FredagsBirken ski 2015 Markedsundersøkelse
Innledning Dette er en rapport utarbeidet av Markedsføringshuset på bakgrunn av en webbasert markedsundersøkelse som ble sendt ut til et tilfeldig utvalg av påmeldte deltakere til FredagsBirken ski 2015. Vi sendte ut invitasjon om å delta i undersøkelsen via e-post til 800 tilfeldig utvalgte deltakere. Totalt har vi svar fra 61 %. Både størrelsen på utvalget og den relativt høye svarprosenten er tilstrekkelig til å kunne gi nøyaktige estimater om det undersøkte for den populasjonen som representeres. I undersøkelsens første del har vi evaluert elementer ved arrangementet på en tilfredshetsskala fra 1 til 6. I denne rapporten er denne skalaen omregnet til en skala fra 0 100 poeng, hvor 100 er best og vil tilsvare 6 (svært tilfreds) i gjennomsnitt. Erfaringsmessig er 70-75 poeng etablert som en kritisk grense for et tilfredsstillende resultat. Områder som scorer lavere enn dette bør det spesielt fokuseres på i forbedringsarbeidet. Alle data skjuler seg bak diagrammene det er derfor mulig å foreta ytterliggere analyser ved å klikke på diagrammene. Stavanger, april 2015 Markedsføringshuset Bjørn Bruland Partner/Markedsanalytiker Terje Eide Partner/Rådgiver
Oppsummering Alt i alt, gjenkjøp og motivasjon Markant nedgang i tilfredsheten alt i alt, fra 91 til 72 poeng. Mye av dette henger samme med dårlig preparering/sporkvalitet som scorer mellom 46 53 poeng. FredagsBirken ski er et motiverende treningsmål. 25 % har gått deler av traseen og kun 2 % har gått hele traseen tidligere i vinter 84 % sier at de helt/ganske sikkert vil delta igjen og av disse vil 68 % melde seg på FredagsBirken ski 2016 og 13 % Birkebeinerrennet 2016 via ordinær påmelding Før start, under og etter I år gikk tilfredshet med smøreveiledning før start kraftig tilbake og scorer 54 poeng Skyttelbussen mellom Birkebeinerhallen og Rena går tilbake 14 poeng og ender på 71 poeng. Skyttelbussen mellom Birkebeineren Skistadion og Håkons Hall går tilbake 18 poeng og får 54 poeng Løypekulturen holder seg stabil på 79 poeng Bagasjeutleveringen var ikke deltakerne fornøyd med. Den fikk 35 poeng siden bagasjen var våt og gjørmete Drikke- og matstasjoner Drikke- og matstasjonene går svakt tilbake, men holder fortsatt et høyt og jevnt nivå Av produktene er YT Restitusjonsdrikk fortsatt favoritten. AXA Havregrøt øker mest med åtte poeng til 78 poeng og størst nedgang for Maarud Potetgull med seks poeng Kjennskap og mediekanaler VW/Møller, Swix og Enervit er de tre sponsorene med høyest kjennskap Halvparten av deltakerne kjenner til Enervit langingspakke, men benytte seg ikke av tilbudet Swix er det dominerende stavmerket som blir brukt 74 % leser/blar igjennom programmagasinet. 89 % bruker birkebeiner.no for å hente sin siste informasjon
