Microsoft Office 365 Business Essentials, Lync to Phone Add-on og Mobilt Bedriftsnett - Telenor med Office 365 Medium-e og Medium-ea, basert på en kombinasjon av Microsoft Office 365 Plan E1, Lync Online Plan 3 Add-on og Mobilt Bedriftsnett (Medium-ea er for kunder med Enterprise Agreement på Office365) - Telenor med Office 365 Large, basert på Microsoft Office 365 Business Premium, Lync to Phone Addon og Mobilt Bedriftsnett - Telenor med Office 365 Large-e og Large-ea, basert på Microsoft Office 365 Plan E4 og Mobilt Bedriftsnett. Bedriftsnett (Large-ea er for kunder med Enterprise Agreement på Office365) I tillegg tilbyr Telenor en egen variant for kunder som har egen Exchange server: Telenor med Office 365 Lync Online. Denne er beskrevet i eget dokument. Telenor med Office 365 Small gir tilgang til full Exchange e-postfunksjonalitet. Telenor med Office 365 Medium variantene gir i tillegg tilgang til UC funksjonalitet i form av Lync Online og Sharepoint Online, samt telefoniintegrasjon med Mobilt Bedriftsnett. Telenor med Office 365 Large variantene, gir i tillegg tilgang til Office klientprogramvare. Telenor med Office 365 XSmall gir tilgang til basis e-post og kalenderfunksjonalitet via webbasert tilgang, POP-tilgang og Exchange ActiveSync for mobiltelefoner og nettbrett. Denne tilbys kun sammen med hovedtjenestene Small, Medium og Large for å kunne komplettere en løsning for kunden. En kunde kan abonnere på flere varianter og kan velge hvilke brukere som skal ha tilgang til de ulike variantene - alt avhengig av den enkelte brukers behov. Kunder som abonnerer på Telenor med Office 365 Medium og Telenor med Office 365 Large, kan i tillegg bestille ekstra lagringsplass i form av Sharepoint Ekstra Lagring (angitt ved antall GB). Kunde som abonnerer på en av variantene over kan i tillegg abonnerere på: Telenor med Office365 Project L (basert på Project Lite) Telenor med Office 365 Project O(basert på Project Online) Telenor med Office 365 Project P (basert på Project Pro for Office 365) Telenor med Office 365 Visio (basert på Visio Pro for Office 365) Tjenesten krever minimal intern implementering (kun installasjon og konfigurasjon av klienter i tillegg til eventuell migrering av e-post om kunde skulle ha behov for dette), lite bruk av interne tekniske ressurser og Versjon 1.10 Dato:24.august 2015 Side 3 av 8
ingen lokal maskinvare eller serverinstallasjon (med mindre kunde har behov for å integrere med lokale servere). Brukerne aksesserer tjenesten over Internett. Det vil si at brukere kan benytte tjenesten uansett geografi; brukere kan sitte i virksomhetens lokaler, være på reise eller på hjemmekontor. Telenor med Office 365 har følgende generelle egenskaper: Del av en total kommunikasjonsløsning der Telenor tar ansvar for leveransen samt drift og forvaltning av løsningen. Uavhengig av, men kan gjennom Mobilt Bedriftsnett integreres med, bedriftens eksisterende hussentraler Kundetilpasset betjening med ett kontaktpunkt Integrert med Telenors basis kommunikasjonstjenester Løsningen forutsetter at bedriften: har en Internett aksess med tilstrekkelig kapasitet fra de lokasjonene der brukerne er lokalisert. benytter Mobilt Bedriftsnett dersom kunden ønsker telefoniintegrasjon 2. Funksjonalitet Telenor med Office 365 gir virksomheten en avansert UC-løsning basert på Microsoft Office 365, som tilbys som en skybasert tjeneste fra Microsofts driftsentre i Europa. 