Essential Business Builder Program Tenk fremover for en suksessfull framtid. Tor Lie Bedriftsobservasjon AS 23 og 24. mars 2011 you can
Agenda Canons forretningsutviklingsprogram, hva er det?
Hva er målsettingen og hvordan skal din bedrift nå deres mål? Vi må avdekke ditt behov for hjelp!
Grafisk bransje er i forandring
Internets påvirkning av print volumet 2020 2010 2000 1995 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Base year 1995 = 100% Source: Insight Report Digital Arktrykk Directions by Prof. Frank Romano
Kommersiell pengestrøm fra år 2000-2020 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% Offset Offset Offset 2000 2010 2020 Offset Print Digital Print Design, data management etc. Source: Insight Report Digital Arktrykk Directions by Prof. Frank Romano
Press på marginene av grafiske bedrifter merker at produksjonsutgiftene stiger mer enn produksjonsinntektene. Source: Insight Report Digital Arktrykk Directions by Prof. Frank Romano
Need for change av grafiske bedrifter er enige om at de ikke kan fortsette å gjøre ting på samme måten som før. De må fokusere på vekst gjennom salg og effektiv markedsføring. Source: Insight Report Digital Arktrykk Directions by Prof. Frank Romano
Print muligheter
Need for change av alle europeiske print leverandører forventer at den høyeste økonomiske veksten gjennom de neste 2 5 år kommer fra full colour digital printing! Source: Insight Report Digital Arktrykk Directions by Prof. Frank Romano
Søkeretterkanalerfor hjelp av print leverandørene ser etter underleverandører for hjelp til forretningsutvikling for kundene. Source: Insight Report Digital Arktrykk Directions by Prof. Frank Romano
Path to Profit Digital Print Services Integrated Marketing Campaigns Transactional / Transpromotional Profitability Web to Print Photo Print Services Variable Data Print on Demand Investment and Skills Source: Insight Report Digital Jærprint Directions by Prof. Frank Romano
Lønnsomhetsvekst siste år
Veien mot fremtiden, Canon forretningsutvikling Noen områder vi kan hjelpe til med: Status/nåsituasjon Analyse av kunder og kundedatabase Kundesamtaler Visjon Målsetting Strategi Forretningsplan Konseptutvikling Markedsplan/handlingsplan Lederutvikling Medarbeiderutvikling/teamutvikling Kulturendring - fra produktorientert til kundeorientert vinnerkultur Utvikling av salg og kommunikasjon, fra produktorientert selger til kundeorientert rådgiver Kundeorientert statusmøter M.m.
Kulturendring - fra produktorientert til kundeorientert vinnerkultur Tradisjonell adferd Defensiv, reaktiv Pris fokusert Produktorientert Hånd til munn Lite kundefokusert Digital adferd Offensiv, proaktiv Løsnings fokusert Verdi og margin fokus Ha en plan/strategi for gjennomføringen Kundeorientert
Exit service! Servicenivået er på full fart nedover i norsk næringsliv. Vi må vente lenger, blir oftere oversett og møter stadig hyppigere nonchalante medarbeidere/selgere som er lite interessert i å selge. Kilde: Sitat Nye Fakta i DN
Ekspedering? En ekspeditør er en som overleverer det kunden ber om eller passivt overlater det til kunden selv å velge.
Kundeorientering! En kundeorientert person er en person som viser ekte interesse for kunden, stiller spørsmål, bryr seg, setter seg inn i kundens situasjon, og bruker kunnskapen om kunden til aktivt å hjelpe kunden til et riktig valg.
n n n n n Hva oppnår dere ved å være kundeorientert? Bedre konkurranseevne Salgsvekst og økt bruttofortjeneste. Bedre egnet til å møte konkurransen. Bedre utnyttelse av maskinenes potensial Økt volum på maskinene n Mer fornøyde og lojale kunder
Hva opplever kundene deres? n n n n n Bedre service og blir mer lojal Kundeorienterte selgere God atmosfære Triveligere besøk fra selgerne Får den gode følelsen
Hva gjør kundeorientering med medarbeiderne? Kommunikasjonen med kundene blir enklere og ufarlig. Selgerne legger forholdene til rette slik at kundene velger å kjøpe av dem. Selgerne lærer at de skal bry seg om kundene, hvordan de skal gjøre det og hvilke spørsmål de skal stille til kundene. Vi utvikler gode kundeorienterte rådgivere.
Hva gjør samarbeidet med oss så unikt? Vi tilfører en ny dimensjon i kommunikasjonen med kundene! 1. Produkt Tradisjonell selger, gjerne selvlært 2. Om bedriften og deretter presentasjon av produkt 3 Finn kundens smerte/ utfordringer deretter 2 og 1 4. Jeg bryr meg om deg, deretter 3,2,1
Veien mot fremtiden, Canon forretningsutvikling Hva ønsker dere? Status/nåsituasjon Analyse av kunder og kundedatabase Kundesamtaler Visjon Målsetting Strategi Forretningsplan Konseptutvikling Markedsplan/handlingsplan Lederutvikling Medarbeiderutvikling/teamutvikling Kulturendring - fra produktorientert til kundeorientert vinnerkultur Utvikling av salg og kommunikasjon, fra produktorientert selger til kundeorientert rådgiver Kundeorientert statusmøter M.m.
Takk for oppmerksomheten og lykke til!