Evaluering Birkebeinerrennet. markedsføringshuset

Transkript

1 Evaluering Birkebeinerrennet 2012

2 Innledning Denne rapporten er utarbeidet av Markedsføringshuset på bakgrunn av en webbasert markedsundersøkelse av et tilfeldig utvalg av påmeldte deltakere til. Vi sendte ut invitasjon om å delta i undersøkelsen via e-post til 1600 tilfeldig utvalgte deltakere. Totalt har vi svar fra 1072 respondenter. Både størrelsen på utvalget og den relativt høye svarprosenten er tilstrekkelig til å kunne gi nøyaktige estimater om det undersøkte for den populasjonen som representeres. I undersøkelsens første del har vi evaluert elementer ved arrangementet på en tilfredshetsskala fra 1 til 6. I denne rapporten er denne skalaen omregnet til en skala fra poeng, hvor 100 er best og vil tilsvare 6 (svært tilfreds) i gjennomsnitt. Erfaringsmessig er poeng etablert som en kritisk grense for et tilfredsstillende resultat. Områder som scorer lavere enn dette bør det spesielt fokuseres på i forbedringsarbeidet. Stavanger, april 2012 Markedsføringshuset Bjørn Bruland Partner/Markedsanalytiker Terje Eide Partner/Rådgiver

3 Metode - omregning fra 6- til 100-punkts skala Spørsmål Hvor tilfreds er du med? 1-6 skala Meget misfornøyd Meget fornøyd Omregning Eks: 5 på en 6- punktsskalaen, tilsvarer scoren 80 på 100- punktsskalaen skala Vi omregner til skala for at det skal bli enklere å sammenligne resultater, uansett opprinnelig skalabruk. Eks. Et gjennomsnitt på 4,4 på en 1 6 skala gir scoren 68 poeng, mens 3,5 gir 50 poeng.

4 Metode - eksempel på svarfordeling I undersøkelser skal vi som regel fortolke og sammenligne svarene fra mange spørsmål. For å forenkle dette fortolkningsarbeidet velger vi i hovedsak å presentere disse resultatene i form av gjennomsnitt på en skala. (gjennomsnitt gir bare en meningsfull representasjon av resultatene dersom svarfordelingen er tilnærmet normalfordelt). Forutsatt at svarfordelingene er tilnærmet normalfordelt, vil en gjennomsnittsscore representere en prosentvis svarfordeling som vist nedenfor. Utvalg av varmmat Tilgjengelighet til kontaktperson 100 Gir en score på 54 poeng 100 Gir en score på 76 poeng %-fordeling av svarene 3 1 Meget utilfreds Meget tilfreds %-fordeling av svarene Meget misfornøyd Meget fornøyd

5 Oppsummeringer

6 Oppsummering arrangementet Tilfredshet totalt sett Tilfredsheten med Birkebeinerrennet scorer 77 poeng og går tilbake 9 poeng sammenlignet med i fjor Tilfredshet før start Startnummerutdelingen på Rena og Lillehammer fungerer veldig bra Skyttelbussen mellom Rena sentrum og start faller til 45 poeng Smøreveiledning før start er ikke tilfredsstillende Tilfredshet under og etter Løypepreparering/sporkvaliteten oppfattes ikke som tilfredsstillende Kiosk/kafeteriatilbudet i Håkons Hall er, i år som i fjor, ikke bra nok «Aktivitet/stemning langs løypa» og «Skistall» er deltakerne mest fornøyd med Tilfredshet med drikke- og matstasjonene Innholdet/serveringen på drikke- og matstasjonene går litt tilbake, men holder seg stabilt høyt YT restitusjonsdrikk ved mål blir satt stor pris på Deltakerne er ikke fornøyd med Lierne Lefsesnack

7 Oppsummering informasjon Sidene på birkebeiner.no Sidene blir besøkt regelmessig, men oftest i forbindelse med arrangement «Enkelt å finne frem til det jeg ønsker» og «Søkemulighetene» har forbedringspotensial Nyhetsbrev, programavis Halvparten av deltakerne leser nyhetsbrevene når de mottar de Nesten alle leser/blar igjennom programavisen Sendinger fra Birkebeinerrennet (Birkebeinerradioen, NRK og VGTV Birken) Sendingene fra Birkebeinerrennet blir godt mottatt av deltakerne Opptak av sendingen fra NRK er det få som ser Alle kjenner til VGTV Birken og har søkt opp deltakere Overnatting Over halvparten overnatter i forbindelse med Birkebeinerrennet. De overnatter en natt og hos private