2.1 Microsoft Office 365 funksjonalitet og kundebehov Microsoft Office 365 består av en samling abonnementsbaserte tjenester i form av skybaserte versjoner av Microsoft s serverprodukter (Exchange server, SharePoint Server og Lync Server). Tjenstene gir tilgang til e-post, intranett, prosjektsider og kommunikasjonsløsninger som chat og webmøter fra enhver enhet med en nettleser og tilgang internett. Enkelte varianter inkluderer også abonnement på Office klientapplikasjoner, som kan installeres på kundens utstyr. I det følgende er en kort beskrivelse av funksjonalitet som tilbys og kundebehov som dekkes av Office 365. Microsoft har valgt å pakketere funksjonalitet for å dekke ulike kundebehov. Telenor har valgt å ta ut tre av disse variantene i første omgang. Disse er beskrevet i kapittel 2.2. 2.1.1 E-post og kalender funksjonalitet (Exchange Online) E-post som passer til dine behov med 50 GB lagringsplass Tilgang fra hvor som helst Egendefinere og dele Se profesjonell ut Sikkerhet 2.1.2 Direktemeldinger og nettmøter (Lync Online) Koble til fra hvor som helst Bruk PCen for videosamtaler Se hvem som er tilkoblet Elektroniske møter Bruk direktemeldinger Versjon 1.10 Dato:24.august 2015 Side 4 av 8
2.1.3 Fildeling (Sharepoint Online) Microsoft SharePoint 2013 gjør det lettere for personer å arbeide sammen Jobb sammen på dokumenter fra omtrent hvor som helst Sikker deling med kunder og partnere Synkroniser teamene dine Lagre og importer viktige dokumenter Bruk et teamområde for å behandle prosjekter Tjenestebilag Telenor med Office 365 2.1.4 Fillagring (Onedrive for Business) OneDrive for Business er et personlig bibliotek for virksomheter hvor du kan laste opp og få tilgang til dokumenter og andre filer fra datamaskinen. Du kan enkelt dele og samarbeide med medarbeidere om innhold. Med OneDrive for Business klientprogram kan du enkelt synkronisere biblioteksfiler og -mapper med den lokale datamaskinen. Hver bruker får tilgang til 1TB personlig lagringsplass. Sikker lagring Enkel deling Tilgjengelig overalt 2.1.5 Nettområde (Sharepoint Online) Opprett et effektivt, attraktivt område Krever ingen spesialferdigheter Bruk navnet på ditt eget domene Spar penger på webdesign Bygg med brukervennlige elektroniske verktøy 2.1.6 Office suite Full klientversjon av Office suite. Inkluderer Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher, Access 1, InfoPath, SharePoint Workspace og Lync 1) Kun Telenor med Office365 Large-e og Large-ea Betales etter hvert. Alltid siste versjon. Integrert med de andre tjenestene i Office 365 2.1.7 Office Webapps Jobb slik du er vant til Få tilgang til dokumentene fra hvor som helst Skriv og rediger sammen med kollegaene Fungerer bra samme med Office 2.1.8 Mobilitet E-post, kalendere og kontakter fra alle enheter Direktemeldinger og nettmøter fra hvor som helst Delte dokumenter Sikkerhet i form av fjernsletting og PIN-kode på mobilen 2.1.9 Office 365-funksjoner er tilgjengelig på ulike telefoner og nettbrett Se produktbeskrivelse for detaljer. Versjon 1.10 Dato:24.august 2015 Side 5 av 8
2.2 Samordnet Kommunikasjon selve telefonifunksjonaliteten En viktig funksjonalitet er Mitt Kontaktnummer (ett personlig nummer), dvs. at samme nummer benyttes og vises uavhengig om anrop skjer fra PC (Lync klient) eller mobiltelefon. Samordnet Kommunikasjon er basert på at mobilnummeret benyttes som hovednummeret som bruker viser og kan nåes på. På denne måten kan bruker også nåes via SMS. Om ønskelig kan bruker benytte et alternativt visningsnummer som kunden disponerer (Dette er standard funksjonalitet i Mobilt Bedriftsnett). Dette kan benyttes bl.a for å vise et hovednummer eller Servicedesk-nummer i stedet for brukerens eget nummer. Bruker har kun ett nummer og en talepostkasse. Dette gjør det enkelt for kolleger og andre å nå personen (man behøver ikke å tenke om man skal ringe mobilen, fastnummeret eller PC en) og det gjør det enkelt for bruker selv, som alltid vil være tilgjengelig uavhengig av hvilken terminal bruker sitter på. Ringer noen til brukers Mitt Kontaktnummer så vil det alltid ringe på den/de terminalen(e) bruker har påskrudd/er innlogget på. Brukeren kan selv bestemme hvilken terminal man ønsker å svare på. Svarer bruker på en terminal vil det slutte å ringe på de andre terminalene. I kombinasjon med Mobilt Bedriftsnett vil løsningen fremstå som en komplett kommunikasjonsløsning som både vil kunne samvirke med kundens eksisterende utstyr (hussentral og sentralbord) og erstatte disse. Opplevd telefonifunksjonalitet for bruker ved bruk av Mobilt Bedriftsnett og dobbeltanrop er som følger: - Bruker sitter i Lync Call: o vårt nett ser ikke det og vil alltid da sette opp en innkommende samtale til hans mobilnummer til Lync (dobbeltanrop aktivert) det vil ringe på Bruker sin Lync og hans mobil - Bruker sitter i en ekstern telefon samtale via sin Lync: o vårt nett ser dette, men setter opp en samtale mot den opptatte terminalen (Lync) Som følge av samtale venter funksjonalitet i Lync vil det ringe på Lync og bruker kan vekslae mellom samtaler. Det vil IKKE ringe på mobilen. - Bruker sitter i samtale i sin mobil: o vårt nett ser dette i dag og vil da sette innkommende samtale til hans mobilnummer til mobilsvar/svartjeneste det vil altså IKKE ringe på Bruker sin Lync og hans mobil 2.2.1 Lync fastapparater Et antall Lync fastapparater er sertifisert for bruk sammen med Office365. For oversikt over sertifiserte telefoner se: http://catalog.lync.com/en-us/hardware/phones/index.aspx Kryss av for Lync Online under Lync Version Support 2.3 Delta i Lync Online møte fra telefon Alle brukere med Lync Online funksjonalitet vil automatisk bli satt opp med støtte for å ringe inn i Lync Online møter. Det innebærer at det automatisk blir lagt på innringingsinfo (telefonnummer og deltaker PINkode) i alle møteinnkallinger disse brukerne sender fra Exchange (Outlook). Brukerne får i den forbindelse tilsendt en velkomstmelding som inneholder informasjon om tjenesten samt en egen møteleder PIN-kode. Denne gjør at bruker som møteleder også kan delta i møtet fra en telefon. Merk at avsender på velkomstmelding er: TelenorOffice365@intercalleurope.com, da denne meldingen blir sendt ut fra vår partner Intercall, som er Telenors leverandør av denne funksjonaliteten. Det er innringer som betaler for å delta i møtet. Bruker som har sendt invitasjon blir ikke belastet for disse samtalene. Versjon 1.10 Dato:24.august 2015 Side 6 av 8
2.4 Exchange integrasjon - krav til kundes løsning For å oppnå en fullgod funksjonalitet ( Exchange integrasjon ) et det et krav at bruker har en Outlook klient lokalt på PC n. Benytter bruker Outlook web access vil exhange integrasjonen ikke fungere. 2.5 Krav til infrastruktur For at løsningen skal oppleves med god kvalitet og brukeropplevelse stilles det krav til ytelser og kapasitet i kundens datanettverk (WAN/LAN). Det kan med fordel foretas en foranalyse for å identifisere evt. tilpasninger i kundens WAN/LAN løsninger. Se produktbeskrivelse for ytterligere detaljer. 2.6 Samordnet Kommunikasjon og Mobilt Bedriftsnett Kunde må ha en Mobilt Bedriftsnett avtale for å få Telenor med Office 365. Dette forutsetter ikke at kunde må abonnere på mobiltelefoni fra Telenor. Fakturering skjer imidlertid via Mobilt bedriftsnett verdikjede. Alle brukere som skal ha Telenor med Office 365 Medium eller Large variantene (med telefoniintegrasjon), må være etablert i Mobilt Bedriftsnett med tilleggsproduktet Aktivbruker Mobil og må dermed ha et Telenor Mobil Bedriftsabonnement. Brukere som kun skal ha Telenor med Office 365 XSmall eller Small (eller som ikke ønsker å ta i bruk telefoniintegrasjon på de to andre variantene), trenger ikke å være definert som bruker i Mobilt Bedriftsnett. 