Gjeldende tjenestebeskrivelser FRONTDESK Cloud Services

Transkript

1 Gjeldende tjenestebeskrivelser FRONTDESK Cloud Services org no: MVA

2 FRONTDESK Cloud Services Norgespakken Består av følgende tjenester: Produktfamilie Microsoft Office 365 FD Sharefile FD Sharefile FD Mail FD Mail FD Support Office 365 Business Premium FD Sharefile bruker FD Sharefile server FD Hosted Exchange FD Hosted Domain Enterprise Innhold, bruksrettigheter og øvrige betingelser følger den enkelte tjenestes gjeldende tjenestebeskrivelser FRONTDESK Cloud Services FD365+ Består av følgende tjenester: Produktfamilie Microsoft Office 365 FD Support Office 365 Business Premium Enterprise Innhold, bruksrettigheter og øvrige betingelser følger den enkelte tjenestes gjeldende tjenestebeskrivelser org no: MVA side 2 av 8

3 FRONTDESK Cloud Services Microsoft Office 365 Office 365 Business Premium Lync Online Plan 2 ns innhold, bruksrettigheter og øvrige betingelser følger de til enhver tid gjeldende bestemmelser fra Microsoft Corporation slik beskrevet på Microsoft tjenesteportal under Gjeldende abonnementsavtale fra Microsoft knyttet til tjenestene: Pris pr mnd inkluderer: - Lisenstilgang ihht Microsofts til enhvert tid gjeldende abonnementsavtale - Registrering og etablering av kunde og brukere i Microsoft til enhver tid gjeldende - Formidling av påloggingsinformasjon ikke inkludert i noen del av avtalen. org no: MVA side 3 av 8

4 FRONTDESK Cloud Services FD Sharefile FD Sharefile bruker FD Sharefile Storage Service n baserer seg på løsningen Citrix Sharefile fra Citrix Systems Inc, med StorageZone i hos Fagdata AS. ns innhold, bruksrettigheter og øvrige betingelser følger Leverandørens gjeldende tjenestebeskrivelser Gjeldende lisensavtaler og betingelser fra Citrix Systems Inc. knyttet til tjenesten: Pris pr mnd inkluderer: - Lisenstilgang ihht Citrix til enhvert tid gjeldende lisensavtale - Teknisk drift av FD Sharefile tjenester i Fagdatas StorageZone - Registrering og etablering av kunde og brukere i Fagdatas til enhver tid gjeldende - Formidling av påloggingsinformasjon ikke inkludert i noen del av tjenesten. n trer i kraft fra avtalt oppstartsdato uavhengig av om Kunden faktisk har tatt løsningen i bruk, og gjelder minimum i 12 måneder. n må sies opp skriftlig senest en -1- måned før fornyelse. I motsatt FD Sharefile FD Sharefile bruker n inneholder Brukerkonto i FD Sharefile ihht Citrix s gjeldende lisensavtaler og betingelser. FD Sharefile Storage Service Tilgang til egen server med drift for lagring av kundens datafiler til bruk med FD Sharefile. Lagringsplass - Avregnes pr kundeløsning - Tildelt kapasitet er 30GB - Utvidelser skjer i step á 10 GB - Utvides automatisk etter behov, minimum 10GB og 20% ledig plass på dedikerte ressurser - Avregnes etter gjeldende prismatrise i avtalen org no: MVA side 4 av 8

5 FRONTDESK Cloud Services FD Mail FD Hosted Exchange FD Hosted Domain ns innhold, bruksrettigheter og øvrige betingelser følger Leverandørens gjeldende tjenestebeskrivelser samt Microsoft Corporation sin SPLA-PUR (Service Provider Licensing Agreement Product Use Rights) Pris pr mnd inkluderer: - Lisenstilgang ihht Microsofts til enhver tid gjeldende lisensavtale - Teknisk drift av tjenestene - Registrering og etablering av kunde og brukere i Fagdatas til enhver tid gjeldende - Formidling av påloggingsinformasjon ikke inkludert i noen del av avtalen. n trer i kraft fra avtalt oppstartsdato uavhengig av om Kunden faktisk har tatt løsningen i bruk, og gjelder minimum i 12 måneder. n må sies opp skriftlig senest en -1- måned før fornyelse. I motsatt FD Mail n inneholder - Web aksess til Microsoft Outlook klient med tilgang til Microsoft Exchangeserver med egen kalender og kontaktliste for egen organisasjon. Tilgjengelig over internett - Tilgang til Microsoft Exchangeserver med Lokal Microsoft Outlook klient på PC/ Bærbar PC (RPC over HTTP) FD Hosted Exchange (pr bruker) FD Hosted Domain (pr domene) - Tilgang til Microsoft Exchangeserver med egen PDA / SmartPhone o Funksjonalitet varierer med de forskjellige merker/modeller av telefoner o n krever MS Outlook Mobile klient på mobilenhet o Synkronisering foregår over Internett o Interaktivt spamfilter o Lagringskapasitet 5GB pr brukerkonto. Avregnes samlet for alle kundens brukerkonti. o Utvidelser skjer i step á 10 GB o Avregnes etter gjeldende prismatrise i avtalen - Interaktivt spamfilter med aktiv karanteneadministrasjon - Antivirusfilter org no: MVA side 5 av 8