Tilfredshet før start «Smøreveiledningen før start» har bommet i år. Skyttelbussen fra Birkenhallen og til Rena går 14 poeng tilbake og trafikkavviklingen ni poeng tilbake. Madrassovernatting øker mest Busstransport til Rena Madrassovernatting Rena Trafikkavvikling Rena Skilting Rena Skilting Lillehammer Startnummerutdeling Rena Startnummerutdeling Håkons Hall Skyttelbuss fra Birkenhallen, Rena til start Skilting ved start Smøreveiledning før start Toaletter ved start Speakertjenesten ved start Startarena Startordning 0 70 54 71 83 86 89 80 77 86 75 80 81 80 86 85 82 87 79 83 86 82 87 86 86 93 92 91 90 94
Tilfredshet under og etter 1 Løypene var mye dårligere i år enn i fjor pga nedbør og temperatur. Løypekulturen holder seg på det samme gode nivået som i fjor Løypetraseen 80 91 Løypepreparering/sporkvalitet start-skramstadsetra 46 94 Løypepreparering/sporkvalitet Skramstadsetra-Sjusjøen 50 91 Løypepreparering/sporkvalitet Sjusjøen-mål 53 57 Løypekulturen 79 79 Størrelsen på puljene 86 84 Skilting/merking langs løypa 89 91 Aktiviteter/stemning langs løypa Smøreservice langs løypa 66 75 76 78 0 70
Tilfredshet under og etter 2 Lang vente tid på skyttelbuss og våt/gjørmete bagasje trekker ned. Tilfredsheten med de andre områdene er god. Aktiviteter/stemning i målområdet Speakertjenesten i mål Skilting målområdet Kiosk/kafeteriatilbud/utvalget av serveringssteder i målområdet Skyttelbuss fra Birkebeineren Skistadion til Håkons Hall Skistall Bagasjeutlevering Dusjmuligheter Kiosk/kafeteriatilbud/utvalget av serveringssteder i Håkons Hall Aktiviteter/stemning i Håkons Hall Resultatservice og informasjon etter arrangementet Pins, diplomer og premier Trafikkavvikling rundt Håkons Hall Buss fra Lillehammer etter arrangementet 35 0 70 52 70 75 73 79 79 78 81 75 74 83 87 88 80 85 75 78 77 79 85 84 82 83 78 80 72 75
Tilfredshet med innholdet/serveringen på drikke- og matstasjonene En svak nedgang fra i fjor, men fortsatt høye nivåer. Drikke- og matstasjonene holder alle samme kvalitet Start 81 81 Skramstadsetra 83 86 Dambua 85 87 Kvarstad 87 88 Midtfjellet 85 87 Sjusjøen 85 88 Mål 84 87 0 70
Tilfredshet med produktene på drikke- og matstasjonene AXA havregrøt opplever en økning i tilfredshet i år, mens Maarud potetgull går tilbake. YT holder fortsatt stand som favoritt Vann Enervit sportsdrikk Saft Coca-Cola AXA havregrøt (start) Bananer Vestlandslefse Gilde Birkebeinerskinke (Kvarstad) Ali Kaffe (Sjusjøen) Ertesuppe (mål) Maarud potetgull (mål) YT restitusjonsdrikk (mål) Südtirol epler (mål) Gilde pølser (mål) 0 70 70 78 85 88 87 88 86 88 88 87 87 88 82 83 87 86 79 82 84 80 80 86 84 86 86 90 92
Testet løypa/traseen tidligere i vinter 1 av 5 har gått deler av traseen en eller flere ganger i vinter 74% 15% 10% 2% Ja, jeg har gått deler av traseen Ja, jeg har gått deler av traseen flere ganger Ja, jeg har gått gjennom hele løypa Nei FredagsBirken ski 2015
Uhjulpen sponsorkjennskap FredagsBirken ski VW/Møller, Swix og Enervit er de tre sponsorene med høyest kjennskap 53% ** Kjennskapsprosenten er beregnet ut fra brutto deltakere i undersøkelsen. Mao blanke besvarelser (rundt 17 prosent på dette spørsmålet) blir tatt med som ingen uhjulpen kjennskap til noen av sponsorene. Vi må regne med at en andel av disse kjenner til men velger ikke å svare og at den faktiske uhjulpne kjennskapen derfor er noe høyere for samtlige sponsorer. Den relative forholdet av kjennskap til sponsorer vil ikke bli påvirket av dette. 34% 30% 27% 27% 27% 23% 23% 14% FredagsBirken ski 2015 10
