Birkebeinerrittet Markedsundersøkelse

Transkript

1 Birkebeinerrittet 2015 Markedsundersøkelse

2 Innledning Dette er en rapport utarbeidet av Markedsføringshuset på bakgrunn av en webbasert markedsundersøkelse som ble sendt ut til et tilfeldig utvalg av påmeldte deltakere til Birkebeinerrittet Vi sendte ut invitasjon om å delta i undersøkelsen via e-post til 1000 tilfeldig utvalgte deltakere. Totalt har vi svar fra 63 %. Både størrelsen på utvalget og den relativt høye svarprosenten er tilstrekkelig til å kunne gi nøyaktige estimater om det undersøkte for den populasjonen som representeres. I undersøkelsens første del har vi evaluert elementer ved arrangementet på en tilfredshetsskala fra 1 til 6. I denne rapporten er denne skalaen omregnet til en skala fra poeng, hvor 100 er best og vil tilsvare 6 (svært tilfreds) i gjennomsnitt. Erfaringsmessig er poeng etablert som en kritisk grense for et tilfredsstillende resultat. Områder som scorer lavere enn dette bør det spesielt fokuseres på i forbedringsarbeidet. Alle data skjuler seg bak diagrammene det er derfor mulig å foreta ytterliggere analyser ved å klikke på diagrammene. Stavanger, september 2015 Markedsføringshuset Bjørn Bruland Partner/Markedsanalytiker Terje Eide Partner/Rådgiver

3 Oppsummering 1/2 Tilfredshet alt i alt og gjenkjøp Årets arrangement holder seg på samme nivå som i fjor 89 poeng. 55 % er «svært fornøyd» 81 % vil melde seg på Birkebeinerrittet Det er fem prosentpoeng færre enn i 2014 Lojalitetspåmelding og ordinærpåmelding vil 69 % av deltakerne bruke for påmelding til neste år Før, under og etter Startnummerutdelingen på Rena og Håkons Hall er svært bra og scorer 93 poeng Sykkelservice før start har forbedret seg mest med syv poeng til 84 poeng Startarenaen utvikler seg positivt og scorer 89 poeng Løypetraseen holder seg stabil på 88 poeng Aktivitet/stemning langs løypa var veldig god og oppnår en score på hele 90 poeng En god utvikling for buss fra Lillehammer som forbedret seg med syv poeng til 84 poeng Bagasjeutleveringen var upåklagelig Drikke- og matstasjoner Fem av syv stasjoner går frem to poeng. Tilfredsheten ligger mellom poeng. YT restitusjonsdrikk er fortsatt en sikker vinner blant produktene. Rosiner og ertersuppe er de to produktene med lavest tilfredshet. Deltakere og antall 75 % mener at antall deltakere er akkurat passe Fire av fem vil fortsatt ha Birkebeinerrittet på lørdag. 14 % vurderer å ikke delta hvis dagen blir flyttet til søndag 16 % brukte sykkel fra Scott og 28 % gjorde sitt siste sykkelkjøp i en frittstående fagbutikk 43 % brukte en sykkel som kostet under kr 76 % ser på Birkebeinerrittet som et motiverende treningsmål

4 Oppsummering 2/2 Sponsor og marked/messe VW / Møller (57 %) er den sponsoren med høyest uhjulpen kjennskap. Deretter følger Enervit (34 %) og Sport 1 (33 %) Sport 1 messen holder seg stabil både på Rena og Lillehammer, og det samme gjør sykkelmessen Informasjonskanaler 89 % bruker birkebeiner.no som informasjonskanalen og så følger deltakerbekreftelsen med 59 % Tilfredsheten med de to kanalene er 85 og 88 poeng 57 % har lest/bladd igjennom papirutgaven av programmagasinet. 60 % har gjort det samme med den digitale utgaven For 42 % (5+6) er programmagasinet en viktig informasjonskanal Overnatting 42 % overnattet på Rena og omegn, og 30 % på Lillehammer og omegn. Av de som overnattet på Rena benyttet en tredjedel seg av madrassovernattingen 38 % av de som overnattet på Lillehammer sjekket inn på hotell 54 % overnattet en natt, 38 % overnattet to netter

