FredagsBirken ski 2013

Transkript

1 2013

2 Denne rapporten er utarbeidet av Markedsføringshuset AS på bakgrunn av en webbasert markedsundersøkelse av et tilfeldig utvalg av påmeldte deltakere til Vi sendte ut invitasjon om å delta i undersøkelsen via e-post til 800 tilfeldig utvalgte deltakere. Totalt har vi svar fra 67 % respondenter. Både størrelsen på utvalget og den relativt høye svarprosenten er tilstrekkelig til å kunne gi nøyaktige estimater om det undersøkte for den populasjonen som representeres. I undersøkelsens første del har vi evaluert elementer ved arrangementet på en tilfredshetsskala fra 1 til 6. I denne rapporten er denne skalaen omregnet til en skala fra poeng, hvor 100 er best og vil tilsvare 6 (svært tilfreds) i gjennomsnitt. Erfaringsmessig er poeng etablert som en kritisk grense for et tilfredsstillende resultat. Områder som scorer lavere enn dette bør det spesielt fokuseres på i forbedringsarbeidet. Stavanger, april 2013 Markedsføringshuset Bjørn Bruland Partner/markedsanalytiker Terje Eide Partner/rådgiver

3 Oppsummering Fortsatt svært høy tilfredshet alt i alt blant de som deltar på fredag Nivået på tilfredshet er 88 poeng, det samme som i 2012 Tilfredsheten er stabilt høy på tvers av alder og kjønn. Kun 1 % er misfornøyd Startforholdene er bra Stabilt høye tilfredshetsnivå på de fleste områdene Bedre tilfredshet med smøreveiledning før start og dårligere skyttelbussopplevelse De aller fleste forhold på turen over fjellet og etter målgang oppleves også bra Tilfredsheten med opplevelsene underveis er jevnt over god. Markert forbedring av med servicestasjoner langs løypa Tilfredshet med preparering og sporkvalitet er mye høyere på fredagen enn lørdagen Svært god forbedring på buss fra Lillehammer etter rittet. Kiosktilbudet rundt Håkons Hall oppleves også bedre Fortsatt bra tilfredshet med drikke- og matstasjonene, men tendensen er klart negativ Produkttilfredsheten er stabilt bra, så det er nærliggende å tenke at forklaringen kan ligge på forhold som kapasitet, organisering, service osv.

4 Oppsummering Programmet løser oppgaven Deltakerne er jevnt over svært tilfredse med programmet Mange leser Andre observasjoner Birken som motiverende treningsmål er mest sentralt også for fredagsgjengen Antall deltakere er passe Noe færre venner i løpa/målområdet følger deltakerne enn på lørdagen De aller fleste kommer med egen bil 44 % kommer helt sikker tilbake. 44 % ganske sikkert

5 Deltakerne i er fortsatt svært tilfredse 88 Tilfredshet alt i alt

6 Tilfredsheten er stabilt høy på tvers av kjønn og alder Mann-2 87 Kvinne-2 89 Yngre enn 20 år år år år år år eller eldre

7 Tilfredshet alt i alt 50 % 43 % 1 % 0 % 1 % 5 % 0 % 1 Svært misfornøyd Svært fornøyd Vet ikke/passer ikke

8 Tilfredshet før start Stabilt høye tilfredshetsnivå på de fleste områdene. Bedre tilfredshet med smøreveiledning før start og dårligere skyttelbussopplevelse Busstransport til Rena Madrassovernatting Rena Trafikkavvikling Rena Skilting Rena sentrum Skilting Lillehammer Startnummerutdeling Rena Startnummerutdeling Håkons Hall Skyttelbuss fra Rena sentrum til start Skilting ved start Smøreveiledning før start Toaletter ved start Speakertjenesten ved start Startarena Startordning

9 Praktisk gjennomføring Tilfredsheten med opplevelsene underveis er jevnt over god. Markert forbedring av med servicestasjoner langs løypa. Tilfredshet med preparering og sporkvalitet er mye høyere på fredag enn lørdag Løypepreparering/sporkvalitet start-kvarstad Løypepreparering/sporkvalitet Kvarstad-mål Løypekulturen Størrelsen på puljene Skilting/merking langs løypa Aktiviteter/stemning langs løypa Matstasjonene Servicestasjonene langs løypa Aktiviteter/stemning i målområdet Speakertjenesten i mål Skilting målområdet