8 Diagrammene

9 Tilfredshet totalt sett Tilfredsheten med Birkebeinerrennet går betydelig tilbake, men holder seg likevel på et nivå som er tilfredsstillende Utfordrende forhold grunnet vær og temperatur, som påvirker snøkvaliteten, er den viktigste årsaken til reduksjon i totaltilfredsheten. Tilsvarende situasjon hadde vi i 2009, men da var både evalueringen av sporkvalitet og totaltilfredshet (74 poeng) enda noe lavere Til sammenligning så oppnådde årets FredagsBirken en score på hele 88 poeng denne dagen var forholdene langt bedre og løypekvaliteten fikk en score på rundt 90 poeng 0 70 Tilfredshet alt i alt Birkebeinerrennet

10 Tilfredshet alt i alt Birkebeinerrennet De fleste er tilfreds med Birkebeinerrennet, men nedgangen hos de som er svært tilfreds er betydelig 51% 47% 44% 19% 22% 1% 1% 1% 0% 5% 1% 7% 0% 0% 2011

11 Tilfredshet før start Busstransport til Rena før rennet Madrassovernatting Rena Trafikkavvikling Rena sentrum Skilting Rena sentrum Skilting Lillehammer Startnummerutdeling Rena Startnummerutdeling Lillehammer Skyttelbuss fra Rena sentrum til Skilting start Toaletter ved start Speakertjenesten ved start Aktivitetene ved start Smøreveiledning før start Skyttelbussen fra Rena sentrum til start scorer veldig dårlig Toalettene ved start er ikke tilfredsstillende for Birkebeinerrennet. Til sammenligning så viser evalueringen av FredagsBirken ski en score på 88 poeng Tilfredsheten med smøreveiledningen før start faller med 10 poeng

12 Tilfredshet under og etter arrangementet Løypepreparering/ sporkvalitet start- Løypepreparering/sporkvalitet Kvarstad-mål Skilting langs løypa Aktiviteter/stemning langs løypa Aktiviteter/stemning på matstasjoner Smøreservice underveis i rennet Aktiviteter/stemning i målområdet Speakertjenesten i mål Bagasjeutlevering Skistall Dusjmuligheter Kristins/Håkons Hall Aktiviteter/stemning i Håkons Hall Speakertjenesten i Håkons Hall Kiosk/kafeteriatilbudet i Håkons Hall Resultatservice og informasjon etter rennet Medaljer/pins, diplomer og premiering Busstransport fra Lillehammer etter rennet Løypeprepareringen/sporkvaliteten har en betydelig nedgang. Dette har igjen hatt merkbare konsekvenser for nivået på totaltilfredsheten Kiosk/kafeteriatilbudet i Håkons Hall får også i år en lav score. (Kommentarer om dette finner man i tilhørende kommentarrapport)

13 Tilfredshet med innholdet/serveringen på drikke- og matstasjonene Rostadsætra Skramstadsætra Innholdet/serveringen oppfattes som tilfredsstillende på alle drikke- og matstasjoner Dambua Kvarstad Midtfjellet Sjusjøen Mål

14 Tilfredshet med produktene på drikke- og matstasjonene Enervit sportsdrikk Saft Vann YT restitusjonsdrikk ved mål blir satt pris på Mange av deltakerne var derimot ikke like fornøyde med Lierne Lefsesnacks Lierne Lefsesnack 59 Bananer 79 Ali Kaffe (Sjusjøen) 78 TORO suppe (mål) 78 Südtirol epler (mål) 74 Maarud potetgull (mål) 83 YT restitusjonsdrikk (mål)

15 Kontakt med Birkebeinerkontoret i forbindelse med årets Birkebeiner Skifestival Relativt færre hadde i år kontakt med Birkebeinerkontoret 79% 75% 21% 25% Nei Ja 2011

16 Evaluering Birkebeinerkontoret Birkebeinerkontoret gir rask tilbakemelding på e- posthenvendelser Evalueringen av tilbakemelding på telefonhenvendelser går ned med åtte poeng Birkebeinerkontoret gir rask tilbakemelding på telefonhenvendelser Birkebeinerkontoret gir svar på det du spør om i forbindelse med arrangementet Medarbeiderne på Birkebeinerkontoret er hyggelige og serviceinnstilte

17 Birkenkolleksjonen og Sport1-marked på Rena og i Lillehammer Birkenkolleksjonen sin butikk på Rena Både butikken og markedet på Rena scorer lavere enn tilsvarende butikker på Lillehammer Sport 1-markedet på Rena Birkenkolleksjonen sin butikk i Håkons Hall Sport 1-markedet i Håkons Hall