5 Antall ganger deltatt Litt over en tredjedel er med for første eller andre gang. En økning på fem prosentpoeng 36% 31% 18% 19% 20% 16% 9% 11% 6% 6% 15% 13% 1-2 ganger 3-4 ganger 5-6 ganger 7-8 ganger 9-10 ganger Flere enn 10 ganger

6 Tilfredshet før start Sykkelservice før start har forbedret seg mest og går frem syv poeng. Startarenaen går frem fire poeng til 89 poeng. Madrassovernattingen på Rena er den som får lavest score. Busstransport til Rena Madrassovernatting Rena Trafikkavvikling Rena Skilting Rena/Rena sentrum Skilting Lillehammer Startnummerutdeling Rena Startnummerutdeling Håkons Hall Skilting ved start Sykkelservice før start Toaletter ved start Speakertjenesten ved start Startarena Startordning

7 Tilfredshet under og etter Fremgang på alle områder. Aktivitet/stemning langs løypa scorer hele 90 poeng. Tilfredsheten med løypetraseen holder seg stabil Løypetraseen ½ Sikkerheten Løypekulturen Størrelsen på puljene Skilting/merking langs løypa Aktiviteter/stemning langs løypa Drikke- og matstasjonene Servicestasjonene langs løypa Aktiviteter/stemning i målområdet Speakertjenesten i mål

8 Tilfredshet under og etter 2/2 Bagasjeutleveringen er som i fjor upåklagelig. Buss fra Lillehammer etter arrangementet går mest frem med syv poeng. Skilting målområdet Kiosk/kafeteriatilbud/utvalget av serveringssteder i målområdet/håkons Hall Sykkelparkering Bagasjeutlevering Dusjmuligheter Stemning i Håkons Hall Resultatservice og informasjon etter arrangementet Pins, diplomer og premier Trafikkavvikling rundt Håkons Hall Buss fra Lillehammer etter arrangementet

9 Drikke- og matstasjonene Fem av syv stasjoner går frem to poeng. Men det er høy tilfredshet med alle stasjonene og kun en stasjon ligger under 80 poeng. Start Skramstadsetra Bringbu Kvarstad Rosinbakken Elgåsen Mål

10 Produktene på drikke- og matstasjonene YT er som i fjor det produktet med høyest tilfredshet. Rosiner og ertersuppe er de to produktene med lavest tilfredshet. Gilde Birkebeinerskinke øker mest med seks poeng Vann Enervit sportsdrikk Bananer Vestlandslefse Rosiner (Rosinbakken) Gilde Birkebeinerskinke (Kvarstad) Coca-Cola Ertesuppe (mål) Maarud Potetgull (mål) YT restitusjonsdrikk (mål) Gilde pølser (mål) Südtirol epler (mål)

11 Farlige situasjoner Andelen som var i ulykke/uhell holder seg stabil og kun et fåtall opplever uhell/ulykker 71% 71% 25% 24% 2% 2% 2% 3% Ja, nestenulykke/uhell Ja, jeg var alene i en ulykke/uhell Ja, jeg var i en ulykke/uhell sammen med andre Nei

12 Skader under rittet Tre prosent ble skadet under rittet og det var like mange som i % 97% 3% 3% Ja Nei

13 Måtte til legevakt/sykehus Av de tre prosentene som ble skadet måtte en tredjedel til legevakt/sykehus. Det er nesten en halvering fra % 53% 47% 30% Ja Nei

14 Antall deltakere Antall deltakere er fortsatt akkurat passe 75% 74% 18% 18% 4% 6% 4% 2% For mange Akkurat passe antall deltakere For få Vet ikke/ingen mening

15 Arrangementsdag Birkebeinerrittet Fire av fem vil ha Birkebeinerrittet på lørdag. 14 % sier at de vurderer å ikke delta om det blir flyttet til søndag 83% 14% 1% Lørdag, slik som nå Søndag Jeg vurderer å ikke delta om rittet blir flyttet til søndag 3% Det spiller ingen rolle om Birkebeinerrittet arrangeres på en lørdag eller en søndag Birkebeinerrittet 2015

16 Årets arrangement alt i alt Årets arrangement holder seg på same nivå som i fjor 89 Årets arrangement alt i alt

17 Årets arrangement alt i alt En svak økning hos de som er «svært fornøyd» 55% 52% 38% 42% 1% 0% 0% 1% 1% 1% 5% 5% 0% 0% 1 Svært misfornøyd Svært fornøyd Vet ikke/passer ikke

