UngdomsBirken løp 2014

Transkript

1 2014

2 Innledning Dette er en rapport utarbeidet av Markedsføringshuset AS på bakgrunn av en webbasert markedsundersøkelse som ble sendt ut til et utvalg av deltakerne i Vi sendte ut invitasjon om å delta i undersøkelsen via e-post til 667 deltakere. Totalt har vi svar fra 31 %. Både størrelsen på utvalget og den relativt høye svarprosenten er tilstrekkelig til å kunne gi nøyaktige estimater om det undersøkte for den populasjonen som representeres. I undersøkelsens første del har vi evaluert elementer ved arrangementet på en tilfredshetsskala fra 1 til 6. I denne rapporten er denne skalaen omregnet til en skala fra 0 til 100 poeng, hvor 100 er best og vil tilsvare 6 (svært tilfreds) i gjennomsnitt. Erfaringsmessig er poeng etablert som en kritisk grense for et tilfredsstillende resultat. Områder som scorer lavere enn dette bør det spesielt fokuseres på i forbedringsarbeidet. Alle data skjuler seg bak diagrammene - det er derfor mulig å foreta ytterliggere analyser ved å klikke på diagrammene. Stavanger, juli 2014 Markedsføringshuset AS Bjørn Bruland Partner/markedsanalytiker Terje Eide Partner/rådgiver

3 Oppsummering Alt i alt I år scorer alt i alt 82 poeng. En nedgang på tre poeng fra % deltar pga. selve konkurransen, og nesten like mange deltar fordi det er et motiverende treningsmål Tilfredshet før start Toalettene ved start er heller ikke i år tilfredsstillende. Startnummerutdelingen i Håkons Hall scorer høyest med 87 poeng. Skiltingen i målområdet og speakertjenesten er de to som går mest tilbake med henholdsvis sju og seks poeng Tilfredshet under og etter Høy og stabil tilfredshet på de fleste områder. Skilting i målområdet er det som går mest tilbake - 10 poeng til 76 poeng. Løypekulturen går tilbake seks poeng til 76 poeng Antall deltakere og traseen 73 % mener at antallet deltakere er akkurat passe. 17 % har ikke noen mening om dette. Traseen er i år som i fjor akkurat passe

4 Programmagasinet 44 % leser ikke programmagasinet. Det er nesten en dobling fra i fjor. De som leser programmagasinet er svært fornøyd. Alt i alt og design/format scorer 89 poeng Birkebeinerløpet og HalvBirken løp 77 % vil helt/ganske sikkert delta i Birkebeinerløpet i fremtiden og 63 % vil helt/ganske sikkert delta i HalvBirken løp i fremtiden. Nesten ¼ av deltakerne har foresatte som deltar i Birkebeinerløpet

5 Kundetilfredshet Vi anbefaler våre kunder å operere med 70 poeng som kritisk grense. Med en lavere score, er for stor andel av kundene ikke fornøyd Dårlig Ikke godt nok Ganske bra Veldig bra Utmerket FredagsBirken ski

6 Tilfredshet før start Trafikkavvikling rundt Håkons Hall Startnummerutdeling Håkons Hall Skilting startområdet Toaletter ved start Speakertjenesten ved start Startarena Startordning

7 Tilfredshet under og etter Løypetraseen Løypekulturen Størrelsen på puljene Skilting/merking langs løypa Drikke- og matstasjonene Aktiviteter/stemning i målområdet Speakertjenesten i mål

8 Skilting målområdet Bagasjeutlevering Dusjmuligheter Kiosk/kafeteriatilbud/utvalget av serveringssteder i/utenfor Håkons Hall Aktiviteter/stemning i Håkons Hall Resultatservice og informasjon etter arrangementet Pins, diplomer og premier