10 Praktisk gjennomføring Stabilt god tilfredshet. Svært god forbedring på buss fra Lillehammer etter rittet. Kiosktilbudet rundt Håkons Hall oppleves også bedre Skyttelbuss fra Birkebeineren Skistadion til Håkons Hall Bagasjeutlevering Skistall Dusjmuligheter Kiosk/kafeteriatilbud/utvalget av serveringssteder i målområdet/håkons Hall Aktiviteter/stemning i Håkons Hall Resultatservice og informasjon etter arrangementet Pins, diplomer og premier Trafikkavvikling Birkebeineren Skistadion Trafikkavvikling Lillehammer Buss fra Lillehammer etter arrangementet

11 Tilfredshet med innholdet/serveringen på drikke- og matstasjonene Fortsatt bra tilfredshet med stasjonene, men tendensen er klart negativ Produkttilfredsheten er stabilt bra, så det er nærliggende å tenke at forklaringen kan ligge på forhold som kapasitet, organisering, service osv. Rostadsetra Skramstadsetra Dambua Kvarstad Midtfjellet Sjusjøen Mål

12 Gjennomgående bra tilfredshet med produktene Kjeks og kaffe fungerer dårligere (selv om kaffe er noe bedre likt enn før) Vann Enervit sportsdrikk Saft TORO buljong (Kvarstad) Kjeks 62 Bananer Coca Cola Ali Kaffe (Sjusjøen) TORO suppe (mål) Maarud potetgull (mål) YT restitusjonsdrikk (mål) Südtirol epler (mål)

13 Evaluering program Programmet fungerer svært godt for deltakerne i Design/format Praktisk info Reportasjer Annonser Alt i alt

14 Uhjulpen sponsorkjennskap 66 % 58 % 49 % 41 % 37 % 43 % ** Kjennskapsprosenten er beregnet ut fra brutto deltakere i undersøkelsen. Mao blanke besvarelser (nesten 15 prosent på dette spørsmålet) blir tatt med som ingen uhjulpen kjennskap til noen av sponsorene. Vi må regne med at en andel av disse kjenner til men velger ikke å svare og at den faktiske uhjulpne kjennskapen derfor er noe høyere for samtlige sponsorer. Den relative forholdet av kjennskap til sponsorer vil ikke bli påvirket av dette. 33 % 27 % 26 % 18 % 22 % 22 % 20 % 12 % 8 % 8 % 7 % 5 % 6 % 5 % 6 %

15 Hvorfor deltok du? Også for fredagsgjengen er det et motiverende treningsmål som er den største motivatoren for å delta 83 % 50 % 50 % 36 % 16 % 14 % 0 % 15 % 11 % 9 % 10 %

16 Antall deltakere oppleves som passe 79 % 14 % 0 % 8 % For mange Akkurat passe antall deltakere For få Vet ikke/ingen mening

17 Lest programmet 45 % 29 % 23 % Ja, det meste Ja, bladde igjennom Nei Vet ikke 4 %

18 Antall venner og kjente på start, i løypa og/eller i målområdet 26 % 28 % 14 % 16 % 15 % Ingen eller flere

19 Hvor overnattet på Rena og omegn 32 % 28 % 22 % 10 % 8 % Hotell Hytte Privat Madrassovernatting i regi Birken Annet

20 Hvor overnattet på Lillehammer og omegn 41 % 31 % 22 % 7 % Hotell Hytte Privat Annet

21 Antall overnattinger 55 % 22 % 20 % 1 natt 2 netter 3 netter 4 netter eller mer 3 %

22 Tilfredshet overnatting Tilfredshet overnatting

23 Tilfredshet overnatting 36 % 23 % 20 % 13 % 5 % 1 % 2 % 1 Svært misfornøyd Svært fornøyd Vet ikke/passer ikke

24 Benyttet transportmiddel til/fra arrangementet 71 % 36 % 3 % 10 % 2 % Bil Lagsbuss Buss i regi Birken Tog Annet

25 Delta i arrangementet igjen 44 % 44 % 1 % 11 % Ja, helt sikkert Ja, ganske sikkert Nei, helt sikkert ikke Vet ikke

26 Fylke 33 % 17 % 12 % 13 % 1 % 5 % 0 % 1 % 3 % 0 % 1 % 1 % 2 % 4 % 1 % 0 % 0 % 2 % 5 %

27 Kjønn Jevnere kjønnsfordeling på fredag enn lørdag 68 % 32 % Mann Kvinne

28 Alder 39 % 25 % 17 % 2 % 11 % 7 % Yngre enn 20 år år år år år 60 år eller eldre

29 Hva er ditt virke? 91 % 6 % 3 % 1 % Student Yrkesaktiv Pensjonist Annet

30 Høyeste allmennutdannelse 70 % 24 % 3 % 2 % Grunnskole Videregående skole/gymnas Universitet/høgskole Er under utdannelse