18 Uhjulpen sponsorkjennskap Birkebeinerrittet VW/Møller er den sponsoren med høyest uhjulpen kjennskap. 57% ** Kjennskapsprosenten er beregnet ut fra brutto deltakere i undersøkelsen. Mao blanke besvarelser (rundt 18 prosent på dette spørsmålet) blir tatt med som ingen uhjulpen kjennskap til noen av sponsorene. Vi må regne med at en andel av disse kjenner til men velger ikke å svare og at den faktiske uhjulpne kjennskapen derfor er noe høyere for samtlige sponsorer. Den relative forholdet av kjennskap til sponsorer vil ikke bli påvirket av dette. 34% 33% 25% 22% 21% 15% 12% 10% VW/Møller Enervit Sport1 Sparebank 1 Hedmark YT/Tine Gilde NorgesGruppen (Joker; Meny, Kiwi) AXA Statsskog Birkebeinerrittet 2015 Markedsundersøkelse Birkebeinerrennet Birkebeinerrittet

19 Benyttede informasjonskanaler Nettsidene er den mest brukte informasjonskanalen og der etter følger deltakerbekreftelsen 89% 59% 42% 45% 45% 39% 24% 4% 1% 3% Birkebeinerrittet 2015

20 Tilfredshet informasjonskanaler (selvvalgt) De få om har brukt telefon og annonse er svært fornøyd med det. Nettsidene scorer 85 poeng og deltakerbekreftelsen 88 deltakerne får vite det de skal gjennom disse kanalene Deltakerbekreftelse 88 Program 86 Nyhetsbrev 84 birkebeiner.no/birken.no 85 Facebook 84 E-post 86 Telefon 92 Annonse 95 Birken app Birkebeinerrittet 2015

21 Programmagasinet i papir format Litt over halvparten har lest/bladd igjennom papirutgaven av programmagasinet 42% 26% 31% Ja, det meste Ja, bladde igjennom Nei Vet ikke Birkebeinerrittet %

22 Programmagasinet i digitalt format Litt flere har lest/scrollet igjennom programmagasinet digitalt 36% 33% 24% Ja, det meste Ja, scrollet igjennom Nei Vet ikke/husker ikke Birkebeinerrittet %

23 Hvor viktig er programmagasinet som informasjonskanal for deg? En svak økning i viktigheten til programmagasinet 64 Hvor viktig er programmagasinet som informasjonskanal for deg?

24 Hvor viktig er programmagasinet som informasjonskanal for deg? Kun 14 % sier at den er svært viktig 32% 28% 17% 14% 3% 6% 1% 1 Svært uviktig Svært viktig Vet ikke/passer ikke Birkebeinerrittet 2015

25 Sport 1 markeder og sykkelmesse Markedet holder seg stabil 69 Sport 1 markedet i Birkenhallen, Rena Sport 1 markedet i Håkons Hall, Lillehammer

26 Innom sykkelmessen i Håkons Hall Halvparten var innom sykkelmessen. En svak nedgang fra i fjor 52% 50% 50% 48% Ja Nei

27 Evaluering årets sykkelmesse i Håkons Hall Sykkelmessen holder seg på 2014-nivå 72 Evaluering årets sykkelmesse i Håkons Hall

28 Evaluering årets sykkelmesse i Håkons Hall En svak økning blant de som er negative 34% 38% 38% 42% 14% 13% 0% 1% 1% 0% 7% 4% 5% 4% 1 Svært misfornøyd Svært fornøyd Vet ikke/passer ikke

29 Fant du interessante nyheter for deg på messen? En av tre fant flere nyheter på messen 36% 39% 33% 28% 15% 15% 15% 18% Ja, flere nyheter Ja, en Nei Vet ikke/ingen mening

30 Sykkelmerke brukt under rittet Scott er det merke som størst andel bruker 0% 5% 0% 2% 1% 10% 3% 2% 2% 6% 2% 11% 0% 0% 0% 6% 6% 0% 1% 1% 0% 16% 4% 6% 1% 2% 14% Birkebeinerrittet 2015

31 Hvor handlet du sykkel sist? 28 % handler hos frittstående fagbutikk 28% 22% 12% 9% 7% 5% 4% 2% 4% 7% Sport 1 Gresvig Intersport XXL Birk Sport Milsluker`n Sport Oslo Sportslager Annen frittstående fagbutikk Annen kjede Annet Birkebeinerrittet 2015

