Konkurransegrunnlag Del 3

Transkript

1 Konkurransegrunnlag Del 3 Kravspesifikasjon Konsulentbistand IKT Saksnummer 2013/153 Dato

2 Innhold 1 PRODUKTSPESIFIKASJON Omfang og volum KRAVSPESIFIKASJON Innledning Ytelser Krav om tjeneste rundt e-post Krav om responstid Krav om fysisk utstyr Krav til kommunikasjon/språk Krav til utførende personell Krav til avtale PRIS... 5

3 1 Produktspesifikasjon 1.1 Omfang og volum Hensikten med anskaffelsen er å etablere en rammeavtale for kjøp av konsulenttjenester innenfor oppsett og konfigurasjon av datasystemer fra én leverandør som totalleverandør. Anskaffelsen omfatter bistand til oppmontering av fysisk datautstyr (servere, svitsjer, rutere, brannmurer, osv.), installering av virtuelle Windows-servere, konfigurering av Windows-servere, Novell-servere, Linux-servere, VMware, Windowsklienter, Fortinet brannmurer, Exchange-server, «patching» og oppgradering av alle typer servere nevnt foran, drift av ARCserve sikkerhetskopiering, rådgivning for fremtidig utbygging av fysisk utstyr og virtuelle servere og andre tilsvarende oppgaver innenfor IKT. Omfanget av rammeavtalen er vanskelig å anslå da behovet for bistand til enhver tid er avhengig av oppdragsgivers behov, egen kompetanse og kapasitet. NILF anslår at kroner eksklusiv mva. over en periode på fire år er et realistisk kostnadsoverslag for kontrakten. Vi understreker at dette er et estimat, og at omfanget av oppdrag gjennom avtaleperioden kan bli mindre eller større. Avtaleperioden er to år fra avtalens oppstartsdato, som er , med opsjon på ett pluss ett års forlengelse. NILF har i dag et driftsmiljø for egne IKT-systemer med Novell filserver, flere servere med ulike versjoner av Microsoft Windows Server og en server med Linux. Servermiljøet er en blanding av fysiske og virtuelle maskiner med VMware som virtualiseringsplattform. Alt fysisk serverutstyr er fra HP. Til sikkerhetskopiering benyttes ARCserve fra CA Technologies. NILFs IKT-utstyr og systemer brukes utelukkende til å dekke eget behov for IKT, og NILF drifter ikke noe for andre. Kontorstøttesystemer er standardisert på Microsoft Office I tillegg brukes noen Adobe-produkter og forskjellige typer statistikkprogrammer og vitenskapelig programvare. Til e-post benytter vi Microsoft Exchange 2010 med Outlook 2010 på klientsiden. Vi har tidligere benyttet Novell Groupwise 6.5 til e-post. Vi er fortsatt avhengige av å ha Novell Groupwise i drift og tilgjengelig for å ha tilgang til eldre e-poster og vedlegg til disse. NILF bruker Agresso regnskap, Contempus fakturahåndtering og SAP lønns- og personalsystem gjennom Direktoratet for økonomistyring (DFØ). 1

4 Klientmiljøet er en blanding av stasjonære og bærbare maskiner som kjører Windows XP og Windows 7. Totalt har vi klienter. Via VPN kan klienter logge seg på Windows terminaltjenere og slik ha tilgang til internt datanett utenfra. NILF har hovedkontor i Oslo med distriktskontorer i Bergen, Bodø og Trondheim. Kontorene i Bergen, Bodø og Trondheim er koblet til datanettet i Oslo via VPN-til- VPN-forbindelser. Alle servere befinner seg fysisk ved hovedkontoret i Oslo. Som brannmur har NILF i Oslo FortiGate 200B fra Fortinet. Kontorene i Bergen, Bodø og Trondheim har hver sin FortiGate 60B brannmur fra Fortinet. Kontorene i Bergen og Bodø benytter IP-telefoni som går via den ovenfor nevnte VPNtil-VPN-forbindelsen. Samme telefonopplegg skal på ubestemt tidspunkt innføres også for kontoret i Trondheim. Mye av bistanden kan tas ved fjernpålogging fra steder utenfor NILFs lokaler i Oslo, men det vil også være oppgaver som krever at personer fra leverandøren er fysisk til stede ved NILFs Oslo-kontor. I en krisesituasjon er det et krav at leverandøren kan stille med personell i NILFs Oslo-kontor på høyst fire timers varsel. NILF har tilgang til egne rammeavtaler på servere, lagringsutstyr, PCer og programvare. Det presiseres at denne konkurransen ikke gjelder produktkjøp, ei heller kjøp av outsourcede tjenester. Med konsulenttjenester menes i denne konkurransen konsulentbistand/-oppdrag utført for NILF. 2