Kjennskap Enervit langingspakke Halvparten visste ikke om tilbudet 49% 51% Nei, det visste jeg ikke Jeg kjente til tilbudet, men benyttet det ikke Jeg kjente til og benyttet meg av tilbudet FredagsBirken ski 2015 1%
Enkelt å finne informasjon om Enervit langingspakken Mange kom over denne informasjonen ved en tilfeldighet 39% 35% 25% 2% Ja, fant når jeg lette etter det Kom tilfeldigvis over denne informasjonen Nei, lette men fant til slutt Usikker/husker ikke FredagsBirken ski 2015
Hvilket stavmerke bruker du? Swix er merket de fleste bruker 78% 1% 0% 2% 8% 2% 0% 6% 3% Swix BJ Skigo KV+ One way Madshus Salomon Annet Usikker/Vet ikke FredagsBirken ski 2015
Lest programmagasin 74 % leser det meste/blar igjennom programmagasinet. Den totale andelen holder seg på samme nivå som i fjor. 41% 37% 37% 32% 25% 24% 1% 2% Ja, det meste Ja, bladde igjennom Nei Vet ikke
Hvor henter du din siste informasjon før Birkebeinerrennet? Birkebebeiner.no er kanalen som blir brukt 89% 2% 6% 4% Ringer/e-post til arrangøren Birkebeiner.no Programmagasinet Annet FredagsBirken ski 2015
Sport 1 markeder Tilfredsheten med Sport 1 holder seg på samme nivå som i fjor 74 Sport 1 markedet i Birkenhallen, Rena 74 81 Sport 1 markedet i Håkons Hall, Lillehammer 78 0 70
Hvorfor deltok du? Det er et motiverende treningsmål 81% 80% 29% 36% 45% 39% 41% 38% 20% 17% 17% 16% 0% 0% 17% 18% 11% 11% 11% 13% 5% 8%
Transport Fem prosentpoengs nedgang for buss i regi av Birken 71% 71% 24% 18% 19% 19% 15% 12% 5% 5% 3% 3% Bil Buss Lagsbuss Buss i regi Birken Tog Annet
Arrangementet alt i alt Markant nedgang i tilfredsheten, men det henger i samme med den lave tilfredsheten med løypekvaliteten 72 Alt i alt 91 0 70
Alt i alt 62% 43% 27% 33% 17% 10% 1% 0% 2% 0% 0% 5% 0% 0% 1 Svært misfornøyd 2 3 4 5 6 Svært fornøyd Vet ikke/passer ikke
Delta igjen Flertallet vil delta igjen, men i år er det en økning blant de som svarer «vet ikke» 52% 42% 42% 37% 1% 1% 15% 10% Ja, helt sikkert Ja, ganske sikkert Nei, helt sikkert ikke Vet ikke
Melde deg på til FredagsBirken ski 18. mars 2016 eller Birkebeinerrennet 19. mars 2016 Blant de som helt/ganske sikkert vil delta igjen skal 68 % melde seg på FredagsBirken ski 2016 68% 75% 13% 7% 1% 1% 18% 17% Ja, melde meg på til FredagsBirken ski 18. mars 2016 Ja, melde meg på til Birkebeinerrennet 19. mars 2016 Nei, helt sikkert ikke Vet ikke
Når har du planer om å melde deg på? Og de melder seg på via ned ordinære påmeldingen 45% 47% 28% 26% 14% 11% 4% 5% 0% 3% 8% 5% 0% 0% 2% 3%
Fylke 30% 0% 7% 0% 13% 2% 2% 2% 1% 10% 16% 1% 2% 5% 1% 1% 0% 3% 5% FredagsBirken ski 2015
Kjønn og alder 68% 32% 35% 30% 1% 9% 14% 11% Mann Kvinne Yngre enn 20 år 20-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60 år eller eldre FredagsBirken ski 2015 FredagsBirken ski 2015
Virke og høyeste allmennutdannelse 91% 71% 26% 3% 1% 4% 4% 1% Student Yrkesaktiv Pensjonist Annet FredagsBirken ski 2015 FredagsBirken ski 2015