Birkebeinerrennet 2013

Transkript

1 2013

2 Denne rapporten er utarbeidet av Markedsføringshuset AS på bakgrunn av en webbasert markedsundersøkelse av et tilfeldig utvalg av påmeldte deltakere til Vi sendte ut invitasjon om å delta i undersøkelsen via e-post til tilfeldig utvalgte deltakere. Totalt har vi svar fra x respondenter. Både størrelsen på utvalget og den relativt høye svarprosenten er tilstrekkelig til å kunne gi nøyaktige estimater om det undersøkte for den populasjonen som representeres. I undersøkelsens første del har vi evaluert elementer ved arrangementet på en tilfredshetsskala fra 1 til 6. I denne rapporten er denne skalaen omregnet til en skala fra poeng, hvor 100 er best og vil tilsvare 6 (svært tilfreds) i gjennomsnitt. Erfaringsmessig er poeng etablert som en kritisk grense for et tilfredsstillende resultat. Områder som scorer lavere enn dette bør det spesielt fokuseres på i forbedringsarbeidet. Stavanger, april 2013 Markedsføringshuset Bjørn Bruland Partner/markedsanalytiker Terje Eide Partner/rådgiver

3 Oppsummering 77 poeng er bra Totaltilfredsheten er 77 poeng. Et godt nivå som er identisk med i 2012 Tilfredsheten er stabil på tvers av kjønn og alder. Kun 2 % er misfornøyde alt i alt De fleste vil delta igjen 9 av 10 sier at de helt sikkert eller ganske sikkert vil delta igjen Jevnt over god tilrettelegging av startforholdene Oppgavene rundt start løses bra. Hovedbildet er stigning fra sterke nivå. Sterk forbedring av skyttelbuss og smøreveiledning. Vanskelig å løfte tilfredshet med toalettforholdene De fleste sidene rundt den praktiske sidene oppleves bra, noen unntak Relativt stabile tilfredshetsnivå. Løypepreparering/sporkvalitet oppnår fortsatt lavere tilfredshet enn de øvrige områdene Bra på mat- og drikkestasjoner, men obs på utviklingen Organiseringen av drikke- og matstasjoner fungerer fortsatt bra, men tilfredsheten er fallende

4 Oppsummering Programmet løser oppgaven godt I tillegg til at programmet leses av mange er deltakerne fornøy med innhold og presentasjon. Tilfredsheten er noe økende Sponsorkjennskap Volkswagen og Enervit styrker sin uhjulpne kjennskap Sport 1, TINE, Swix og VG faller Birken er treningsbensin for svært mange Hoveddrivkraften for å delta er fortsatt at er et motiveren treningsmål Andre observasjoner Mer enn halvparten har fire personer eller flere de kjenner langs løypa Antall deltakere er passe Halvparten benytter egen bil. 9 % kommer med tog

5 Tilfredshet alt i alt

6 Tilfredshet alt i alt Stabil tilfredshet på tvers av kjønn og alder Birkebeinerennet Mann 77 Kvinne Yngre enn 20 år år år år år år eller eldre 0 70

7 Svært få er misfornøyde. De aller fleste viser høy tilfredshet med arrangementet samlet sett 51 % 22 % 22 % 1 % 1 % 3 % 0 % 1 Svært misfornøyd Svært fornøyd Vet ikke/passer ikke

8 Fornøyde kunder kommer tilbake. Vesentlig høyere sikkert gjenkjøp på lørdag enn fredag Delta i arrangementet igjen 61 % 30 % 1 % 9 % Ja, helt sikkert Ja, ganske sikkert Nei, helt sikkert ikke Vet ikke

9 Tilfredshet før start Oppgavene rundt start løses bra. Hovedbildet er stigning fra sterke nivå. Sterk forbedring av skyttelbuss og smøreveiledning. Vanskelig å løfte tilfredshet med toalettforholdene Busstransport til Rena Madrassovernatting Rena Trafikkavvikling Rena Skilting Rena sentrum Skilting Lillehammer Startnummerutdeling Rena Startnummerutdeling Håkons Hall Skyttelbuss fra Rena sentrum til start Skilting ved start Smøreveiledning før start Toaletter ved start Speakertjenesten ved start Startarena Startordning Birkebeinerennet 2012

10 Praktisk gjennomføring Relativt stabile tilfredshetsnivå. Løypepreparering/sporkvalitet oppnår fortsatt lavere tilfredshet enn de øvrige områdene Løypepreparering/sporkvalitet start-kvarstad Løypepreparering/sporkvalitet Kvarstad-mål Løypekulturen 61 Størrelsen på puljene 67 Skilting/merking langs løypa Aktiviteter/stemning langs løypa Matstasjonene Servicestasjonene langs løypa Aktiviteter/stemning i målområdet Speakertjenesten i mål Skilting målområdet Birkebeinerennet 2012