9 Antall deltakere De fleste mener at antallet deltakere er akkurat passe, men det er også en fem prosentpoeng økning hos de som ikke mener noe om dette - til 17 % 73 % 78 % 76 % 17 % 0 % 3 % 3 % 10 % 9 % 11 % 9 % 12 % For mange Akkurat passe antall deltakere For få Vet ikke/ingen mening

10 Traseen 81 % 87 % 75 % 12 % 7 % 15 % 10 % 6 % 3 % 2 % 3 % 0 % For krevende Akkurat passe For lite krevende Vet ikke/ingen mening 10

11 Programmagasin Andelene som ikke leser programmagasinet har nesten doblet seg fra i fjor. Kun litt over halvparten av deltakerne leser/blar igjennom magasinet 45 % 42 % 44 % 35 % 31 % 21 % 25 % 18 % 24 % 4 % 2 % 9 % Ja, det meste Ja, bladde igjennom Nei Vet ikke

12 Design/format Praktisk info Reportasjer Annonser Alt i alt

13 Hvorfor deltok du? 59 % 50 % 64 % 65 % 45 % 55 % 41 % 11 % 38 % 33 % 26 % 19 % 6 % 3 % 7 % 49 % 60 % 60 % 10 % 8 % 9 % 29 % 32 % 29 % 62 % 53 % 54 % 10 % 1 % 9 %

14 Alt i alt 82 Alt i alt

15 Kun 2 % er på den negative siden av skalaen 59 % 48 % 41 % 35 % 39 % 22 % 16 % 12 % 20 % 0 % 1 % 0 % 0 % 2 % 0 % 2 % 2 % 2 % 0 % 0 % 0 % 1 Svært misfornøyd Svært fornøyd Vet ikke/passer ikke

16 Delta i fremtiden - Birkebeinerløpet 13 prosentpoeng færre sier i år enn i fjor at de ganske/helt sikkert vil delta i Birkebeinerløpet i fremtiden. Samtidig har nesten andelen som sier at de ikke vet tredoblet seg fra i fjor 49 % 49 % 41 % 42 % 35 % 24 % 19 % 23 % 4 % 5 % 3 % 7 % Ja, helt sikkert Ja, ganske sikkert Nei Vet ikke Deltaker 2014 Foresatte 2014 Deltaker 2013

17 Delta i fremtiden - HalvBirken løp Andelen som vil helt sikkert delta i HalvBirken løp har nesten halvvert seg fra i fjor 48 % 40 % 40 % 28 % 31 % 27 % 28 % 15 % 6 % 10 % 13 % 14 % Ja, helt sikkert Ja, ganske sikkert Nei Vet ikke

18 Deltakelse foreldre/foresatte ¼ av deltakerne har foresatte som deltar i det ordinære Birkebeinerløpet. Det er en nedgang på 18 prosentpoeng fra i fjor 75 % 59 % 41 % 23 % 0 % 0 % 2 % 0 % 0 % Ja Nei Vet ikke

19 Deltakelse foreldre/foresatte - foresatt 100 % 70 % 31 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % Ja Nei Vet ikke

20 Demografi

21 Fylke 34 % 27 % 29 % 31 % 19 % 14 % 0 % 0 % 0 % 2 % 3 % 2 % 0 % 0 % 0 % 2 % 0 % 0 % 0 % 3 % 3 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 25 % % % 16 % 10 % 7 % 0 % 0 % 0 % 2 % 2 % 0 % 0 % 2 % 0 % 0 % 1 % 0 % 0 % 0 % 0 % 2 % 0 % 0 % 2 % 5 % 5 % 10 2 % % 3 %

22 Kjønn 56 % 61 % 57 % 44 % 37 % 27 % 16 % 0 % 2 % Gutt Jente Svarer som foresatt

23 Alder 61 % 14 % 10 % 24 % 29 % 17 % 20 % 17 % 33 % 27 % 17 % 12 % 7 % 1 % 0 % 10 % 0 % 2 % 12 år 13 år 14 år 15 år 16 år Svarer som foresatt