5 2 Kravspesifikasjon 2.1 Innledning Nedenfor er listet opp de behovene som NILF har for konsulentbistand innenfor IKT. 2.2 Ytelser Leverandøren må kunne levere bistand på Windows Server 2003 Leverandøren må kunne levere bistand på Windows Server 2008 Leverandøren må kunne levere bistand på Windows Server 2012 Leverandøren må kunne levere bistand på Windows Terminal Server Leverandøren må kunne levere bistand på Novell Netware Leverandøren må kunne levere bistand på Novell Groupwise Leverandøren må kunne levere bistand på VMware Leverandøren må kunne levere bistand på Linux Ubuntu og Suse SLES Leverandøren må kunne levere bistand på Microsoft Exchange 2010 Leverandøren må kunne levere bistand på konfigurering og drift av Cisco-svitsjer Leverandøren må kunne levere bistand på Windows 7 og Windows XP Leverandøren må kunne levere bistand på konfigurering og drift av Fortinet brannmur herunder også VPN-kommunikasjon Leverandøren må kunne levere bistand på ARCserve inkludert bruk av agenter for Windows Server, Novell, Linux Leverandøren må kunne levere bistand på nettarkitektur, dvs. bistå med råd om nye servere, disker, svitsjer, osv. og hvordan slikt utstyr bør spille sammen Leverandøren må kunne bistå NILF med rådgivning i forhold teknologiske trender og valg av ny teknologi Leverandøren må kunne levere bistand på sikre løsninger for automatisk autentisering av klienter som prøver å logge seg på NILFs nett enten det skjer via kablet eller trådløst aksesspunkt 2.3 Krav om tjeneste rundt e-post Leverandøren må kunne tilby en tjeneste med sjekk av NILFs inn- og utgående e-post for virus og søppelinnhold 2.4 Krav om responstid Ikke-kritiske henvendelser fra NILF skal normalt besvares senest i løpet av to arbeidsdager 3

6 I en kritisk situasjon må leverandør kunne stille med kompetent person i NILFs lokaler i Storgata i Oslo i løpet av fire timer 2.5 Krav om fysisk utstyr Leverandøren må selv ha det utstyr som er nødvendig for at ansatte der som skal arbeide mot NILF, kan logge seg på mot NILF fra steder utenfra NILFs lokaler. I praksis betyr dette at leverandøren selv må ha PCer og Internett-forbindelse til slikt fjernarbeid mot NILF. 2.6 Krav til kommunikasjon/språk For å sikre en effektiv kommunikasjon og kvalitet på arbeidet, forutsettes at arbeidsspråket er norsk, men dansk, svensk og engelsk språk kan aksepteres i muntlig kommunikasjon. All dokumentasjon o.l. som utarbeides som en følge av avtalen og som ikke kun er til leverandørens eget bruk, skal være på norsk. 2.7 Krav til utførende personell Leverandøren skal tilby NILF en gruppe på fire navngitte personer som sammen kan dekke de kompetansekravene NILF ovenfor har angitt. Hver av dem skal ha minst tre års erfaring innenfor de områdene der leverandøren tenker en person brukt i NILF. Det skal være disse fire og ingen andre som leverandøren skal benytte til de oppdragene NILF kommer med. For hver av de navngitte personene skal leverandøren oppgi følgende: 1. Formell utdannelse 2. Relevant erfaring 3. Hvor mange års erfaring personen har innenfor de områdene hvor vedkommende tenkes brukt til oppdrag for NILF 4. To referanseprosjekter med person som kan kontaktes for referanse 5. Morsmål. Hvis morsmål ikke er norsk, så oppgi hvilke andre språk som vedkommende behersker godt muntlig. Leverandøren skal i ferieperioder eller ved annet planlagt fravær ha en bemanning som kan ivareta de oppgaver NILF har behov for. Ved sykdom kan leverandør stille med annen person enn de fire navngitte, men da med person som minst innehar samme kompetanse som den minst kompetente av de fire. Hvis en av de navngitte personene slutter, skal NILF ha minst to måneders varsel om det. Leverandør skal da tilby en ny person til erstatning for den som slutter. NILF forbeholder seg retten til å godkjenne at den nye personen kan tre inn i oppdrag for NILF. 2.8 Krav til avtale Statens standardavtale om konsulenttjenester SSA-B enkel skal benyttes 4

7 3 Pris Timepriser som oppgis, skal være inklusiv transport ved oppmøte i NILFs kontorer i Oslo og prises som netto arbeidstid ved fremmøte på angitt arbeidssted. Det skal oppgis priser for hver av de fire personene leverandøren ønsker å bruke i oppdrag for NILF. Timeprisen reguleres i henhold til endringer i konsumprisindeksen, jf. pkt. 4.5 i SSA-B. 5