18 Hjulpen kjennskap til sponsorer 91% Swix og Volkswagen er de to sponsorene som flest deltakerne husker etter Birkebeinerrennet 83% 74% 55% 54% 39% 31% 1% 1% 7% 11% 2% 4% 4%

19 Uhjulpen kjennskap til sponsorer Den uhjulpne kjennskapen* til Volkswagen er noe lavere sammenlignet med 2011, men fremdeles høyest blant samtlige sponsorer. 64% 58% 60% 43% 44% 41% 37% 37% 24% 25% 28% 22% 20% 22% 21% 15% 12% 12% 6% 8% 6% 6% Den uhjulpne kjennskapen til Swix og Enervit er relativt uforandret. Den uhjulpne kjennskapen til Sport 1 har falt betydelig. * Kjennskapsprosenten er beregnet ut fra brutto deltakere i undersøkelsen. Mao blanke besvarelser (10 prosent på dette spørsmålet) blir tatt med som ingen uhjulpen kjennskap til noen av sponsorene. Vi må regne med at en andel av disse kjenner til men velger ikke å svare og at den faktiske uhjulpne kjennskapen derfor er noe høyere for samtlige sponsorer. Den relative forholdet av kjennskap til sponsorer vil ikke bli påvirket av dette

20 Besøk på birkebeiner.no Birkebeiner.no blir besøkt regelmessig både i løpet av året og i forbindelse med arrangementet 37% 34% 44% 44% 18% 16% 5% 3% 0% 0% 2011

21 Leser 'Birken informerer' To av tre deltakere leser «Birken informerer» 44% 23% 21% 12% Ja, jeg leser den regelmessig Ja, jeg leser den noen ganger Nei, jeg visste om "Birken informerer", men leser den sjeldent Nei, jeg visste ikke om "Birken informerer"

22 Besøker oftere for å lese nyhetssakene 36 % besøker sidene oftere for å lese nyhetssakene 55% 58% 36% 30% 9% 12% Nei Ja Vet ikke 2011

23 Sidene på birkebeiner.no Design/layout på websidene Fonter Bruk av bilder Enkelt å finne frem til det jeg ønsker Søkemulighetene Enkelt å navigere mellom sidene Kvaliteten på informasjonen Informasjonens aktualitet birkebeiner.no alt i alt Det er de to samme områdene som i 2011 som ikke er tilfredsstillende «Enkelt å finne frem til det jeg ønsker» «Søkemulighetene»

24 Informasjonsønsker på Birkebeiner.no Deltakerne ønsker mer trenings tips 70% 67% 46% 52% 44% 46% 43% 45% 38% 38% 35% 30% 32% 30% 22% 23% 4% 6% 4% 3% 8% 10% 2011

25 Bruk av kjøp/salg-tjenesten og evaluering av kjøp/salg-tjenesten Kun et fåtall har brukt kjøp/salg-tjenesten 84% 84% 16% 14% 0% 2% Nei Ja Vet ikke % 85% Men de som har brukt den opplever den som bra 2% 10% 2% 6% Bra Dårlig Vet ikke 2011

26 Leser nyhetsbrev Halvparten av deltakerne leser nyhetsbrevene når de mottar de 52% 51% 19% 19% 20% 21% 6% 5% 3% 3% 2011

27 Evaluering nyhetsbrevene Kvaliteten på informasjonen Nyhetsbrevene er tilfredsstillende Mengde informasjon Antall utsendelser Alt i alt

28 Leser programavisen Nesten alle leser/blar igjennom programavisen 45% 45% 40% 41% 14% 13% 2% 2% Nei Ja, det meste Ja, blar igjennom Vet ikke 2011

29 Evaluering programavisen Design/format Programavisen holder seg på samme nivå som i 2011 Praktisk info Reportasjer Annonser Alt i alt

30 Medlem Birken sine Facebooksider 19 % er medlem av Birken sin Facebookside 53% 19% 25% Ja, jeg er medlem Nei, men kjenner til sidene Nei, kjenner ikke til sidene 3% Vet ikke Birkebeinerennet 2012

31 Informasjon på Facebooksidene Informasjonen på Facebook siden har forbedringspotensiale 0% 0% 8% 25% 23% 3% 41% Birkebeinerennet 2012 Informasjon på Facebooksidene Birkebeinerrennet

32 Birken app for Iphone/Android Halvparten kjenner til appen, men har ikke lastet den ned 50% 23% 9% 10% 8%

33 Tilfredshet Birken app Appen scorer for dårlig 8% 17% 17% 21% 20% 17% 2% Birkebeinerennet 2012 Tilfredshet Birken app Birkebeinerennet