2.7 Internasjonal løsning. Telenor med Office 365 tilbys til kunder som har hovedkontor i Norge, og alle brukere MÅ være definert med lokasjon i Norge, men bruker benyttes fra andre land. Alle brukere som skal ha telefonifunksjonalitet må ha et mobilabonnement med Mobilt Bedriftsnett, som tileggstjeneste. 2.8 Integrasjon mot kunde 2.8.1 Integrasjon med kundens AD Kunder som har Active Directory (AD) intern i bedriften og ønsker å forvalte brukerne i AD kan etablere AD synkronisering mot Office 365. Dette må gjøres i forbindelse med etablering av løsning. 2.8.2 Integrasjon med kundens lokale Exchange server Telenor tilbyr en egen variant for kunder som har egen Exchange server: Telenor med Office 365 Lync Online. Denne er beskrevet i eget dokument. 2.8.3 Integrasjon med sentralbordløsning Integrasjon med kundens sentralbordløsning skjer via Mobilt Bedriftsnett. Ved utgående anrop til og innkommende anrop fra det offentlige telefonnettet til status på bruker bli oppdatert i sentralbordløsning. Versjon 1.10 Dato:24.august 2015 Side 7 av 8
3. Pris modell Telenor med Office 365 består av Microsoft Office 365, samt underliggende Telenor produkter. Priselement 1. Leveranse og migrasjon 2. Månedlig abonnement pr kunde 3. Månedlig abonnement pr bruker 4. Månedlig utvidet support pr bruker Telenor med Office 365 prismodell Telenor med Office 365 X- Small Telenor med Office 365 Small Telenor med Office 365 Medium Telenor med Office 365 Large Merknader Opsjon Opsjon Opsjon Opsjon Faktureres av TOSS Nei Nei Nei Nei Ja Ja Ja Ja Nei Obligatorisk Obligatorisk Obligatorisk 5. Trafikk NA NA Ja Ja Pris pr kunde pr tjeneste Pris pr bruker pr tjeneste Inkludert i mnd abonnement I henhold til mobilabonnement og Mobilt Bedriftsnett 3.1 Faktura Månedlig abonnement på Telenor med Office 365 fremkommer på Mobilt Bedriftsnett faktura. TOSS vil fakturere kunde direkte for Leveranse, migrasjon og eventuelle andre tjenester som TOSS tilbyr kunde. Ekstern telefoni fra Lync Online faktureres som mobiltrafikk fra brukerens mobilabonnement på lik linje med tvillingabonnement. 3.1.1 Internpris i Mobilt Bedriftsnett Med Mobilt Bedriftsnett får man internpris på interntrafikk innenlands, dvs 0 i oppstart og 0 i minutt. Dette gjelder også mellom fastnett og mobil. Trafikkpriser for alt som ikke er interntrafikk innenlands innen en MBN-løsning påvirkes i utgangspunktet ikke av MBN-tjenesten. 3.1.2 Lync Online og roaming. For en Lync Online bruker som befinner seg i utlandet, vil trafikk originert fra Lync betraktes som anropet ble gjort fra en mobil i Norge. Tilsvarende vil det ved besvarelse av anrop på Lync i utlandet, bli som om anropet ble besvart på en mobil i Norge. Dersom samtale gjøres fra Lync i Norge og besvares på en mobil i utlandet, vil faktura bli som om anrop ble gjort fra en mobil. 4. Sikkerhet Mht sikkerhet for Telenor med Office 365 løsningen så kan man snakke om sikkerhet på forskjellige plan: A. Sikkerhet mht tilgjengelighet for tjeneste B. Sikkerhet mht innsyn i egne data/informasjon C. Sikkerhet mht å bli utsatt for dataangrep Vurderingen rundt sikkerhet for den enkelte virksomhet som tar i bruk Telenor med Office 365 må gjøres av den enkelte virksomhet oppimot egne krav og egne systemer. Se produktbeskrivelse for mer detaljer. Versjon 1.10 Dato:24.august 2015 Side 8 av 8