11 Praktisk gjennomføring Sterke nivå Skyttelbuss fra Birkebeineren Skistadion til Håkons Hall Bagasjeutlevering Skistall Dusjmuligheter Kiosk/kafeteriatilbud/utvalget av serveringssteder i målområdet/håkons Hall Aktiviteter/stemning i Håkons Hall Resultatservice og informasjon etter arrangementet Pins, diplomer og premier Trafikkavvikling Birkebeineren Skistadion Trafikkavvikling Lillehammer Buss fra Lillehammer etter arrangementet Birkebeinerennet 2012

12 Tilfredshet med innholdet/serveringen på drikke- og matstasjonene Organiseringen av drikke og matstasjoner fungerer fortsatt bra, men tilfredsheten er fallende Rostadsetra 76 Skramstadsetra 76 Dambua Kvarstad Midtfjellet 76 Sjusjøen Mål Birkebeinerennet 2012

13 Produktene på drikke- og matstasjonene fungerer bra, med unntak av kjeks Vann Enervit sportsdrikk Saft TORO buljong (Kvarstad) Kjeks 57 Bananer Coca Cola Ali Kaffe (Sjusjøen) TORO suppe (mål) Maarud potetgull (mål) YT restitusjonsdrikk (mål) Südtirol epler (mål) Birkebeinerennet 2012

14 Evaluering program I tillegg til at programmet leses av mange er deltakerne fornøy med innhold og presentasjon. Tilfredsheten er noe økende Design/format Praktisk info Reportasjer Annonser Alt i alt Birkebeinerennet 2012

15 Uhjulpen sponsorkjennskap 66 % 58 % 49 % 41 % 37 % 43 % ** Kjennskapsprosenten er beregnet ut fra brutto deltakere i undersøkelsen. Mao blanke besvarelser (nesten 15 prosent på dette spørsmålet) blir tatt med som ingen uhjulpen kjennskap til noen av sponsorene. Vi må regne med at en andel av disse kjenner til men velger ikke å svare og at den faktiske uhjulpne kjennskapen derfor er noe høyere for samtlige sponsorer. Den relative forholdet av kjennskap til sponsorer vil ikke bli påvirket av dette. 33 % 27 % 26 % 18 % 22 % 22 % 20 % 12 % 8 % 8 % 7 % 5 % 6 % 5 % 6 %

16 Hoveddrivkraften for å delta er fortsatt at er et motiveren treningsmål 85 % 59 % 37 % 12 % 34 % 31 % 16 % 26 % 20 % 5 % 7 %

17 Folk flest synes antallet deltakere er passe 51 % 29 % 18 % For mange Akkurat passe antall deltakere For få Vet ikke/ingen mening 2 %

18 Programmet befester en god posisjon som informasjonskanal 40 % 40 % 20 % Ja, det meste Ja, bladde igjennom Nei Vet ikke 1 %

19 De fleste har mange de kjenner i start eller mål, eller langs løypa Antall venner og kjente på start, i løypa og/eller i målområdet 56 % 12 % 12 % 9 % 10 % Ingen eller flere

20 Hvor overnattet på Rena og omegn 37 % 27 % 14 % 15 % 6 % Hotell Hytte Privat Madrassovernatting i regi Birken Annet

21 Hvor overnatter på Lillehammer og omegn 34 % 33 % 26 % 8 % Hotell Hytte Privat Annet

22 Antall overnattinger 60 % 35 % 5 % 1 % 1 natt 2 netter 3 netter 4 netter eller mer

23 Tilfredshet overnatting Tilfredshet overnatting

24 Tilfredshet overnatting 34 % 24 % 15 % 17 % 2 % 3 % 6 % 1 Svært misfornøyd Svært fornøyd Vet ikke/passer ikke

25 Benyttet transportmiddel til/fra arrangementet 48 % 29 % 28 % 9 % 4 % Bil Lagsbuss Buss i regi Birken Tog Annet

26 Fylke 22 % 24 % 9 % 11 % 1 % 5 % 1 % 3 % 3 % 1 % 2 % 2 % 2 % 6 % 1 % 1 % 1 % 3 % 4 %

27 Kjønn 81 % 19 % Mann Kvinne

28 Alder 31 % 21 % 20 % 17 % 9 % 3 % Yngre enn 20 år år år år år 60 år eller eldre

29 Hva er ditt virke? 85 % 10 % 4 % 1 % Student Yrkesaktiv Pensjonist Annet

30 Høyeste allmennutdannelse 76 % 18 % 3 % 3 % Grunnskole Videregående skole/gymnas Universitet/høgskole Er under utdannelse