34 Kjennskap og evaluering av den nye Birken kleskolleksjon i 2012 fra Swix/Kalas 75% En fjerdedel kjenner til den nye Birken kolleksjonen 25% Nei Ja Prisene 58 Prisen på produktene oppleves ikke tilfredsstillende Designet Kvaliteten Kvaliteten er god Utvalget

35 Birkebeinerarrangementenes offisielle fordels- og kredittkort "Birkebeinerkortet" 69 % kjenner til fordels- og kredittkortet 69% 31% Nei Ja 90% Men kun 10 % har skaffet seg kortet 10% Nei Ja

36 Kjennskap Birkenforsikring 54 % kjenner til Birkenforsikring 54% 46% Nei Ja

37 Overnattet i forbindelse med arrangementet og antall overnattinger (netter) Over halvparten overnattet i forbindelse med Birkebeinerrennet 41% 60% Nei Ja Birkebeinerennet 2012 Og de overnattet en natt 68% 27% 4% 1% 1 natt 2 netter 3 netter 4 netter eller mer Birkebeinerennet 2012

38 Hvor overnattet du? En av tre overnatter privat 32% 21% 5% 21% 14% 7%

39 Tilfredshet sendingene Birkebeinerradioen, NRK og VGTV Tilfredshet alt i alt med sendingene på Birkebeinerradioen 69 Sendingene fra Birkebeinerrennet blir godt mottatt av deltakerne Hva synes du om sendingen på NRK? Tilfredshet med VGTV Birken Birkebeinerennet

40 Kjennskap og hørt på Birkebeinerradioen Like under halvparten kjenner til Birkebeinerradioen 58% 52% 42% 48% Nei Ja 2011 Av disse hørte i underkant av halvparten på sendingen 53% 57% 47% 43% Nei Ja 2011

41 Tilfredshet alt i alt med sendingene på Birkebeinerradioen Nesten alle er tilfreds med sendingene til Birkebeinerradioen 39% 37% 40% 34% 1% 0% 1% 2% 9% 7% 11% 8% 5% 6% 2011

42 Birkebeinerrennet på NRK 66% 65% Andelen som så opptak av Birkebeinerrennet holder seg stabil fra % 7% 25% 28% Nei Ja - det meste Ja - deler av programmet % 3% 1% 3% 0% 3% 6% 31% 43% 43% 12% 15% 1% 3% Deltakerne er tilfreds med sendingen på NRK 2011

43 Kjenner til VGTV Birken og søkt opp deltakere på VGTV Birken 92% Alle kjenner til VGTV Birken 8% 1% Nei Ja Vet ikke 90% Og alle har søkt opp deltakere på VGTV Birken 10% 0% Nei Ja Vet ikke

44 Hvordan fikk du vite om VGTV Birken og tilfredshet med VGTV Birken Deltakerne fikk vite om VGTV Birken via vg.no, nyhetsbrev og profilering i løypa 6% 24% 29% 7% 28% 6% Gjennom venner Via nyhetsbrev På vg.no I Via programavis profilering i løypa Annet De som har benyttet seg av tjenestene er fornøyd med den 1% 2% 7% 21% 41% 26% 1%

45 Hvorfor deltok du? 89% Birkebeinerrennet er et motiverende treningsmål 47% 36% 27% 30% 24% 14% 13% 4% 5%

46 Trener du på rulleski og landeveissykkel utenfor skisesongen? Halvparten trener på rulleski utenfor sesongen 55% 49% 51% 45% Nei Ja % trener på landeveissykkel 65% 60% 35% 40% Nei Ja 2011

47 LandeveisBirken i fremtiden 19 % kan tenke seg å delta på LandeveisBirken i fremtiden 52% 29% 19% Nei Ja Vet ikke

48 Demografi

49 Treningstimer i uken Få Birkebeinere fullfører med lite treningsgrunnlag. Kun 14% trener 3 timer eller mindre i uken Det store flertallet ligger på en treningsdose på 4 7 timer i uken 65% 14% 19% 1% 3 timer eller mindre 4-7 timer 8-12 timer timer

50 Kjønn 80% 20% Mann Kvinne

51 Alder 31% 16% 22% 20% 2% 8% Yngre enn 20 år år år år år 60 år eller eldre

52 Hva er ditt virke? 85% 10% 4% 1% Student Yrkesaktiv Pensjonist Annet

53 Høyeste allmennutdannelse 75% 19% 3% 3% Grunnskole Videregående skole/gymnas Universitet/høgskole Er under utdannelse

54 Fylke 23% 24% 1% 6% 1% 8% 2% 3% 1% 1% 10% 2% 2% 7% 2% 1% 1% 3% 4%