32 I hvilken prisklasse ligger sykkelen du benyttet under arrangementet (ordinær pris)? 43 % benyttet en sykkel som kostet under kr 17% 17% 22% 9% 11% 5% 6% 4% 9% Over Birkebeinerrittet 2015

33 Hvorfor deltok du? Birken er fortsatt et motiverende treningsmål. Fem prosentpoeng økning hos de som også ser det som en fin naturopplevelse. 81% 76% 58% 54% 41% 37% 12% 13% 25% 20% 32% 31% 24% 25% 24% 26% 14% 10% 9% 7% 5% 9%

34 Antall familiemedlemmer, venner og kjente på start, i løypa og/eller i målområdet Antall familiemedlemmer holder seg på samme stabile nivået 41% 43% 18% 17% 15% 16% 14% 13% 12% 11% Ingen eller flere

35 Overnattet du som tilreisende på Rena og omegn og/eller Lillehammer og omegn i forbindelse med Birkebeinerrittet? Fem prosentpoeng økning blant de som overnattet på Rena og omegn. Lillehammer holder seg stabil 42% 37% 30% 31% 32% 36% 0% 0% Ja, Rena og omegn Ja, Lillehammer og omegn Nei Vet ikke

36 Hvor overnattet du på Rena og omegn? På Rena overnattet en tredjedel på madrassovernatting i regi Birken. Hotell har nesten doblet seg fra i fjor 19% 25% 32% 35% 26% 23% 13% 8% 10% 10% Hotell Hytte Privat Madrassovernatting i regi Birken Annet

37 Hvor overnattet du på Lillehammer og omegn? Hytte går fem prosentpoeng tilbake, mens kategorien annet går frem med like mange poeng 38% 37% 30% 25% 21% 20% 17% 12% Hotell Hytte Privat Annet

38 Antall overnattinger Antall overnattinger holder seg stabil. Over halvparten overnatter en natt 54% 53% 38% 40% 8% 7% 1% 1% 1 natt 2 netter 3 netter 4 netter eller mer

39 Tilfredshet overnatting Tilfredsheten med overnattingen øker med to poeng 78 Tilfredshet overnatting

40 Tilfredshet overnatting 31 % er «svært fornøyd» med sitt valg av overnattingsalternativ 27% 30% 31% 28% 21% 20% 0% 1% 2% 3% 7% 5% 12% 13% 1 Svært misfornøyd Svært fornøyd Vet ikke/passer ikke

41 Benyttet transportmiddel til/fra arrangementet En nedgang blant de som benyttet bil og buss i regi Birken 74% 77% 15% 15% 9% 8% 14% 18% 3% 3% 4% 2% Bil Buss Lagsbuss Buss i regi Birken Tog Annet

42 Melde deg på til Birkebeinerrittet 27. august 2016 eller FredagsBirken sykkel 26. august 2016 Fem prosentpoeng færre kommer til å melde seg på Birkebeinerrittet % 86% 1% 16% 12% 3% 1% Ja, melde meg på til Birkebeinerrittet 2016 Ja, melde meg på til FredagsBirken sykkel 2016 Vet ikke Nei, helt sikkert ikke

43 Når har du planer om å melde deg på Birkebeinerrittet? Lojalitetspåmelding og ordinær påmelding er de to alternativene som flertallet vil bruke 37% 32% 7% 2% 7% 2% 11% 4% Birkebeinerrittet 2015

44 Fylke 20% 21% 1% 1% 7% 7% 1% 1% 10% 11% 3% 5% 2% 2% 5% 12% 12% 2% 8% 2% 3% 7% 6% 5% 1% 1% 10% 8% 3% 3% 2% 1% 1% 1% 5% 4% 5% 4%

45 Kjønn 87% 88% 13% 12% Mann Kvinne

46 Alder 42% 43% 20% 19% 21% 22% 2% 1% 6% 7% 9% 8% Yngre enn 20 år år år år år 60 år eller eldre

47 Virke 89% 93% 5% 3% 4% 3% 2% 1% Student Yrkesaktiv Pensjonist Annet

48 Høyeste allmennutdannelse 63% 67% 31% 29% 5% 3% 2% 1% Grunnskole Videregående skole/gymnas Universitet/høgskole Er under utdannelse