6 FRONTDESK Cloud Services n baserer seg på Worry Free Business Security Services fra Trend Micro Corp.ns innhold, bruksrettigheter og øvrige betingelser følger de til enhver tid gjeldende bestemmelser fra Trend Micro Corp slik beskrevet på tjenesteportal under Gjeldende lisensavtaler og betingelser fra Trend Micro Corp knyttet til tjenesten: Pris pr mnd inkluderer: - Lisenstilgang ihht Trend Micros til en hvert tid gjeldende lisensavtale - Registrering og etablering av kunde og brukere i Fagdatas til enhver tid gjeldende - Formidling av påloggings- /nedlastingsinformasjon ikke inkludert i noen del av tjenesten. n trer i kraft fra avtalt oppstartsdato uavhengig av om Kunden faktisk har tatt løsningen i bruk, og gjelder minimum i 12 måneder. n må sies opp skriftlig senest en -1- måned før fornyelse. I motsatt org no: MVA side 6 av 8

7 FRONTDESK Cloud Services FD Device Management FD Managed PC FD Managed Mobile Device FD Managed IGEL FD Managed PC Maskiner settes opp med tjenester for fjernadministrasjon. n belastes pr enhet pr måned. Fjernadministrasjon inkluderer: - Tilgang remote support - Proaktiv overvåkning av viktige parametere som diskplass, minne, CPU etc. - Fjernadministrert oppdatering av Windows- og Office oppdateringer og patcher. - Fjernadministrert patching av 3. partsprogrammer (java, adobe osv) - Inventarregistering FD Managed Mobile Device Mobile enheter settes opp med tjenester for fjernadministrasjon. n belastes pr enhet pr måned. Fjernadministrasjon inkluderer: - Wipe (fjernsletting / deaktivering) - Administrasjon av sikkerhetspolicy (påkreve passord osv) - Konfigurering av tjenester - Inventarregistering FD Managed IGEL IGEL-enheter settes opp med tjenester for fjernadministrasjon. n belastes pr enhet pr måned. Fjernadministrasjon inkluderer: - Tilgang remote support - Fjernadministrert oppdatering av maskinoppdateringer og patcher. - Fjernadministrert patching av 3. partsprogrammer (java, adobe osv) Priser pr mnd inkluderer: - Teknisk drift av tjenesten fra Fagdatas administrasjonskonsoll - Registrering og etablering av kunde og brukere i Fagdatas til enhver tid gjeldende - Formidling av påloggings- /nedlastingsinformasjon ikke inkludert i noen del av tjenesten. n trer i kraft fra avtalt oppstartsdato uavhengig av om Kunden faktisk har tatt løsningen i bruk, og gjelder minimum i 12 måneder. n må sies opp skriftlig senest en -1- måned før fornyelse. I motsatt org no: MVA side 7 av 8

8 FRONTDESK Cloud Services FD Support FD Support Essentials FD Support Enterprise Beskrivelse supportnivå: Essentials - Forvaltning av abonnement og brukerendringer - Tilgang til Helpdesk - Brukerstøtte belastes etter medgått tid Enterprise det samme som i Essentials pluss: - Teknisk brukerstøtte på abonnerte produkter, sluttbruker - Kunden innvilges NOK 150,- i rabatt beregnet av den til enhver tid gjeldende timepris på alle ytelser fra Leverandøren som ikke er fastpriset. n trer i kraft fra avtalt oppstartsdato uavhengig av om Kunden faktisk har tatt løsningen i bruk, og gjelder minimum i 12 måneder. n må sies opp skriftlig senest en -1- måned før fornyelse. I motsatt Telefon / E-post: / post@fagdata.no org no: MVA side 8 av 8